jueves, 27 de agosto de 2015

Grúa se lleva vehículo de forma ilegal y Alcaldía investiga

Una de las empresas privadas de grúa que tiene contrato con el Servicio de Estacionamiento Municipal, (SEM) se llevó un vehículo de la calle Venezuela sin ninguna autorización y cobró 250 bolivianos para entregarlo.

El dueño, al percatarse que el vehículo no estaba y solo encontrar un papel con la tarjeta de la empresa de grúa en el piso, llamó al servicio y le pidieron que acudiera al depósito municipal de la calle Jordán y Tarapacá. Allí, el propietario pensó que se trataba de una infracción municipal.

“¿No tengo que ir a la Alcaldía a pagar?”, preguntó el conductor por teléfono a la oficina de la grúa y ésta le dijo que el pago se realizaba en el depósito.

Al llegar al lugar verificó su vehículo y fue derivado a una oficina de ese depósito para hacer el pago.

Le pidieron el NIT, nombre y le hicieron un cobro de 250 bolivianos indicándole que había parqueado en una acera prohibida.

El propietario reclamó porque le entregaron su cambio de 50 bolivianos con una factura que señalaba “servicio prestado”.

“¿No me tienen que dar una boleta de la Alcaldía?”, preguntó. A lo que un trabajador de la grúa respondió que le iba a salir más caro pagar la multa de 200 bolivianos a la Alcaldía y 100 por el servicio de la grúa.

EXTORSIÓN El conductor, que pensó que se trataba de un acto de corrupción, fue a la Alcaldía a hacer la denuncia y descubrió que fue extorsionado, porque la calle donde estacionó no forma parte de la norma municipal y solamente operativos autorizados pueden colocar infracciones ahí.

El propietario de la grúa Edwin Gonzales dijo que el auto fue llevado en un operativo de Tránsito, pero el director de esta instancia, Alberto Antezana, negó que la semana pasada se hayan hecho operativos en el lugar.

Esta última versión coincide con la del jefe de Movilidad Urbana de la Alcaldía de Cochabamba, Ever Rojas, que señaló que no participaron de ningún operativo en esa zona.

Calificó el acto como irregular y anunció una investigación.

El jefe del SEM, Rodny Miranda, mencionó que ante este acto ilegal no se descarta rescindir contrato con la empresa privada, porque estaría aprovechando las normas municipales para hacer cobros.

Datos.

Fuera de la norma

La calle Venezuela, entre Ismael Vásquez y Germán Urquidi, lugar de donde se llevaron el vehículo, no forma parte de la ordenanza de prohibición de estacionamiento 4398/2012. Sin embargo, allí se pueden emitir boletas de infracción de tránsito en caso de operativos, dijo el jefe del SEM, Rodny Miranda.  

No hubo operativos, ni autorización

Movilidad Urbana de la Alcaldía y el Organismo Operativo de Tránsito negaron que se haya realizado un operativo con servicios de la grúa la semana pasada en la calle Venezuela.

“Las grúas no pueden retirar vehículos sin que Movilidad Urbana o Tránsito, les soliciten sus servicios. Vamos a investigar que ha pasado”, dijo el jefe de Movilidad Urbana, Ever Rojas.

Aviso

Cuando la Alcaldía realiza operativos de manera conjunta con Tránsito se emite un aviso de advertencia para que los vehículos sean retirados de las zonas donde no se puede parquear antes de que la grúa se los lleve.

miércoles, 26 de agosto de 2015

La ATT recibió 1.649 reclamos por mal servicio de transporte



Una persona que no se sienta satisfecha por la calidad de los servicios brindados por una empresa de transporte aéreo o terrestre, ya sea por tarifas, equipajes, encomiendas, horarios y atención, puede sentar una denuncia en la Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), en caso de viajes departamentales, o en la Dirección de Transporte y Comunicación de la Gobernación, en caso de viajes interprovinciales.

Según los datos de la ATT en Tarija, hasta julio de 2015 se atendieron 1.649 reclamos, sin embargo, los que llegaron a procesos y que son específicamente de encomiendas y equipajes extraviados son 45 casos de transporte terrestre, según explicó la coordinadora regional de esa entidad, Daniela Salinas.

Equipajes y encomiendas
Salinas recordó que está prohibido llevar cosas de valor dentro del equipaje, si alguien quiere llevar este tipo de objetos debe declararlos y en caso que no se declare y se produzca una pérdida, la empresa no reconoce esos objetos.
Lo que se debe hacer cuando se envía por encomienda algún objeto de este tipo es adjuntar la factura o la póliza de importación junto a la guía, en ese caso se toma como equipaje o encomienda declarada y en caso de un extravío el operador tiene que devolver el total de la pérdida.
En caso que no se declare el contenido del equipaje o la encomienda y se extravíe, el procedimiento señala dos formas de reembolso, la primera es de acuerdo al peso y corresponde que se devuelvan 25 bolivianos por kilo.
La segunda opción que solo se aplica para encomiendas, en la que se puede pagar hasta cien veces el valor de lo que se pagó en la guía de encomiendas por el envío, siempre y cuando la persona demuestre lo que contenía su encomienda.
En el caso de equipajes, si una persona quiere llevar objetos de valor debe declararlos en la empresa, mostrarlos para evidenciar su existencia y recibir un comprobante, cosa que no ocurre.
“Por esto recomendamos que cuando la persona tiene algún objeto de valor lo lleve como equipaje de mano para que sea de custodia personal y el mismo lo pueda cuidar”, dijo Salinas.
El director de Transporte y Comunicación de la Secretaría de Obras Públicas de la Gobernación, Fidel Condori, indicó que desde que asumió el cargo a la fecha, se tuvieron solo dos denuncias por pérdida de equipaje, las cuales ya fueron atendidas y se concilió con la empresa de transporte para que realice la devolución correspondiente.
Señaló que el procedimiento que se sigue, una vez recibida la denuncia, es llamar a una conciliación entre el cliente afectado y la empresa responsable, donde se llega a un acuerdo entre ambos para que se realice la devolución del valor del equipaje perdido o lo que acuerden las partes, posterior a esto se realiza el acta de conformidad para cerrar el caso.
En caso que el pasajero porte en su equipaje algún objeto de valor, tiene la opción de declararlo en la empresa de transporte, quien se encarga de llenar el registro y le cobra un valor adicional correspondiente a un seguro para que en caso de pérdida la empresa se haga cargo de la devolución del valor total del objeto extraviado.
La administradora de la empresa Expreso Tarija, Cecilia Vaca, indicó que los problemas se presentan cuando el cliente después de adquirir su pasaje no lee las condiciones de transporte, también aseveró que cuando se presenta un percance con el equipaje o una encomienda la empresa debe hacerse cargo en el marco de lo que establece la norma.

Procedimientos de la ATT ante denuncias por extravíos

La intervención de la ATT en casos de denuncias por extravío de equipajes o encomiendas tiene tres etapas. Facilitación para llegar a un acuerdo entre la empresa y el cliente, el reclamo directo que consiste en un formulario de ODECO por el que la empresa tiene 5 días para llegar a un acuerdo y en caso que no ocurra se procede al reclamo administrativo que es un proceso que puede llegar al punto de generarle multas a la empresa aparte de la devolución del valor del equipaje perdido. Estas multas pueden alcanzar montos de tres mil UFV.

martes, 25 de agosto de 2015

Registran hasta 30 quejas de abuelos al día



El Centro de Orientación Social Legal para el Adulto Mayor, de La Paz, atiende al día hasta 30 casos de denuncias; el 50% del total es por abandono, maltrato y despojo. Mañana se realizará una feria sobre los derechos de este sector poblacional en la plaza Camacho.

“Los abuelos sufren con mayor recurrencia maltratos psicológicos y físicos, abandono y despojo de sus bienes. Lo preocupante es que viene de la propia familia y las instituciones. Ellos denuncian que son maltratos psicológicos debido a su idioma y a su forma de vestir”, dijo la coordinadora del centro, Jenny Andrade.

Uno de los casos que atiende la oficina de orientación es el de Jacoba González viuda de Cáceres, quien denunció que su hija le robó sus pertenencias y que su nieto la agredió físicamente

“Hace siete años puse la denuncia y mi hija ocultó los documentos”, contó la mujer de 80 años. El despojo no solo es de bienes sino también de la renta Dignidad y joyas. En el caso del abandono, tres de diez ancianos lo sufren. “Incluso los propios hijos los dejan en los hogares”, contó Andrade.

Aclaró que dentro de las 30 denuncias diarias están incluidas las nuevas quejas y seguimiento de casos. Resolver los temas relacionados con maltrato toma más tiempo porque se trata de audiencias y terapias psicológicas.

El centro coordina con la Defensoría del Pueblo, Derechos Humanos, Servicio General de Identificación Personal (Segip) y Servicio de Registro Cívico (Sereci). La Defensoría del Pueblo y el Viceministerio de Igualdad de Oportunidades realizarán mañana una feria sobre derechos, por el Día del Adulto Mayor.

domingo, 23 de agosto de 2015

Tarija Defensa del Consumidor verifica balanzas y tallímetros en centros de salud

La Oficina de Defensa del Consumidor inició en pasados días inspecciones y revisiones a los centros de salud tanto públicos como privados, con la finalidad de verificar el estado de las balanzas de peso y tallímetros que utiliza el personal médico y enfermeras para el control de niños y niñas.

Equipos
La responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor, Mónica Jurado, aseguró que estos son importantes equipos que los médicos o profesionales en salud utilizan para determinar la dosificación de medicamentos.
“En posteriores operativos se procederá a la inspección de otros equipos con los que cuentan los centros de salud, ya que IBMETRO prácticamente certifica y verifica toda la gama de equipos que tienen estos centros”.
Jurado, indicó que por ejemplo en algunos centros de salud, las balanzas de pesaje se encuentran dentro de la norma, al igual que los tallímetros, pero de todas formas se recomendó que los mismos sean cuidados.
“AL ser la primera vez en Tarija que se hacen este tipo de controles, prácticamente va a ser como una especie de socialización para los centros de salud, para un posterior taller de capacitación”.
La funcionaría, explicó que las capacitaciones y talleres serán impartidos a los administradores y gerentes, así como también al personal.
“Posteriormente se hará una verificación con IBMETRO, en caso de que cumplan los requisitos se hará la certificación, si no es así, sanción en de incumplimiento por parte del Viceministerio de Defensa al Consumidor”.
Agregó, que las actividades previas servirán para que luego los centros de salud cumplan con los requisitos, para garantizar los servicios que se brindan a la población tarijeña.



martes, 18 de agosto de 2015

Reclamos a entidades financieras llegan a 6.810

La directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza, informó que a la fecha han recibido 6.780 reclamos de los usuarios en contra de las entidades financieras y se han realizado 46 procesos sancionatorios con multas pecuniarias y suspensión de funcionarios.

"Cada persona hace su reclamo a la entidad financiera y en cinco días esta tiene la obligación de responder, si el usuario no se siente conforme, la ASFI toma las instancias y se encarga de que la persona tenga una respuesta adecuada a su reclamo", explicó Espinoza.

La directora de la ASFI también señaló que una de las mayores causa de reclamos en el servicio financiero se da en la otorgación de créditos y en el uso de los cajeros automáticos. Por ello, considera que se debe profundizar aún más en la educación financiera de los usuarios.

"Es importante que la población conozca cuáles son sus derechos y obligaciones, por eso estamos trabajando en la educación financiera para que los usuarios sepan manejar su tarjeta de débito, los cuidados al ingresar al cajero, entre otros", dijo Espinoza.

Realizarán la primera encuesta de servicios financieros. En este marco, la ASFI realizará el próximo 4 de septiembre la primera "Encuesta Nacional de Servicios Financieros", con el objetivo de evaluar las necesidades de los usuarios en materia financiera, medir su grado de satisfacción y conocer la percepción de la población sobre el cumplimiento de la función social.

La encuesta se realizará en las nueve capitales del país, más la ciudad de El Alto, además de 16 ciudades intermedias (Montero, Concepción y Cotoca en el departamento de Santa Cruz). Asimismo, se realizarán 10 encuestas que contienen 12 secciones en cada uno de los 263 puntos de atención financiera, por lo que se tendrá una muestra de 2.630 encuestas en todo el país.

Para esta actividad se desplazarán 230 universitarios en el área urbano y 40 funcionarios de ASFI en el área rural. Como esta primera encuesta se prevé realizar la misma actividad anualmente.

"Es el primer ente regulador de Latinoamérica que realiza una encuesta de satisfacción de los consumidores financieros, por lo cual esta encuesta tiene un carácter inédito", dijo la directora d la ASFI.

Educación financiera
Defensoría móvil llegará a Santa Cruz

Campaña. Después que la Defensoría Móvil opere en las ciudades de La Paz y Oruro, llegará a Cochabamba, Santa Cruz, Potosí y Sucre, así lo informó la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). El objetivo de esta defensoría es brindar información sobre los servicios financieros, derechos y obligaciones de los usuarios del sistema.

Solo entre la Defensoría Móvil y la Defensoría del Consumidor Financiero atendieron 1.400 reclamos y quejas de los usuarios. "Lo importante es que estamos logrando crear una cultura de reclamo en la población", dijo Espinoza.

miércoles, 5 de agosto de 2015

Alertan sobre ingreso de leche contaminada

El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, pidió ayer a la población tener cuidado con leche de la marca Sancor tipo ‘Bebe 2’ de industria argentina que estaría contaminada con un virus que afectaría a bebés de entre cero y seis meses de vida.

La autoridad afirmó que hasta la fecha se ha determinado que este producto no sea comercializado en La Paz.

“Estaría ingresando un lote del producto 0133, un lote prohibido por la autoridad sanitaria de la republica hermana de Argentina (…) por la presencia de una bacteria peligrosa”, indicó.

“Se han hecho las averiguaciones, se ha consultado a las autoridades correspondientes de la ciudad de Santa Cruz, ellos han comunicado que no hay ninguna situación de reclamo de parte de la ciudadanía y en todo caso también se ha realizado la verificación en los diferentes mercados y supermercados”, dijo Justiniano.

Reconoció, sin embargo, que los controles fronterizos pueden resultar insuficientes, debido al contrabando.

El Gobierno no puede garantizar la calidad de productos ilegales, por lo que la población debe tener el cuidado, a la hora de consumir productos extranjeros, de asegurarse de que éstos hayan sido importados legalmente, agregó.