miércoles, 30 de diciembre de 2015

Video Organizadores de eventos serán sancionados si no cumplen con lo que ofrecen

Decomisan 100 kilos de carne de cerdo en La Paz

100 kilos de carne de cerdo mal refrigerada fueron decomisados en las últimas horas por la Intendencia del municipio de La Paz en la zona Max Paredes. Se encontró el producto en un depósito ilegal que no cumplía con las normas.

"Hemos intervenido en un depósito de carne de cerdo. Al ingresar hemos visto una mala práctica de manipulación de este producto y una mala refrigeración", dijo a la Agencia Municipal de Noticias (AMN) la autoridad encargada de la supervisión en la zona, David Dávila.



Las comerciantes, que alquilaban este espacio, estaban utilizando maderas para sostener la carne dentro de los refrigeradores que se encontraban cerrados con candados. Se comprobó la falta de limpieza del espacio.

"Si bien la calle Munaypata es donde mayor de cantidad de carne de cerdo se ofrece, la responsabilidad es de las comerciantes que se encuentran en inmediaciones de la Tumusla. Hemos emitido las respectivas citaciones y no se dará ninguna autorización a las comerciantes de este sector para la venta de este producto", aseveró.



Además, se decomisaron 30 botellas de sidra y rones adulteradas y 35 sobaqueras. "Hemos decomisado sidras de la marca El Valle adulteradas, rones Abuelos, Tres Plumas, además de champán y singani lima limón", precisó.

martes, 29 de diciembre de 2015

Crean línea para quejas por compras de Año Nuevo

A tres días de la llegada de 2016, la Intendencia Municipal a través de la oficina de Defensa del Consumidor recordó que la ciudadanía puede denunciar la venta de bebidas, carnes y otros productos de la temporada en mal estado a través de las comisarias en los mercados y al número de celular 722-95572.

El responsable de Defensa del Consumidor, Enrique Viscarra, explicó que en el caso de las bebidas se debe prestar atención a por lo menos tres aspectos para descartar que no esté adulterado: que no haya sedimentos, que la etiqueta esté en buen estado y cuente con registro sanitario. Otra seña es el timbre, que en el caso de las bebidas importadas es distinto en cada envase y no se repite en ningún caso.

Las recomendaciones para la carne son tres. Primero, que esté bien refrigerada y conservada, segundo que el color y olor sean normales y tercero que el puesto de venta esté limpio. Para la de cerdo, además, se debe verificar que la pieza tenga el sello de la Intendencia o del matadero de origen.

Al margen de los controles, el comercio de cotillones y ropa íntima se impone en el centro de la ciudad y en los mercados.

Los sombreros para recibir el Año Nuevo se destacan por estar hechos con colores alegres como el rojo, amarillo, morado, verde y dorados. Se venden desde los 20 bolivianos y el precio por docena es menor.

Verifican la fecha de caducidad de los productos

Ayer se realizaron 13 operativos en diferentes mercados de la ciudad donde se ha controlado el expendio de carne de frigoríficos garantizados, venta de pirotecnia peligrosa, control de panetones y sidras autorizadas y certificadas por la municipalidad, además de verificar la fecha de caducidad de diferentes productos.

José Negrete, Secretario Municipal de Defensa Ciudadana, indicó que se decomisó 2.072 unidades entre gelatinas, mayonesas, jugos, cervezas en lata, cohetes y otros enlatados que estaban prestos a ser vendidos a la ciudadanía sin el debido registro sanitario y con fecha de vencimiento expirada. “Vamos a replicar las acciones para estas fiestas de fin de año dando continuidad a las labores preventivas. El control sobre todo de los comestibles”, dijo la autoridad.

Decomisan frutas en mal estado en el "Campero"

Plátanos, mangos, duraznos, manzanas, paltas y otras frutas en mal estado fueron decomisadas ayer por personal del Defensa al Consumidor y la secretaria de Desarrollo Humano del Municipio, Gloria Romano, en una inspección sorpresa que realizaron.

Durante la mañana de ayer, al ver que las vendedoras recién a las 10:00 horas estaban barriendo los lugares en los que están ubicados sus puestos, se procedió a la revisión, se encontraron cajas con frutas podridas, que incluso tenían moho.

Romano informó que fueron aproximadamente 7 u 8 cajas de frutas, además de plátano de freír en putrefacción, productos que serán desechados pues son un riesgo de salud pública.

El decomiso se realizó en el sector de frutas del mercado Campero, ubicado en la calle Pagador entre Bolívar y Adolfo Mier.

"Hemos hecho un control en el sector de las frutas, y hemos decomisado cualquier cantidad de fruta podrida, lo que hace ver que a la gente no le importa la salud pública, no se trata solo de vender, y más aún cuando en este sector de las frutas el precio es más caro de lo que pueda adquirir uno en otros lugares", manifestó con preocupación la autoridad.

Indicó que al cobrar más, las vendedoras deben brindar también un producto de mayor calidad, y no se puede engañar a la ama de casa o a los consumidores dándoles productos que o no se podrán consumir o atentarán su salud.

"Lo que debemos ver es que el comisario haga mayor seguimiento a este sector, y que la modalidad de asentamiento que tienen que es con una especie de caseta pequeña, en cuya parte posterior se guardan todos los productos que ya no sirven y juegan con la buena fe de algún cliente que compra sin darse cuenta, entonces se debe cambiar esta modalidad que se hagan tarimas en las que no se oculten por debajo ni por detrás toda la fruta podrida", manifestó Romano.

Intensifican los controles de carnes y bebidas

La Guardia Municipal atenderá todos los reclamos. Los productos sospechosos serán decomisados.

La Intendencia Municipal anunció que en los siguientes días se intensificarán los controles en los centros de abasto para evitar la comercialización de carne en mal estado y bebidas adulteradas, productos cuya venta se masificó en estos días a poco de celebrar el Año Nuevo.

El director de Laboratorios y Bebidas de la Alcaldía de La Paz, Gonzalo Uscamayta, indicó que la Guardia Municipal tendrá puestos de control en la calle Incachaca y la Plaza Garita de Lima porque son los sitios donde más oferta hay de ambos productos.

"En los últimos días se hizo un decomiso masivo de carne en mal estado y bebidas adulteradas. Le pedimos a la población que tenga mucho cuidado porque por comprar a menos precio podrían provocarse serias infecciones", aseguró.

La autoridad dijo que los operativos de control serán diarios y se decomisará los productos adulterados y en mal estado. "Las personas que consideren que les vendieron carne o bebidas cuya procedencia y elaboración no son las adecuadas, pueden hacer las denuncias en los puntos móviles de la Intendencia para que nuestro personal realice los operativos de control y de clausura. Nuestro personal recorrerá todos los centros de venta para que haya una comercialización en regla".



CONTROL DE CALIDAD DE LA CARNE. La representante del Laboratorio Municipal, Dina Gutiérrez, indicó que para comprar carne de res, pollo y chancho, los consumidores deben analizar varios detalles a fin de evitar infecciones como la cisticercosis. Las comerciantes deben cumplir con las condiciones mínimas de salubridad: No tener los productos en el piso y cumplir las cadenas de frio (refrigeración o cámaras frigoríficas). La carne de cerdo debe ser rosada y sin olor. La superficie no debe estar pegajosa y la grasa debe ser blanca. "Si hay sospechas que algo no está bien no duden en reportar en la Intendencia para realizar una inspección al lugar de venta.

La carne de pollo tiene que ser lisa, consistente, de color rojo y sin flemas. Necesariamente debe estar almacenada en sitios de refrigeración.

La carne de res tiene un color rojo vivo sin aspecto pegajoso. "Si hay malos olores o variación en los tonos con seguridad se trata de carne en mal estado", indicó.



BEBIDAS ADULTERADAS. Todas las bebidas alcohólicas tienen que contar con un registro del Servicio Nacional de (SENASAG). De esta manera se asegura que no es adulterada ni de contrabando. Al comprar las bebidas hay que voltearlas para detectar si hay partículas extrañas o si la tapa no tiene filtraciones.



RECOMIENDAN NO EXAGERAR CON LAS BEBIDAS ALCOHÓLICAS. Gonzalo Uscamayta pidió a la población no exagerar en el consumo de bebidas alcohólicas durante las celebraciones de fin de año. "El cuerpo llega a intoxicarse por tanto alcohol que consume la persona y después es complicado sacarlo del organismo”, dijo.

Asimismo, recomendó no alimentarse con comidas que contengan picante, luego de los festejos, debido a que el cuerpo está deshidratado y con el ají se produce la gastritis. "Lo mejor es una sopa de pollo e hidratarse con mates. Hay que evitar las gaseosas porque es peor. El organismo necesita limpiarse por la ingesta de alcohol y comida. A pesar de que es tradicional un fricasé al amanecer del 1de enero, lo prudente es una sopa".

lunes, 28 de diciembre de 2015

MAYOR CONTROL POR FIN DE AÑO Intensifican megaoperativos en los mercados

Se hará énfasis en el control de calidad de bebidas y la carne de cerdo.

A pocos días de la festividad de Fin de Año, el personal de las intendencias macrodistritales realiza megaoperativos conjuntos en los diversos centros de abasto para controlar la calidad de la carne de cerdo y de las bebidas alcohólicas.

El subalcalde del Macrodistrito Sur, Oscar Sogliano, informó que por las festividades de fin de año se coordinaron megaoperativos entre las siete intendencias para tener un mayor alcance.



DECOMISOS. "A lo largo de estas semanas, el personal de la Intendencia de la zona Sur y de la Unidad de Promoción Económica ha decomisado una importante cantidad de productos en mal estado o por no tener el sello de garantía", dijo Sogliano respecto al decomiso de panetones, galletas, leche, carne de pollo, cerdo y otros alimentos, además de emitirse varias notificaciones.

Indicó, asimismo, que los controles rutinarios serán fortalecidos con los megaoperativos que la semana anterior permitieron decomisar más de 900 kilos de productos en mal estado de los mercados de San Antonio, Max Paredes y de la zona Sur. "Vamos a volver a realizar estos megaoperativos, que son coordinados con cada una de las subalcaldías. Este trabajo nos facilita que tengamos mayor personal para un mayor cobertura", dijo.

Al respecto, el intendente del Macrodistrito Max Paredes, David Dávila, precisó que con en los controles realizados en los centros de abasto de la zona se dejaron notificaciones en más de 30 puestos de venta y friales respecto a inocuidad alimentaria.

"Desde este lunes vamos a concentrarnos en el control de calidad de las bebidas, porque hemos tenido algunas denuncias de que se estaría comercializando vinos y sidras falsificadas", expresó Dávila. Se prevé que, junto al personal de Zoonosis, se realicen operativos nocturnos para verificar la calidad de la carne de cerdo, traídas desde las distintas estancias.



DE LOS 900 KILOS DE CARNE DECOMISADA EN VARIOS MERCADOS, 320 CORRESPONDE A RES, 210 DE POLLO Y 470 DE CERDO.

domingo, 27 de diciembre de 2015

Intendencia controla diferencia de peso

El principal problema identificado en las seis carpas de defensa al consumidor instaladas en mercados de La Paz para controlar el comercio por las fiestas de fin de año es la diferencia de peso en los diversos tipos de carne, informó la jefe de normativa y defensa legal de la Alcaldía, Paola Cordero.

"Entre las denuncias que más se ha recibido en las carpas es del peso del producto adquirido. Hay una diferencia de 200 gramos en las diferentes carnes. Por esta razón, se está controlando todos los días desde las 6.30 hasta las 17.00 horas y de manera gratuita, que se venda el peso exacto", informó Cordero.

Las carpas se instalaron hace dos semanas en los mercados Rodríguez, Garita de Lima, Parque Urbano Central, Villa Fátima, Achumani y en el 31 de Octubre (San Antonio) y estarán disponibles hasta fin de año. El objetivo es que en estas fiestas la gente pueda consultar sobre la calidad y el peso del producto adquirido.

Según Cordero, al día acuden unas 25 personas a las carpas y se prevé que la cifra se incremente durante los días previos a los festejos de Año Nuevo.

La funcionaria municipal recomendó a la población acercarse a las carpas amarillas para consulta o denunciar sobre el peso o la calidad de algún producto.

Además, informó que se reforzarán los operativos para verificar que los puestos de venta cumplan con la inocuidad alimentaria.

jueves, 24 de diciembre de 2015

Intendencia controla venta de carne de cerdo y pollo

El Municipio de El Alto, a través de la Unidad de Prevención de Enfermedades Endémicas y Zoonosis, realizó ayer operativos de control de carne de chancho y pollo en la zona 12 de Octubre en horas de la mañana por las arterias de La Ceja de esta urbe.

Esta labor estuvo encabezada por el jefe de unidad de prevención de enfermedades endémicas y zoonosis, Rubén Calle, quien, con varios funcionarios ediles, se movilizó por este sector de la urbe alteña, con el fin de precautelar la salud de la población.

“Hicimos el control en los establecimientos que venden este tipo de alimentos (carne de cerdo y de pollo); lamentablemente encontramos carne en descomposición y un mal manejo de los alimentos, donde nosotros les hicimos notar a los comerciantes, de qué manera se tiene que manejar los alimentos y cómo se tiene que hacer la conservación”, sostuvo Calle.

miércoles, 23 de diciembre de 2015

Video Decomisaron 8 mil panetones en mal estado

Video Clausuran dos imprentas que se dedicaban a falsificar marcas reconocidas

Encuentran más carne podrida en los mercados

Los equipos de fiscalización de la Alcaldía realizaron controles en seis mercados, decomisando más de 20 kilos de carne de pollo y de res que estaban siendo comercializados en mal estado. Además, se halló 14 cajas de sidra de contrabando.

Los centros de abastecimiento visitados fueron La Cuchilla, Alto San Pedro, Primavera, 26 de Abril (quinto anillo y radial 13), Abasto III y Santa Cruz Sur (zona de Los Lotes). También se decomisaron cohetes prohibidos.

Las bebidas que no pueden ser comercializadas fueron encontradas y retiradas por el personal municipal en el mercado Los Pozos. Por la tarde se hizo un control a los comerciantes de diferentes tipos de bebidas que están ubicados sobre el segundo anillo, en la zona de la avenida Grigotá.

Por la mañana se realizó una audiencia judicial en la cual se aprobó la suspensión condicional de la pena en favor de Guillermo Menchaca y Samir Durán, comerciantes procesados luego de ser hallados vendiendo carne en mal estado a la población

martes, 22 de diciembre de 2015

La ATT y ODECO piden denunciar seis tipos de irregularidades

a Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) pide a los pasajeros denunciar cualquier irregularidad durante el viaje.

La línea gratuita de “Protección al usuario” es la 800-10-6000.

Las irregularidades que deben considerar los pasajeros son:

1.- Cuando los choferes admiten que algunos pasajeros o las cargas se acomoden en los pasillos.

2.- Cuando la prestación del servicio es deficiente. Se refiere a los baños, asientos, luminarias, ventanas, higiene y otros.

3.- Cuando la salida está demorada, deben dar parte de ODECO, pero también a Tránsito de la Terminal de Buses.

4.- Si hay mal trato por parte del personal.

5.- La pérdida de equipaje también es considerada una irregularidad que debe ser denunciada.

6.- Cuando la información es deficiente o inexistente sobre cualquier cambio en las condiciones de viaje.

También se puede hacer el reclamo a través de las páginas web www.mireclamo.com, www.att.gob. bo y www.pasajeroseguro. bo

La misión de la ATT es buscar la mejora continua de la calidad de los servicios, tarifas justas y la protección de los derechos de las usuarias y los usuarios de Telecomunicaciones, Transportes, Tic y Postal.

Max Paredes Decomisan 80 kilos de carne de cerdo

La madrugada de ayer la Intendencia Municipal de Max Paredes realizó un operativo en la calle Incachaca donde decomisó 80 kilos de carne de cerdo en estado de putrefacción, informó el titular del área, David Dávila.

Indicó que al ingresar a la calle Incachaca se encontró con un depósito, que no contaba con autorización y que era alquilado por seis comerciantes de este lugar para guardar la carne de cerdo.

El personal de la Intendencia decomisó de este predio más de 80 kilos de carne, entre cabezas y costillas de cerdo. De acuerdo al diagnóstico realizado por el personal de la Ex – Zoonosis esta carne estaba más de un mes en las heladeras.

domingo, 20 de diciembre de 2015

Intensifican control en la venta de carne de cerdo

Un grupo de 55 funcionarios municipales controla la calidad de carne de cerdo de los diferentes mercados de la ciudad y ponen un sello de inspección al producto que no tenga el parásito de cisticercosis, informó el Intendente Municipal, mayor Carlos Valencia.

"En la Intendencia estamos con 40 personas que se han capacitado y están certificados para aplicar el sello de inspección a la carne de cerdo que no tenga el parásito y la Unidad de Atención de Integral de Animales tiene 15 expertos para dicha tarea", explicó.

Los controles se realizan principalmente en los mercados del Macrodistrito Max Paredes (como la Garita de Lima, Incachaca y Munaypata) donde se expende la carne de cerdo. Si bien la supervisión se realiza los jueves y viernes de todo el año, los trabajos se reforzaron por estas fiestas.

El control se complementa con la capacitación de las vendedoras. Valencia informó que hasta la fecha ya fueron capacitadas 316 comerciantes de los mercados en manipulación de la carne de cerdo y la identificación del parásito de la cisticercosis.

"Una vez que las hemos capacitado les estamos otorgando un certificado que dice Puesto Autorizado, ese certificado debe estar colocado en un lugar visibles del puesto de venta que garantiza para la ama de casa de que esa vendedora está capacitada y es puesto que tiene el producto garantizado", complementó Valencia.

Instalan carpas de defensa al consumidor

En defensa de los derechos del consumidor, el personal de la Intendencia instaló en los mercados de Villa Fátima, Achumani, Rodríguez, Yungas y Cruce de Villas carpas amarillas, donde la población podrá consultar sobre la calidad y el peso del producto adquirido. En esos sitios también se reciben denuncias.

El intendente de Max Paredes, Víctor Dávila, informó que tras una con las otras intendencias macrodistritales se determinó hace una semana instalar estos puntos de control en los mercados y ferias.

"La población puede acercarse a las carpas amarillas o los puntos desconcentrados, que se encuentran en cada una de las subalcaldías, para consulta o denunciar sobre el peso o la calidad de algún producto. Además grupos operativos están verificando que los puestos de venta cumplan con la inocuidad alimentaria", dijo.

Dávila indicó que en estos puntos también se da información para reconocer si los productos son frescos.

La población puede también realizar sus quejas a la línea gratuita 800140217 que atiende las 24 horas. Las denuncias a esta línea municipal son atendidas por un grupo especial que se dirige al lugar.

jueves, 17 de diciembre de 2015

Decomisaron 400 kilos de carne en mal estado

Funcionarios de la Intendencia Municipal realizaron ayer un operativo de control a puestos de venta de carne de cerdo, pollo y res donde se encontró aproximadamente 400 kilos de este producto en total estado de descomposición.

El control se realizó en la avenida Raúl Salmón y la calle 5 de la zona 12 Octubre.

El trabajo se inició desde tempranas horas, donde guardias municipales y funcionarios ediles se desplazaron por diferentes puestos de venta de carne, logrando encontrar una gran cantidad de patas de cerdo, cabeza, chorizos e intestinos congelados en descomposición.

Carla Estrada, de inocuidad alimentaria, dijo: “lamentablemente la carne en descomposición puede provocar problemas gastrointestinales y hasta puede llegar a causar la muerte. Es importante que los comerciantes tengan el cuidado necesario en comercializar algo que esté en buen estado, para ello deben verificar el olor el color y la textura de la carne y que no esté flemosa”.

Por su parte el intendente Elías Villa pidió a la población tener cuidado a la hora de adquirir estos productos.

“Se está colocando el correspondiente sello de la Intendencia Municipal con el que se garantiza la venta de este producto y en lugares donde no se encuentre el sello pedimos a las señoras que verifique bien a la hora de comprar carne”, asevero.

Amas de casa mostraron su molestia ante este tipo de hechos, “cómo nos van a vender carne podrida, son muy inhumanos, somos personas, hacen daño a la población, pero que bien que la alcaldía este realizando este tipo de decomisos”.

El operativos inició este miércoles y se extenderá hasta el 31 de diciembre de manera permanente, informó Villa.

miércoles, 16 de diciembre de 2015

LA SANCIÓN SUPERA LOS 20 MIL UFVS Inician procesos por falsificación de línea blanca

El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario informó que recibió unas diez denuncias de falsificación de electrodomésticos y otros productos como celulares, por lo que en algunos casos se decidió iniciar los respectivos procesos judiciales. Dicen que las penalidades económicas, en caso de comprobarse el ilícito, superan las 20 mil Unidades de Fomento a la Vivienda (UFVs)

El viceministro del rubro, Guillermo Mendoza, dijo que recibió unas diez denuncias por falsificación de algunas marcas de origen chino, pero que fueron cambiadas a otras de otros países, "primero, nuestro personal está realizando controles para identificar estos ilícitos", dijo a los periodistas a tiempo de explicar las medidas que deben tomar los usuarios. Explicó que se debe observar que los datos del producto coincidan con los de su envase o caja en el que se pretende vender el producto, dijo que el consumidor tiene derecho a fijarse todos los detalles antes de comprar.

Mendoza informó que su despacho recibe todas las denuncias, por lo que recomendó a la población a solicitar algún recibo o documento para posteriormente realizar la queja y el posterior proceso. El número gratuito de dicho Viceministerio es el 800-100202 y además se anunció que se realizarán algunos controles para evitar irregularidades en la comercialización de productos, principalmente de la línea blanca, para evitar falsificaciones.



SANCIONES Y PENALIDADES. Si se comprueba algún ilícito en la comercialización de productos, el Viceministerio de Defensa del Consumidor señaló que se puede establecer una penalidad por encima de las 20 mil UFVs, que ayer se ubicaban, cada una, en 2,09 bolivianos. El Banco Central de Bolivia (BCB) informa que la UFV es un índice referencial que muestra la evolución diaria de los precios y se calcula sobre la base del Índice de Precios al Consumidor.

De las diez denuncias que se recibieron hasta ayer, cuatro fueron comprobadas y se decomisaron los artefactos eléctricos de origen chino, pero con marca cambiada. Es decir que un 40 por ciento de las denuncias fueron comprobadas y el resto se busca más información, debido a que algunas de las compras se realizaron en ciudades intermedias.

Entre los productos que fueron decomisados se encuentra un refrigerador, que no coincide con el número original del motor y el registro de la marca. También hay taladros y otros que provienen principalmente de La Paz, Santa Cruz y de Tarija.

Recientemente, el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor distribuyó algunas cartillas informativas en los principales centros de compras, todo con el objetivo de orientar a la población que tiene la intención de comprar diversos artefactos y de esta forma evitar que sea estafada o se comercialicen productos falsificados.

martes, 15 de diciembre de 2015

Tarija Decomisan embutidos y carne en carnicerías de Av. Belgrano

Iniciaron los operativos de fin de año a cargo de la Intendencia Municipal de Cercado, junto al Viceministerio de Defensa del Consumidor, los que en esta oportunidad se centraron en carnicerías y friales ubicados en el barrio Fátima, especialmente comercios que expendan pollo, carne y embutidos.
Las autoridades recalcaron que el objetivo es que todos esos productos de primera necesidad estén aptos para el consumo humano, al incrementar las ventas de los mismos por las fiestas de fin de año.
Para la representante del Viceministerio, Mónica Jurado, uno de los mayores problemas existentes en la ciudad de Tarija es el ingreso de productos de contrabando, especialmente de marca argentina que no cuenta con los registros sanitarios. “Estamos controlando embutidos en los friales de esta zona”.
Reiteró que todos los compradores deben cerciorarse de adquirir productos de calidad, controlando que tengan el registro sanitario correspondiente con certificación del Servicio Nacional de Sanidad Alimentaria Senasag.
Para una de las comerciantes de la avenida La Paz, quien prefirió mantener su nombre en reserva, los vendedores de la zona son alertados con día y hora, razón por la que existen comerciantes que ocultan la “carne que sobra”.
“No hace falta ser adivino, el olor los delata” dijo la comerciante, mientras observaba el operativo.

jueves, 3 de diciembre de 2015

El Gobierno controlará productos de línea blanca



El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó ayer que por las fiestas de fin de año se intensificó el control sobre productos de línea blanca. A la fecha su despacho recibió 11 denuncias, cuatro de las cuales fueron verificadas en tres ciudades.

Mendoza explicó que los casos corresponden a La Paz, Santa Cruz y Tarija. Precisó que los proveedores de artefactos de línea blanca cambiaron la etiqueta del país de fabricación como de la China para engañar por otra de Brasil.

Ante esta situación, anunció que se harán nuevos controles en diferentes centros de abasto y desde la próxima semana se repartirán cartillas informativas para que los clientes “no se dejen engañar”.

jueves, 5 de noviembre de 2015

Hallan latas de atún falsificadas

Nueve bolsas de yute conteniendo etiquetas falsas de atún de la marca Lidita fueron incautadas ayer tras un operativo que realizó la Intendencia Municipal en un domicilio de Alto las Delicia.

Dos personas fueron arrestadas porque se dedicaban a la tarea de reetiquetar las latas que tenían el producto proveniente de Perú y las hacían pasar como chileno.

También se encontraron 28 cajas con latas de atún reetiquetadas, listas para ser comercializadas.

martes, 27 de octubre de 2015

Max Paredes 12 de 32 hornos no cumplen con medidas de inocuidad

La madrugada de ayer, la Intendencia Municipal del macrodistrito de Max Paredes inspeccionó 32 hornos de los cuales 12 presentaron graves faltas de inocuidad alimentaria e higiene, informó el subalcalde Gonzalo Ticona.

El subalcalde informó que se inspeccionaron 32 hornos que se encuentran en los distrito 7 y 8 del macrodistrito de Max Paredes, específicamente en la zona de Sagrado Corazón y los barrios Gran Poder, Los Andes, 14 de Septiembre, Obispo Indaburo, Callampaya, Villa Victoria, El Tejar y Mariscal Santa Cruz fueron suspendidos temporalmente.

“Hemos observado que los hornos no están trabajando con las condiciones recomendables por la normativa municipal. De los 32 hornos, 12 fueron suspendidos por faltas graves a la inocuidad alimentaria, puesto que se encontró hormigas, moscas, cucarás y heces de ratones”, explicó.

Asimismo, se entregaron 20 notificaciones para que los propietarios de las panaderías acudan a la Subalcaldía Max Paredes y se comprometan a realizar inmediatamente algunas modificaciones para la atención a la población que desde el jueves empezará a realizar los panes tradiciones de Todos los Santos.

Detalló que se decomisaron productos con la fecha vencida, más de 70 latas de horneaje, paños y utensilios sucios y en mal estado. Estos materiales fueron llevados al playón de la Subalcaldía Max Paredes para su destrucción.

Los operativos también llegarán a las zonas de los barrios de los distritos 9 y 10 con la finalidad de cuidar la salud y seguridad de la población.

viernes, 23 de octubre de 2015

Defensa del Consumidor programa 15 inspecciones de control en "Todo Santos"

El viceministro de Defensa de los Derechos y Usuarios del Consumidor, Guillermo Mendoza, anunció el viernes que se intensificarán los controles y se realizarán 15 inspecciones a hornos y centros de comercio en "Todo Santos", que se celebra entre el 1 y 2 noviembre de cada año.

"Tenemos toda una programación en todo el país que involucra por lo menos desde hoy hasta la celebración vamos a realizar unos 15 operativos más", explicó a la ABI.

Dijo que en el marco de la ley 453, de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, ese despacho está en alerta y realizará controles en hornos y centros de comercio para verificar el precio de la harina y la manipulación de los alimentos, tomando en cuenta que en esas fechas la población acostumbra a hornear pan.

Informó que hasta el momento se realizaron más de 17 operativos en las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba, Santa Cruz, Tarija y Potosí a los hornos para verificar la manipulación y las condiciones de horneado.

"El resultado es positivo hasta el momento, con los Gobiernos municipales estamos en coordinación viendo la escala de precios que han sacado y están a su competencia y desde luego nuestros operativos van a verificar el cumplimiento de esa escala", agregó.

Advirtió que si se encuentran irregularidades en los hornos serán sancionados según reglamenta la norma.

El Viceministro de Defensa de los Derechos y Usuarios del Consumidor informó que en los lugares que se realizaron operativos se entregaron guantes para la manipulación de alimentos a los panaderos y a sus ayudantes.

"Esto es para concientizar que traten de ser cuidados con la manipulación del pan, un par de guantes quirúrgicos estamos entregando, lo que intentamos con esa distribución es que se replique el uso de guantes", remarcó.

viernes, 16 de octubre de 2015

Usaban registro sanitario falsificado Senasag clausura fábrica de condimentos en El Alto

El Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag) clausuró en El Alto una fábrica de condimentos que comercializaba productos con número de registro sanitario falsificado.

“Esta fábrica operaba en la zona de Villa Ingenio II de El Alto y dimos con ella gracias a un trabajo de seguimiento que realizamos desde que interceptamos alguno de sus productos denominados ‘La Pollita’, en un centro de abasto de la ciudad de La Paz”, explicó el técnico del Senasag, Omar Conde, según medios estatales.

Dijo que la fábrica estaba utilizando materia prima sin registro sanitario del Senasag, para elaborar su producto, lo que representa un atentado contra la salud pública.

“En el área de despacho de esta empresa hemos encontrado grandes cantidades de materia prima sin registro sanitario, además de productos acabados que tienen como principal ingrediente el glutamato monosódico, un compuesto que es usado para condimentar los alimentos pero que si no es utilizado en las medidas adecuadas puede resultar muy dañino para el tracto digestivo de las personas”, explicó.

Además, advirtió que ese producto puede ocasionar cáncer en el estómago.

DESTRUCCIÓN

El técnico del Senasag aseguró que todos los productos decomisados serán destruidos porque atentan contra la salud.

Precisó que esa fábrica estaba funcionando hace más de un año y agregó que los productos se comercializaban en las ciudades de La Paz y El Alto.

En esa línea, anunció que se realizarán operativos para sacar del mercado “lo antes posible” ese producto.

“Ahora mandaremos una notificación al Ministerio de Justicia y a las intendencias de ambas ciudades para que retiren de los mercados, supermercados y cualquier centro de abasto todos los productos con la marca ‘La Pollita’, por carecer de registro sanitario y para preservar la salud de la población”, puntualizó.

miércoles, 14 de octubre de 2015

Hay broasterías que usan hasta por una semana el mismo aceite

En la ciudad de La Paz hay broasterías que usan hasta por una semana el mismo aceite para freír los pollos que comercian, informó la responsable de Vigilancia de Aguas y Nutrientes de la Alcaldía, Dina Gutiérrez.

En operativos realizados por la Alcaldía incluso se detectó que el aceite ya tiene un color negro como el petróleo. Por lo general en estos restaurantes el producto es reutilizado hasta por cuatro horas al día.

Gutiérrez agregó que los aceites y grasas decomisados por la Intendencia de puestos de venta en la calle y centros de expendio de alimentos pasan por el análisis del índice de peróxido y rancidez.

“En ambos análisis el aceite y la grasa va envejeciendo y perdiendo sus cualidades. Otra prueba es el punto analítico que se observa cuando la sartén u olla con este producto va emitiendo humo negro. Esto significa que el producto ha cumplido su ciclo de vida y su calidad de ser beneficioso para la salud y está desechando agentes nocivos. Este se convierte en un aceite totalmente degrado”, explicó.

Incluso, de acuerdo a denuncias, algunos propietarios de broasterías venden a panificadores el aceite que ya ocuparon una y otra vez y que al tener incorporada la grasa del pollo se vuelve aún más nocivo ya que se generan grasas trans que están prohibidas en algunos países y que genera una serie de complicaciones, como por ejemplo el incremento del colesterol malo y genera depósitos de grasa en las arterias.

Gutiérrez recomienda a las amas de casa, caseritas y propietarios de los centros de expendio de alimentos no reutilizar los aceites que van transformándose y modificándose. Además, no utilizar este producto en la elaboración de otros alimentos como las tucumanas.

“Se tiene que tener un buen manejo de los residuos de las grasas y los aceites. No desecharlos a los sumideros. Se lo tiene que colocar en recipientes para que vayan a la basura para evitar la contaminación del agua”, finalizó.

martes, 13 de octubre de 2015

Guillermo Mendoza, viceministro de Defensa del Consumidor, se plantea grandes objetivos

A pesar de contar con poco presupuesto y tener una reducida plantilla de funcionarios, Guillermo Mendoza, viceministro de Defensa del Consumidor, se plantea grandes objetivos, una de las mismas es llegar a posicionar esta institución gubernamental como una procuraduría para atender los reclamos de la población con mayor efectividad.

¿Cuántas personas trabajan en su Viceministerio?
G.M.: Si no me equivoco el Viceministerio de Defensa del Consumidor debe ser una de las entidades con menor personal, toda vez que para atender los reclamos de la población contamos con 15 funcionarios a nivel nacional, por cuanto somos una entidad reducida.

¿Cuál es el presupuesto anual que manejan?
G.M.: El presupuesto anual no llega a los Bs 110.000 año, monto que no alcanza para atender todos los casos de reclamo que existen a nivel nacional, pero a pesar de esta situación trataremos en lo posible de dar una respuesta positiva al llamado del ciudadano.

¿Qué meta tiene dentro de su cargo?
G.M.: La meta a futuro es que el Viceministerio que dirijo pase a ser una Procuraduría de Defensa del Consumidor, permitiendo contar con mayor recurso económico para descentralizarnos y trabajar de forma más intensa con los reclamos y denuncias de la población que recibe un mal servicio, llegando a tener una institución más fuerte.

¿Cuántos reclamos recibieron a la fecha?
G.M.: Del 100 por ciento de los reclamos que nos llegan desde Santa Cruz, el 8o% es por la mala calidad de los electrodomésticos, 19% por la falta de calidad e inocuidad en los alimentos y 2% por el mal estado y servicio del transporte urbano, provincial e interdepartamental.

Lastimosamente predominan los malestares por parte del comprador que adquiere electrodomésticos y que por alguna razón tiene algún desperfecto que las empresas que los comercializan no logran brindar una solución en un tiempo determinado.

¿Por qué su viceministerio propone una lucha contra el consumo excesivo de la sal?
G.M.: Esta iniciativa nace debido a que todos los viceministerios de los países que componen el Mercosur hemos acordado realizar una lucha frontal para la concienciación del consumo excesivo de la sal, que está causando especialmente en Bolivia que el sistema público de salud colapse económicamente ante la atención de casos, cada vez son más frecuentes los enfermos cardiacos y renales crónicos que tienen un rango de edad entre los 30-55 años, cuyos costos de tratamientos son altos.

¿Están elaborando alguna norma y de qué trata esta?
G.M.: Hemos elaborado una resolución ministerial que está compuesta por 80 artículos y que será aplicada en dos fases.
La primera fase, cuyo tiempo de duración será de seis meses, consiste en una campaña denominada “Sal de mi vida”, que implicará la sensibilización, información y debate en diversos medios de comunicación y establecimientos educativos con el fin de disminuir el consumo de sal excesiva en la población y donde los restaurantes deberán retirar voluntariamente el salero de las mesas, además de colocar en sus menús y pizarras la leyenda que indique que el excesivo consumo de sal es dañino para la salud, imitando la frase de advertencia que tienen las cajetillas de cigarrillos.

La segunda etapa podremos ver regulaciones en torno a sanciones de diferentes medidas, la primera será una llamada de atención para el propietario del local gastronómico que infrinja la resolución, la segunda transgresión involucra una multa de alrededor 1.000 UFV (Unidad de Fomento para la Vivienda) y la tercera falta una multa más drástica de aproximadamente 3.000 UFV e inclusive la clausura del local, sanciones que son altas.

¿Cómo es que aplicarán estas sanciones?

G.M.: Para que exista una sanción a los restaurantes, fondas o comedores populares por el exceso de sal en el alimento o no retiro del salero de la mesa, el consumidor deberá hacer una denuncia formal ante las autoridades pertinentes y nosotros acudiremos a comprobar la transgresión y de ser cierta la falta, el local gastronómico deberá devolver el valor del producto y se procederá a aplicar la sanción.

¿Cuántas empresas gastronómicas a nivel nacional tendrán que cumplir esta norma?
G.M.: Consideramos que en Bolivia existen al menos 30.000 restaurantes, entre los registrados y no registrados, que tendrán que cumplir esta resolución y retirar el salero de sus mesas.

¿Cuál es la cantidad de sal que la población debe consumir?
G.M.: La Organización Mundial de la Salud (OMS) indica que 5 gramos o una cucharilla de sal es lo máximo que puede tolerar una persona adulta dentro de sus comidas, pero paradójicamente en Bolivia el consumo per cápita de este ingrediente es de 8,9 gramos por día, situación que preocupa, porque la población está más susceptible a contraer "enfermedades silenciosas" (deficiencias crónicas renales, cardiacas, neuronales).

Pasando a otro tema, ¿Existirá alguna reglamentación para las empresas de televisión paga?
G.M.: Estamos trabajando en el tema de regular las grillas de televisión por cable, puesto que hemos recibido muchas quejas de parte de los propietarios de canales abiertos nacionales, que estarían siendo perjudicadas económicamente y registran una merma de audiencia, debido a que las empresas que prestan el servicio de televisión paga están modificando indiscriminadamente las grillas, cambiando de numeración y confundiendo al público.
En los ultimos dos años en La Solo como ejemplo, en La Paz, las empresas de televisión por cable han cambiado de grillas por lo menos en tres oportunidades.

Ante el mal servicio de Algunas empresas telefónicas, ¿su viceministerio piensa tomar cartas en el asunto?
G.M.: Estamos buscando trabajar seriamente con las empresas de telefonía celular, toda vez que el crédito en el servicio prepago misteriosamente está desapareciendo, sin que el usuario realice llamadas extensas. Las empresas tienen la obligación de informar a la población sobre cómo aprovechar al máximo su crédito para realizar llamadas o advertir que usando solo WhatsApp, sin adquirir un paquete de navegación para internet móvil, el crédito puede disminuir rápidamente por los megabytes utilizados. Al final, el sistema prepago está resultando más caro que el postpago.

¿Qué tipo de quejas tiene del usuario sobre el transporte?
G.M.: Estamos trabajando en el tema de los buses interdepartamentales que unen nuestras poblaciones con la ciudad y viceversa, identificando que gran parte de estos motorizados no cuentan con baños y mucho menos ofrecen el servicio de entretenimiento como son los monitores de video, que engañosamente ofrecen al momento de vender sus boletos.

'Prevalecerán los derechos del usuario y consumidor'

domingo, 11 de octubre de 2015

Defensa del Consumidor analizará calidad de productos chinos

El Viceministerio de Defensa del Consumidor junto a la Intendencia Municipal de Cercado y el Servicio Departamental de Salud, realizarán operativos en diferentes tiendas de barrio, kioscos y pastilleras, de los cuales decomisarán productos de fabricación China, que serán enviados a laboratorios de referencia nacional para efectuar el análisis respectivo.

Decomiso
La responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor en Tarija, Mónica Jurado, señaló que procederán al decomiso de esos productos en el mercado local para que sean enviados a laboratorio y contar con los respaldos suficientes y brindar la información a la población.
“Vamos a empezar los operativos en la próxima semana, con la toma de muestras y enviarlas a laboratorio, paralelamente vamos a estar trabajando en la socialización para bajar la información hacia los barrios”.
Jurado, dijo que primero analizarán los problemas que pueden ocasionar esos productos y luego iniciar una campaña para hacer frente a esa problemática, porque son productos que llegan a una población de consumidores vulnerables que son los niños y jóvenes.

martes, 29 de septiembre de 2015

Video Conoce la ley que ampara tus derechos como consumidor

Mal manejo de alimentos es centro de denuncias

La inadecuada manipulación de alimentos en patios de comidas, hoteles, supermercados y restaurantes es una de las principales denuncias ante la oficina de Defensa del Consumir, ubicado en la avenida en el Plan Tres Mil.

“Los reclamos son principalmente por productos. Tenemos problemas con la venta de alimentos que no cuentan con el debido aseo, higiene y manipulación para los consumidores", explicó Indira Fernández a EL DEBER.

La funcionaria indicó que recibe entre 20 y 30 reclamos mensualmente por una variedad de casos entre los que resalta el mal manejo de alimentos.

Fernández dijo que la infracción se comete con frecuencia no solo en restaurantes, sino también en los supermercados y hoteles.

Otras denuncias

Otros reclamos que recibe Fernández en su oficina, ubicada en el Centro Integrado de Justicia en la Plaza del Mechero, es por publicidad engañosa. Es decir, venta de productos sin una información clara para el usuario.

"También tenemos reclamos por la venta de celulares sin garantía, que son reacondicionados o que ingresan de contrabando. Hay casos de celulares registrados en la ATT que son vendidos como nuevos", indicó.

¿Cómo denuncio?

El usuario tiene tres formas de presentar su denuncia ante la oficina de Defensa del Consumidor:

1. Apersonarse con pruebas a las oficinas de la Defensa del Consumidor, ubicado en el Centro Integrado de Justicia en la Plaza del Mechero. Teléfono 77044291.

2. Llamar a la línea gratuita 800 10 02 02.

3. Ingrese a la página en internet http://www.consumidor.gob.bo/ y proceda a llenar un formulario.

Piden que ENTEL explique “cómo se gasta el crédito”

El viceministrio de Defensa al Consumidor, Guillermo Mendoza, pidió a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) explicar cómo se gasta tan rápido el crédito de un celular.
"Estamos teniendo denuncias, cada vez con mayor intensidad, de que el crédito -sobre todo el prepago- desaparece en un instante. Usted se compra una tarjeta por 10 bolivianos y uno no sabe si compró bien los megas, o si no supo usar bien los botones del celular, pero inexplicablemente el crédito ya no existe”, declaró el Viceministro.
Por esta razón, Mendoza instó a la telefónica estatal a que "demuestre a la comunidad, con certeza y claridad, cómo se gasta el crédito o si estamos incurriendo en algún error”.
Incluso demandó a la compañía que "mínimamente” tenga la responsabilidad de informar cómo cuidar el crédito de los equipos móviles.
"De esa manera vamos a poder trabajar en beneficio de los consumidores, que es absolutamente de todos, porque todos tienen celulares en las manos”, dijo.
Para cumplir con este objetivo, anunció que a partir de la siguiente semana llevarán adelante un rol de reuniones y visitas a la empresa.
Sin embargo, apuntó que el control del servicio lo realizan otras instancias. En el caso de las telecomunicaciones, la responsabilidad recae sobre la Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones (ATT).
Mendoza fue posesionado la anterior semana y adelantó, en aquella ocasión, una campaña para eliminar la sal de la mesa.

Viceministro de Defensa del Consumidor Inspección evidencia mal servicio en empresas de transporte interdepartamental




El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que luego de la inspección realizada el domingo se evidenció que en muchos buses de transporte interdepartamental no cumplen lo que ofrecen, en especial la habilitación del baño.

Esas anormalidades se comprobó en una inspección realizada el pasado fin de semana en la terminal de buses de La Paz donde –dijo– evidenció que los baños y televisores no funcionan.

Para hoy indicó que se tiene prevista una evaluación para asumir las acciones que se vayan a tomar al respecto y, sobre todo, lo que significa la reparación del daño.

Mendoza sostuvo que comprobó personalmente que los baños, en muchos casos, no funcionan y en otros no contaban con el agua necesaria.

“Entonces incumplen su servicio para discapacitados, para niños, para embarazadas y para el usuario común: Están transgrediendo varios aspectos que puede llevarles a sanciones muy duras”, afirmó.

martes, 22 de septiembre de 2015

Defensorías del paciente recibieron 1.300 denuncias en este año

Las 11 defensorías del paciente que hay en Bolivia recibieron en total 1.300 denuncias en esta gestión, informó el defensor del Pueblo, Rolando Villena. "Hace poco estamos aplicando el sistema informativo y tenemos las estadísticas", expresó Villena. De todas estas denuncias, el 60% ya están solucionadas y el resto se transfiere a otras instancias, como la dirección del hospital. No se tiene datos de las denuncias de los años anteriores porque este año se implementó el sistema informativo en la que se almacenan todas las denuncias.

Las defensorías del paciente son espacios que canalizan los reclamos de los enfermos para mejorar la calidad en el servicio en los establecimientos de salud. De acuerdo al diagnóstico que la Defensoría realizó en 2011 y 2013, los principales problemas de un paciente eran el maltrato de parte del personal del establecimiento de salud, falta de información, incumplimiento de los horarios de atención y transferencias ineficientes de consultas y por ello en 2012 se crearon las defensorías del paciente. "Los malos tratos siguen siendo un problema recurrente y la negativa de dar información para que tenga confianza en su médico", dijo Villena.

Según Marco Antonio Loayza, adjunto de atención a la ciudadanía, cada defensoría recibe al día entre 10 a 15 denuncias y que el defensor tiene 10 días para solucionar el problema. Agregó que el 20% de los reclamos es por la falta de equipamiento en los hospitales y que es un problema estructural. Loayza explicó que hubo resistencia de los médicos para aceptar las defensorías en los hospitales, pero que deben hacerlo por el bienestar de los pacientes. Según el defensor la mejor garantía de proteger a los médicos es la institucionalización de los galenos y que éste también es uno de los problemas con los que se debe enfrentar en los hospitales.

"De las 11 defensorías, el 60% de los defensores son personal de planta y el 40% están en calidad de consultores", arguyó. El anhelo de Villena es que los defensores del paciente sean parte de las políticas públicas a favor a la salud. "Estamos buscando lograr con el apoyo del ministerio de Salud lograr que el defensor del paciente sea parte del sistema universal de salud", dijo.

Los hospitales que cuentan con un defensor del paciente son los siguientes: Hospital Arco Iris (La Paz), Roberto Galindo Terán (Pando), San Juan de Dios (Tarija), Germán Busch (Beni), Materno Infantil Boliviano Japonés (Beni), Hospital general San Juan de Dios (Oruro), San Pedro Clever (Chuquisaca), Hospital del Niño (Chuquisaca), Manuel Ascencio Villarroel (Punata), San Francisco de Asís (Cochabamba) y Universitario Japonés (Santa Cruz). En los hospitales que se implementarán serán Henry Beye del municipio de San Joaquín y hospital Jacobo Abularach de Santa Ana de Yacuma.

viernes, 18 de septiembre de 2015

Vedukito enseñará a los niños a consumir alimentos adecuados

La nueva imagen del viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor será Vedukito, personaje que capacitará y enseñará a los niños aspectos básicos que deben conocer antes de adquirir un producto en el kiosco de su escuela o colegio.

En el marco de la Ley 453 de los Derechos de los Usuarias y Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, el Ministerio de Justicia a través del Viceministerio de Defensa al consumidor presentó ayer la campaña de Vedukito, el personaje que enseñará a los niños a conocer los alimentos adecuados para su consumo.

La ministra de Justicia, Virginia Velasco, exhortó a la población denunciar y tener un consumo responsable, protegiendo a la Madre Tierra. “Estamos cuidando la salud del ser humano desde los proveedores, en esta oportunidad de nuestros niños, para que estén bien protegidos”, dijo.

El viceministro de Defensa al Consumidor, Dante Justiniano, informó que se iniciará con una campaña masiva de educación para que los niños puedan identificar las condiciones óptimas de un producto previo consumo.

El verificar la fecha de vencimiento, registro sanitario o que el producto no esté abierto o abollado son las tres condicionantes que deben verificar los menores de edad al momento de injerir un producto adquirido de la calle o los kioscos de colegio.

“Es necesario que los niños verifiquen y reclamen para evitar el derecho a la vulneración de los alimentos o a la alimentación”, dijo Justiniano.

Para lograr que los menores reconozcan las condiciones óptimas de un producto se harán diferentes capacitaciones en las unidades educativas, con la finalidad de lograr genera una nueva cultura.

Informó que para lograr esto se realizó un convenio con el Servicio Departamental de Educación, para que el acceso de los niños a través de la campaña educativa sea óptimo.

sábado, 5 de septiembre de 2015

Tatiana Flores Arismendi: “El ciudadano se queja porque las entidades no lo atiende bien”

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) realizó ayer la primera encuesta nacional que permitirá medir el grado de satisfacción de los clientes de las entidades financieras. A pesar de los reclamos, Tatiana Flores pide no satanizar las entidades, sino buscar una mejor relación.

_¿En qué medida va a mejorar la fiscalización?
Esta encuesta nos ayuda a identificar las necesidades de los consumidores financieros, a medir el grado de satisfacción y a conocer la percepción que tienen las personas sobre la función social. Nos ayudará a mejorar los servicios financieros a través de normativas.

_¿Aumentaron las quejas o bajaron con relación a 2014?
Hay una variación ascendente. Hemos atendido este año en la oficina 8.384 consultas, 721 reclamos en primera instancia y 408 en segunda instancia. Adicionalmente, tenemos un programa que es la Defensoría Móvil. En estas unidades hemos atendido a 2.880 personas, pero no todos son reclamos. El 2014, entre reclamos y consultas, atendimos a unas 10.000 personas. Este año, hasta julio, ya sobrepasamos esa cifra.

_¿De qué se queja la gente?
La gente se queja porque las entidades no la atiende bien, porque no les da información clara cuando se trata de créditos. Los funcionarios no quieren atender sus consultas, esa es una de las quejas más recurrentes de los consumidores. El otro tema es el cobro de intereses en sus créditos. La gente desconoce por qué les cobran ciertos montos de tasa de interés y las entidades no dan esa información de forma clara y oportuna.

_¿Se ha sancionado a alguna institución?
En lo que va del año tenemos 52 procesos sancionatorios por reclamos. El reclamante no necesita presentar ninguna prueba, es la entidad financiera, que es dueña además de la información. Si no nos manda la documentación aclaratoria, el fallo sale a favor del reclamante, eso es algo novedoso /

jueves, 27 de agosto de 2015

Grúa se lleva vehículo de forma ilegal y Alcaldía investiga

Una de las empresas privadas de grúa que tiene contrato con el Servicio de Estacionamiento Municipal, (SEM) se llevó un vehículo de la calle Venezuela sin ninguna autorización y cobró 250 bolivianos para entregarlo.

El dueño, al percatarse que el vehículo no estaba y solo encontrar un papel con la tarjeta de la empresa de grúa en el piso, llamó al servicio y le pidieron que acudiera al depósito municipal de la calle Jordán y Tarapacá. Allí, el propietario pensó que se trataba de una infracción municipal.

“¿No tengo que ir a la Alcaldía a pagar?”, preguntó el conductor por teléfono a la oficina de la grúa y ésta le dijo que el pago se realizaba en el depósito.

Al llegar al lugar verificó su vehículo y fue derivado a una oficina de ese depósito para hacer el pago.

Le pidieron el NIT, nombre y le hicieron un cobro de 250 bolivianos indicándole que había parqueado en una acera prohibida.

El propietario reclamó porque le entregaron su cambio de 50 bolivianos con una factura que señalaba “servicio prestado”.

“¿No me tienen que dar una boleta de la Alcaldía?”, preguntó. A lo que un trabajador de la grúa respondió que le iba a salir más caro pagar la multa de 200 bolivianos a la Alcaldía y 100 por el servicio de la grúa.

EXTORSIÓN El conductor, que pensó que se trataba de un acto de corrupción, fue a la Alcaldía a hacer la denuncia y descubrió que fue extorsionado, porque la calle donde estacionó no forma parte de la norma municipal y solamente operativos autorizados pueden colocar infracciones ahí.

El propietario de la grúa Edwin Gonzales dijo que el auto fue llevado en un operativo de Tránsito, pero el director de esta instancia, Alberto Antezana, negó que la semana pasada se hayan hecho operativos en el lugar.

Esta última versión coincide con la del jefe de Movilidad Urbana de la Alcaldía de Cochabamba, Ever Rojas, que señaló que no participaron de ningún operativo en esa zona.

Calificó el acto como irregular y anunció una investigación.

El jefe del SEM, Rodny Miranda, mencionó que ante este acto ilegal no se descarta rescindir contrato con la empresa privada, porque estaría aprovechando las normas municipales para hacer cobros.

Datos.

Fuera de la norma

La calle Venezuela, entre Ismael Vásquez y Germán Urquidi, lugar de donde se llevaron el vehículo, no forma parte de la ordenanza de prohibición de estacionamiento 4398/2012. Sin embargo, allí se pueden emitir boletas de infracción de tránsito en caso de operativos, dijo el jefe del SEM, Rodny Miranda.  

No hubo operativos, ni autorización

Movilidad Urbana de la Alcaldía y el Organismo Operativo de Tránsito negaron que se haya realizado un operativo con servicios de la grúa la semana pasada en la calle Venezuela.

“Las grúas no pueden retirar vehículos sin que Movilidad Urbana o Tránsito, les soliciten sus servicios. Vamos a investigar que ha pasado”, dijo el jefe de Movilidad Urbana, Ever Rojas.

Aviso

Cuando la Alcaldía realiza operativos de manera conjunta con Tránsito se emite un aviso de advertencia para que los vehículos sean retirados de las zonas donde no se puede parquear antes de que la grúa se los lleve.

miércoles, 26 de agosto de 2015

La ATT recibió 1.649 reclamos por mal servicio de transporte



Una persona que no se sienta satisfecha por la calidad de los servicios brindados por una empresa de transporte aéreo o terrestre, ya sea por tarifas, equipajes, encomiendas, horarios y atención, puede sentar una denuncia en la Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), en caso de viajes departamentales, o en la Dirección de Transporte y Comunicación de la Gobernación, en caso de viajes interprovinciales.

Según los datos de la ATT en Tarija, hasta julio de 2015 se atendieron 1.649 reclamos, sin embargo, los que llegaron a procesos y que son específicamente de encomiendas y equipajes extraviados son 45 casos de transporte terrestre, según explicó la coordinadora regional de esa entidad, Daniela Salinas.

Equipajes y encomiendas
Salinas recordó que está prohibido llevar cosas de valor dentro del equipaje, si alguien quiere llevar este tipo de objetos debe declararlos y en caso que no se declare y se produzca una pérdida, la empresa no reconoce esos objetos.
Lo que se debe hacer cuando se envía por encomienda algún objeto de este tipo es adjuntar la factura o la póliza de importación junto a la guía, en ese caso se toma como equipaje o encomienda declarada y en caso de un extravío el operador tiene que devolver el total de la pérdida.
En caso que no se declare el contenido del equipaje o la encomienda y se extravíe, el procedimiento señala dos formas de reembolso, la primera es de acuerdo al peso y corresponde que se devuelvan 25 bolivianos por kilo.
La segunda opción que solo se aplica para encomiendas, en la que se puede pagar hasta cien veces el valor de lo que se pagó en la guía de encomiendas por el envío, siempre y cuando la persona demuestre lo que contenía su encomienda.
En el caso de equipajes, si una persona quiere llevar objetos de valor debe declararlos en la empresa, mostrarlos para evidenciar su existencia y recibir un comprobante, cosa que no ocurre.
“Por esto recomendamos que cuando la persona tiene algún objeto de valor lo lleve como equipaje de mano para que sea de custodia personal y el mismo lo pueda cuidar”, dijo Salinas.
El director de Transporte y Comunicación de la Secretaría de Obras Públicas de la Gobernación, Fidel Condori, indicó que desde que asumió el cargo a la fecha, se tuvieron solo dos denuncias por pérdida de equipaje, las cuales ya fueron atendidas y se concilió con la empresa de transporte para que realice la devolución correspondiente.
Señaló que el procedimiento que se sigue, una vez recibida la denuncia, es llamar a una conciliación entre el cliente afectado y la empresa responsable, donde se llega a un acuerdo entre ambos para que se realice la devolución del valor del equipaje perdido o lo que acuerden las partes, posterior a esto se realiza el acta de conformidad para cerrar el caso.
En caso que el pasajero porte en su equipaje algún objeto de valor, tiene la opción de declararlo en la empresa de transporte, quien se encarga de llenar el registro y le cobra un valor adicional correspondiente a un seguro para que en caso de pérdida la empresa se haga cargo de la devolución del valor total del objeto extraviado.
La administradora de la empresa Expreso Tarija, Cecilia Vaca, indicó que los problemas se presentan cuando el cliente después de adquirir su pasaje no lee las condiciones de transporte, también aseveró que cuando se presenta un percance con el equipaje o una encomienda la empresa debe hacerse cargo en el marco de lo que establece la norma.

Procedimientos de la ATT ante denuncias por extravíos

La intervención de la ATT en casos de denuncias por extravío de equipajes o encomiendas tiene tres etapas. Facilitación para llegar a un acuerdo entre la empresa y el cliente, el reclamo directo que consiste en un formulario de ODECO por el que la empresa tiene 5 días para llegar a un acuerdo y en caso que no ocurra se procede al reclamo administrativo que es un proceso que puede llegar al punto de generarle multas a la empresa aparte de la devolución del valor del equipaje perdido. Estas multas pueden alcanzar montos de tres mil UFV.

martes, 25 de agosto de 2015

Registran hasta 30 quejas de abuelos al día



El Centro de Orientación Social Legal para el Adulto Mayor, de La Paz, atiende al día hasta 30 casos de denuncias; el 50% del total es por abandono, maltrato y despojo. Mañana se realizará una feria sobre los derechos de este sector poblacional en la plaza Camacho.

“Los abuelos sufren con mayor recurrencia maltratos psicológicos y físicos, abandono y despojo de sus bienes. Lo preocupante es que viene de la propia familia y las instituciones. Ellos denuncian que son maltratos psicológicos debido a su idioma y a su forma de vestir”, dijo la coordinadora del centro, Jenny Andrade.

Uno de los casos que atiende la oficina de orientación es el de Jacoba González viuda de Cáceres, quien denunció que su hija le robó sus pertenencias y que su nieto la agredió físicamente

“Hace siete años puse la denuncia y mi hija ocultó los documentos”, contó la mujer de 80 años. El despojo no solo es de bienes sino también de la renta Dignidad y joyas. En el caso del abandono, tres de diez ancianos lo sufren. “Incluso los propios hijos los dejan en los hogares”, contó Andrade.

Aclaró que dentro de las 30 denuncias diarias están incluidas las nuevas quejas y seguimiento de casos. Resolver los temas relacionados con maltrato toma más tiempo porque se trata de audiencias y terapias psicológicas.

El centro coordina con la Defensoría del Pueblo, Derechos Humanos, Servicio General de Identificación Personal (Segip) y Servicio de Registro Cívico (Sereci). La Defensoría del Pueblo y el Viceministerio de Igualdad de Oportunidades realizarán mañana una feria sobre derechos, por el Día del Adulto Mayor.

domingo, 23 de agosto de 2015

Tarija Defensa del Consumidor verifica balanzas y tallímetros en centros de salud

La Oficina de Defensa del Consumidor inició en pasados días inspecciones y revisiones a los centros de salud tanto públicos como privados, con la finalidad de verificar el estado de las balanzas de peso y tallímetros que utiliza el personal médico y enfermeras para el control de niños y niñas.

Equipos
La responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor, Mónica Jurado, aseguró que estos son importantes equipos que los médicos o profesionales en salud utilizan para determinar la dosificación de medicamentos.
“En posteriores operativos se procederá a la inspección de otros equipos con los que cuentan los centros de salud, ya que IBMETRO prácticamente certifica y verifica toda la gama de equipos que tienen estos centros”.
Jurado, indicó que por ejemplo en algunos centros de salud, las balanzas de pesaje se encuentran dentro de la norma, al igual que los tallímetros, pero de todas formas se recomendó que los mismos sean cuidados.
“AL ser la primera vez en Tarija que se hacen este tipo de controles, prácticamente va a ser como una especie de socialización para los centros de salud, para un posterior taller de capacitación”.
La funcionaría, explicó que las capacitaciones y talleres serán impartidos a los administradores y gerentes, así como también al personal.
“Posteriormente se hará una verificación con IBMETRO, en caso de que cumplan los requisitos se hará la certificación, si no es así, sanción en de incumplimiento por parte del Viceministerio de Defensa al Consumidor”.
Agregó, que las actividades previas servirán para que luego los centros de salud cumplan con los requisitos, para garantizar los servicios que se brindan a la población tarijeña.



martes, 18 de agosto de 2015

Reclamos a entidades financieras llegan a 6.810

La directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza, informó que a la fecha han recibido 6.780 reclamos de los usuarios en contra de las entidades financieras y se han realizado 46 procesos sancionatorios con multas pecuniarias y suspensión de funcionarios.

"Cada persona hace su reclamo a la entidad financiera y en cinco días esta tiene la obligación de responder, si el usuario no se siente conforme, la ASFI toma las instancias y se encarga de que la persona tenga una respuesta adecuada a su reclamo", explicó Espinoza.

La directora de la ASFI también señaló que una de las mayores causa de reclamos en el servicio financiero se da en la otorgación de créditos y en el uso de los cajeros automáticos. Por ello, considera que se debe profundizar aún más en la educación financiera de los usuarios.

"Es importante que la población conozca cuáles son sus derechos y obligaciones, por eso estamos trabajando en la educación financiera para que los usuarios sepan manejar su tarjeta de débito, los cuidados al ingresar al cajero, entre otros", dijo Espinoza.

Realizarán la primera encuesta de servicios financieros. En este marco, la ASFI realizará el próximo 4 de septiembre la primera "Encuesta Nacional de Servicios Financieros", con el objetivo de evaluar las necesidades de los usuarios en materia financiera, medir su grado de satisfacción y conocer la percepción de la población sobre el cumplimiento de la función social.

La encuesta se realizará en las nueve capitales del país, más la ciudad de El Alto, además de 16 ciudades intermedias (Montero, Concepción y Cotoca en el departamento de Santa Cruz). Asimismo, se realizarán 10 encuestas que contienen 12 secciones en cada uno de los 263 puntos de atención financiera, por lo que se tendrá una muestra de 2.630 encuestas en todo el país.

Para esta actividad se desplazarán 230 universitarios en el área urbano y 40 funcionarios de ASFI en el área rural. Como esta primera encuesta se prevé realizar la misma actividad anualmente.

"Es el primer ente regulador de Latinoamérica que realiza una encuesta de satisfacción de los consumidores financieros, por lo cual esta encuesta tiene un carácter inédito", dijo la directora d la ASFI.

Educación financiera
Defensoría móvil llegará a Santa Cruz

Campaña. Después que la Defensoría Móvil opere en las ciudades de La Paz y Oruro, llegará a Cochabamba, Santa Cruz, Potosí y Sucre, así lo informó la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). El objetivo de esta defensoría es brindar información sobre los servicios financieros, derechos y obligaciones de los usuarios del sistema.

Solo entre la Defensoría Móvil y la Defensoría del Consumidor Financiero atendieron 1.400 reclamos y quejas de los usuarios. "Lo importante es que estamos logrando crear una cultura de reclamo en la población", dijo Espinoza.

miércoles, 5 de agosto de 2015

Alertan sobre ingreso de leche contaminada

El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, pidió ayer a la población tener cuidado con leche de la marca Sancor tipo ‘Bebe 2’ de industria argentina que estaría contaminada con un virus que afectaría a bebés de entre cero y seis meses de vida.

La autoridad afirmó que hasta la fecha se ha determinado que este producto no sea comercializado en La Paz.

“Estaría ingresando un lote del producto 0133, un lote prohibido por la autoridad sanitaria de la republica hermana de Argentina (…) por la presencia de una bacteria peligrosa”, indicó.

“Se han hecho las averiguaciones, se ha consultado a las autoridades correspondientes de la ciudad de Santa Cruz, ellos han comunicado que no hay ninguna situación de reclamo de parte de la ciudadanía y en todo caso también se ha realizado la verificación en los diferentes mercados y supermercados”, dijo Justiniano.

Reconoció, sin embargo, que los controles fronterizos pueden resultar insuficientes, debido al contrabando.

El Gobierno no puede garantizar la calidad de productos ilegales, por lo que la población debe tener el cuidado, a la hora de consumir productos extranjeros, de asegurarse de que éstos hayan sido importados legalmente, agregó.

jueves, 23 de julio de 2015

El 95% de los reclamos fue resuelto

El primer semestre del año el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor resolvió, mediante la conciliación, 95 por ciento de los 777 reclamos o denuncias recibidas por la prestación de servicios o venta de productos.
Según el titular de esa dependencia del Ministerio de Justicia, Dante Justiniano, la solución de los reclamos permitió la restauración de los derechos vulnerados del ciudadano, mediante la devolución de dinero, cambio de productos y prestación de servicios de manera inmediata y gratuita”, dijo.
Asimismo, se informó que en el primer semestre de 2015 se realizaron 265 verificaciones en un total de tres mil lugares visitados por los servidores de esa instancia gubernamental.
De la misma manera, esa cartera de Estado logró gestionar la aprobación de resoluciones ministeriales con relación al procedimiento de reclamaciones y el régimen sancionatorio, además de la constitución del Consejo Sectorial de los Derechos del Usuario y del Consumidor a nivel nacional.

lunes, 20 de julio de 2015

Servicios de banca y telefonía no brindan satisfacción plena

¿Usted sabe cuál es la fuente de información que más lleva a elegir los servicios de un banco o de una empresa telefónica móvil?. El boca a boca, es decir, a sugerencia de conocidos o amigos. Luego está la publicidad y las promociones. Más atrás aparecen otros contactos o los vendedores, así lo determina una encuesta de satisfacción del consumidor boliviano efectuada por la firma especialista Marketing Tech, en la que expresa que los servicios de ambos sectores satisfacen a los clientes ‘a medias’.

En el estudio se encuestó a 325 personas de las ciudades de Santa Cruz (40%), La Paz (35%) y Cochabamba (25%), según un informe del experto Juan Pablo Ayala, que es ejecutivo de Marketing Tech en Perú, Bolivia y Estados Unidos.

Los argumentos para hacer la encuesta sobre las empresas de telefonía móvil y Banca responden a que ambas tienen la mayor cartera de clientes en la región y porque son las más competitivas e innovadoras.
En telefonía, en criterio de Ayala, gran parte de los clientes han tenido problemas. Un 77% tuvo líos y además las firmas no están sabiendo resolver la totalidad de las quejas de los clientes.

No obstante, aclara que sí hay satisfacción en las respuestas entregadas, pero el 60% de los clientes comenta los problemas por las redes sociales. “El desafío es comunicar cosas atractivas para los clientes, no cosas que sean atractivas para la empresa”, agrega.

Lo mismo sucede con la banca. ¿Recibe usted comunicaciones u ofertas periódicas de su banco?. Casi un 70% de los clientes dice que no y un 30% sí recibe, según la encuesta. Además, señala que un 70% de los usuarios ha dejado de usar los servicios de algún banco.

Sobre la consulta, si recibiera una oferta atractiva de ese banco, ¿piensa que volvería? casi un 50% señala que sí, pero un 40% dice no.

Asoban no ve problemas
Nelson Villalobos, secretario ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), afirma que los resultados son positivos, sin dejar de lado la consideración de que los mismos siempre deben tender a mejorar, hecho que es entendido por la Banca, la cual cuenta con políticas y sistemas de mejora continua, enfocadas a elevar el nivel de satisfacción de sus clientes.

El ejecutivo exteriorizó su preocupación por el hecho de que el 70% de los que atravesaron algún inconveniente recibieran respuestas, puesto que la banca tiene plazos perentorios para atender todos los reclamos.
Juan Pablo Calvo, gerente general de VIVA, asegura que las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones están sujetas siempre a una rigurosa y permanente evaluación por parte de sus clientes.

En el transcurso de los últimos 18 meses la telefónica dio un importante salto de adecuación e innovación tecnológica e invirtió $us 100 millones para duplicar su red, además garantizó la ejecución de $us 80 millones adicionales que están dirigidos a la introducción de la tecnología LTE.

Otras empresas de telefonía y la Federación de Cooperativas de Telecomunicaciones (Fecotel) no respondieron el cuestionario requerido

miércoles, 15 de julio de 2015

Encuentran heces de ratón en panaderías

La Intendencia Municipal realizó ayer en la madrugada un operativo a panaderías de la zona norte en las que se evidenció la falta de higiene.

"Se está dejando notificaciones para que estas puedan mejorar, hemos encontrado manteca en mal estado, heces de ratones y gorgojo en la harina" declaró la intendenta Luz Rojas.

viernes, 10 de julio de 2015

La atención y el personal, los defectos de las instituciones



El director de la Casa de la Cultura y docente de psicología en la Universidad Juan Misael Saracho (UAJMS), Nils Puerta y los estudiantes a su cargo realizaron una investigación cuyos resultados fueron sintetizados en un libro, que fue presentado en la Facultad de Humanidades y que titula “Técnicas de selección de personal en Instituciones Públicas y Empresas Privadas de la ciudad de Tarija”.

“Con los estudiantes, inicialmente nos pusimos a pensar sobre el funcionamiento de las instituciones y por qué se caracterizan por algunas actitudes del personal que está destinado a interactuar con la población en general y pensamos en una investigación para ver aquellas que son eficientes y las que no lo son”, adelantó Puerta.

Experiencias
“Lamentablemente las experiencias –reclamó- son amargas cuando nos dirigimos a una institución a pagar la luz, a solicitar información o buscar cualquier servicio, lamentablemente la experiencia es amarga, no te informan bien, te tratan como si les estuvieras haciendo un favor y no existe la amabilidad, un valor que antes era cultivado”.
La investigación constata que no hay un tratamiento científico en las Técnicas de Selección de Personal, no hay una intervención ni asesoramiento del psicólogo ni existe un equipo interdisciplinario que permita seleccionar a la persona más adecuada para cumplir una labor con eficiencia demostrando todas sus potencialidades.
No existe en las Instituciones Públicas y Empresas Privadas gabinetes psicológicos que atiendan los problemas psicosociales del personal, fruto del agotamiento laboral, el estrés, la inseguridad, la toma de decisiones, entre otros aspectos inherentes a la psicología de la persona.
Finalmente, se constató que las instituciones públicas y la empresa privada de la ciudad de Tarija, no alcanzan estándares internacionales que el PMI (Project Managément Institute) determina en materia de Técnicas de Selección de Personal, situación que preocupa considerablemente y explica el por qué hay un descontento generalizado de los clientes, debido al maltrato que reciben y el deficiente servicio que brindan la mayoría de las instituciones públicas y de algunas empresas privadas.
En la investigación, que contó con 41 estudiantes de noveno semestre de la carrera de Psicología, se abordó a siete empresas públicas y siete privadas que son representativas de la ciudad de Tarija, se aplicó una encuesta a cinco funcionarios, se entrevistó a 250 clientes de cada entidad, y se concluyó que las que peor tratan a los que deben servir es el Sedes y la Policía Departamental.
Las instituciones contempladas fueron la Policía Nacional Boliviana, el Servicio Departamental de Salud (Sedes) Tarija, Emtagas, Emat, Universidad Autónoma Juan Misael Saracho, Banco Nacional de Bolivia, Matadero Municipal, Banco Prodem, Banco Unión, Laboratorios y Droguería Inti S.A., CIES, Soboce, Viñedos Y Bodegas Milcast: Vino Aranjuez y Entel.



Participantes de la investigación

MATERIA: Psicología Institucional
DOCENTE: Nils Puerta Carranza
Equipo
Policía Departamental de Tarija y UAJMS: Natalia Ortiz Benavides, Nidia Camacho Vega, Enzo Pérez, Bruno Guzmán Albornoz, Estela Rueda Vallejos y Soledad Dávila Castillo.
ARANJUEZ - LABORATORIOS INTI: Christian Clavijo Pino, Norma Loaiza Reina y Lizet Albornoz Morales.
SEDES Y PRODEM: Magaly Colque Jerez, Clarisa Gómez Cama, Ruth Ortega Ollisco, Janeth Cano Loayza, Claudia Almendras Saravia, Karen Cazón Yanque, Soledad Rivera Arequipa, Carla Paredes Gutiérrez y Silvia Nina Choque.
BNB – EMTAGAS: Johnny Alarcón Donaire, Patricia Castro Morales, Juan Carlos Choque Mamani, Paola Molina Peñaloza y Benjamín Rodríguez.
ENTEL – MATADERO: Cresencia Coria Quispe, Lisbeth Soto Mancilla, Chanel Ríos Zegarra, Rafael Aguirre Gonzales y Carol Lizárraga Albino.
SOBOCE – CIES: Carolina Arnold Ávila, Mariel Acosta Majluf, Gabriela Cuellar Castro, Withney Ferrufino Ruiz, Paola Oliva Maldonado y Sulca Lolit Esther.
EMAT - BANCO UNIÓN: Marlene Aguirre Romero, Fabiola Castro Soledad, Silvia Contreras Mamani, Sergio Avilés Márquez, Giovana Hoyos Almazán, Pamela Villanueva Galarza
COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA: Carla Paredes Gutiérrez y Laura Anahue Vera.

jueves, 25 de junio de 2015

Odeco anuncia control para garantizar la venta de carne

El representante departamental de la Oficina del Consumidor (Odeco), Ricardo Rojas, anunció la realización de controles en los mercados para garantizar la comercialización de la carne a un precio justo, en coordinación con las intendencias municipales.

Dijo que las vendedoras deben comercializar el producto con regularidad y de manera libre, sin presión de ningún sector que les impida abastecer a la población. Recordó que la Empresa de Apoyo a la Producción de Alimentos (Emapa) aporta con la venta de carne de res los días lunes, miércoles y viernes, para frenar la escasez.

Rojas advirtió que en caso de identificar irregularidades se procederá al cobro de multas que oscilan entre 1.000 UFV (2.060 bolivianos) y 10.000 UFV (20.600 bolivianos).

Las vendedoras de los mercados 25 de Mayo, Calatayud y La Pampa denunciaron que los comerciantes mayoristas decomisan su producto e incluso le echaron creolina para impedir su venta.

Los mayoristas se encuentran en paro, desde hace más de tres semanas, en rechazo a ser parte del sistema tributario de Régimen General que establece la facturación.

domingo, 14 de junio de 2015

Defensa del Consumidor admite problemas por el contrabando



La proximidad de Tarija con el norte argentino implica que ingresen masivamente productos de contrabando a este departamento, lo que según indicaron desde el Viceministerio de Defensa del Consumidor, hace más difícil su tarea debido a que se multiplican los productos que, al no tener registro sanitario, ocasionan malestar en el consumidor.

A esto, desde esta repartición gubernamental, añadieron que la población aún no se concientiza sobre el peligro al que se expone al comprar este tipo de productos; pero además, no presenta sus denuncias correspondientes en las instituciones veedoras de la sanidad e inocuidad alimentaria.
Por todo esto, iniciaron las tareas para conformar el Consejo de Defensa del Consumidor, en el afán de que ayude a ejercer mayor control y precautelar la salud de la ciudadanía.
La representante del Viceministerio de Defensa del Consumidor en Tarija, Mónica Jurado, indicó que los vendedores pueden acceder fácilmente a productos de contrabando que ingresan por Bermejo, Yacuiba y Villazón, lo que se constituye en un problema a la hora de realizar los controles, pues dijo que son bastantes las mercaderías que no tienen registro sanitario y regulación.
“La situación de frontera influye demasiado, los productos de contrabando que están en los diferentes mercados, no están garantizados; sin embargo la población los consume y adquiere bajo riesgo, ya que en caso de que se suscitara cualquier afectación a la salud por su consumo, habría vulneración a los derechos del consumidor; seguramente existen casos que no los conocemos porque no vienen a sentar su denuncia”, explicó.
Para esto, el control, según Jurado, implica un trabajo arduo, en el que deben integrarse otros ministerios, además de la Aduana Nacional. Por eso -dijo- la creación del Consejo de Coordinación Sectorial de Defensa del Consumidor coadyuvará en esta tarea, ya que contará con sectores representantes de la población civil y las entidades relacionadas con los derechos de los consumidores.
Consultada sobre si conoce la posición que ocupa Tarija en el tema de la vulneración de derechos, respondió que no hay datos precisos aún, pero que tanto consumidores como vendedores no están acostumbrados a un comercio formal, que es imprescindible a la hora de realizar reclamos.
El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, llegará a Tarija el 18 de junio, a realizar un taller para socializar la Ley 453, donde se conocerá todos los temas que son de su competencia. Además, en la oportunidad se invitará a las entidades para sumarse a la creación del Concejo de Defensa del Consumidor, tarea en la que Jurado estuvo trabajando.
Al respecto, el presidente de la Federación de Juntas Vecinales (Fejuve), Edwin Rosas, reconoció que los productos de contrabando no cuentan con la fiscalización necesaria y que, pese a ello, son adquiridos, por lo que compartió la idea de crear un consejo que realice operativos de control a los productos básicos.
Considerando que la Fejuve tiene llegada a los barrios, dijo que esto servirá para coordinar con este consejo, debido a que constantemente reciben denuncias de primera mano.

Intendencia pide trabajo de acuerdo a competencias
Sobre el tema, el intendente municipal, Nelson Ruiz, aseguró que los controles a los productos de contrabando se realizan permanentemente, pero que es necesario contar con una instancia que reciba las denuncias, ya sea respecto a productos de contrabando en mal estado o productos nacionales, por lo que esperan coordinar en el marco de las competencias. Aseguró que mientras tanto realizan operativos de control de manera conjunta con el Viceministerio de Defensa al Consumidor, el Sedes y el Senasag.

sábado, 13 de junio de 2015

Cochabamba Hallan panaderías con heces de rata

La Intendencia Municipal halló, durante un operativo, en varias panaderías heces y orín de rata en la harina para elaborar tortillas, marraquetas y otros tipos de pan de batalla. Además, verificó que existen pésimas condiciones de higiene en mesas y utensilios de trabajo. A ello se añade que el peso de las tortillas está por debajo de lo establecido.

En el operativo, el primero de la nueva intendente Luz Rojas, se evidenció que los panaderos no cuenta con ropa de trabajo.

En tanto que las tablas para colocar el pan en el horno estaban en el suelo y las franelas para cubrir la masa se encontraban sucias y descoloridas.

La Intendencia observó la falta de infraestructura para enfriar y distribuir el pan en condiciones salubres. Los panes se colocan a la intemperie en canastas, cajas de cartón y saquillos. Las panaderías almacenan y elaboran los panes en un solo ambiente.

Infracciones

Uno de los casos más críticos se registró en una panadería en Villa México, al sur de la ciudad. En el lugar incluso se encontró heces de gatos debajo de las mesas donde se preparaba la masa. También se halló una mascota dormía cerca del horno, cuando la norma prohíbe la presencia de animales. La propietaria de la panadería, Elena Huaycho, dijo que la dueña de casa “no quiere refaccionar” la vivienda. Sobre las malas condiciones de higiene indicó que solo trabaja con su esposo y limpian después de concluir el trabajo.

En tanto que en las panaderías de la zona de La Chimba, se halló harina con excrementos de roedores. El propietario de uno de los hornos atribuyó el hecho a la producción de wiñapu (chicha) en la casa vecina. “Por el techo llegan, si vieran cómo es. Por eso ya estoy terminando mi infraestructura por Sacaba y trasladaré mi panadería”, declaró. El dueño de otro sitio dijo: “Vienen (las ratas) de la calle, se entran en la noche”.

El responsable de Defensa al Consumidor de la Intendencia, Enrique Vizcarra, informó que “hay una tendencia a mejorar paulatinamente las infraestructuras” en relación a pasados años. Sin embargo, hay panaderías donde se atenta de manera “flagrante” contra la salud de la población. Respecto al peso del pan de batalla, informó que el toco y la marraqueta cumplen con la norma de 60 a 70 gramos; pero, la tortilla registró la mitad del peso correcto de 50 y 60 gramos.

Pese a que el operativo era preventivo, concluyó con el decomiso de tres quintales de harina, una clausura por condiciones “lamentables” de infraestructura y tres sanciones económicas de 100 y 1.000 bolivianos por infringir normas de inocuidad alimentaria. Rojas anunció que los controles serán constantes, pidió cumplir las normas.

La inspección terminó en el mercado Calatayud donde se detectó que al menos 17 casetas vendían panes en casetas observadas por realizar avances exagerados de hasta dos metros, que eliminaron la acera para los transeúntes. La intendente constató el alargue de puestos de dos metros de fondo y de alto. Anunció que pedirá informes y evaluará las medidas a ejecutar.

Sucre DECOMISARON ALIMENTOS SIN REGISTRO SANITARIO, ADULTERADOS Y EN MAL ESTADO

Pese a controles y decomisos, los comerciantes continúan vendiendo alimentos con fechas caducadas, sin registro sanitario, falsificados o en mal estado, además juguetes peligrosos. La Intendencia Municipal desechó 445 kilogramos y 1.348 litros de este tipo de productos y anunció que intensificará las inspecciones, especialmente de productos de alto consumo en las fiestas de San Juan y San Pedro.

“Los decomisos en coordinación con el SENASAG se han realizado en varios sectores de la ciudad, pero particularmente en la zona del Mercado Campesino que es donde más se venden productos con fechas caducadas, sin registro sanitario, falsificados o en mal estado”, informó la técnico en Control de Inocuidad Alimentaria de la Alcaldía, María Saigua, al citar, por ejemplo, que las salchichas “La medalla” no cuentan con registro sanitario.

La Intendencia también decomisó balanzas que fueron adulteradas por los comerciantes para obtener mayores ganancias. Informaron que intensificarán control para precautelar la salud de la gente.

jueves, 11 de junio de 2015

Defenderán derechos de los consumidores

El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, informó ayer que se dio inició a la primera Sesión del Consejo Sectorial entre gobernaciones, alcaldías y el Gobierno nacional para coordinar acciones en defensa de los derechos del usuario y consumidor.

Sesión. "En cumplimiento de la Ley 453 se instala la primera Sesión del Consejo Sectorial de defensa de los derechos del usuario y del consumidor, donde se desarrollarán acciones tendientes a una mejor coordinación y cooperación en el marco de la defensa de los ciudadanos en su situación de usuarios y consumidores", indicó.

Encuentro. Dijo que la actividad se realiza en coordinación con el Ministerio de Autonomías en el marco del respeto de los niveles autonómicos hacia los niveles subnacionales (gobernaciones, municipios con autonomía indígena, originarios campesinos y de las autonomías regionales). Agregó que el trabajo junto a esos niveles subnacionales y los ministerios de Salud, Educación, Cultura, Obras Pública, Hidrocarburos, Desarrollo Productivo, Rural y de Justicia, generará en los municipios espacios para denunciar y resolver la vulneración a sus derechos mediante "la vía conciliatoria y de manera gratuita".

Opinión. "De ese modo también generaremos la cultura del reclamo en todo el país y hacer que se respete la Ley 453 de defensa del consumidor, en beneficio de la población", manifestó. Justiniano dijo que se implementarán políticas públicas en defensa los derechos del usuario y del consumidor, siempre con el afán de proteger a la ciudadanía en toda la cadena productiva.

lunes, 25 de mayo de 2015

Buscan generar cultura de denuncia

Por la llegada del Día de la Madre y con el objetivo de “generar una cultura de denuncia” y socializar la Ley Integral 348 que Garantiza a la Mujeres una Vida Libre de Violencia, ayer la Fuerza Especial de Lucha Contra la Violencia (Felcv) realizó una feria informativa y de sensibilización en la plaza de Las Banderas.

El director de la institución, Alejandro Pozo, señaló que la actividad forma parte de la campaña nacional: “¡Cuidado estás viviendo en violencia!”. Durante la feria se dio a conocer el trabajo que realiza la Felcv y las líneas gratuitas para denunciar hechos de violencia (800140348 - 800140349). Pozo indicó que estas ferias informativas también se realizarán en colegios y OTB, en diferentes fechas festivas.

Pozo explicó que sensibilizar a la población para que denuncien la violencia contra las mujeres cobra relevancia teniendo en cuenta que el único Juzgado Anticorrupción y Familia del departamento tiene 1.200 casos, de los cuales 800 son de violencia de género. Además la semana pasada se registraron dos víctimas de feminicidio en Cochabamba.

El pasado sábado en Shinahota, Nora Condori Vásquez (29) perdió la vida en manos de su pareja Ronald Campos (32) que la golpeó y le hizo ingerir insecticida. Mientras que el viernes por la noche, Brenda López Chávez (20), madre de una niña de cuatro años murió a causa de una hemorragia después de ser golpeada y apuñalada en el pulmón izquierdo por su concubino, Olguer Borges López (32), en Quillacollo.

domingo, 10 de mayo de 2015

Operativo de control en el Tejar

Funcionarios del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, realizaron diferentes operativos de control en la zona el Tejar, donde se vende la carne de pescado.

Según el viceministro Dante Justiniano, dijo que en la mayoría se evidenció centros de venta con poco aseo, ollas desportilladas y viejas, las cuales contienen sarro y pueden ingresar al alimento provocando así daño a la persona que consuma.

De ese modo notificó a los encargados de los negocios y dijo que en la segunda verificación que hagan en el lugar, vuelven a encontrar las mismas anomalías, entonces serán sancionados económicamente y dependiendo de la gravedad, hasta podrán ser clausuradas definitivamente.

Las comerciantes de pescados, aseguraron que los pescados que venden son frescos y además indicaron que manejan cuidadosamente e higiénicamente sus productos.

Paralelamente la Intendencia municipal inició un trabajo se sensibilización sobre los cuidados que se deben asumir en el momento de vender estos producto, para lo cual se deben tomar en cuenta las normas de higiene, las formas de conservación, presentación y preservación.

Las tareas de control serán intensificadas en los siguientes días, con el apoyo del personal de la Guardia Municipal, con el fin de garantizar la higiene y la calidad de los productos en cada uno de los puestos de pescado.

En los siguientes días, los controles llegarán a todas las caseras, que se encuentran en Villa Fátima, Alto Tejar, Obrajes, Irpavi, Achumani, Miraflores, San Antonio, Sopocachi y en otros puntos de La Paz.

De acuerdo con el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, todas las comerciantes deben tener el carnet de manipulación de alimentos, para comercializar sus productos. Este documento de manipulación es obligatorio para todas las comerciantes, desde el propietario hasta el ayudante del negocio.

Los pescados son de fácil descomposición, si es que no se tiene una buena conservación, el consumo del producto en mal estado puede causar indigestiones estomacales, fiebre y vómitos.

viernes, 1 de mayo de 2015

Hallan 8 tipos de faltas en saunas y en piscinas de La Paz y El Alto



En 21 saunas y piscinas de La Paz y El Alto, las autoridades detectaron que funcionaban con calderos viejos, sin extinguidores, botiquines, ni salvavidas; había vectores en sus snacks y hongos en sus instalaciones, no mejoradas hace 15 años, y tampoco contaban con salvavidas.

En los últimos ocho días, el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (VDDUC) realizó una inspección a estos locales, donde los fines de semana y los feriados, familias enteras se dan cita para descansar y recrearse. En La Paz hay al menos 37 saunas y piscinas y en El Alto, 30. La supervisión se efectuó a 12 en la primera urbe y a nueve en la segunda, 32% y 30%, respectivamente.

“Encontramos que tres saunas daban sus servicios con calderos viejos; por eso, a través del Sedes (Secretaría Departamental de Salud) y la Intendencia Municipal les recomendamos que deben cambiarlos o pueden ser clausuradas”, informó ayer el viceministro Dante Justiniano, quien participó de las inspecciones, de dos a tres negocios por día. La fiscalización halló que siete no tenían un botiquín de primeros auxilios y que 12 carecían de extinguidores y uno, pese a que tener matafuegos, el producto estaba vencido.

Peligros. “Tres piscinas no tenían salvavidas, para la eventualidad de un accidente”, alertó Justiniano. Otras siete albercas y establecimientos que ofrecen baños de vapor carecían de personal capacitado en primeros auxilios y salvataje. Hace un mes, un joven alteño murió ahogado en una piscina de esa urbe sin haber recibido los primeros auxilios y en 2012 otro falleció en la del complejo deportivo Lastra, de la Alcaldía de La Paz.

En las cafeterías, los supervisores encontraron vectores (hormigas y cucarachas) en los productos a la venta, por lo que se les recomendó una fumigación para matarlos. Pero eso no es todo. Los inspectores encontraron también hongos y moho en las duchas de esas instalaciones, que se convierten en potenciales focos de enfermedad para los usuarios de sus servicios.

El VDDUC emitió notificaciones a los establecimientos fiscalizados, cuyos propietarios tienen dos semanas para subsanar las deficiencias, de lo contrario serán pasibles a multas o serán clausurados, de acuerdo con el artículo del Decreto Supremo 2130.

La Razón se contactó con personal de dos saunas. “Les mostramos (al VDDUC) que manejamos el más limpio de la zona. En la Garita de Lima hay otros que no son limpios”, dijo Mary, quien se identificó como la propietaria. Justiniano dijo que en el Oriental, entre Illampu y Sagárnaga, hallaron muchas irregularidades, pero la administradora se negó a hablar con este diario.

Sin mejoras desde hace 15 años

Alerta

Algunos de los establecimientos sometidos a control fueron inaugurados hace 15 y 20 años, pero en este tiempo no han mejorado su infraestructura. “Hay saunas totalmente antiguos e inadecuados, y las condiciones higiénicas no son las mejores”, dijo el viceministro Dante Justiniano ayer.

Obligación

También recomendó a los usuarios exigir que el local tenga en un lugar visible el certificado sanitario y la licencia de funcionamiento.


viernes, 24 de abril de 2015

Por faltas contra el cliente Empresas tendrán sanción económica

El viceministro de Defensa de los Derechos del Consumidor y Usuario, Dante Justiniano, informó que ingresó en vigencia la Resolución Ministerial 55/2015, que permite, por primera vez, la aplicación de sanciones económicas para empresas que cometan faltas contra sus clientes. "El 23 de marzo se ha aprobado recientemente esta normativa sancionatoria, no contábamos antes con esta", dijo.

Alcances. Justiniano explicó que las infracciones sancionables previstas en el instrumento legal incluyen la falta de inocuidad alimentaria, calidad, seguridad, higiene y buen trato y atención en la oferta de productos y servicios, entre otras. Además habrá acciones punibles a las prácticas abusivas comerciales, como el inducir a compras o requerimientos de servicios por medio de engaños y promesas de premios falsos. Según datos, el viceministerio de Defensa de los Derechos del Consumidor y Usuario el 2014 se atendió 2.041 reclamos a nivel nacional, se resolvió el 87%.

viernes, 17 de abril de 2015

Empresas de servicios básicos las más denunciadas en Odeco

Una serie de denuncias se escuchan a diario en contra de Servicios Eléctricos de Tarija Setar, la Cooperativa de Servicios de Agua y Alcantarillado Cosaalt, entre otras de servicios básico por supuestos cobros excesivos, los que se reflejan en las facturas mensuales.
Según la responsable de la Oficina de Atención al Consumidor Odeco, Ruth Cortez, su instancia atiende entre 12 a 15 casos por día.
Las denuncias son por tarifas elevadas, mala atención, mal estado de medidor, artefactos quemados, cambio de acometida entre otros.
Cortez explicó que al llegar un caso hasta su oficina, brinda el asesoramiento correspondiente, para que el usuario no se vea afectado, de lo contario, hacer que los encargados resarzan el daño.
“Los usuarios tienen que apersonarse para que tengamos conocimiento de los actos cometidos que suceden al momento de la cancelación”.
Johnny Cruz, aseguró que es víctima de cobros indebidos de parte de Setar, pues antes pagaba Bs 60 por mes y ahora la tarifa ascendió a Bs 130, pese a que sigue consumiendo la misma cantidad de energía.
“Es una pena que sea el doble de la tarifa que habitualmente pago, en Setar hacen lo que quieren y supuestamente ya estamos conectados al SIN (Sistema Interconectado Nacional)”.
El gerente comercial de Setar Fabián Mena, aseguró que no realizan cobros indebidos, sino que cobran lo que consumen.
“¿Por qué los ciudadanos reclaman cuando pagan más y no cuando la factura desciende casi a la mitad?”, cuestionó Mena.
Consultado sobre cuánto es la tarifa mínima que un consumidor debe pagar, respondió que es de Bs 20 en categoría doméstica. También mencionó que el exceso de pago puede deberse a diversos factores; uno, la pérdida de energía, otro por error de lectura en el medidor.
Cuando identifican la pérdida de energía, el personal de la empresa busca solucionar el problema, si es que éste, se encuentra fuera del domicilio, caso contrario, el propietario deberá contratar electricista que dé solución a la conexión interna.
En caso de error de facturación, Setar se encarga de resarcir daños y perjuicios haciendo la devolución del costo excesivo.
El funcionario recomendó “evitar el robo de energía de pasar luz al vecino” al asegurar que la utilización de un alargador podría desencadenar en una serie de situaciones que pueden llegar a ser “irremediables”.