viernes, 6 de junio de 2014

MI RECLAMO AL BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ:(COPIA)

De MArisol Murillo

Señores, lamento dirigirme a uds. con un motivo ingrato, pero no puedo callar el maltrato que recibí como usuaria financiera.

Hoy (viernes) a hrs. 16:20 aproximadamente fui a su sucursal del Megacenter para pagar mi aporte a la AFP. Primero, el guardia me dice que no se puede realizar ese pago en dicha sucursal. Gracias a Dios, la señora de la limpieza (sí, ella), que estaba cerca, se animó muy gentilmente a intervenir y me dice: "creo que sí se puede, déjeme preguntar". Entonces va al escritorio de la jefa de operaciones y le confirman que sí.

Después de esperar pacientemente mi turno y cuando ya estaba frente a la ventanilla 3, la cajera me dice que no puedo hacer el pago porque el plazo venció. Ante mi insistencia le pregunta al cajero de al lado (caja 4), quien con una seguridad abrumadora exclama que "la AFP Previsión mandó una carta que señala que solo se aceptan aportes hasta el 5 de cada mes y como hoy es 6 ya no se puede".

Sorprendida de tal atrocidad me defiendo diciendo que la norma (ahora puedo decir cuál con exactitud: DS. N° 0778 del 26 de enero de 2011, parágrafo IV) señala claramente que el pago de las contribuciones de Asegurados Independientes deberá realizarse hasta el quinto día HÁBIL de cada mes!!!. Y como el domingo era 1 pues no cuenta como día hábil, por lo que hoy 6 SÍ-se -puede- pagar -el - aporte.

Ninguno de los dos cajeros (caja 3 y caja 4) me creyó y me rechazaron la boleta sin darme ninguna oportunidad de réplica y ya eran casi las 17:00. Felizmente, la jefa de operaciones al ver mi desesperación al menos dudó y me dijo que preguntaría. Salí de la fila y después de varios minutos de consultas le sugerí que por favor llame a la línea gratuita de la AFP Previsión.

La AFP obviamente confirmó mi versión y me aceptaron el pago al filo del cierre del banco.

Quiero decirles que toda esta historia en tiempo real fue más larga y angustiante porque estaba en riesgo mi aporte del mes, lo que significaba para mi una complicación laboral muy seria.

Me parece una vergüenza que el personal de una entidad bancaria de tanto prestigio no esté informado sobre un procedimiento básico pero tan importante.

Me pregunto cuánta gente estuvo en mi lugar desde el 2011 cuando se aprobó la norma que, al parecer, no es de conocimiento de algunos de sus cajeros.

Va mi reclamo e indignación que formalizaré mediante una carta para quejarme de los cajeros en cuestión y agradecer la duda de la jefa de operaciones que al final me ayudó y la intervención solidaria de la señora que hacía la limpieza. Porque además ya es hora de que los guardias dejen de ser los que atiendan a los clientes de los bancos, no es su función!

Espero que tomen las medidas necesarias para informar y capacitar a algunos de sus cajeros no sólo en los procedimientos sino en el trato digno y respetuoso a sus clientes, ellos son la cara visible y cotidiana de su entidad, no los spots.

Saludos

Marisol Murillo Velásquez

jueves, 5 de junio de 2014

ATT: Usuarios pueden romper contratos



La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó que los usuarios pueden pedir la desconexión o resolución de un contrato con las operadoras sin que éstas puedan penalizarlos, debiendo respetar su derecho.

El director ejecutivo de la ATT, Luis Felipe Guzmán, manifestó que “de acuerdo con la normativa vigente, los operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones deben respetar su derecho de desconexión de un determinado servicio o la resolución de un contrato, en cuyo caso permanecerán vigentes aquellas obligaciones pendientes de cumplimiento”.

La ATT emitió un comunicado recordando a la población boliviana, especialmente a quienes usan los servicios de telecomunicaciones, registrar sus reclamos en el sitio web: mireclamo.bo en caso de que los operadores y proveedores pretendan penalizar solicitudes para la desconexión de los servicios que utilizan.

Protección. Guzmán explicó que desde el 2 de junio está “operando satisfactoriamente” el Sistema de Protección al Usuario a través de la página digital citada. Dijo que este sitio se habilitó para que los usuarios de telecomunicaciones, transportes, Tecnologías de Información y Comunicación (internet) y de postales puedan reclamar por la calidad de los servicios que ofrecen los proveedores y operadores asentados en el país.

El director de la ATT mencionó que si algún usuario es afectado, puede presentar su reclamo en el sitio web o también a través de la línea gratuita de protección al usuario 800-10-6000.

De acuerdo con la información de la entidad, “hasta el momento muchos ciudadanos no conocían sus derechos y eran temerosos de cualquier penalización en caso de solicitar su desconexión o resolución de contrato”. La ATT aclara que la institución está para protegerlos en caso de darse cualquier abuso.

Reclamos pueden ser en 4 idiomas

A partir del lunes, los ciudadanos pueden registrar sus reclamos en el sitio www.mireclamo.bo por el mal servicio, incremento de las tarifas, demoras del servicio, extravío de equipaje o correspondencia, entre otros. Los reclamos pueden presentarse en español, quechua, aymara e inglés.