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martes, 29 de septiembre de 2015

Video Conoce la ley que ampara tus derechos como consumidor

Mal manejo de alimentos es centro de denuncias

La inadecuada manipulación de alimentos en patios de comidas, hoteles, supermercados y restaurantes es una de las principales denuncias ante la oficina de Defensa del Consumir, ubicado en la avenida en el Plan Tres Mil.

“Los reclamos son principalmente por productos. Tenemos problemas con la venta de alimentos que no cuentan con el debido aseo, higiene y manipulación para los consumidores", explicó Indira Fernández a EL DEBER.

La funcionaria indicó que recibe entre 20 y 30 reclamos mensualmente por una variedad de casos entre los que resalta el mal manejo de alimentos.

Fernández dijo que la infracción se comete con frecuencia no solo en restaurantes, sino también en los supermercados y hoteles.

Otras denuncias

Otros reclamos que recibe Fernández en su oficina, ubicada en el Centro Integrado de Justicia en la Plaza del Mechero, es por publicidad engañosa. Es decir, venta de productos sin una información clara para el usuario.

"También tenemos reclamos por la venta de celulares sin garantía, que son reacondicionados o que ingresan de contrabando. Hay casos de celulares registrados en la ATT que son vendidos como nuevos", indicó.

¿Cómo denuncio?

El usuario tiene tres formas de presentar su denuncia ante la oficina de Defensa del Consumidor:

1. Apersonarse con pruebas a las oficinas de la Defensa del Consumidor, ubicado en el Centro Integrado de Justicia en la Plaza del Mechero. Teléfono 77044291.

2. Llamar a la línea gratuita 800 10 02 02.

3. Ingrese a la página en internet http://www.consumidor.gob.bo/ y proceda a llenar un formulario.

Piden que ENTEL explique “cómo se gasta el crédito”

El viceministrio de Defensa al Consumidor, Guillermo Mendoza, pidió a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) explicar cómo se gasta tan rápido el crédito de un celular.
"Estamos teniendo denuncias, cada vez con mayor intensidad, de que el crédito -sobre todo el prepago- desaparece en un instante. Usted se compra una tarjeta por 10 bolivianos y uno no sabe si compró bien los megas, o si no supo usar bien los botones del celular, pero inexplicablemente el crédito ya no existe”, declaró el Viceministro.
Por esta razón, Mendoza instó a la telefónica estatal a que "demuestre a la comunidad, con certeza y claridad, cómo se gasta el crédito o si estamos incurriendo en algún error”.
Incluso demandó a la compañía que "mínimamente” tenga la responsabilidad de informar cómo cuidar el crédito de los equipos móviles.
"De esa manera vamos a poder trabajar en beneficio de los consumidores, que es absolutamente de todos, porque todos tienen celulares en las manos”, dijo.
Para cumplir con este objetivo, anunció que a partir de la siguiente semana llevarán adelante un rol de reuniones y visitas a la empresa.
Sin embargo, apuntó que el control del servicio lo realizan otras instancias. En el caso de las telecomunicaciones, la responsabilidad recae sobre la Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones (ATT).
Mendoza fue posesionado la anterior semana y adelantó, en aquella ocasión, una campaña para eliminar la sal de la mesa.

Viceministro de Defensa del Consumidor Inspección evidencia mal servicio en empresas de transporte interdepartamental




El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que luego de la inspección realizada el domingo se evidenció que en muchos buses de transporte interdepartamental no cumplen lo que ofrecen, en especial la habilitación del baño.

Esas anormalidades se comprobó en una inspección realizada el pasado fin de semana en la terminal de buses de La Paz donde –dijo– evidenció que los baños y televisores no funcionan.

Para hoy indicó que se tiene prevista una evaluación para asumir las acciones que se vayan a tomar al respecto y, sobre todo, lo que significa la reparación del daño.

Mendoza sostuvo que comprobó personalmente que los baños, en muchos casos, no funcionan y en otros no contaban con el agua necesaria.

“Entonces incumplen su servicio para discapacitados, para niños, para embarazadas y para el usuario común: Están transgrediendo varios aspectos que puede llevarles a sanciones muy duras”, afirmó.

martes, 22 de septiembre de 2015

Defensorías del paciente recibieron 1.300 denuncias en este año

Las 11 defensorías del paciente que hay en Bolivia recibieron en total 1.300 denuncias en esta gestión, informó el defensor del Pueblo, Rolando Villena. "Hace poco estamos aplicando el sistema informativo y tenemos las estadísticas", expresó Villena. De todas estas denuncias, el 60% ya están solucionadas y el resto se transfiere a otras instancias, como la dirección del hospital. No se tiene datos de las denuncias de los años anteriores porque este año se implementó el sistema informativo en la que se almacenan todas las denuncias.

Las defensorías del paciente son espacios que canalizan los reclamos de los enfermos para mejorar la calidad en el servicio en los establecimientos de salud. De acuerdo al diagnóstico que la Defensoría realizó en 2011 y 2013, los principales problemas de un paciente eran el maltrato de parte del personal del establecimiento de salud, falta de información, incumplimiento de los horarios de atención y transferencias ineficientes de consultas y por ello en 2012 se crearon las defensorías del paciente. "Los malos tratos siguen siendo un problema recurrente y la negativa de dar información para que tenga confianza en su médico", dijo Villena.

Según Marco Antonio Loayza, adjunto de atención a la ciudadanía, cada defensoría recibe al día entre 10 a 15 denuncias y que el defensor tiene 10 días para solucionar el problema. Agregó que el 20% de los reclamos es por la falta de equipamiento en los hospitales y que es un problema estructural. Loayza explicó que hubo resistencia de los médicos para aceptar las defensorías en los hospitales, pero que deben hacerlo por el bienestar de los pacientes. Según el defensor la mejor garantía de proteger a los médicos es la institucionalización de los galenos y que éste también es uno de los problemas con los que se debe enfrentar en los hospitales.

"De las 11 defensorías, el 60% de los defensores son personal de planta y el 40% están en calidad de consultores", arguyó. El anhelo de Villena es que los defensores del paciente sean parte de las políticas públicas a favor a la salud. "Estamos buscando lograr con el apoyo del ministerio de Salud lograr que el defensor del paciente sea parte del sistema universal de salud", dijo.

Los hospitales que cuentan con un defensor del paciente son los siguientes: Hospital Arco Iris (La Paz), Roberto Galindo Terán (Pando), San Juan de Dios (Tarija), Germán Busch (Beni), Materno Infantil Boliviano Japonés (Beni), Hospital general San Juan de Dios (Oruro), San Pedro Clever (Chuquisaca), Hospital del Niño (Chuquisaca), Manuel Ascencio Villarroel (Punata), San Francisco de Asís (Cochabamba) y Universitario Japonés (Santa Cruz). En los hospitales que se implementarán serán Henry Beye del municipio de San Joaquín y hospital Jacobo Abularach de Santa Ana de Yacuma.

viernes, 18 de septiembre de 2015

Vedukito enseñará a los niños a consumir alimentos adecuados

La nueva imagen del viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor será Vedukito, personaje que capacitará y enseñará a los niños aspectos básicos que deben conocer antes de adquirir un producto en el kiosco de su escuela o colegio.

En el marco de la Ley 453 de los Derechos de los Usuarias y Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, el Ministerio de Justicia a través del Viceministerio de Defensa al consumidor presentó ayer la campaña de Vedukito, el personaje que enseñará a los niños a conocer los alimentos adecuados para su consumo.

La ministra de Justicia, Virginia Velasco, exhortó a la población denunciar y tener un consumo responsable, protegiendo a la Madre Tierra. “Estamos cuidando la salud del ser humano desde los proveedores, en esta oportunidad de nuestros niños, para que estén bien protegidos”, dijo.

El viceministro de Defensa al Consumidor, Dante Justiniano, informó que se iniciará con una campaña masiva de educación para que los niños puedan identificar las condiciones óptimas de un producto previo consumo.

El verificar la fecha de vencimiento, registro sanitario o que el producto no esté abierto o abollado son las tres condicionantes que deben verificar los menores de edad al momento de injerir un producto adquirido de la calle o los kioscos de colegio.

“Es necesario que los niños verifiquen y reclamen para evitar el derecho a la vulneración de los alimentos o a la alimentación”, dijo Justiniano.

Para lograr que los menores reconozcan las condiciones óptimas de un producto se harán diferentes capacitaciones en las unidades educativas, con la finalidad de lograr genera una nueva cultura.

Informó que para lograr esto se realizó un convenio con el Servicio Departamental de Educación, para que el acceso de los niños a través de la campaña educativa sea óptimo.

sábado, 5 de septiembre de 2015

Tatiana Flores Arismendi: “El ciudadano se queja porque las entidades no lo atiende bien”

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) realizó ayer la primera encuesta nacional que permitirá medir el grado de satisfacción de los clientes de las entidades financieras. A pesar de los reclamos, Tatiana Flores pide no satanizar las entidades, sino buscar una mejor relación.

_¿En qué medida va a mejorar la fiscalización?
Esta encuesta nos ayuda a identificar las necesidades de los consumidores financieros, a medir el grado de satisfacción y a conocer la percepción que tienen las personas sobre la función social. Nos ayudará a mejorar los servicios financieros a través de normativas.

_¿Aumentaron las quejas o bajaron con relación a 2014?
Hay una variación ascendente. Hemos atendido este año en la oficina 8.384 consultas, 721 reclamos en primera instancia y 408 en segunda instancia. Adicionalmente, tenemos un programa que es la Defensoría Móvil. En estas unidades hemos atendido a 2.880 personas, pero no todos son reclamos. El 2014, entre reclamos y consultas, atendimos a unas 10.000 personas. Este año, hasta julio, ya sobrepasamos esa cifra.

_¿De qué se queja la gente?
La gente se queja porque las entidades no la atiende bien, porque no les da información clara cuando se trata de créditos. Los funcionarios no quieren atender sus consultas, esa es una de las quejas más recurrentes de los consumidores. El otro tema es el cobro de intereses en sus créditos. La gente desconoce por qué les cobran ciertos montos de tasa de interés y las entidades no dan esa información de forma clara y oportuna.

_¿Se ha sancionado a alguna institución?
En lo que va del año tenemos 52 procesos sancionatorios por reclamos. El reclamante no necesita presentar ninguna prueba, es la entidad financiera, que es dueña además de la información. Si no nos manda la documentación aclaratoria, el fallo sale a favor del reclamante, eso es algo novedoso /