martes, 30 de diciembre de 2014

Defensa del Consumidor advierte a la población tener cuidado con publicidad engañosa

El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Dante Justiniano, instó a las empresas y organizadores de eventos, por fin de año, cumplir con las ofertas que promocionan en salones y locales de fiesta, en el marco de la Ley 453.

Asimismo solicitó a la ciudadanía verificar que se le provea de todo cuanto se le ofreció al momento de ser parte de una actividad festiva. “Como Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor informamos a la población que ante cualquier publicidad engañosa tiene el derecho a reclamar ante el proveedor de cualquier servicio”, aseguró el Viceministro.

Según el Artículo 26: Las usuarias, usuarios, consumidores y consumidoras tienen el derecho a reclamar cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

El ejercicio de éste derecho podrá realizarse ante los proveedores quienes deberán atender y resolver los reclamos, de acuerdo a la naturaleza del producto o servicio.

martes, 16 de diciembre de 2014

¿Para qué sirven las quejas de los clientes?

Mucha literatura empresarial habla de la importancia de las quejas para poder satisfacer las necesidades del cliente, pero en nuestra opinión una queja no debe ser usada únicamente para satisfacer a un usuario satisfecho, sino para detectar un fuego interno.

Son pocas las empresas que tratan las quejas como indicios de problema y en cambio sólo buscan la forma de satisfacer al cliente inconforme para que éste “se calle”, por así decirlo.

Existen muchas formas de tratar una queja, algunas mejores que otras. Recuerda que al final del día una persona que se queja es aquella que tiene cierta conexión con la empresa y se ha sentido defraudada, por lo que busca que la empresa se lo compense.

Pero detrás de esta persona que se queja hay en promedio seis personas que simplemente se callan y se van para nunca volver.

Si eres una pequeña empresa aprende a tomar las quejas como algo bueno. Cuántas veces hemos ido a una tienda donde nos tratan como si ellos nos estuvieran haciendo un favor al recibirnos, cuando debería ser todo lo contrario.

Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si éstas son repetitivas, la situación es mucho peor.

Una vez que recibas una queja, intenta solucionarla lo antes posible, no la dejes pasar e intenta averiguar qué es lo que está fallando.

Estas pequeñas acciones y cambio de mentalidad son lo que diferencian a las grandes de las pequeñas empresas sin importar el monto de ventas que se tienen.

"Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si son repetitivas la situación es peor. Cuando recibas una queja no la dejes pasar y averigua qué es lo que falla"

viernes, 12 de diciembre de 2014

Denuncian abusos de funcionarios en mercado

ecinos y comerciantes del mercado 7 Calles denunciaron ayer mediante las redes sociales a dos funcionarias de la Alcaldía de extorsionar a los gremiales establecidos sobre los espacios públicos, quitándoles prendas de vestir para su uso personal."Ayer en el mercado fui testigo de un abuso de autoridad terrible, un grupo de personas de cuatro o cinco mujeres "fiscalizaron" trajes de baño en dos puestos sin motivo alguno y sin dar explicación, las chicas no emitieron ninguna palabra ya que dijeron que si reclaman es peor" se leyó en las redes sociales, lo que dio paso a una serie de rechazos por parte de la población.

Anteriormente el director del SER, Fernando Mustafá, pidió denunciar los hechos de este tipo con pruebas y asimismo reiteró que no está aprobado ningún cobro que no sea en oficinas de la comuna.