La atención y el personal, los defectos de las instituciones

El director de la Casa de la Cultura y docente de psicología en la Universidad Juan Misael Saracho (UAJMS), Nils Puerta y los estudiantes a su cargo realizaron una investigación cuyos resultados fueron sintetizados en un libro, que fue presentado en la Facultad de Humanidades y que titula “Técnicas de selección de personal en Instituciones Públicas y Empresas Privadas de la ciudad de Tarija”.

“Con los estudiantes, inicialmente nos pusimos a pensar sobre el funcionamiento de las instituciones y por qué se caracterizan por algunas actitudes del personal que está destinado a interactuar con la población en general y pensamos en una investigación para ver aquellas que son eficientes y las que no lo son”, adelantó Puerta.

Experiencias
“Lamentablemente las experiencias –reclamó- son amargas cuando nos dirigimos a una institución a pagar la luz, a solicitar información o buscar cualquier servicio, lamentablemente la experiencia es amarga, no te informan bien, te tratan como si les estuvieras haciendo un favor y no existe la amabilidad, un valor que antes era cultivado”.
La investigación constata que no hay un tratamiento científico en las Técnicas de Selección de Personal, no hay una intervención ni asesoramiento del psicólogo ni existe un equipo interdisciplinario que permita seleccionar a la persona más adecuada para cumplir una labor con eficiencia demostrando todas sus potencialidades.
No existe en las Instituciones Públicas y Empresas Privadas gabinetes psicológicos que atiendan los problemas psicosociales del personal, fruto del agotamiento laboral, el estrés, la inseguridad, la toma de decisiones, entre otros aspectos inherentes a la psicología de la persona.
Finalmente, se constató que las instituciones públicas y la empresa privada de la ciudad de Tarija, no alcanzan estándares internacionales que el PMI (Project Managément Institute) determina en materia de Técnicas de Selección de Personal, situación que preocupa considerablemente y explica el por qué hay un descontento generalizado de los clientes, debido al maltrato que reciben y el deficiente servicio que brindan la mayoría de las instituciones públicas y de algunas empresas privadas.
En la investigación, que contó con 41 estudiantes de noveno semestre de la carrera de Psicología, se abordó a siete empresas públicas y siete privadas que son representativas de la ciudad de Tarija, se aplicó una encuesta a cinco funcionarios, se entrevistó a 250 clientes de cada entidad, y se concluyó que las que peor tratan a los que deben servir es el Sedes y la Policía Departamental.
Las instituciones contempladas fueron la Policía Nacional Boliviana, el Servicio Departamental de Salud (Sedes) Tarija, Emtagas, Emat, Universidad Autónoma Juan Misael Saracho, Banco Nacional de Bolivia, Matadero Municipal, Banco Prodem, Banco Unión, Laboratorios y Droguería Inti S.A., CIES, Soboce, Viñedos Y Bodegas Milcast: Vino Aranjuez y Entel.



Participantes de la investigación

MATERIA: Psicología Institucional
DOCENTE: Nils Puerta Carranza
Equipo
Policía Departamental de Tarija y UAJMS: Natalia Ortiz Benavides, Nidia Camacho Vega, Enzo Pérez, Bruno Guzmán Albornoz, Estela Rueda Vallejos y Soledad Dávila Castillo.
ARANJUEZ - LABORATORIOS INTI: Christian Clavijo Pino, Norma Loaiza Reina y Lizet Albornoz Morales.
SEDES Y PRODEM: Magaly Colque Jerez, Clarisa Gómez Cama, Ruth Ortega Ollisco, Janeth Cano Loayza, Claudia Almendras Saravia, Karen Cazón Yanque, Soledad Rivera Arequipa, Carla Paredes Gutiérrez y Silvia Nina Choque.
BNB – EMTAGAS: Johnny Alarcón Donaire, Patricia Castro Morales, Juan Carlos Choque Mamani, Paola Molina Peñaloza y Benjamín Rodríguez.
ENTEL – MATADERO: Cresencia Coria Quispe, Lisbeth Soto Mancilla, Chanel Ríos Zegarra, Rafael Aguirre Gonzales y Carol Lizárraga Albino.
SOBOCE – CIES: Carolina Arnold Ávila, Mariel Acosta Majluf, Gabriela Cuellar Castro, Withney Ferrufino Ruiz, Paola Oliva Maldonado y Sulca Lolit Esther.
EMAT - BANCO UNIÓN: Marlene Aguirre Romero, Fabiola Castro Soledad, Silvia Contreras Mamani, Sergio Avilés Márquez, Giovana Hoyos Almazán, Pamela Villanueva Galarza
COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA: Carla Paredes Gutiérrez y Laura Anahue Vera.