jueves, 2 de marzo de 2017

En el Carnaval Defensa al Consumidor no pudo contra vendedores de bebidas alcohólicas

Este fin de semana, tanto el orureño como el visitante apreció la gran cantidad de puestos de expendio de bebidas alcohólicas que han ocupado la ruta del carnaval y de casi todas las calles adyacentes y paralelas a ésta, desluciendo el atractivo turístico del centro histórico de la ciudad y el mismo Carnaval, por lo que la jefa de la Unidad de Defensa del Consumidor del Gobierno Autónomo Municipal de Oruro (GAMO), Rosario Illanes, indicó que pese a los controles e intentos de decomisos y cumplimiento de la norma la cantidad de personal era insuficiente y no pudo contra los vendedores y los consumidores.

"El personal que tengo no puede contra tanta gente que ha llegado del interior, ahora del público lo mismo, hemos hecho grupos de choque con la UTOP (Unidad Táctica de Operaciones Policiales), estuvimos lográndolo (decomiso y desalojo de puestos de venta en lugares prohibidos) pero hubieron ebrios que se oponían a nuestro trabajo, sacando cara a los vendedores de bebidas alcohólicas", expresó Illanes.

Asimismo, informó que gran parte de los vendedores llegaron de distintas partes del interior del país quienes no habrían respetado los espacios prohibidos para el asentamiento de puestos de venta, pese al insistente trabajo que el personal de Defensa al Consumidor del GAMO habría intentado realizar.

"Lamentablemente yo veo que hemos sido invadidos por comerciantes del interior, han llegado comerciantes que no han respetado la avenida 6 de agosto, el sábado desde las 4 de la mañana el personal de Defensa al Consumidor ha hecho la limpieza con EMAO y las cisternas, las sucumberas seguían trabajando, no querían moverse", indicó la jefa de la Unidad de Defensa del Consumidor.

Según el "Reglamento Para el Asentamiento de Actividades Económicas en Temporada de Carnavales" en su artículo 6 indica: "La disposición de puestos para ejercer actividad económica en temporada de carnaval, será autorizada por rubros específicos y su ubicación estará situada una cuadra de distancia de la ruta del Carnaval (100 metros lineales)".

Sin embargo, los vendedores ambulantes "se adueñaron" de la ruta del Carnaval inclusive muchos de ellos al atardecer armaban pequeños puestos improvisados dentro de la ruta junto a las rejas en la parte inferior de las graderías.

Rosario Illanes indicó que para ese trabajo se contó con 130 funcionarios de la Unidad de Defensa del Consumidor.

sábado, 25 de febrero de 2017

Buscan proteger al consumidor de los abusos de las empresas

El Gobierno emitió una norma que busca proteger a los consumidores del abuso de las empresas que no obran con equidad y transparencia cuando ofrecen un servicio o mercadería, a través de los contratos de adhesión.

El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que su despacho aprobó un reglamento para visar los contratos de adhesión de servicios que presta el sector no regulado y de este modo evitar cláusulas abusivas.

“A partir de la fecha hemos establecido la vigencia de un reglamento para el visado de contratos de adhesión libre de cláusulas abusivas”, dijo.

De acuerdo con la Ley de los Derechos de los Usuarios y de los Consumidores 453, el contrato de adhesión es aquel en el que las cláusulas son dispuestas unilateralmente por el proveedor de productos o servicios y que la otra parte no puede modificarlas o negociarlas. Estos contratos deben ser aprobados por la autoridad que otorgue la autorización.

La autoridad explicó que este tipo de contratos se presenta por lo general en gimnasios, agencias de viaje, clubes deportivos, servicios funerarios o de catering. En dichos documentos se señala en letra chica que la empresa no se hará cargo de los desperfectos del producto adquirido o no se aceptan reclamos ni devoluciones del monto como anticipo por el servicio o compra del producto. Mendoza pidió a las firmas enviar sus contratos para que en un plazo de cinco días sean revisados y visados si no existen observaciones.



Apuntes

Los contratos de adhesión de las empresas para ser certificados deberán ser legibles y redactados en lenguaje sencillo. Además deben llevar la firma del consumidor y proveedor.

viernes, 27 de enero de 2017

Defensa del Consumidor inspecciona juegos de azar en la feria de la Alasita



El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor realiza controles en los puestos de juegos de azar y habilidad instalados en la feria de la Alasita, en el Parque Urbano Central de La Paz, con el objetivo de comprobar que no presenten fallas y brinden información necesaria sobre las condiciones y premios ofrecidos, según un boletín institucional.

"Los juegos de suerte sin blanca deben tener en la bolsa o vitrina todos los números presentes en los premios; los de tiro al blanco deben tener una escopeta con la mira bien direccionada y con la potencia suficiente para que el proyectil impacte en el blanco y las canchitas deben estar en buen estado, entre otros juegos que son verificados", explicó el viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Guillermo Mendoza.

Esa autoridad anunció que su despacho inspeccionará también los centros de comida para que ofrezcan alimentos elaborados en condiciones de inocuidad y exhiban precios de los productos.

Recomendó a la población reclamar si detectan irregularidades en el uso o consumo de algún producto o servicio.

"En caso de reclamos por algún alimento y producto, la población puede acercarse a nuestro punto de atención móvil para que nosotros hagamos que concilien con el proveedor ese momento", instó. (27/01/2017)

viernes, 20 de enero de 2017

Vendían yogurt que venció en noviembre



La Intendencia Municipal, pasadas las fiestas de fin de año, retomó los controles rutinarios que realiza en los diferentes mercados de la ciudad y el miércoles su personal decomisó en un sector del mercado Campesino más de 50 botellas de yogurt artesanal que tenían las fechas vencidas.

El intendente municipal de Cercado, Nelson Ruiz, informó que esos envases de dos litros eran de diferentes sabores y que el 30 de noviembre de 2016 habían caducado y no estaban aptos para el consumo de la población.
Se conoció del hecho a raíz de una denuncia que recibieron, fueron a verificar y hallaron esos alimentos. Además no se encontraban en un recipiente refrigerado, por lo que no cumplía con las normas vigentes. Los productos lácteos deben estar específicamente en refrigeradores, pero también se encontraban bajo el sol.
Las personas, si encuentran productos que no estén buen estado pueden presentar sus denuncias a la Intendencia, al teléfono 6643205, y se realizará el control respectivo para llegar a la verdad sobre el porqué de su descomposición, “puede ser por una mala manipulación y otras veces haber sufrido algún daño en la fabricación”, sostuvo Ruiz.

domingo, 8 de enero de 2017

Defensa del Consumidor atendió 1.394 casos en 2016


El Viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) solucionó 1.394 casos de reclamos en 2016.
El viceministro del área, Guillermo Mendoza, explicó que de esos casos 1.121 se resolvieron por conciliaciones y los demandantes se fueron satisfechos sin la necesidad de iniciar procesos penales.
“Tenemos 1.394 reclamos solucionados, el 88% del sector no regulado y el 12% del sector regulado, que no es nuestra competencia, pero derivamos a las autoridades competentes y hacemos un seguimiento hasta que se solucione”, dijo.
En la mayoría de los casos de los reclamos por estafa se logró la devolución del dinero y destacó que este año se realizaron iniciativas que consiguieron éxitos, como la campaña Sal de mi vida.

sábado, 7 de enero de 2017

Defensa del Consumidor pide denunciar sobreprecio en venta de graderías para el Dakar



El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, pidió el sábado a la población denunciar cualquier sobreprecio en la venta de graderías que se instalaron en la Plaza San Francisco de La Paz para recibir a los competidores del Dakar e instó a practicar la cultura del "reclamo".

"Queremos recomendar que se practique la cultura del reclamo (...) ante denuncias de paceños y turistas quejándose del precio excesivo de las graderías de 350 bolivianos", explicó.

Según medios locales, gente inescrupulosa intenta obtener ganancias excesivas aprovechando el interés y la expectativa del público, que quiere observar el paso de los pilotos de esa competencia internacional.

Mendoza afirmó que a pesar del abandono de Wálter Nosiglia después de ganar una etapa del Dakar, la expectativa de la gente no ha disminuido y espera con ansiedad la llegada de la caravana de coches y pilotos.

"Yo quiero informar que nuestro viceministerio ha instalado un puesto fijo en la plaza de San Francisco donde pueden acercarse por favor si tiene algún reclamo, incluso después de la competencia podamos lograr convocar a la otra parte en conciliación, incluso en resarcimiento económico", remarcó.

Además, recordó que su despacho instaló otros dos puntos a los cuales la población puede apersonarse y denunciar irregularidades: uno en la plaza San Francisco, otro en el Estadio Hernando Siles y el tercero frente a la línea verde del Teleférico de Irpavi.

"Pueden presentar sus reclamos, porque incluso hemos habilitado conciliadores para que se puedan resolver algunas controversias inmediatamente", subrayó.

El Viceministro de Defensa del Consumidor lamentó que en esos tres puntos no se desplegaron funcionarios de la Alcaldía paceña, tomando en cuenta que es la encargada de fijar precios.

"Cuando hay mucha oferta siempre hay personas que tratan de aprovecharse de estas circunstancias, lo hemos visto en Uyuni, en Oruro y en La Paz con mayor medida, por la alcaldía tiene plena competencia sobre los precios, las patentes y licencias y ha dejado una especie de vacío en este tema y eso genera especulación", remarcó. (07/01/2017)


domingo, 1 de enero de 2017

Los 10 reclamos curiosos que recibió Defensa del Consumidor

Una foto en la que sale una persona de tez morena con la piel blanca, un payaso que se embriaga en plena fiesta infantil y un vehículo cero kilómetros que se incendia son parte de las 10 denuncias más curiosas que recibió en 2016 el viceministerio de Defensa del Consumidor. La mayoría concluyeron en conciliación y con resarcimiento de los daños.

"Hemos realizado un ranking de los 10 reclamos más inusuales que se registraron en ventanilla del viceministerio durante esta gestión”, resaltó el viceministro del área, Guillermo Mendoza,
Aseguró que estos reclamos son "los más extremos y anecdóticos” que recibieron y son parte de las 1.400 quejas que se reportaron entre enero y noviembre.

"Son 10 temas que tienen varios matices con trasfondos un poco más complejos”, precisó.

La 10 quejas más inusuales

Mendoza contó que la primera queja se trata de un usuario que se aproximó al Centro de Atención al Usuario y al Consumidor (CAUC) para presentar una queja por una mala fotografía que le sacaron en un estudio. La foto debía ser usada para un documento. La persona que reclamó explicó que salió "muy choco”, a pesar de que él tiene la tez morena. "El caso fue conciliado con los proveedores del servicio”.

El segundo reclamo consiste en que un padre de familia que contrató los servicios de un payaso para la fiesta de su hijo, a quien canceló 200 bolivianos como adelanto. El payaso se presentó y comenzó su show con normalidad hasta la primera parte, pero luego hizo un cuarto intermedio e ingresó al baño y luego de un tiempo salió a dar la segunda parte en estado de ebriedad. "Pero el que le contrata no sólo le sorprende en estado etílico, sino también en compañía de una invitada”. El caso ya concluyó, se devolvió el dinero.

La tercera denuncia corresponde a un usuario que presentó un reclamo contra una farmacia de provincia que le vendió un preservativo. Después de usar el condón se percató que era de dudosa procedencia, motivo por el que se preocupó de que provoque algún daño a sus genitales, ya que su color cambió. "Es anecdótico, porque la persona quería mostrar cuan afectado estaba y obviamente se vieron en aprietos”, dijo Mendoza.

El cuarto reclamo tiene que ver con un whisky adulterado. Según el viceministro, un usuario se quejó porque por su cumpleaños le regalaron dos botellas de whisky. "Al probar el primer vaso sintió un sabor raro, como si estuviera adulterado, pero aún así terminaron las dos botellas. No pudimos hacer nada, porque no había pruebas”.

La quinta queja tiene que ver con un vestido de novia de color perla, que luego de ser usado lo llevaron a la limpieza y al momento de recogerlo "era blanco”. El caso está en etapa de resolución.

La sexta protesta se debe a que un empresario reclamó porque compró un auto cero kilómetros y al hacer el primer uso, el automóvil se incendió por una falla de origen. El consumidor pide el cambio del vehículo. "Hemos convocado a la otra parte para que cumpla con la restitución”, indicó.

El séptimo caso trata de un celular de marca conocida, que presentó un desperfecto y por eso lo llevaron al servicio técnico. "Ahora funciona bien, pero con el increíble detalle de que al encenderlo aparece la marca de otra empresa de celular. El caso está en investigación”, dijo.

La octava denuncia se debe a que un joven de constitución delgada adquirió medicamentos que prometían 100% de efectividad para obtener mayor masa muscular en sólo cuatro semanas. Pero después de varias semanas, el joven no cambió de aspecto. Se investiga el caso.

En tanto, el noveno caso tiene que ver con dos hombres que reclamaron contra un centro nocturno con damas de compañía. Ellos indican que en el establecimiento se les cobró un monto muy elevado por un consumo. "Ellos no recuerdan haber gastado tanto”, dijo Mendoza.

La décima queja trata de un usuario que compró caramelos de wira wira. Al consumirlos sintió "que algo se movía en su boca, era un gusano vivo”. En este caso el viceministerio contactó a la empresa que está en Cochabamba para investigar.