viernes, 27 de enero de 2017

Defensa del Consumidor inspecciona juegos de azar en la feria de la Alasita



El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor realiza controles en los puestos de juegos de azar y habilidad instalados en la feria de la Alasita, en el Parque Urbano Central de La Paz, con el objetivo de comprobar que no presenten fallas y brinden información necesaria sobre las condiciones y premios ofrecidos, según un boletín institucional.

"Los juegos de suerte sin blanca deben tener en la bolsa o vitrina todos los números presentes en los premios; los de tiro al blanco deben tener una escopeta con la mira bien direccionada y con la potencia suficiente para que el proyectil impacte en el blanco y las canchitas deben estar en buen estado, entre otros juegos que son verificados", explicó el viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Guillermo Mendoza.

Esa autoridad anunció que su despacho inspeccionará también los centros de comida para que ofrezcan alimentos elaborados en condiciones de inocuidad y exhiban precios de los productos.

Recomendó a la población reclamar si detectan irregularidades en el uso o consumo de algún producto o servicio.

"En caso de reclamos por algún alimento y producto, la población puede acercarse a nuestro punto de atención móvil para que nosotros hagamos que concilien con el proveedor ese momento", instó. (27/01/2017)

viernes, 20 de enero de 2017

Vendían yogurt que venció en noviembre



La Intendencia Municipal, pasadas las fiestas de fin de año, retomó los controles rutinarios que realiza en los diferentes mercados de la ciudad y el miércoles su personal decomisó en un sector del mercado Campesino más de 50 botellas de yogurt artesanal que tenían las fechas vencidas.

El intendente municipal de Cercado, Nelson Ruiz, informó que esos envases de dos litros eran de diferentes sabores y que el 30 de noviembre de 2016 habían caducado y no estaban aptos para el consumo de la población.
Se conoció del hecho a raíz de una denuncia que recibieron, fueron a verificar y hallaron esos alimentos. Además no se encontraban en un recipiente refrigerado, por lo que no cumplía con las normas vigentes. Los productos lácteos deben estar específicamente en refrigeradores, pero también se encontraban bajo el sol.
Las personas, si encuentran productos que no estén buen estado pueden presentar sus denuncias a la Intendencia, al teléfono 6643205, y se realizará el control respectivo para llegar a la verdad sobre el porqué de su descomposición, “puede ser por una mala manipulación y otras veces haber sufrido algún daño en la fabricación”, sostuvo Ruiz.

domingo, 8 de enero de 2017

Defensa del Consumidor atendió 1.394 casos en 2016


El Viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) solucionó 1.394 casos de reclamos en 2016.
El viceministro del área, Guillermo Mendoza, explicó que de esos casos 1.121 se resolvieron por conciliaciones y los demandantes se fueron satisfechos sin la necesidad de iniciar procesos penales.
“Tenemos 1.394 reclamos solucionados, el 88% del sector no regulado y el 12% del sector regulado, que no es nuestra competencia, pero derivamos a las autoridades competentes y hacemos un seguimiento hasta que se solucione”, dijo.
En la mayoría de los casos de los reclamos por estafa se logró la devolución del dinero y destacó que este año se realizaron iniciativas que consiguieron éxitos, como la campaña Sal de mi vida.

sábado, 7 de enero de 2017

Defensa del Consumidor pide denunciar sobreprecio en venta de graderías para el Dakar



El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, pidió el sábado a la población denunciar cualquier sobreprecio en la venta de graderías que se instalaron en la Plaza San Francisco de La Paz para recibir a los competidores del Dakar e instó a practicar la cultura del "reclamo".

"Queremos recomendar que se practique la cultura del reclamo (...) ante denuncias de paceños y turistas quejándose del precio excesivo de las graderías de 350 bolivianos", explicó.

Según medios locales, gente inescrupulosa intenta obtener ganancias excesivas aprovechando el interés y la expectativa del público, que quiere observar el paso de los pilotos de esa competencia internacional.

Mendoza afirmó que a pesar del abandono de Wálter Nosiglia después de ganar una etapa del Dakar, la expectativa de la gente no ha disminuido y espera con ansiedad la llegada de la caravana de coches y pilotos.

"Yo quiero informar que nuestro viceministerio ha instalado un puesto fijo en la plaza de San Francisco donde pueden acercarse por favor si tiene algún reclamo, incluso después de la competencia podamos lograr convocar a la otra parte en conciliación, incluso en resarcimiento económico", remarcó.

Además, recordó que su despacho instaló otros dos puntos a los cuales la población puede apersonarse y denunciar irregularidades: uno en la plaza San Francisco, otro en el Estadio Hernando Siles y el tercero frente a la línea verde del Teleférico de Irpavi.

"Pueden presentar sus reclamos, porque incluso hemos habilitado conciliadores para que se puedan resolver algunas controversias inmediatamente", subrayó.

El Viceministro de Defensa del Consumidor lamentó que en esos tres puntos no se desplegaron funcionarios de la Alcaldía paceña, tomando en cuenta que es la encargada de fijar precios.

"Cuando hay mucha oferta siempre hay personas que tratan de aprovecharse de estas circunstancias, lo hemos visto en Uyuni, en Oruro y en La Paz con mayor medida, por la alcaldía tiene plena competencia sobre los precios, las patentes y licencias y ha dejado una especie de vacío en este tema y eso genera especulación", remarcó. (07/01/2017)


domingo, 1 de enero de 2017

Los 10 reclamos curiosos que recibió Defensa del Consumidor

Una foto en la que sale una persona de tez morena con la piel blanca, un payaso que se embriaga en plena fiesta infantil y un vehículo cero kilómetros que se incendia son parte de las 10 denuncias más curiosas que recibió en 2016 el viceministerio de Defensa del Consumidor. La mayoría concluyeron en conciliación y con resarcimiento de los daños.

"Hemos realizado un ranking de los 10 reclamos más inusuales que se registraron en ventanilla del viceministerio durante esta gestión”, resaltó el viceministro del área, Guillermo Mendoza,
Aseguró que estos reclamos son "los más extremos y anecdóticos” que recibieron y son parte de las 1.400 quejas que se reportaron entre enero y noviembre.

"Son 10 temas que tienen varios matices con trasfondos un poco más complejos”, precisó.

La 10 quejas más inusuales

Mendoza contó que la primera queja se trata de un usuario que se aproximó al Centro de Atención al Usuario y al Consumidor (CAUC) para presentar una queja por una mala fotografía que le sacaron en un estudio. La foto debía ser usada para un documento. La persona que reclamó explicó que salió "muy choco”, a pesar de que él tiene la tez morena. "El caso fue conciliado con los proveedores del servicio”.

El segundo reclamo consiste en que un padre de familia que contrató los servicios de un payaso para la fiesta de su hijo, a quien canceló 200 bolivianos como adelanto. El payaso se presentó y comenzó su show con normalidad hasta la primera parte, pero luego hizo un cuarto intermedio e ingresó al baño y luego de un tiempo salió a dar la segunda parte en estado de ebriedad. "Pero el que le contrata no sólo le sorprende en estado etílico, sino también en compañía de una invitada”. El caso ya concluyó, se devolvió el dinero.

La tercera denuncia corresponde a un usuario que presentó un reclamo contra una farmacia de provincia que le vendió un preservativo. Después de usar el condón se percató que era de dudosa procedencia, motivo por el que se preocupó de que provoque algún daño a sus genitales, ya que su color cambió. "Es anecdótico, porque la persona quería mostrar cuan afectado estaba y obviamente se vieron en aprietos”, dijo Mendoza.

El cuarto reclamo tiene que ver con un whisky adulterado. Según el viceministro, un usuario se quejó porque por su cumpleaños le regalaron dos botellas de whisky. "Al probar el primer vaso sintió un sabor raro, como si estuviera adulterado, pero aún así terminaron las dos botellas. No pudimos hacer nada, porque no había pruebas”.

La quinta queja tiene que ver con un vestido de novia de color perla, que luego de ser usado lo llevaron a la limpieza y al momento de recogerlo "era blanco”. El caso está en etapa de resolución.

La sexta protesta se debe a que un empresario reclamó porque compró un auto cero kilómetros y al hacer el primer uso, el automóvil se incendió por una falla de origen. El consumidor pide el cambio del vehículo. "Hemos convocado a la otra parte para que cumpla con la restitución”, indicó.

El séptimo caso trata de un celular de marca conocida, que presentó un desperfecto y por eso lo llevaron al servicio técnico. "Ahora funciona bien, pero con el increíble detalle de que al encenderlo aparece la marca de otra empresa de celular. El caso está en investigación”, dijo.

La octava denuncia se debe a que un joven de constitución delgada adquirió medicamentos que prometían 100% de efectividad para obtener mayor masa muscular en sólo cuatro semanas. Pero después de varias semanas, el joven no cambió de aspecto. Se investiga el caso.

En tanto, el noveno caso tiene que ver con dos hombres que reclamaron contra un centro nocturno con damas de compañía. Ellos indican que en el establecimiento se les cobró un monto muy elevado por un consumo. "Ellos no recuerdan haber gastado tanto”, dijo Mendoza.

La décima queja trata de un usuario que compró caramelos de wira wira. Al consumirlos sintió "que algo se movía en su boca, era un gusano vivo”. En este caso el viceministerio contactó a la empresa que está en Cochabamba para investigar.

jueves, 29 de diciembre de 2016

VDDUC logró que 13.839.942 Bs sean devueltos de proveedores a usuarios y consumidores

El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que su despacho logró que proveedores devuelvan a usuarios y consumidores 3.399.942 Bs, mediante la gestión de reglamos, y 10.440.000 Bs, a través de la reclamación directa; ambas durante la gestión 2016.

“En gestión de reclamos se logró que proveedores restauren derechos vulnerados ya sea en producto o con dinero. El equivalente de ambos en recursos económicos es en La Paz 1.730.475 Bs, en Cochabamba 296.090 Bs, en Santa Cruz 1.204.462 Bs, en Potosí 65.835 Bs y en Tarija 103.080 Bs”, detalló.

Al respecto, indicó que los reclamos más frecuentes son de garantías en general, línea blanca, servicio de albañilería, equipos celulares y tablets, servicio de carpintería, servicio mecánico, servicio de confección de prendas de vestir, servicio técnico, entre otros.

“En el caso de reclamación directa se supervisó que la organización del concierto de Aerosmith devuelva alrededor de 10.440.000 Bs a las usuarias y los usuarios afectados por la cancelación del recital”, explicó.

Intendencia decomisa 750 kilos de carne en mal estado

El intendente Municipal de El Alto, Israel Marca, informó que la dependencia a su cargo incautó ayer en la madrugada, 750 kilos de carne de res en estado de descomposición que, presuntamente, iban a ser procesadas para la elaboración de productos derivados.

REPORTE

Según el reporte oficial de la Comuna, los ediles realizaron un seguimiento al trabajo de dos embutidoras reconocidas en la urbe alteña. Finalmente, ayer se logró verificar que, de manera mimetizada, estas empresas tenían en sus galpones aproximadamente siete piernas de res. La dependencia visitada está ubicada entre las avenidas Oleoducto y Litoral de la zona Rosas Pampa del Distrito Municipal 2.

“Esta carne en descomposición estaba prevista para efectuar algunos derivados que se realizan en estas dos fábricas, pero el producto ya no podía ser utilizado para este efecto, porque se encontraba en estado de descomposición. Los propietarios de estos negocios intentaban mezclarlo con carne fresca y de esta forma hacer que pase desapercibido para su venta”, explicó el intendente Marca.

El operativo fue efectuado en la madrugada de ayer, cuando solamente se encontraban algunos de los encargados de las fábricas. Estos funcionarios alegaron no saber del estado en el que se encontraban estos productos, pero no pudieron negar que los mismos estaban en ambientes inadecuados para su almacenaje y ni siquiera eran manipulados cumpliendo las normas de inocuidad alimentaria.

En cuanto a la sanción que deberán enfrentar estas dos empresas, el Intendente Municipal anunció que, por parte de la dependencia a su cargo, se realizará una investigación profunda, con la finalidad de conocer hace cuanto se estaría procediendo de esta manera, utilizando carne en este estado para la venta de varios productos derivados. Dependiendo de esto, se emitirá la sanción que podría derivar incluso en una clausura.

“En estos casos, lo que corresponde hacer es dejar la citación por el lado administrativo para que se hagan presente los propietarios del negocio y así hacer que sean pasibles a una sanción económica o, según las averiguaciones y por el grado de faltas que cometieron, pueden incluso sufrir una clausura primero temporal y, de continuar con este tipo de conductas, el cierre definitivo de estos dos negocios, porque es un atentado contra la salud de la población que consume primero la carne y luego varios de sus derivados”, explicó el Intendente edil.

Asimismo, la autoridad aseguró que las sanciones se mantendrán en reserva hasta que el área legal determine el grado de las faltas cometidas, ya que no se descarta que esta no sea la primera vez que se usa el producto en mal estado.

GASEOSAS

De la misma forma, durante el operativo de la Intendencia, los funcionarios municipales procedieron a la intervención de una fábrica de gaseosas clandestina, donde se decomisó 1.500 unidades del producto, que no contaban con registros oficiales ni procedían a la elaboración adecuada del mismo, por lo que representan un peligro para la salud de sus consumidores.

“Se presume que estarían elaborando productos nocivos para la salud de las personas, ya que no cuentan con un registro sanitario, además el producto carece de una fecha de vencimiento. Estos refrescos no fueron sometidos a un estudio científico por parte del Senasag (Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria), vulnerando las normas de etiquetado e inocuidad”, finalizó el intendente Israel Marca.