jueves, 27 de marzo de 2014

Supermercados Hay 1.239 reclamos por falta de calidad de los productos

La calidad de los alimentos y de artículos que se compran en las tiendas, mercados y supermercados del país está bajo la lupa. En 2013 se registraron 1.239 denuncias por falta de calidad de alimentos y artículos en general en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz de la Sierra. Mientras, en los primeros dos meses de 2014 ya se registran 163 reclamos incluyendo Potosí.

Ante tal situación, el Viceministerio de Defensa del Consumidor inició una cruzada para velar por la seguridad e inocuidad de los alimentos en beneficio de la población.
En ese sentido, ayer firmó un acuerdo con la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (Cainco), la Asociación de Supermercados, el Servicio Departamental de Salud (Sedes), el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag) y la Oficialía Mayor de Defensa Ciudadana con el objetivo de consensuar políticas públicas, adecuar normativas, simplificar trámites y capacitar al personal de las diferentes empresas relacionadas al sector alimentario en temas de manipulación de alimentos y seguridad e inocuidad.

Reclamos y acción penal
El viceministro de Defensa del Consumidor de los Derechos del Usuario y Consumidor, Dante Justiniano, informó que todo ciudadano tiene el pleno derecho a denunciar en los puntos de reclamo en los supermercados o en oficinas de Defensa al Consumidor.

También dijo que el artículo 50 de la Ley 453 establece responsabilidades, además de acciones penales. La autoridad exteriorizó su preocupación porque la mayor parte de las denuncias corresponden a La Paz (821), seguido de Cochabamba, con 332, y Santa Cruz 86 casos. Lo que impacta es que 488 reclamos son contra supermercados ubicados en la sede de Gobierno.
Privados

El primer vicepresidente de la Cainco, Luis Carlos de Chazal, aseguró que el trabajo a realizar a partir de hoy tendrá un impacto positivo para las instituciones públicas, el sector empresarial y, principalmente, para la población, porque de esta manera se garantizará la calidad de los alimentos que se consumen en el país.

Por su lado, el presidente de la Asociación Cruceña de Supermercados, Meger Schamisseddine, destacó el convenio y prometió apoyo al comité interinstitucional

LO QUE ESTABLECE LA LEY 453

ACCESO A LA ALIMENTACIÓN
Establece como derecho principal el acceso a la alimentación y también el derecho a la protección, ambos implican que el proveedor debe proporcionar de manera obligatoria a la población productos en el marco de la inocuidad alimentaria, la calidad y la sanidad.

REGLAMENTO
La ministra de Justicia, Sandra Gutiérrez, anunció que en abril concluirá la elaboración de la reglamentación de la Ley 453 de los Derechos del Usuario y Consumidor, que fue promulgada en diciembre de la gestión 2013.

PRÁCTICAS DE MANIPULACIÓN
Ayer se llevó a cabo la presentación del alcance del Proyecto Reglamentario sobre la Nueva Ley de Defensa de los Usuarios y Consumidores, y se dio inicio también a las actividades del programa de supermercados saludables con el taller de Buenas Prácticas de Manipulación (BPM), dirigido a personal operativo de los supermercados que forman parte del gremio.

Centros de atención
Se han instalado centros de atención en cuatro ciudades: Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Potosí. La gente puede denunciar cualquier caso.

Los casos

821
Denuncias
Son las registradas en la ciudad de La Paz.

332
Reclamos
Son los que se registran en la ciudad de Cochabamba.

86
Casos
Son los que se contabilizan en la capital cruceña.

lunes, 17 de marzo de 2014

Hay bajo índice de quejas de consumidores cruceños

El Viceministerio de Defensa de los derechos del Usuario y del Consumidor registra entre 20 y 30 denuncias al mes en Santa Cruz, informó ayer la responsable de este repartición estatal en Santa Cruz, Indira Fernández.

Según el Viceministerio, en la gestión 2013 se registraron cerca de 1.308 denuncias en cuatro departamentos del país (La Paz, Santa Cruz, Cochabamba y Potosí).

La mayoría de las quejas es por mala atención y por la venta de productos con fallas. Ayer esta cartera realizó una serie de actividades en el marco del día del consumidor.

Se debe generar cultura de reclamo. Fernández indicó que actualmente esta cartera de estado está enfocada a generar una cultura de reclamo, debido a los bajos índices de denuncias.

Añadió que para eso vienen coordinando actividades con otras entidades encargadas de regular, diferentes rubros.

"Cabalmente hemos firmado un convenio con los supermercados, para que tengan un punto de reclamo. Este es un termómetro en el que medimos en qué se generan los reclamos", señaló la funcionaria estatal.

Se quejan de informalidad. Según la funcionaria, la mayoría de las quejas se centran en el tema de la informalidad. Por ejemplo hay quejas por la venta de productos fallados o la demora en la entrega de un artículo.

Explicó que la mayoría de estos casos se resuelven con la devolución del costo del producto.

Cuando esta oficina distrital comenzó a funcionar en la capital cruceña en 2009, las cifras eran un 70% en lo informal y 30% sobre el formal.

No existe protección. Para el economista Julio Alvarado, en el país no existe una cultura de defensa al consumidor.

"El consumidor está expuesto al mercado. No hay ningún protección y no hay oficinas donde se quejen porque el proceso es muy burocrático", dijo el analista.

viernes, 14 de marzo de 2014

550 denuncias que son realizadas en la línea gratuita 800-14-0217 de Defensa del Consumidor.

En el marco de la defensa de los derechos de los consumidores, la Intendencia atiende mensualmente 550 denuncias que son realizadas en la línea gratuita 800-14-0217 de Defensa del Consumidor.

Este sábado 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una efeméride que fue instaurada en 1983 por Naciones Unidas para recordar los derechos que asisten a todas las personas como usuarios y consumidores.

El coordinador de la Intendencia, Óscar Guillen, informó que el 800-14-0217 fue la primera línea gratuita en Bolivia en defensa del consumidor.