La Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH) tiene la responsabilidad constitucional de controlar, fiscalizar, regular y supervisar toda la cadena de hidrocarburos.
En función de ello, una de las obligaciones de la ANH es velar por el derecho del consumidor.
Por eso mismo, la institución estatal reguladora de hidrocarburos cuenta con la Unidad de ODECO, considerada como el brazo estratégico, ya que a través de esa oficina se puede llegar a la población de forma directa.
Uno de los mecanismos con los que cuenta la Unidad ODECO es la línea gratuita 800-10-6006, mediante la cual toda persona que se encuentra dentro del territorio nacional puede solicitar información, realizar consultas, reclamos o denuncias.
El mayor número de llamadas se caracterizan por tratar temas vinculados al Gas Licuado de Petróleo (GLP). Por ejemplo, cuando un usuario sospecha que un cilindro (garrafa) se encuentra en mal estado, la existencia de fuga o que se dude del peso correcto, también sobre irregularidades en la distribución y venta.
Para atender dichas dudas por parte del usuario, la ANH cuenta con personal técnico adecuado el cual se encarga de brindar soluciones a las quejas que llegan a la línea gratuita.
Existen equipos de dos personas conformados por un técnico y un chofer, quienes realizan el recorrido para atender los reclamos o denuncias que lleguen mediante la línea gratuita 800-10-6006.
La Agencia Nacional de Hidrocarburos cuenta con una Unidad Distrital en cada departamento del país y cada una de ellas está en condiciones de atender los reclamos de la población.
ODECO atiende las quejas en el mismo día y cuando éstas no pueden verificarse se coordina con los usuarios para el día siguiente. Este servicio no solo funciona en las ciudades si no también en provincias, para lo cual se coordina la visita del técnico.
Es importante que el usuario exija siempre la factura al camión distribuidos de GLP, ya que en estos casos se convierte en un documento que facilita el cambio de garrafa en caso de ser necesario.
La Agencia Nacional de Hidrocarburos aconseja no adquirir este carburante de tiendas de barrio, almacenes y otros lugares similares debido a que estos no otorgan factura y ningún tipo de garantía, además que se encuentran en un precio mayor al fijado por el Estado, el cual es de Bs. 22,50, el cual es subvencionado por el Estado.
La Agencia Nacional de Hidrocarburos es la entidad reguladora de la cadena de los hidrocarburos. Esto quiere decir que desde el momento que se extraen los productos que salen del petróleo, la ANH realiza un control y seguimiento a estos para que puedan llegar a los usuarios y consumidores en buenas condiciones de calidad, cantidad y precio justo para todo aquel que viva en territorio boliviano.
Temas referidos al GLP, Gas Natural Domiciliario (GN), Gas Natural Vehicular (GNV), diésel oíl, gasolina y jet full en cuanto a su distribución, adquisición y costo pueden ser consultados en ODECO de la Agencia Nacional de Hidrocarburos.