Personalmente pienso que es una app que tiene muchos errores y los funcionarios del Banco Unión son incapaces de resolverlo.
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viernes, 19 de abril de 2024
viernes, 9 de enero de 2015
Quejas por rechazo sin motivo de carnets vigentes
Varios usuarios del sistema bancario local han denunciado que no les aceptaron sus documentos de identidad, pese a estar en vigencia, por haber sido emitidos por la Policía Boliviana y en su lugar les exigen portar los nuevos documentos otorgados por el Servicios General de Identificación Personal (Segip).
La dirección regional de esta repartición estatal recuerda a las entidades financieras que si el documento está vigente no hay motivo para rechazarlo.
No atienden a personas con carnet antiguo. Rosario se dirigió la semana pasada a una sucursal bancaria en la Villa 1ro de Mayo y al momento de ser atendida le comunicaron que no podía ser atendida porque no informó que renovó su documento de identidad. “Me dijeron que debí avisarles que renové mi carnet y no querían atenderme”. Rolando solicitó esta semana un crédito en un banco, pero "me dijeron que mi carnet no era válido para respaldar mi solicitud y que debería tramitar uno nuevo con el sello del Segip”.
Carlos recibió esta semana de sus empleadores un cheque al portador y cuando fue a cobrarlo “me dijeron que mi carnet no servía como documento y que tengo que llevar uno emitido por el Segip”. La confusión se da porque en los carnets emitidos por la Policía dice "República" y no "Estado Plurinacional".
Bancos deben recibir el documento. “Si el documento está vigente es válido para cualquier transacción y eso lo saben los bancos, porque se emitió la información a nivel nacional”, dijo la directora del Segip en Santa Cruz, Roxana Ibarnegaray, sugirió a los afectados "que presenten una denuncia, porque si el documento está vigente, no se puede renovar, salvo que sea reportado como robado o dañado".
La dirección regional de esta repartición estatal recuerda a las entidades financieras que si el documento está vigente no hay motivo para rechazarlo.
No atienden a personas con carnet antiguo. Rosario se dirigió la semana pasada a una sucursal bancaria en la Villa 1ro de Mayo y al momento de ser atendida le comunicaron que no podía ser atendida porque no informó que renovó su documento de identidad. “Me dijeron que debí avisarles que renové mi carnet y no querían atenderme”. Rolando solicitó esta semana un crédito en un banco, pero "me dijeron que mi carnet no era válido para respaldar mi solicitud y que debería tramitar uno nuevo con el sello del Segip”.
Carlos recibió esta semana de sus empleadores un cheque al portador y cuando fue a cobrarlo “me dijeron que mi carnet no servía como documento y que tengo que llevar uno emitido por el Segip”. La confusión se da porque en los carnets emitidos por la Policía dice "República" y no "Estado Plurinacional".
Bancos deben recibir el documento. “Si el documento está vigente es válido para cualquier transacción y eso lo saben los bancos, porque se emitió la información a nivel nacional”, dijo la directora del Segip en Santa Cruz, Roxana Ibarnegaray, sugirió a los afectados "que presenten una denuncia, porque si el documento está vigente, no se puede renovar, salvo que sea reportado como robado o dañado".
viernes, 6 de junio de 2014
MI RECLAMO AL BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ:(COPIA)
De MArisol Murillo
Señores, lamento dirigirme a uds. con un motivo ingrato, pero no puedo callar el maltrato que recibí como usuaria financiera.
Hoy (viernes) a hrs. 16:20 aproximadamente fui a su sucursal del Megacenter para pagar mi aporte a la AFP. Primero, el guardia me dice que no se puede realizar ese pago en dicha sucursal. Gracias a Dios, la señora de la limpieza (sí, ella), que estaba cerca, se animó muy gentilmente a intervenir y me dice: "creo que sí se puede, déjeme preguntar". Entonces va al escritorio de la jefa de operaciones y le confirman que sí.
Después de esperar pacientemente mi turno y cuando ya estaba frente a la ventanilla 3, la cajera me dice que no puedo hacer el pago porque el plazo venció. Ante mi insistencia le pregunta al cajero de al lado (caja 4), quien con una seguridad abrumadora exclama que "la AFP Previsión mandó una carta que señala que solo se aceptan aportes hasta el 5 de cada mes y como hoy es 6 ya no se puede".
Sorprendida de tal atrocidad me defiendo diciendo que la norma (ahora puedo decir cuál con exactitud: DS. N° 0778 del 26 de enero de 2011, parágrafo IV) señala claramente que el pago de las contribuciones de Asegurados Independientes deberá realizarse hasta el quinto día HÁBIL de cada mes!!!. Y como el domingo era 1 pues no cuenta como día hábil, por lo que hoy 6 SÍ-se -puede- pagar -el - aporte.
Ninguno de los dos cajeros (caja 3 y caja 4) me creyó y me rechazaron la boleta sin darme ninguna oportunidad de réplica y ya eran casi las 17:00. Felizmente, la jefa de operaciones al ver mi desesperación al menos dudó y me dijo que preguntaría. Salí de la fila y después de varios minutos de consultas le sugerí que por favor llame a la línea gratuita de la AFP Previsión.
La AFP obviamente confirmó mi versión y me aceptaron el pago al filo del cierre del banco.
Quiero decirles que toda esta historia en tiempo real fue más larga y angustiante porque estaba en riesgo mi aporte del mes, lo que significaba para mi una complicación laboral muy seria.
Me parece una vergüenza que el personal de una entidad bancaria de tanto prestigio no esté informado sobre un procedimiento básico pero tan importante.
Me pregunto cuánta gente estuvo en mi lugar desde el 2011 cuando se aprobó la norma que, al parecer, no es de conocimiento de algunos de sus cajeros.
Va mi reclamo e indignación que formalizaré mediante una carta para quejarme de los cajeros en cuestión y agradecer la duda de la jefa de operaciones que al final me ayudó y la intervención solidaria de la señora que hacía la limpieza. Porque además ya es hora de que los guardias dejen de ser los que atiendan a los clientes de los bancos, no es su función!
Espero que tomen las medidas necesarias para informar y capacitar a algunos de sus cajeros no sólo en los procedimientos sino en el trato digno y respetuoso a sus clientes, ellos son la cara visible y cotidiana de su entidad, no los spots.
Saludos
Marisol Murillo Velásquez
Señores, lamento dirigirme a uds. con un motivo ingrato, pero no puedo callar el maltrato que recibí como usuaria financiera.
Hoy (viernes) a hrs. 16:20 aproximadamente fui a su sucursal del Megacenter para pagar mi aporte a la AFP. Primero, el guardia me dice que no se puede realizar ese pago en dicha sucursal. Gracias a Dios, la señora de la limpieza (sí, ella), que estaba cerca, se animó muy gentilmente a intervenir y me dice: "creo que sí se puede, déjeme preguntar". Entonces va al escritorio de la jefa de operaciones y le confirman que sí.
Después de esperar pacientemente mi turno y cuando ya estaba frente a la ventanilla 3, la cajera me dice que no puedo hacer el pago porque el plazo venció. Ante mi insistencia le pregunta al cajero de al lado (caja 4), quien con una seguridad abrumadora exclama que "la AFP Previsión mandó una carta que señala que solo se aceptan aportes hasta el 5 de cada mes y como hoy es 6 ya no se puede".
Sorprendida de tal atrocidad me defiendo diciendo que la norma (ahora puedo decir cuál con exactitud: DS. N° 0778 del 26 de enero de 2011, parágrafo IV) señala claramente que el pago de las contribuciones de Asegurados Independientes deberá realizarse hasta el quinto día HÁBIL de cada mes!!!. Y como el domingo era 1 pues no cuenta como día hábil, por lo que hoy 6 SÍ-se -puede- pagar -el - aporte.
Ninguno de los dos cajeros (caja 3 y caja 4) me creyó y me rechazaron la boleta sin darme ninguna oportunidad de réplica y ya eran casi las 17:00. Felizmente, la jefa de operaciones al ver mi desesperación al menos dudó y me dijo que preguntaría. Salí de la fila y después de varios minutos de consultas le sugerí que por favor llame a la línea gratuita de la AFP Previsión.
La AFP obviamente confirmó mi versión y me aceptaron el pago al filo del cierre del banco.
Quiero decirles que toda esta historia en tiempo real fue más larga y angustiante porque estaba en riesgo mi aporte del mes, lo que significaba para mi una complicación laboral muy seria.
Me parece una vergüenza que el personal de una entidad bancaria de tanto prestigio no esté informado sobre un procedimiento básico pero tan importante.
Me pregunto cuánta gente estuvo en mi lugar desde el 2011 cuando se aprobó la norma que, al parecer, no es de conocimiento de algunos de sus cajeros.
Va mi reclamo e indignación que formalizaré mediante una carta para quejarme de los cajeros en cuestión y agradecer la duda de la jefa de operaciones que al final me ayudó y la intervención solidaria de la señora que hacía la limpieza. Porque además ya es hora de que los guardias dejen de ser los que atiendan a los clientes de los bancos, no es su función!
Espero que tomen las medidas necesarias para informar y capacitar a algunos de sus cajeros no sólo en los procedimientos sino en el trato digno y respetuoso a sus clientes, ellos son la cara visible y cotidiana de su entidad, no los spots.
Saludos
Marisol Murillo Velásquez
viernes, 19 de abril de 2013
ASFI recibe 2.500 quejas contra entes financieros
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) recibió el año pasado 2.500 quejas y reclamos contra las instituciones financieras del país, siendo más frecuentes las observaciones a los contratos, intereses y planes de pago.
El director General de Operaciones de la ASFI, Jorge Antonio Flores, informó que durante el año 2012 atendieron alrededor de 2.500 quejas, de las cuales “un componente altísimo” de reclamos fue favorable a los clientes.
“Nosotros estamos encargados de proteger los derechos de los consumidores financieros, pero en muchos reclamos no encontramos que se haya vulnerado sus derechos”, añadió.
Flores explicó que las quejas más frecuentes tienen que ver con la interpretación de contratos, tasas de interés o que no se hubieran respetado sus planes de pago.
A partir de ello “nosotros estamos realizando un plan de revisión de todos los contratos para que éstos sean uniformes en toda las entidades de intermediación financiera”, señaló.
Según el Director General de Operaciones de la ASFI, las tasas de interés no pueden superar el 3% mensual, lo que significa que tienen un límite del 36% anual.
Respecto a los contratos, Flores explicó que detectaron “cláusulas ambiguas, cláusulas abusivas o cláusulas contrarias a la ley. Por ejemplo, obligarles a que paguen algún rédito adicional cuando el cliente puede devolver el crédito en cualquier momento conforme dice la ley, o algunas cláusulas que no sean muy claras en la aplicación de las tasas de interés, principalmente”.
PROCEDIMIENTO
Para hacer conocer su queja, el cliente en primera instancia tiene que dirigirse al punto de reclamo que está en la misma entidad financiera, y si no es atendido favorablemente debe dirigirse en segunda instancia a la ASFI.
“La ASFI instruye un informe refrendado por auditoría interna a la entidad para que señale lo que ha sucedido. Si encuentra asimetría de información o inconsistencia en la información que reporta la entidad, se hace una visita de inspección”, subrayó Flores.
Confirmado el reclamo, la ASFI emite una resolución instruyendo que se restituya los derechos del consumidor financiero y continúa con un procedimiento sancionatorio.
La ASFI es la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, que regula y supervisa a las entidades que desarrollan actividades de intermediación financiera, prestación de servicios financieros y del sector de valores, denominadas “entidades supervisadas”.
Audiencia pública
La ASFI realizó ayer la Audiencia de Rendición de Cuentas Inicial, junto con instituciones y organizaciones sociales que definieron los resultados para la gestión 2013. La audiencia parcial será en julio y la audiencia conclusiva al final de la gestión.
El director General de Operaciones de la ASFI, Jorge Antonio Flores, informó que durante el año 2012 atendieron alrededor de 2.500 quejas, de las cuales “un componente altísimo” de reclamos fue favorable a los clientes.
“Nosotros estamos encargados de proteger los derechos de los consumidores financieros, pero en muchos reclamos no encontramos que se haya vulnerado sus derechos”, añadió.
Flores explicó que las quejas más frecuentes tienen que ver con la interpretación de contratos, tasas de interés o que no se hubieran respetado sus planes de pago.
A partir de ello “nosotros estamos realizando un plan de revisión de todos los contratos para que éstos sean uniformes en toda las entidades de intermediación financiera”, señaló.
Según el Director General de Operaciones de la ASFI, las tasas de interés no pueden superar el 3% mensual, lo que significa que tienen un límite del 36% anual.
Respecto a los contratos, Flores explicó que detectaron “cláusulas ambiguas, cláusulas abusivas o cláusulas contrarias a la ley. Por ejemplo, obligarles a que paguen algún rédito adicional cuando el cliente puede devolver el crédito en cualquier momento conforme dice la ley, o algunas cláusulas que no sean muy claras en la aplicación de las tasas de interés, principalmente”.
PROCEDIMIENTO
Para hacer conocer su queja, el cliente en primera instancia tiene que dirigirse al punto de reclamo que está en la misma entidad financiera, y si no es atendido favorablemente debe dirigirse en segunda instancia a la ASFI.
“La ASFI instruye un informe refrendado por auditoría interna a la entidad para que señale lo que ha sucedido. Si encuentra asimetría de información o inconsistencia en la información que reporta la entidad, se hace una visita de inspección”, subrayó Flores.
Confirmado el reclamo, la ASFI emite una resolución instruyendo que se restituya los derechos del consumidor financiero y continúa con un procedimiento sancionatorio.
La ASFI es la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, que regula y supervisa a las entidades que desarrollan actividades de intermediación financiera, prestación de servicios financieros y del sector de valores, denominadas “entidades supervisadas”.
Audiencia pública
La ASFI realizó ayer la Audiencia de Rendición de Cuentas Inicial, junto con instituciones y organizaciones sociales que definieron los resultados para la gestión 2013. La audiencia parcial será en julio y la audiencia conclusiva al final de la gestión.
sábado, 10 de marzo de 2012
Que piensas del Fondo Financiero Privado Prodem ?
Que piensas del Fondo Financiero Privado Prodem? te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet? donde mas tendria que tener cajeros Automaticos?.. comentanos.
miércoles, 7 de marzo de 2012
Que piensas del BCB ?
Que piensas del Banco Central de Bolivia, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet? que te parece la politica de Bonos que tiene?.. comentanos.
martes, 6 de marzo de 2012
Que piensas del Banco los Andres Procredit ?
Que piensas del Banco Los Andres Procredit?, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet? es dificil sacar un prestamo?.. comentanos.
lunes, 5 de marzo de 2012
Que piensas del Banco Economico?
Que piensas del Banco Economico, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet?, Su e-comerce? el costo de sus servicios?.. comentanos.
domingo, 4 de marzo de 2012
Que piensas del Banco UNION?
Que piensas del Banco UNION, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet? ves necesario mas Agencias? sabias que es del Estado Boliviano?.. comentanos.
sábado, 3 de marzo de 2012
Que piensas del Banco Ganadero ?
Que piensas del Banco Ganadero, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet? que servicios te gustaria que tenga?.. comentanos.
viernes, 2 de marzo de 2012
Que piensas del Banco FIE ?
Que piensas del Banco FIE , te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet.. comentanos.
jueves, 1 de marzo de 2012
Que piensas del Banco SOL
Que piensas del Banco Nacional de Bolivia, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet?, te convence sus creditos? ss intereses son altos o bajos?.. comentanos.
martes, 28 de febrero de 2012
Que piensas del Banco BISA?
Que piensas del Banco BISA, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet?. como estan sus cajeros automaticos? el e-comerce? comentanos....
lunes, 27 de febrero de 2012
Que piensas del BCP?
Que piensas del Banco de Credito del Peru, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet?, te gustan sus promociones? como es tu ejecutivo de cuentas?.. comentanos.
domingo, 26 de febrero de 2012
Que piensas del BMSC?
Que piensas del Banco Mercantil Santa Cruz, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet? no te gusta su web?.. comentanos.
sábado, 25 de febrero de 2012
Que piensas del BNB ?
Que piensas del Banco Nacional de Bolivia, te gusta su atencion?, los creditos son buenos? como es su servicio de Banca por internet.. comentanos.
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