miércoles, 3 de enero de 2018

Defensoría del Usuario y Consumidor Por demandas empresas reembolsaron importes

El viceministro de Defensa de Derechos del Usuario y Consumidor, Guillermo Mendoza, informó ayer que la gestión pasada se registró Bs 8,5 millones en devoluciones a usuarios y consumidores del país por diversos reclamos sobre productos y servicios requeridos a los establecimientos económicos.

“Debo informar que terminando el año 2017 hemos registrado 8,5 millones de bolivianos a los usuarios y usuarias, consumidores y consumidoras que han acudido a nuestras ventanillas (...). El viceministerio ha hecho de que la gente reclame más y que tenga mayor cultura, por lo tanto estamos hablando de 8,5 millones de bolivianos que se ha vuelto a los bolsillos a la gente”, explicó a la ABI.

CELULARES Y TERRENOS

Mendoza detalló que se logró la devolución de 128 celulares por un monto de 146.000 bolivianos, de 25 lotes de terreno por 242.000 bolivianos, de 74 vehículos cero kilómetros por 2,1 millones de bolivianos y de 133 electrodomésticos por 257.300 bolivianos.

Además, anotó la devolución de 5,7 millones de bolivianos por reclamos en servicios de grupos musicales, confeccionistas, albañiles, carpinteros, agencias de turismo, entre otros.

CONCILIACIONES

Mendoza informó que el año pasado se atendieron a 2.960 usuarios y consumidores a través de la línea gratuita 800-100202, se recibieron 1.757 reclamos, se realizaron 1.645 conciliaciones y 1.300 verificativos a centros de comercio.

“Estos datos positivos reflejan que después de un reclamo, a la mediación directa que ha puesto fin a la controversia, hemos establecido un promedio de 15 días para la resolución de un conflicto, no hemos pasado en período crítico. Hemos promovido la cultura de paz para la conciliación de conflictos, de manera armónica y rápida sin la necesidad de abogados”, remarcó.

martes, 24 de octubre de 2017

Defensa del Consumidor inspecciona en El Alto



El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, inspeccionó ayer algunos supermercados alteños con niños capacitados en normas de consumo responsable, alimentación saludable y derechos de los consumidores.

Mendoza efectuó las verificaciones con estudiantes del colegio Don Bosco de El Alto, quienes acudieron a un centro de abasto en la estación Ciudad Satélite del Teleférico Amarillo.

Indicó que alrededor de 4.593 menores del país recibieron la capacitación en el marco de la Ley 453 de los Derechos de Usuarios y de los Consumidores.

“Nuestros niños son los principales protagonistas para poner en práctica lo aprendido en capacitaciones realizadas por el Viceministerio y convertirse en ejemplo de sus compañeros y padres de familia”, señaló la autoridad.

En la incursión, los menores revisaron el estado de los productos, si la fecha de vencimiento estaba vigente, el registro sanitario y si el empaque estaba en buen estado. También constataron el adecuado manejo de la cadena de frío en el caso de productos que requieren refrigeración.

“Como hemos aprendido a reconocer estos detalles ahora estamos enseñando a nuestras familias y en los colegios para hacer respetar nuestros derechos de consumidores con el fin de que no nos engañen”, dijo Elizabeth Paucara.

La autoridad gubernamental mencionó que gracias a esta iniciativa los menores “no se dejarán engañar con nadie y harán valer sus derechos como ciudadanos, en el marco de las leyes”.

miércoles, 2 de agosto de 2017

Autoridades detectan malas prácticas en venta de carne

Falta de ropa de trabajo, hongos en las máquinas cortadoras y ausencia de higiene, fueron las deficiencias encontradas por el personal de la Intendencia Municipal de la ciudad de El Alto, en los centros de abasto, comprobó las malas prácticas en la venta de carne de res y cerdo.

El operativo se realizó en la calle Constantino de Medina, del populoso mercado de la zona de Villa Dolores, donde existen friales y carnicerías. Las vendedoras fueron notificadas para que mantengan la higiene y ropa adecuada para la venta de ese producto, informó Judit Alacama, técnico en inocuidad alimentaria de la Intendencia.

"Se ha identificado falta de higiene, hemos encontrado máquinas cortadoras con hongos, sarro y moho estos vectores contaminan la carne y pueden causar daños a la salud de la población por lo que se procederá al decomiso de estos equipos, además de establecer una sanción", informó la funcionaria.

GUANTES DE GOMA Y OTROS

Asimismo se comprobó que las vendedoras no cuentan con la indumentaria adecuada como el uso de barbijos, guantes de goma, delantal y protector para el cabello. "Hemos evidenciado que muchas de las carniceras usan joyas lo que está prohibido", precisó.

Recordó que de acuerdo a la normativa todas las vendedoras deben cumplir con los parámetros de higiene, limpieza y las demás exigencias requeridas como el uso de máquinas y utensilios (cuchillos) en buen estado y ropa adecuada de trabajo.

Alacama informó que estos operativos son constantes en todos los centros de abasto para precautelar la salud de la población.

RECOMENDACIÓN

La funcionaria de la Intendencia Municipal, recomendó a las amas de casa verificar la calidad de la carne por las características del olor que no cambie de su coloración natural a tono café. Usualmente la carne de cerdo es rosada no rojiza y en el caso de la carne de res se puede identificar su calidad por el olor y su contextura.

Finalmente advirtió que estos operativos de control continuarán y se realizarán de manera periódica para precautelar la salud de la población.

lunes, 19 de junio de 2017

Decomisan 500 kilos de salchichas mal elaboradas

Precautelando la salud de la población alteña, la Intendencia y la Guardia Municipal intervinieron dos fábricas de embutidos en el Distrito Municipal 3, puntualmente en las zonas Villa Adela Yunguyo y Cosmos 79.

En el operativo se logró decomisar aproximadamente 500 kilos de salchichas.

"Estaban utilizando el 50 por ciento de harina y el 50 por ciento de cárnicos, lo que está totalmente prohibido para su comercialización, en tal sentido hemos procedido al decomiso de los productos", sostuvo el intendente, Israel Marca.

Sin embargo, informó que las fábricas están establecidas legalmente, pero que vulneraban las normas de inocuidad para la elaboración de los productos.

Por otro lado, la ministra de Salud, Ariana Campero, presentó el viernes la lista oficial de 51 empresas autorizadas para la comercialización de embutidos para la fiesta de San Juan.

Campero aseguró que las 51 marcas de salchichas, entre nacionales y extranjeras, cumplieron con todos los parámetros de calidad e inocuidad, de 61 compañías que se presentaron, sin embargo, solo las aprobadas cumplían los estándares de calidad. Los productos fueron valorados por el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag) y el Instituto Nacional de Laboratorios de Salud (Inlasa). (AMI y ANF)

jueves, 11 de mayo de 2017

Defensa del Consumidor logra hasta abril devolución de $us 400.000 en procesos de conciliación



El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó este jueves que entre enero y abril de este año se gestionó la devolución de 400.000 dólares a personas que denunciaron estafas, luego de concretar alrededor de 1.000 procesos de conciliación con proveedores de servicios o productos.

Según Mendoza, la devolución de los 400.000 dólares se hizo en efectivo y productos.

"Estamos aproximadamente por los 1.000 casos de conciliación, podemos calcular de que ya estamos acercándonos a los 400.000 dólares de restitución a las personas, de devolución, ya sea en producto o dinero", dijo a los periodistas.

A su juicio, ese resultado demuestra que el Viceministerio de Defensa del Consumidor "está cumpliendo el objetivo por el que ha sido creado", porque toma acciones inmediatas ante transgresiones que realizan algunos proveedores contra los consumidores.

La autoridad pidió a los consumidores denunciar cualquier irregularidad que observe cuando adquiera alguno producto o contrate servicios.

En 2016, el Viceministro de Defensa del Consumidor logró una devolución de al menos 13,8 millones de bolivianos a favor de las personas que sufrieron estafas, a través de los procesos de conciliación, de acuerdo con fuentes oficiales. (11/05/2017)

miércoles, 12 de abril de 2017

Cultura del reclamo crece 50% en primer trimestre


“En el primer trimestre ya hemos sobrepasado los 1.000 reclamos, esto nos muestra que hemos superado la cifra del primer trimestre del anterior año en 50 por ciento”, dijo a los periodistas. En ese periodo, Mendoza destacó que se logró la devolución de más de Bs 100.000 a usuarios que resolvieron sus controversias en reclamos por productos odontológicos, por la venta de autos cero kilómetros y servicios. Mendoza agregó que se recibieron más reclamos por incumplimiento en los servicios de carpinteros, albañiles, confeccionistas de ropa, mecánicos, además porque los usuarios fueron engañados con la venta de autos cero kilómetros y de terrenos. “A medida que hay más reclamos nosotros celebramos más, porque quiere decir que estamos trabajando en la cultura del reclamo, porque por fin la gente no está llorando en silencio las injusticias del comercio”, dijo. /ABI

jueves, 2 de marzo de 2017

En el Carnaval Defensa al Consumidor no pudo contra vendedores de bebidas alcohólicas

Este fin de semana, tanto el orureño como el visitante apreció la gran cantidad de puestos de expendio de bebidas alcohólicas que han ocupado la ruta del carnaval y de casi todas las calles adyacentes y paralelas a ésta, desluciendo el atractivo turístico del centro histórico de la ciudad y el mismo Carnaval, por lo que la jefa de la Unidad de Defensa del Consumidor del Gobierno Autónomo Municipal de Oruro (GAMO), Rosario Illanes, indicó que pese a los controles e intentos de decomisos y cumplimiento de la norma la cantidad de personal era insuficiente y no pudo contra los vendedores y los consumidores.

"El personal que tengo no puede contra tanta gente que ha llegado del interior, ahora del público lo mismo, hemos hecho grupos de choque con la UTOP (Unidad Táctica de Operaciones Policiales), estuvimos lográndolo (decomiso y desalojo de puestos de venta en lugares prohibidos) pero hubieron ebrios que se oponían a nuestro trabajo, sacando cara a los vendedores de bebidas alcohólicas", expresó Illanes.

Asimismo, informó que gran parte de los vendedores llegaron de distintas partes del interior del país quienes no habrían respetado los espacios prohibidos para el asentamiento de puestos de venta, pese al insistente trabajo que el personal de Defensa al Consumidor del GAMO habría intentado realizar.

"Lamentablemente yo veo que hemos sido invadidos por comerciantes del interior, han llegado comerciantes que no han respetado la avenida 6 de agosto, el sábado desde las 4 de la mañana el personal de Defensa al Consumidor ha hecho la limpieza con EMAO y las cisternas, las sucumberas seguían trabajando, no querían moverse", indicó la jefa de la Unidad de Defensa del Consumidor.

Según el "Reglamento Para el Asentamiento de Actividades Económicas en Temporada de Carnavales" en su artículo 6 indica: "La disposición de puestos para ejercer actividad económica en temporada de carnaval, será autorizada por rubros específicos y su ubicación estará situada una cuadra de distancia de la ruta del Carnaval (100 metros lineales)".

Sin embargo, los vendedores ambulantes "se adueñaron" de la ruta del Carnaval inclusive muchos de ellos al atardecer armaban pequeños puestos improvisados dentro de la ruta junto a las rejas en la parte inferior de las graderías.

Rosario Illanes indicó que para ese trabajo se contó con 130 funcionarios de la Unidad de Defensa del Consumidor.