jueves, 23 de julio de 2015

El 95% de los reclamos fue resuelto

El primer semestre del año el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor resolvió, mediante la conciliación, 95 por ciento de los 777 reclamos o denuncias recibidas por la prestación de servicios o venta de productos.
Según el titular de esa dependencia del Ministerio de Justicia, Dante Justiniano, la solución de los reclamos permitió la restauración de los derechos vulnerados del ciudadano, mediante la devolución de dinero, cambio de productos y prestación de servicios de manera inmediata y gratuita”, dijo.
Asimismo, se informó que en el primer semestre de 2015 se realizaron 265 verificaciones en un total de tres mil lugares visitados por los servidores de esa instancia gubernamental.
De la misma manera, esa cartera de Estado logró gestionar la aprobación de resoluciones ministeriales con relación al procedimiento de reclamaciones y el régimen sancionatorio, además de la constitución del Consejo Sectorial de los Derechos del Usuario y del Consumidor a nivel nacional.

lunes, 20 de julio de 2015

Servicios de banca y telefonía no brindan satisfacción plena

¿Usted sabe cuál es la fuente de información que más lleva a elegir los servicios de un banco o de una empresa telefónica móvil?. El boca a boca, es decir, a sugerencia de conocidos o amigos. Luego está la publicidad y las promociones. Más atrás aparecen otros contactos o los vendedores, así lo determina una encuesta de satisfacción del consumidor boliviano efectuada por la firma especialista Marketing Tech, en la que expresa que los servicios de ambos sectores satisfacen a los clientes ‘a medias’.

En el estudio se encuestó a 325 personas de las ciudades de Santa Cruz (40%), La Paz (35%) y Cochabamba (25%), según un informe del experto Juan Pablo Ayala, que es ejecutivo de Marketing Tech en Perú, Bolivia y Estados Unidos.

Los argumentos para hacer la encuesta sobre las empresas de telefonía móvil y Banca responden a que ambas tienen la mayor cartera de clientes en la región y porque son las más competitivas e innovadoras.
En telefonía, en criterio de Ayala, gran parte de los clientes han tenido problemas. Un 77% tuvo líos y además las firmas no están sabiendo resolver la totalidad de las quejas de los clientes.

No obstante, aclara que sí hay satisfacción en las respuestas entregadas, pero el 60% de los clientes comenta los problemas por las redes sociales. “El desafío es comunicar cosas atractivas para los clientes, no cosas que sean atractivas para la empresa”, agrega.

Lo mismo sucede con la banca. ¿Recibe usted comunicaciones u ofertas periódicas de su banco?. Casi un 70% de los clientes dice que no y un 30% sí recibe, según la encuesta. Además, señala que un 70% de los usuarios ha dejado de usar los servicios de algún banco.

Sobre la consulta, si recibiera una oferta atractiva de ese banco, ¿piensa que volvería? casi un 50% señala que sí, pero un 40% dice no.

Asoban no ve problemas
Nelson Villalobos, secretario ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), afirma que los resultados son positivos, sin dejar de lado la consideración de que los mismos siempre deben tender a mejorar, hecho que es entendido por la Banca, la cual cuenta con políticas y sistemas de mejora continua, enfocadas a elevar el nivel de satisfacción de sus clientes.

El ejecutivo exteriorizó su preocupación por el hecho de que el 70% de los que atravesaron algún inconveniente recibieran respuestas, puesto que la banca tiene plazos perentorios para atender todos los reclamos.
Juan Pablo Calvo, gerente general de VIVA, asegura que las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones están sujetas siempre a una rigurosa y permanente evaluación por parte de sus clientes.

En el transcurso de los últimos 18 meses la telefónica dio un importante salto de adecuación e innovación tecnológica e invirtió $us 100 millones para duplicar su red, además garantizó la ejecución de $us 80 millones adicionales que están dirigidos a la introducción de la tecnología LTE.

Otras empresas de telefonía y la Federación de Cooperativas de Telecomunicaciones (Fecotel) no respondieron el cuestionario requerido

miércoles, 15 de julio de 2015

Encuentran heces de ratón en panaderías

La Intendencia Municipal realizó ayer en la madrugada un operativo a panaderías de la zona norte en las que se evidenció la falta de higiene.

"Se está dejando notificaciones para que estas puedan mejorar, hemos encontrado manteca en mal estado, heces de ratones y gorgojo en la harina" declaró la intendenta Luz Rojas.

viernes, 10 de julio de 2015

La atención y el personal, los defectos de las instituciones



El director de la Casa de la Cultura y docente de psicología en la Universidad Juan Misael Saracho (UAJMS), Nils Puerta y los estudiantes a su cargo realizaron una investigación cuyos resultados fueron sintetizados en un libro, que fue presentado en la Facultad de Humanidades y que titula “Técnicas de selección de personal en Instituciones Públicas y Empresas Privadas de la ciudad de Tarija”.

“Con los estudiantes, inicialmente nos pusimos a pensar sobre el funcionamiento de las instituciones y por qué se caracterizan por algunas actitudes del personal que está destinado a interactuar con la población en general y pensamos en una investigación para ver aquellas que son eficientes y las que no lo son”, adelantó Puerta.

Experiencias
“Lamentablemente las experiencias –reclamó- son amargas cuando nos dirigimos a una institución a pagar la luz, a solicitar información o buscar cualquier servicio, lamentablemente la experiencia es amarga, no te informan bien, te tratan como si les estuvieras haciendo un favor y no existe la amabilidad, un valor que antes era cultivado”.
La investigación constata que no hay un tratamiento científico en las Técnicas de Selección de Personal, no hay una intervención ni asesoramiento del psicólogo ni existe un equipo interdisciplinario que permita seleccionar a la persona más adecuada para cumplir una labor con eficiencia demostrando todas sus potencialidades.
No existe en las Instituciones Públicas y Empresas Privadas gabinetes psicológicos que atiendan los problemas psicosociales del personal, fruto del agotamiento laboral, el estrés, la inseguridad, la toma de decisiones, entre otros aspectos inherentes a la psicología de la persona.
Finalmente, se constató que las instituciones públicas y la empresa privada de la ciudad de Tarija, no alcanzan estándares internacionales que el PMI (Project Managément Institute) determina en materia de Técnicas de Selección de Personal, situación que preocupa considerablemente y explica el por qué hay un descontento generalizado de los clientes, debido al maltrato que reciben y el deficiente servicio que brindan la mayoría de las instituciones públicas y de algunas empresas privadas.
En la investigación, que contó con 41 estudiantes de noveno semestre de la carrera de Psicología, se abordó a siete empresas públicas y siete privadas que son representativas de la ciudad de Tarija, se aplicó una encuesta a cinco funcionarios, se entrevistó a 250 clientes de cada entidad, y se concluyó que las que peor tratan a los que deben servir es el Sedes y la Policía Departamental.
Las instituciones contempladas fueron la Policía Nacional Boliviana, el Servicio Departamental de Salud (Sedes) Tarija, Emtagas, Emat, Universidad Autónoma Juan Misael Saracho, Banco Nacional de Bolivia, Matadero Municipal, Banco Prodem, Banco Unión, Laboratorios y Droguería Inti S.A., CIES, Soboce, Viñedos Y Bodegas Milcast: Vino Aranjuez y Entel.



Participantes de la investigación

MATERIA: Psicología Institucional
DOCENTE: Nils Puerta Carranza
Equipo
Policía Departamental de Tarija y UAJMS: Natalia Ortiz Benavides, Nidia Camacho Vega, Enzo Pérez, Bruno Guzmán Albornoz, Estela Rueda Vallejos y Soledad Dávila Castillo.
ARANJUEZ - LABORATORIOS INTI: Christian Clavijo Pino, Norma Loaiza Reina y Lizet Albornoz Morales.
SEDES Y PRODEM: Magaly Colque Jerez, Clarisa Gómez Cama, Ruth Ortega Ollisco, Janeth Cano Loayza, Claudia Almendras Saravia, Karen Cazón Yanque, Soledad Rivera Arequipa, Carla Paredes Gutiérrez y Silvia Nina Choque.
BNB – EMTAGAS: Johnny Alarcón Donaire, Patricia Castro Morales, Juan Carlos Choque Mamani, Paola Molina Peñaloza y Benjamín Rodríguez.
ENTEL – MATADERO: Cresencia Coria Quispe, Lisbeth Soto Mancilla, Chanel Ríos Zegarra, Rafael Aguirre Gonzales y Carol Lizárraga Albino.
SOBOCE – CIES: Carolina Arnold Ávila, Mariel Acosta Majluf, Gabriela Cuellar Castro, Withney Ferrufino Ruiz, Paola Oliva Maldonado y Sulca Lolit Esther.
EMAT - BANCO UNIÓN: Marlene Aguirre Romero, Fabiola Castro Soledad, Silvia Contreras Mamani, Sergio Avilés Márquez, Giovana Hoyos Almazán, Pamela Villanueva Galarza
COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA: Carla Paredes Gutiérrez y Laura Anahue Vera.