miércoles, 28 de mayo de 2014

ATT activa portal Web para mejorar calidad de servicios


ATT PROMUEVE LA CULTURA DEL RECLAMO RESPONSABLE.

Los usuarios del transporte terrestre, aéreo, de telecomunicaciones, tecnología de información y comunicación postal, ahora pueden presentar sus reclamos sobre eventuales deficiencias en el servicio que reciben de los diversos operadores del sector. La página www.mireclamo.bo está administrada por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).

Este próximo lunes 2 de junio entra en vigencia el sistema www.mireclamo.bo donde las personas podrán presentar sus reclamos respecto a las deficiencias del transporte aéreo, terrestre, de telecomunicaciones y otros. Las denuncias pueden ser sobre el servicio, incremento en las tarifas, extravíos u otras faltas. Esta página estará disponible para los usuarios en cuatro idiomas: español, quechua, aymara e inglés.

El usuario puede acceder a este servicio a través de un teléfono móvil inteligente. El programa fue desarrollado por la ATT.

PASOS

Una vez que el usuario accede a la página web debe seleccionar el sector donde quiere precisar el reclamo. Luego ingresar sus datos personales, posteriormente un funcionario de la ATT se comunicará para validar la información que brindó.

El director nacional de la ATT, Luis Felipe Guzmán, indicó que desconoce qué área o servicio es la que tiene más denuncias sobre las deficiencias en la asistencia que brinda.

martes, 27 de mayo de 2014

La ATT habilita página web para reclamos en línea sobre servicios públicos http://www.mireclamo.bo



El Gobierno habilitó una página web para el reclamo en línea de usuarios de servicios de transporte de pasajeros y carga, telefonía y postal. El soporte también permite realizar un seguimiento del curso del reclamo, que será confidencial.

El ministro de Obras Públicas, Vladimir Sánchez, informó de la puesta en marcha de la iniciativa en el marco de la defensa de los derechos de los usuarios de los diferentes servicios regulados por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).

La página http://www.mireclamo.bo ofrece seis opciones del servicio: Transporte, Telecomunicaciones, TIC y Postal, mientras que las restantes dos permiten realizar el seguimiento del curso del reclamo.

El usuario de transporte público terrestre puede reclamar sobre pasaje, equipaje, calidad del bus, carga/encomienda, inconvenientes en el servicio y problemas en el viaje, en tanto que el del servicio aéreo sobre equipaje, vuelo, atención al cliente, carga/encomienda, pasaje y aeropuerto, según la página habilitada.

“La ATT en el marco de l@s derechos del usuari@ puso a disposicion http://www.mireclamo.bo (SIC)”, informó Sánchez en su cuenta de Twitter.

Sobre telecomunicaciones, pueden hacerse reclamos vinculados a servicio deficiente, servicio no disponible, corte del servicio, mala atención, problema legal y otros, pero también puede pedir información sobre derechos del consumir y orientación sobre acciones posteriores.