jueves, 18 de agosto de 2016

Subsidios Instalarán oficinas de defensa al consumidor

A raíz de reiteradas denuncias por parte de mujeres acreedoras de productos del Subsidio de Lactancia Materna y del Prenatal Universal, por entrega de paquetes incompletos o próximos a fechas de vencimiento, se instalarán oficinas de "defensa del consumidor". "Se está procediendo a que Defensa del Consumidor esté en instalaciones de la distribuidora, para recepcionar todas esas quejas", dijo Patricia Ballivián, gerente del Servicio de Desarrollo de las Empresas Públicas Productivas (SEDEM). Las oficinas de Defensa del Consumidor estarán ubicadas en las mismas instalaciones de las agencias distribuidoras del SEDEM.

Las madres aseguradas a alguna caja de salud reciben productos lácteos o de otro tipo, por Bs 1.805 al mes, es decir el equivalente a un sueldo mínimo./ANF

60 denuncias por compras online

El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, se mostró extrañado por la facilidad con que algún sector de los usuarios paga a través de los servicios de internet por la oferta de espectáculos, por lo que recomendó tomar previsiones para no ser víctima de estafas

Dijo que hasta las 18:00 horas de ayer recibieron unos 60 reclamos contra algunas empresas que por internet ofrecieron tickets para conciertos que no se realizaron.

martes, 16 de agosto de 2016

Defensa al Consumidor efectuó 4 clausuras durante el fin de semana

Dos discotecas, una licorería y un salón de internet, fueron pasibles a clausuras, debido a que infringieron diferentes normativas municipales, según informó el jefe de la Unidad de Defensa al Consumidor, capitán Rolando Silva, los controles se efectuaron durante el fin de semana a diferentes negocios y locales nocturnos.

Silva señaló que los operativos de control se cumplieron en coordinación con los inspectores, personal de las unidades de Fiscalización, Actividades Económicas, Recaudaciones, Relaciones Publicas, entre otros; para efectuar el control de locales de expendio de bebidas alcohólicas.

"Este operativo fue bastante positivo y tenemos como resultado cuatro locales clausurados y la población debe conocer que algunos de estos son clandestinos y otros excedieron el horario de atención que es hasta las 3 de la madrugada, con esto estamos cumpliendo el mandato del alcalde Edgar Bazán de controlar estos sitios", indicó.

Las clausuras se efectuaron durante la madrugada del sábado, en principio en la zona Sur donde se incursionó en el salón de eventos "Europa" ubicado en la avenida España entre La Plata y Presidente Montes, que fungía como una discoteca, cuando su padrón y autorización municipal indica que solo debe funcionar como salón de fiestas.

Silva, mencionó que esta es la segunda vez que este local es clausurado.

"También clausuramos una licorería ubicada en las calles 1 de Mayo entre España y 12 de Octubre que se encontraba funcionando fuera de horario y también en el mismo sector un internet que se encontraba abierto a las 3 de la mañana y en el interior se consumían bebidas alcohólicas, aspecto que no es correcto porque este tipo de negocios tienen un horario de funcionamiento y no puede estar inserto la venta de bebidas alcohólicas", aseveró.

Silva argumentó que el local de internet no tendría que volver a abrir sus puertas porque cometió una falta grave a las reglamentaciones de la Alcaldía.

Asimismo, se clausuró una discoteca ubicada en las calles La Paz y Herrera, donde en el momento del operativo el administrador se encontraba con aliento alcohólico, además que el centro nocturno sería clandestino porque en ese sector anteriormente no fungía ningún local parecido.

Agregó que los dueños de esta discoteca tiene un plazo establecido para presentar los descargos correspondientes.

sábado, 13 de agosto de 2016

Peluquería y telefónicas, entre las denunciadas por mala atención

En julio, Lorena C. acudió a un céntrico salón de belleza de la ciudad para hacerse un rizado artificial de pelo. En el proceso, le aplicaron más líquido cosmético del debido y su cabellera quedó “quemada”. El caso es evaluado.

Con el objetivo de evitar que otras mujeres sean víctimas de ese salón de belleza, Lorena acudió a la oficina de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (lado oeste de la plaza 14 de Septiembre) a denunciar una “mala aplicación del producto”.

Su caso es solo uno de los 270 que esa repartición pública recepcionó durante el primer semestre de 2016.

El técnico de Atención al Usuario y Consumidor de Cochabamba, Jesús Rojas, informó que del total de denunciantes que atendieron, 98 recibieron solo orientación, debido a que gran parte de sus quejas eran en contra de instituciones que tienen un ente regulador.

Por ejemplo, algunas de sus acusaciones eran en contra de empresas de telefonía móvil, cuyo ente regulador es la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). También habían reportes de cobros excesivos por parte de empresas de electricidad, pero se derivó a los consumidores a la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, por ser la institución que controla y supervisa ese tipo de servicio.



SOLUCIONES No obstante, los restantes 172 casos se solucionaron, en su mayoría, a través de la vía conciliatoria.

Rojas destacó que al menos el 99 por ciento de los consumidores cochabambinos insatisfechos con ciertos productos o servicios encontraron una solución a su problema. El 1 por ciento restante abandonó el caso.



EXPLICACIÓN Hay consumidores que, luego de analizar su caso con el personal de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, termina desistiendo de denunciar, debido a que no encuentran sustento.

Por ejemplo, Rojas dijo que hay gente que llegó hasta la oficina indicando que tenía cierta cantidad de datos móviles acumulados, pero luego “desaparecieron” sin que los haya usado.

Sin embargo, luego de hacer el análisis, el personal terminó dándose cuenta que el denunciante no usó los datos móviles en el tiempo establecido por la empresa de telefonía, por lo que fenecieron.

En ese tipo de casos, el acusador ni siquiera pudo ser derivado a la ATT porque la empresa de telefonía no incurrió en ninguna ilegalidad.

Hay otras personas que reportan saldos elevados en sus facturas de luz, pero luego de hacer un análisis de su consumo diario, comprenden que el cobro es justificado.



SANCIONES En contraste, hay casos que sí terminan con sanciones a las empresas.

Rojas dijo que recientemente se sancionó económicamente a una empresa que vendió un producto sin registro sanitario. Pese a que este aspecto es reponsabilidad del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag), cuando llega a manos de la población, es deber de Defensa al Consumidor interceder y velar por los derechos de las personas.

martes, 2 de agosto de 2016

Publicidad engañosa tendrá multas

El reglamento del derecho a la información y prevención de publicidad engañosa o abusiva de los servicios y productos ofertados entra en vigencia a partir de este 1 de agosto. La sanción por cada infracción será de hasta 22 mil bolivianos.

El viceministro de Defensa de los Derechos del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que el reglamento de la Ley 453 establece las sanciones, según la agencia ABI.

viernes, 29 de julio de 2016

Anuncian control estricto a vendedores de comida



Luego de constatar en un operativo que muchos establecimientos de venta de comida no cumplen normas básicas de sanidad, instituciones del área anunciaron que realizarán controles estrictos y sancionarán a los infractores.

La Comisión de Medio Ambiente, Salubridad y Defensa del Consumidor del Concejo, en coordinación con el Área de Salud Ambiental de Epidemiologia del Servicio Departamental de Salud (SEDES), la Intendencia Municipal y otras unidades de la Alcaldía inspeccionaron, la noche del miércoles, 45 locales de venta de comida en las calles Colón, Uyuni, Junín y Hernando Siles donde encontraron irregularidades.

“Las instituciones están unidas y vamos a hacer un control estricto en defensa de la salud, en este caso de la población sucrense, la población consumidora”, manifestó el jefe de Epidemiología del SEDES, Jhonny Camacho.


Detectan irregularidades en comercios del aeropuerto

En un operativo realizado ayer, los agentes de la Intendencia Municipal, detectaron varias irregularidades en la manipulación y venta de alimentos en snacks, cafeterías y restaurantes de comida rápida existentes en el Aeropuerto Internacional de El Alto.

Los controles se realizaron en el interior y el exterior de dicha terminal aérea y se pudo constatar la manipulación de utensilios en mal estado, falta de indumentaria, guantes para la manipulación de alimentos, además de alimentos (enlatados) con fechas vencidas, presuntamente para volver a vendidas.

También se decomisaron 50 unidades de bebidas alcohólicas (botellas de licores y latas de cerveza). La norma que prohíbe el expendio de bebidas alcohólicas en la terminal aérea.

La asesora legal de la Intendencia Municipal, Betty Bascopé, informó que los operativos se realizaron a raíz de la denuncia de un ciudadano. Al menos 20 efectivos de la Guardia Municipal de la Intendencia, procedieron a inspeccionar todas las actividades económicas alimenticias.