a Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) pide a los pasajeros denunciar cualquier irregularidad durante el viaje.
La línea gratuita de “Protección al usuario” es la 800-10-6000.
Las irregularidades que deben considerar los pasajeros son:
1.- Cuando los choferes admiten que algunos pasajeros o las cargas se acomoden en los pasillos.
2.- Cuando la prestación del servicio es deficiente. Se refiere a los baños, asientos, luminarias, ventanas, higiene y otros.
3.- Cuando la salida está demorada, deben dar parte de ODECO, pero también a Tránsito de la Terminal de Buses.
4.- Si hay mal trato por parte del personal.
5.- La pérdida de equipaje también es considerada una irregularidad que debe ser denunciada.
6.- Cuando la información es deficiente o inexistente sobre cualquier cambio en las condiciones de viaje.
También se puede hacer el reclamo a través de las páginas web www.mireclamo.com, www.att.gob. bo y www.pasajeroseguro. bo
La misión de la ATT es buscar la mejora continua de la calidad de los servicios, tarifas justas y la protección de los derechos de las usuarias y los usuarios de Telecomunicaciones, Transportes, Tic y Postal.
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