martes, 23 de julio de 2013

Aeropuerto Wilstermann La demora en vuelos es la queja más frecuente

Según la Oficina del Consumidor (Odeco), del aeropuerto Jorge Wilstermann, dependiente de la Autoridad de Regulación de Transportes y Telecomunicaciones (ATT), en las dos últimas semanas, el 34 por ciento de las denuncias recibidas fue por vuelos demorados. Le siguen por mala atención y pérdida de equipaje.

El reporte señala que de las 19 quejas recibidas en Odeco del aeropuerto de esta ciudad, seis fueron por vuelo demorado, una por equipaje demorado, cuatro por mala atención al usuario, dos por vuelo irregular, una por cancelación de reserva, una por equipaje extraviado y cuatro por otros problemas relacionados con el vuelo.

En las dos semanas señaladas, del total de reclamos un 63 por ciento fue contra Transporte Aéreo Militar (TAM), un 32 por ciento contra Boliviana de Aviación (BoA) y un 5 por ciento contra Air Europa.

La responsable de Odeco, Paola Morales, hizo notar que además de los 19 reclamos canalizados por aeropuerto, se atendieron 61 reclamos verbales.

Según el personal de atención al cliente de la ATT, la oficina de Odeco canaliza las denuncias y las transmite a las aerolíneas, que tienen siete días para responder el reclamo del pasajero.

En caso de retrasos de más de dos horas, la aerolínea deberá cubrir el refrigerio del pasajero, y en caso de esperas de más de seis horas, la línea aérea deberá pagar alojamiento y alimentación. Y si se incurre en la cancelación de vuelo, la empresa debe devolver el dinero al afectado. Sin embargo, el pasajero Sebastián Castro, quien tenía un vuelo a las 17:15, dijo que tuvo que esperar más de cuatro horas y no recibió el refrigerio que estipula la norma.

Al respecto, la viceministra de Defensa del Consumidor, Sandra Gutiérrez, indicó que si bien las aerolíneas son entes regulados por la ATT, el Viceministerio a su cargo recibe quejas contra ese servicio, sobre todo por retrasos y cobros excesivos; sin embargo, dijo que su despacho aún elabora los datos estadísticos sobre las denuncias.

Dijo también que espera que la próxima promulgación de la Ley de Defensa del Consumidor, destinada también a defender los derechos de los viajeros, logre revertir la situación.

Al margen de la promulgación de una nueva ley, ya existe el Decreto Supremo 0285, emitido en 2009, que norma y regula los deberes de las aerolíneas; pero no se cumple, pues muchas aerolíneas no dan refrigerio y llamadas gratuitas a los pasajeros, en caso de más de cuatro horas de retraso, ni alojamiento y transporte añadidos, si son más de seis horas de espera.

Este medio trató infructuosamente de entrevistarse con la gerencia de BoA.

Pasos para formalizar una queja en aeropuerto

Si un pasajero sufre el retraso de su vuelo, lo primero que debe hacer es dirigirse a la oficina de la aerolínea y tratar de conciliar, explicó la responsable de Odeco del aeropuerto Jorge Wilstermann, Paola Morales.

Sin embargo, si hay denuncias de mala atención, como en el caso de la pasajera Paola Andrade, quien denunció que la línea aérea no le comunicó que el vuelo se retrasaría, Morales recomienda acudir a la Oficina del Consumidor de la aerolínea. De no existir entendimiento, la persona afectada tiene que dirigirse a las oficinas de Odeco del aeropuerto, en las cuales existe un responsable, allí el encargado tiene que realizar una mediación de entendimiento con la aerolínea. Si esto no prospera, el pasajero debe llenar un formulario de reclamo directo y el funcionario formalizará la queja por escrito.

En caso de no encontrar a ningún funcionario en Odeco, la Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) cuenta con la línea gratuita (800-10-6000) y un servicio de atención al cliente vía chat en su página www.att.gob.bo, en el que un funcionario atenderá sus dudas y reclamos.

lunes, 15 de julio de 2013

Queja de las juntas de vecinos de Villa Pavón (mirador Killi Killi)

Estamos la ciudad de La Paz , Bolivia, somos las juntas de vecinos de Villa Pavón (mirador Killi Killi) y San Juan Lazareto alto, denunciamos a la empresa que recoge basura en la gestión 2013, tienen su distribuidora de barredores de las calles y callejones. No barren las calles y callejones, en la calle en la “casique uturunku” no recogen basura de las calle ni de los domicilios, pedimos barren la calle pedimos que barran la calle y limpien los jardines (de lo contrario no paguemos de la basura con le boleta de consumo de electricidad) y calle “heroínas 16 de julio” y otras calles colindantes, tampoco limpian las cámaras o sumideros de alcantarillas, no tampoco destapan las cámaras de alcantarillas de los callejones y calles perjudicando a los usuarios porque están llenos de basura tierra, arena y tienen de olores podridos, también pedimos mantenimiento de jardines y gradas de cemento, pedimos a la empresa dejen de ser incapaces e incompetentes y asuman su responsabilidad de recoger la basura de jardines, gradas y de las casas o domicilios y limpiar la basura de la zona, basta de empresas holgazanes. Hoy es 11 de julio de 2013.
c.c.
firman todos los vecinos.
Nota: pedimos que la calle “Casique Uturunku” barran la calle y recojan basura de los domicilios, y sean asfaltada la calle y pedimos mantenimiento de jardines y también las calles y callejones colindantes porque se humedecen rápidamente y hay temor de deslizamiento, especialmente donde no entra movilidad.

miércoles, 3 de julio de 2013

Incrementan las quejas por falta de gas

as quejas de varias amas de casa se incrementan frente al notorio desabastecimiento de Gas Licuado de Petróleo (GLP) en las diferentes zonas de la Villa Imperial.
Muchas personas, la mayoría de sexo femenino, llegan hasta predios de la regional de Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (FPFB) con el fin de comprar una garrafa de gas.
Para comprar el producto las personas realizan filas largas filas en la zona de San Clemente. Las quejas de los ciudadanos coinciden en el sentido de que los carros de las diferentes empresas que venden el energético no acuden a los barrios periféricos donde no existe gas natural.
Ayer los ciudadanos tuvieron que hacer parar a un vehículo para que les venda GLP, caso contrario no se hubiesen provisto del GLP.
Las diferentes empresas de venta de GLP están en la obligación de suministrar a la población en los diferentes barrios de la Villa Imperial.
Sin embargo, los responsables del vehículo que vendían el GLP no quisieron hablar porque dijeron que simplemente eran funcionarios, y no tenían el permiso correspondiente para hablar con la prensa.
Por la época invernal se acrecentó la compra del energético pese a que autoridades de YPFB informaron que incluso aumentaron el cupo de engarrafado del gas.
Día a día existe una concentración masiva de gente que arriba hasta predios de YPFB de diferentes sectores con el costo adicional de los pasajes de transporte de los usuarios.