martes, 30 de diciembre de 2014

Defensa del Consumidor advierte a la población tener cuidado con publicidad engañosa

El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Dante Justiniano, instó a las empresas y organizadores de eventos, por fin de año, cumplir con las ofertas que promocionan en salones y locales de fiesta, en el marco de la Ley 453.

Asimismo solicitó a la ciudadanía verificar que se le provea de todo cuanto se le ofreció al momento de ser parte de una actividad festiva. “Como Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor informamos a la población que ante cualquier publicidad engañosa tiene el derecho a reclamar ante el proveedor de cualquier servicio”, aseguró el Viceministro.

Según el Artículo 26: Las usuarias, usuarios, consumidores y consumidoras tienen el derecho a reclamar cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

El ejercicio de éste derecho podrá realizarse ante los proveedores quienes deberán atender y resolver los reclamos, de acuerdo a la naturaleza del producto o servicio.

martes, 16 de diciembre de 2014

¿Para qué sirven las quejas de los clientes?

Mucha literatura empresarial habla de la importancia de las quejas para poder satisfacer las necesidades del cliente, pero en nuestra opinión una queja no debe ser usada únicamente para satisfacer a un usuario satisfecho, sino para detectar un fuego interno.

Son pocas las empresas que tratan las quejas como indicios de problema y en cambio sólo buscan la forma de satisfacer al cliente inconforme para que éste “se calle”, por así decirlo.

Existen muchas formas de tratar una queja, algunas mejores que otras. Recuerda que al final del día una persona que se queja es aquella que tiene cierta conexión con la empresa y se ha sentido defraudada, por lo que busca que la empresa se lo compense.

Pero detrás de esta persona que se queja hay en promedio seis personas que simplemente se callan y se van para nunca volver.

Si eres una pequeña empresa aprende a tomar las quejas como algo bueno. Cuántas veces hemos ido a una tienda donde nos tratan como si ellos nos estuvieran haciendo un favor al recibirnos, cuando debería ser todo lo contrario.

Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si éstas son repetitivas, la situación es mucho peor.

Una vez que recibas una queja, intenta solucionarla lo antes posible, no la dejes pasar e intenta averiguar qué es lo que está fallando.

Estas pequeñas acciones y cambio de mentalidad son lo que diferencian a las grandes de las pequeñas empresas sin importar el monto de ventas que se tienen.

"Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si son repetitivas la situación es peor. Cuando recibas una queja no la dejes pasar y averigua qué es lo que falla"

viernes, 12 de diciembre de 2014

Denuncian abusos de funcionarios en mercado

ecinos y comerciantes del mercado 7 Calles denunciaron ayer mediante las redes sociales a dos funcionarias de la Alcaldía de extorsionar a los gremiales establecidos sobre los espacios públicos, quitándoles prendas de vestir para su uso personal."Ayer en el mercado fui testigo de un abuso de autoridad terrible, un grupo de personas de cuatro o cinco mujeres "fiscalizaron" trajes de baño en dos puestos sin motivo alguno y sin dar explicación, las chicas no emitieron ninguna palabra ya que dijeron que si reclaman es peor" se leyó en las redes sociales, lo que dio paso a una serie de rechazos por parte de la población.

Anteriormente el director del SER, Fernando Mustafá, pidió denunciar los hechos de este tipo con pruebas y asimismo reiteró que no está aprobado ningún cobro que no sea en oficinas de la comuna.

martes, 28 de octubre de 2014

ASFI reporta más de 41.000 quejas contra financieras

Hasta el mes de agosto, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) reportó más de 41.109 reclamos contra las diferentes entidades financieras que componen este sector.

Del total de las quejas, un 95 por ciento (39.050 ) es en contra de los bancos comerciales, otras 772 denuncias fueron por mala atención en cooperativas (1,8 por ciento) y 939 correspondieron a los ex Fondos Financieros Privados (2,28 por ciento).

Todos estos reclamos fueron atendidos en primera instancia, es decir, a través del punto establecido en las diferentes Entidades de Intermediación Financiera.

Por otro lado, otras 472 denuncias fueron recepcionadas de forma directa o en segunda instancia por la ASFI.

Principales reclamos. La mayoría de los reclamos efectuados en primera instancia (cerca un 74.22 por ciento) fue por problemas de los usuarios en las tarjetas de débitos. Otro 8,13 por ciento fue por falencias en la atención al cliente o usuario de los servicios de las entidades financieras y 3,19% de las quejas se debió a problemas del servicio por banca en internet, señala el reporte de la ASFI.

Por otro lado, del 100 por ciento de los reclamos, que fueron atendidos de forma directamente por el ente regulador, un 44 por ciento, fueron por algún tipo de percance en la entrega de créditos. Además, un 13 por ciento, correspondió a percances en las cajas de ahorro de los clientes de las entidades financieras.

Por mala atención a los clientes, de forma directa la ASFI recibió 55 denuncias (7 por ciento).

ASFI sancionó a cinco bancos por reclamos. En el marco de la Ley de Servicios Financieros N° 393, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) sancionó a cinco bancos comerciales por los reclamos emitidos por sus usuarios.

Las sanciones emitidas por el ente regulador fueron de tipo monetario por medio del pago de multas a través del Derecho Especial de Giro (DEGs) -moneda sintética- creada por el Fondo Monetario Internacional equivalente a 1,48 bolivianos y UFVs (Unidad de Fomento de Viviendas), que tienen un valor de 1,99 bolivianos.

La multa más elevada pagada por un banco fue de 4200 UFVs, cerca de 8.358 bolivianos.

El ente regulador también emitió simples amonestaciones a tres de los bancos sancionados.

viernes, 15 de agosto de 2014

Sin reclamos no habrá devoluciones

El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, aclaró que solo a denuncia interpuesta por los usuarios perjudicados, realizará gestiones ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes para la devolución de pasajes cobrados en demasía por el transporte interdepartamental a principios de año. La autoridad insistió en que la devolución de pasajes cobrados en forma adicional es una competencia de la entidad reguladora. Por ello, invitó a la gente para que realice las gestiones a fin de alcanzar este propósito, porque la Ley 453 define que la restitución al usuario y consumidor debe ser de forma inmediata, aunque hay un procedimiento que se debe cumplir. "Tendría que llegar la denuncia de un ciudadano que no ha sido atendido en la devolución"./ANF

sábado, 19 de julio de 2014

Detectan 800 casos de alteración de balanzas



La Intendencia detectó en lo que va del año 800 casos de balanzas descalibradas intencionalmente por los comerciantes de mercados y ferias de La Paz, que les permitían entregarle al consumidor entre 50 y 300 gramos menos del producto adquirido.

El intendente Óscar Guillén informó que en los dos últimos años se atendieron 15.000 de estos casos —7.500 por gestión— y que pese a las campañas de concienciación y las sanciones, esta práctica de “viveza criolla” aún se mantiene entre los vendedores. Romanas, balanzas de platillos, de reloj, de pata de gallo e incluso las electrónicas son manipuladas con ese fin (ver infografía).

“No hay una disminución, lamentablemente es un tema cultural. Hay una reducción de la incidencia en épocas que no son de fiestas, pero en fin de año o en Semana Santa, por ejemplo, vuelven a presentarse”, señaló.

Para evitar el fraude y el alegato de que se trató de un error, la Intendencia Municipal incluyó en la capacitación sobre manipulación de alimentos y productos que brinda a los vendedores una orientación sobre el buen uso de balanzas y la correcta administración de los contrapesos.

Sin embargo, “no es que no sepan usar, están acostumbrados a realizar esta mala práctica”, apuntó. En la urbe no hay zonas rojas, ya que según Guillén en todo lugar hay buenos y malos comerciantes, es por ello que la Alcaldía estableció 15 puntos de pesaje en los principales centros de abasto, que trabajan todos los días. Debido a esta irregularidad, en dos últimos años, la Intendencia de La Paz suspendió a 2.300 mercaderes. Sin embargo, no puede imponer una sanción mayor.

Norma. Producto de cinco semanas de operativos constantes en los diferentes centros de abasto, hasta mayo de 2013 la Intendencia decomisó 834 balanzas de platillo y 520 contrapesos que estaban descalibrados.

En La Paz rige la Ordenanza Municipal 043/82 que prohíbe pesar pescado, mariscos y otros productos en balanzas de platillo por su fácil manipulación, y dispone que ese instrumento debe ser reemplazado por equipos digitales, electrónicos o de reloj, sin embargo, y pese a los años transcurridos, no se cumple.

Hay 15 puntos de control de peso de la Intendencia

Para evitar que los comerciantes engañen a los consumidores mediante al alteración de las balanzas y romanas, la Intendencia Municipal de La Paz habilitó 15 puntos en los principales centros de abasto y ferias de la ciudad a los que pueden acudir para verificar el peso.

El intendente Óscar Guillén dijo que ésta es una de las formas para evitar ser estafado, aunque también recomendó que los compradores lleven sus propias romanas o balanzas a los centros de abasto. “Si hay alguna denuncia, no-sotros verificamos las balanzas con ‘pesas patrón’ que están certificadas por el Instituto Boliviano de Metrología (Ibmetro)”.

Dependiendo de la gravedad de la falta, los vendedores pueden ser sancionados con la suspensión de actividades de uno a 15 días. “Cuando decomisamos balanzas, las devolvemos calibradas. Si no se puede solucionar, quedan decomisadas”.

viernes, 6 de junio de 2014

MI RECLAMO AL BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ:(COPIA)

De MArisol Murillo

Señores, lamento dirigirme a uds. con un motivo ingrato, pero no puedo callar el maltrato que recibí como usuaria financiera.

Hoy (viernes) a hrs. 16:20 aproximadamente fui a su sucursal del Megacenter para pagar mi aporte a la AFP. Primero, el guardia me dice que no se puede realizar ese pago en dicha sucursal. Gracias a Dios, la señora de la limpieza (sí, ella), que estaba cerca, se animó muy gentilmente a intervenir y me dice: "creo que sí se puede, déjeme preguntar". Entonces va al escritorio de la jefa de operaciones y le confirman que sí.

Después de esperar pacientemente mi turno y cuando ya estaba frente a la ventanilla 3, la cajera me dice que no puedo hacer el pago porque el plazo venció. Ante mi insistencia le pregunta al cajero de al lado (caja 4), quien con una seguridad abrumadora exclama que "la AFP Previsión mandó una carta que señala que solo se aceptan aportes hasta el 5 de cada mes y como hoy es 6 ya no se puede".

Sorprendida de tal atrocidad me defiendo diciendo que la norma (ahora puedo decir cuál con exactitud: DS. N° 0778 del 26 de enero de 2011, parágrafo IV) señala claramente que el pago de las contribuciones de Asegurados Independientes deberá realizarse hasta el quinto día HÁBIL de cada mes!!!. Y como el domingo era 1 pues no cuenta como día hábil, por lo que hoy 6 SÍ-se -puede- pagar -el - aporte.

Ninguno de los dos cajeros (caja 3 y caja 4) me creyó y me rechazaron la boleta sin darme ninguna oportunidad de réplica y ya eran casi las 17:00. Felizmente, la jefa de operaciones al ver mi desesperación al menos dudó y me dijo que preguntaría. Salí de la fila y después de varios minutos de consultas le sugerí que por favor llame a la línea gratuita de la AFP Previsión.

La AFP obviamente confirmó mi versión y me aceptaron el pago al filo del cierre del banco.

Quiero decirles que toda esta historia en tiempo real fue más larga y angustiante porque estaba en riesgo mi aporte del mes, lo que significaba para mi una complicación laboral muy seria.

Me parece una vergüenza que el personal de una entidad bancaria de tanto prestigio no esté informado sobre un procedimiento básico pero tan importante.

Me pregunto cuánta gente estuvo en mi lugar desde el 2011 cuando se aprobó la norma que, al parecer, no es de conocimiento de algunos de sus cajeros.

Va mi reclamo e indignación que formalizaré mediante una carta para quejarme de los cajeros en cuestión y agradecer la duda de la jefa de operaciones que al final me ayudó y la intervención solidaria de la señora que hacía la limpieza. Porque además ya es hora de que los guardias dejen de ser los que atiendan a los clientes de los bancos, no es su función!

Espero que tomen las medidas necesarias para informar y capacitar a algunos de sus cajeros no sólo en los procedimientos sino en el trato digno y respetuoso a sus clientes, ellos son la cara visible y cotidiana de su entidad, no los spots.

Saludos

Marisol Murillo Velásquez

jueves, 5 de junio de 2014

ATT: Usuarios pueden romper contratos



La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó que los usuarios pueden pedir la desconexión o resolución de un contrato con las operadoras sin que éstas puedan penalizarlos, debiendo respetar su derecho.

El director ejecutivo de la ATT, Luis Felipe Guzmán, manifestó que “de acuerdo con la normativa vigente, los operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones deben respetar su derecho de desconexión de un determinado servicio o la resolución de un contrato, en cuyo caso permanecerán vigentes aquellas obligaciones pendientes de cumplimiento”.

La ATT emitió un comunicado recordando a la población boliviana, especialmente a quienes usan los servicios de telecomunicaciones, registrar sus reclamos en el sitio web: mireclamo.bo en caso de que los operadores y proveedores pretendan penalizar solicitudes para la desconexión de los servicios que utilizan.

Protección. Guzmán explicó que desde el 2 de junio está “operando satisfactoriamente” el Sistema de Protección al Usuario a través de la página digital citada. Dijo que este sitio se habilitó para que los usuarios de telecomunicaciones, transportes, Tecnologías de Información y Comunicación (internet) y de postales puedan reclamar por la calidad de los servicios que ofrecen los proveedores y operadores asentados en el país.

El director de la ATT mencionó que si algún usuario es afectado, puede presentar su reclamo en el sitio web o también a través de la línea gratuita de protección al usuario 800-10-6000.

De acuerdo con la información de la entidad, “hasta el momento muchos ciudadanos no conocían sus derechos y eran temerosos de cualquier penalización en caso de solicitar su desconexión o resolución de contrato”. La ATT aclara que la institución está para protegerlos en caso de darse cualquier abuso.

Reclamos pueden ser en 4 idiomas

A partir del lunes, los ciudadanos pueden registrar sus reclamos en el sitio www.mireclamo.bo por el mal servicio, incremento de las tarifas, demoras del servicio, extravío de equipaje o correspondencia, entre otros. Los reclamos pueden presentarse en español, quechua, aymara e inglés.

miércoles, 28 de mayo de 2014

ATT activa portal Web para mejorar calidad de servicios


ATT PROMUEVE LA CULTURA DEL RECLAMO RESPONSABLE.

Los usuarios del transporte terrestre, aéreo, de telecomunicaciones, tecnología de información y comunicación postal, ahora pueden presentar sus reclamos sobre eventuales deficiencias en el servicio que reciben de los diversos operadores del sector. La página www.mireclamo.bo está administrada por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).

Este próximo lunes 2 de junio entra en vigencia el sistema www.mireclamo.bo donde las personas podrán presentar sus reclamos respecto a las deficiencias del transporte aéreo, terrestre, de telecomunicaciones y otros. Las denuncias pueden ser sobre el servicio, incremento en las tarifas, extravíos u otras faltas. Esta página estará disponible para los usuarios en cuatro idiomas: español, quechua, aymara e inglés.

El usuario puede acceder a este servicio a través de un teléfono móvil inteligente. El programa fue desarrollado por la ATT.

PASOS

Una vez que el usuario accede a la página web debe seleccionar el sector donde quiere precisar el reclamo. Luego ingresar sus datos personales, posteriormente un funcionario de la ATT se comunicará para validar la información que brindó.

El director nacional de la ATT, Luis Felipe Guzmán, indicó que desconoce qué área o servicio es la que tiene más denuncias sobre las deficiencias en la asistencia que brinda.

martes, 27 de mayo de 2014

La ATT habilita página web para reclamos en línea sobre servicios públicos http://www.mireclamo.bo



El Gobierno habilitó una página web para el reclamo en línea de usuarios de servicios de transporte de pasajeros y carga, telefonía y postal. El soporte también permite realizar un seguimiento del curso del reclamo, que será confidencial.

El ministro de Obras Públicas, Vladimir Sánchez, informó de la puesta en marcha de la iniciativa en el marco de la defensa de los derechos de los usuarios de los diferentes servicios regulados por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).

La página http://www.mireclamo.bo ofrece seis opciones del servicio: Transporte, Telecomunicaciones, TIC y Postal, mientras que las restantes dos permiten realizar el seguimiento del curso del reclamo.

El usuario de transporte público terrestre puede reclamar sobre pasaje, equipaje, calidad del bus, carga/encomienda, inconvenientes en el servicio y problemas en el viaje, en tanto que el del servicio aéreo sobre equipaje, vuelo, atención al cliente, carga/encomienda, pasaje y aeropuerto, según la página habilitada.

“La ATT en el marco de l@s derechos del usuari@ puso a disposicion http://www.mireclamo.bo (SIC)”, informó Sánchez en su cuenta de Twitter.

Sobre telecomunicaciones, pueden hacerse reclamos vinculados a servicio deficiente, servicio no disponible, corte del servicio, mala atención, problema legal y otros, pero también puede pedir información sobre derechos del consumir y orientación sobre acciones posteriores.

lunes, 7 de abril de 2014

Línea gratuita atiende los reclamos por ruidos

Los vecinos afectados con la contaminación acústica pueden denunciar el hecho a la Alcaldía. La queja se puede realizar independientemente de la fuente que provoca los ruidos molestos.

La Alcaldía de Cercado habilitó la línea gratuita 800-14-02-04. El servicio está disponible en horarios de oficina para recibir las quejas. El reporte se puede presentar en el Departamento de Control y Promoción Ambiental, ubicado en el pasaje Sucre.

También es posible reportar el hecho en el departamento de Gestión y Calidad del Aire, frente a la plazuela Colón.

“A simple queja escrita, con los datos del denunciante y denunciado, haremos la inspección para verificar si hay un exceso de ruido. Si hay contaminación acústica solicitaremos toda la documentación del lugar o empresa. Si hay irregularidades podemos clausurar el sitio. En caso de que los documentos estén en orden, daremos las recomendaciones a la comuna para mitigar el ruido”, precisó el jefe de Gestión y Calidad del Aire (Emaire), Álvaro Garnica,

Explicó que la Ley 1333 de Medio Ambiente y la Ordenanza Municipal 2228/98 limitan los decibeles para diferentes fuentes de sonido sin importar si son fijas o móviles.

Nueva propuesta

El director de Emaire, Álvaro Garnica, informó que hace dos años se comenzó a elaborar una nueva normativa. En la misma se proponen sanciones y nuevos parámetros para medir el ruido tanto en interiores como en exteriores. Por ejemplo, si en un pub, discoteca u otro tipo de local está abierto y emite mucho ruido hacia fuera y lastima la salud podrá ser multado.

Las sanciones también serán administradas directamente por los brigadistas atmosféricos que realizarán las inspecciones y mediciones a locales y negocios.

Otra de las innovaciones es contar con un mapa acústico. Con este instrumento se podrá determinar las zonas de la ciudad y características propias de cada una de ellas.

Las quejas de los vecinos son permanentes. Incluso se molestan por los ensayos de las bandas de guerra en las plazuelas y parques. En la zona de la plazuela Quintanilla un grupo de vecinos expresó su molestía por el ruido que generan los estudiantes y han pedido que este tipo de actividades también se reglamenten. Explicaron que hasta por la seguridad de los escolares las prácticas se deben realizar en las unidades educativas.

Límites vigentes en el municipio

Los parámetros máximos permisibles para las fuentes fijas de sonido son de 68 decibeles, de 6:00 a 22:00 horas. A partir de las 22:00 a las 6:00 el límite es de 65 decibeles.

Las fuentes fijas de sonido situadas cerca de hospitales, guarderías, escuelas, asilos y lugares de descanso, no deben sobrepasar los 55 decibeles.

Los equipos de amplificación de sonido en vía pública no deben exceder los 75 decibeles. Los vehículos motorizados pueden presentar de 79 a 84 decibeles, según su peso.



OPINAN SOBRE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA Y LAS NORMAS

Edwin Jiménez, concejal municipal

Tenemos leyes de carácter local que establecen que no debe haber contaminación acústica, más aún cuando se trata de bares y locales. Está prohibido sacar parlantes al exterior de esos ambientes porque perjudican el desarrollo de las actividades normales de los ciudadanos y generan malestar. Hay daño al medio ambiente y a la salud de las personas.

Lizette Álvarez, Jefa Dpto. de Promoción y Control Ambiental

Si bien tenemos una ordenanza (N° 2228), es débil y no es coercitiva. Sin embargo, se trabaja una nueva normativa que prevé sanciones, nuevos conceptos y los niveles de contaminación permitidos. El vecino que sienta que es sometido a altos niveles de contaminación acústica puede comunicarse con la línea 800140204, con la comuna, Madre Tierra o Emaire.

María Isabel Caero, concejal municipal

En materia de contaminación acústica ya tenemos todo trabajado, tanto por los técnicos del Concejo Municipal como por los del ejecutivo. Es importante porque toma en cuenta las multas y otros factores. Hace dos años que está en proceso de elaboración. El año pasado nos llegó acá y estaba concluido, la directiva lamentablemente lo devolvió.

jueves, 27 de marzo de 2014

Supermercados Hay 1.239 reclamos por falta de calidad de los productos

La calidad de los alimentos y de artículos que se compran en las tiendas, mercados y supermercados del país está bajo la lupa. En 2013 se registraron 1.239 denuncias por falta de calidad de alimentos y artículos en general en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz de la Sierra. Mientras, en los primeros dos meses de 2014 ya se registran 163 reclamos incluyendo Potosí.

Ante tal situación, el Viceministerio de Defensa del Consumidor inició una cruzada para velar por la seguridad e inocuidad de los alimentos en beneficio de la población.
En ese sentido, ayer firmó un acuerdo con la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (Cainco), la Asociación de Supermercados, el Servicio Departamental de Salud (Sedes), el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag) y la Oficialía Mayor de Defensa Ciudadana con el objetivo de consensuar políticas públicas, adecuar normativas, simplificar trámites y capacitar al personal de las diferentes empresas relacionadas al sector alimentario en temas de manipulación de alimentos y seguridad e inocuidad.

Reclamos y acción penal
El viceministro de Defensa del Consumidor de los Derechos del Usuario y Consumidor, Dante Justiniano, informó que todo ciudadano tiene el pleno derecho a denunciar en los puntos de reclamo en los supermercados o en oficinas de Defensa al Consumidor.

También dijo que el artículo 50 de la Ley 453 establece responsabilidades, además de acciones penales. La autoridad exteriorizó su preocupación porque la mayor parte de las denuncias corresponden a La Paz (821), seguido de Cochabamba, con 332, y Santa Cruz 86 casos. Lo que impacta es que 488 reclamos son contra supermercados ubicados en la sede de Gobierno.
Privados

El primer vicepresidente de la Cainco, Luis Carlos de Chazal, aseguró que el trabajo a realizar a partir de hoy tendrá un impacto positivo para las instituciones públicas, el sector empresarial y, principalmente, para la población, porque de esta manera se garantizará la calidad de los alimentos que se consumen en el país.

Por su lado, el presidente de la Asociación Cruceña de Supermercados, Meger Schamisseddine, destacó el convenio y prometió apoyo al comité interinstitucional

LO QUE ESTABLECE LA LEY 453

ACCESO A LA ALIMENTACIÓN
Establece como derecho principal el acceso a la alimentación y también el derecho a la protección, ambos implican que el proveedor debe proporcionar de manera obligatoria a la población productos en el marco de la inocuidad alimentaria, la calidad y la sanidad.

REGLAMENTO
La ministra de Justicia, Sandra Gutiérrez, anunció que en abril concluirá la elaboración de la reglamentación de la Ley 453 de los Derechos del Usuario y Consumidor, que fue promulgada en diciembre de la gestión 2013.

PRÁCTICAS DE MANIPULACIÓN
Ayer se llevó a cabo la presentación del alcance del Proyecto Reglamentario sobre la Nueva Ley de Defensa de los Usuarios y Consumidores, y se dio inicio también a las actividades del programa de supermercados saludables con el taller de Buenas Prácticas de Manipulación (BPM), dirigido a personal operativo de los supermercados que forman parte del gremio.

Centros de atención
Se han instalado centros de atención en cuatro ciudades: Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Potosí. La gente puede denunciar cualquier caso.

Los casos

821
Denuncias
Son las registradas en la ciudad de La Paz.

332
Reclamos
Son los que se registran en la ciudad de Cochabamba.

86
Casos
Son los que se contabilizan en la capital cruceña.

lunes, 17 de marzo de 2014

Hay bajo índice de quejas de consumidores cruceños

El Viceministerio de Defensa de los derechos del Usuario y del Consumidor registra entre 20 y 30 denuncias al mes en Santa Cruz, informó ayer la responsable de este repartición estatal en Santa Cruz, Indira Fernández.

Según el Viceministerio, en la gestión 2013 se registraron cerca de 1.308 denuncias en cuatro departamentos del país (La Paz, Santa Cruz, Cochabamba y Potosí).

La mayoría de las quejas es por mala atención y por la venta de productos con fallas. Ayer esta cartera realizó una serie de actividades en el marco del día del consumidor.

Se debe generar cultura de reclamo. Fernández indicó que actualmente esta cartera de estado está enfocada a generar una cultura de reclamo, debido a los bajos índices de denuncias.

Añadió que para eso vienen coordinando actividades con otras entidades encargadas de regular, diferentes rubros.

"Cabalmente hemos firmado un convenio con los supermercados, para que tengan un punto de reclamo. Este es un termómetro en el que medimos en qué se generan los reclamos", señaló la funcionaria estatal.

Se quejan de informalidad. Según la funcionaria, la mayoría de las quejas se centran en el tema de la informalidad. Por ejemplo hay quejas por la venta de productos fallados o la demora en la entrega de un artículo.

Explicó que la mayoría de estos casos se resuelven con la devolución del costo del producto.

Cuando esta oficina distrital comenzó a funcionar en la capital cruceña en 2009, las cifras eran un 70% en lo informal y 30% sobre el formal.

No existe protección. Para el economista Julio Alvarado, en el país no existe una cultura de defensa al consumidor.

"El consumidor está expuesto al mercado. No hay ningún protección y no hay oficinas donde se quejen porque el proceso es muy burocrático", dijo el analista.

viernes, 14 de marzo de 2014

550 denuncias que son realizadas en la línea gratuita 800-14-0217 de Defensa del Consumidor.

En el marco de la defensa de los derechos de los consumidores, la Intendencia atiende mensualmente 550 denuncias que son realizadas en la línea gratuita 800-14-0217 de Defensa del Consumidor.

Este sábado 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una efeméride que fue instaurada en 1983 por Naciones Unidas para recordar los derechos que asisten a todas las personas como usuarios y consumidores.

El coordinador de la Intendencia, Óscar Guillen, informó que el 800-14-0217 fue la primera línea gratuita en Bolivia en defensa del consumidor.

martes, 7 de enero de 2014

ODECO Piden que denuncien los excesos

El responsable de la Oficina de Defensa al Consumidor (ODECO) de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, Sandra Balderrama, pidió a la ciudadanía denunciar los cobros excesivos en la Terminal Bimodal de Santa Cruz. "Pedimos la ayuda de la población haciéndonos conocer cuáles son los operadores que están provocando esta infracción", solicitó. La mañana de ayer pasajeros que buscaban retornar a distintas ciudades del país protestaron en las puertas de la Terminal Bimodal de Santa Cruz por incrementos de hasta Bs 120 por tramo. Balderrama indicó que es preciso sentar denuncias para sancionar a los infractores. "Nosotros tenemos procedimientos mediante los cuales se canalizan los reclamos de todos los usuarios y en muchos casos se ha devuelto la diferencia entre la tarifa que les han cobrado y la tarifa regulada", señaló la responsable de la ODECO./ABI

jueves, 2 de enero de 2014

Para quejarse del mal servicio de ENTEl Movil

Hola mis queridos amigos, acabo de inaugurar este nuevo blog, pues por que creo que es una de las pocas cosas que, como usuario de entel móvil, puedo hacer para quejarme y mandar a la mier.... al pobre servicio que nos ofrecen.
Por cierto lo ultimo que me paso con esta empresa del ort... es que firme un contrato para tener un servicio post pago en modalidad EMEPP, pero desde el instante en que me dieron los chips y lo puse en mi teléfono ya no puedo realizar llamadas a teléfonos locales fijos, y aunque me canse de llamar al operador de atención al cliente e incluso pasar por las oficinas no solucionan nada.
Les dejo mi correo por si quieren mandar mas quejas, (cargabreyn@gmail.com), que gustoso las publicare en el blog.