A diario se reciben cerca de 200 llamadas por reclamos de baches en diferentes puntos de la ciudad, según información de la Alcaldía de Cochabamba.
El secretario de Desarrollo e Infraestructura Territorial, Oscar Herbas, dijo que el problema se debe al periodo de lluvias que deteriora el asfalto de las vías.
La autoridad adelantó que han organizado cuadrillas durante 24 horas para los trabajos de contingencia.
jueves, 8 de enero de 2015
martes, 6 de enero de 2015
Defensa del consumidor 2.040 denuncias se registraron en 2014
A poco más de un año de la implementación de la Ley General de los derechos de los usuarios y consumidores, durante toda la gestión 2014 se han realizado 2.040 denuncias o reclamos por incumplimiento a estándares de calidad en servicios y productos, de los cuales 1.920 han sido solucionados.
Santa Cruz con pocas denuncias. Dante Justiniano, viceministro de Defensa del Consumidor, informó que del total de denuncias realizadas, 1.920 han sido solucionadas vía conciliación, siendo La Paz el departamento que registra el mayor número de reclamos con 1.391 casos, le sigue Cochabamba con 397 casos y en tercer lugar está Santa Cruz con 124 denuncias.
"El ciudadano ahora cuenta con un espacio para hacer su reclamo de manera directa y fácil en el Viceministerio de Defensa del Consumidor y la resolución del conflicto mediante la conciliación. La Ley 453 ayuda a controlar la oferta y la demanda de productos y servicios en el país", manifestó Justiniano a tiempo de añadir que tanto municipios, gobernaciones y otras entidades rectoras tienen que aplicar la normativa.
Según los datos del Viceministerio de Defensa del Consumidor, durante todo el 2014 se realizaron 399 verificaciones por quejas y reclamos a distintos sectores como: alojamientos (36), licorerías (28), lenocinios (28), hostales (26), restaurantes (25), supermercados (23), embutidoras (23), fábricas de bebidas alcohólicas (22), peluquerías (20), patios de comida (15), entre otros rubros.
La Ley 453 establece que el consumidor tiene siete derechos: derecho a recibir productos y servicios en condiciones de inocuidad; derecho a acceder a alimentos autorizados; derecho a recibir una información fidedigna; derecho a un trato equitativo; derecho a denunciar las prácticas abusivas en los contratos; derecho a la libre elección de productos y servicios; por último el derecho a realizar su reclamo con entidad supervisora.
Santa Cruz con pocas denuncias. Dante Justiniano, viceministro de Defensa del Consumidor, informó que del total de denuncias realizadas, 1.920 han sido solucionadas vía conciliación, siendo La Paz el departamento que registra el mayor número de reclamos con 1.391 casos, le sigue Cochabamba con 397 casos y en tercer lugar está Santa Cruz con 124 denuncias.
"El ciudadano ahora cuenta con un espacio para hacer su reclamo de manera directa y fácil en el Viceministerio de Defensa del Consumidor y la resolución del conflicto mediante la conciliación. La Ley 453 ayuda a controlar la oferta y la demanda de productos y servicios en el país", manifestó Justiniano a tiempo de añadir que tanto municipios, gobernaciones y otras entidades rectoras tienen que aplicar la normativa.
Según los datos del Viceministerio de Defensa del Consumidor, durante todo el 2014 se realizaron 399 verificaciones por quejas y reclamos a distintos sectores como: alojamientos (36), licorerías (28), lenocinios (28), hostales (26), restaurantes (25), supermercados (23), embutidoras (23), fábricas de bebidas alcohólicas (22), peluquerías (20), patios de comida (15), entre otros rubros.
La Ley 453 establece que el consumidor tiene siete derechos: derecho a recibir productos y servicios en condiciones de inocuidad; derecho a acceder a alimentos autorizados; derecho a recibir una información fidedigna; derecho a un trato equitativo; derecho a denunciar las prácticas abusivas en los contratos; derecho a la libre elección de productos y servicios; por último el derecho a realizar su reclamo con entidad supervisora.
lunes, 5 de enero de 2015
Defensa del Consumidor solucionó 1.920 reclamos de 2.040 reportados en 2014
El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, informó hoy que esta institución solucionó 1.920 reclamos de un total de 2.040 denuncias presentadas por usuarios en 2014.
"El 2014 hemos tenido 2.040 reclamaciones de las cuales 1.920 han sido solucionados vía conciliación, como indica la norma 453 (Ley General de los derechos de los usuarios y de los consumidores)", indicó en una entrevista con la televisora Red Uno.
Justiniano destacó la implementación de la Ley 453, que tiene poco más de un año de vigencia, que ayuda a controlar la oferta y demanda de productos y servicios en el país.
El ciudadano ahora cuenta con un espacio para hacer su reclamo de manera directa y fácil en el Viceministerio de Defensa del Consumidor y la resolución del conflicto mediante la conciliación, remarcó.
miércoles, 31 de diciembre de 2014
Defensa del Consumidor advierte a la población tener cuidado con publicidad engañosa
El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Dante Justiniano, instó a las empresas y organizadores de eventos, por fin de año, cumplir con las ofertas que promocionan en salones y locales de fiesta, en el marco de la Ley 453.
Asimismo solicitó a la ciudadanía verificar que se le provea de todo cuanto se le ofreció al momento de ser parte de una actividad festiva. “Como Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor informamos a la población que ante cualquier publicidad engañosa tiene el derecho a reclamar ante el proveedor de cualquier servicio”, aseguró el Viceministro.
Según el Artículo 26: Las usuarias, usuarios, consumidores y consumidoras tienen el derecho a reclamar cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
El ejercicio de éste derecho podrá realizarse ante los proveedores quienes deberán atender y resolver los reclamos, de acuerdo a la naturaleza del producto o servicio.
Asimismo solicitó a la ciudadanía verificar que se le provea de todo cuanto se le ofreció al momento de ser parte de una actividad festiva. “Como Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor informamos a la población que ante cualquier publicidad engañosa tiene el derecho a reclamar ante el proveedor de cualquier servicio”, aseguró el Viceministro.
Según el Artículo 26: Las usuarias, usuarios, consumidores y consumidoras tienen el derecho a reclamar cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
El ejercicio de éste derecho podrá realizarse ante los proveedores quienes deberán atender y resolver los reclamos, de acuerdo a la naturaleza del producto o servicio.
martes, 16 de diciembre de 2014
¿Para qué sirven las quejas de los clientes?
Mucha literatura empresarial habla de la importancia de las quejas para poder satisfacer las necesidades del cliente, pero en nuestra opinión una queja no debe ser usada únicamente para satisfacer a un usuario satisfecho, sino para detectar un fuego interno.
Son pocas las empresas que tratan las quejas como indicios de problema y en cambio sólo buscan la forma de satisfacer al cliente inconforme para que éste “se calle”, por así decirlo.
Existen muchas formas de tratar una queja, algunas mejores que otras. Recuerda que al final del día una persona que se queja es aquella que tiene cierta conexión con la empresa y se ha sentido defraudada, por lo que busca que la empresa se lo compense.
Pero detrás de esta persona que se queja hay en promedio seis personas que simplemente se callan y se van para nunca volver.
Si eres una pequeña empresa aprende a tomar las quejas como algo bueno. Cuántas veces hemos ido a una tienda donde nos tratan como si ellos nos estuvieran haciendo un favor al recibirnos, cuando debería ser todo lo contrario.
Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si éstas son repetitivas, la situación es mucho peor.
Una vez que recibas una queja, intenta solucionarla lo antes posible, no la dejes pasar e intenta averiguar qué es lo que está fallando.
Estas pequeñas acciones y cambio de mentalidad son lo que diferencian a las grandes de las pequeñas empresas sin importar el monto de ventas que se tienen.
"Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si son repetitivas la situación es peor. Cuando recibas una queja no la dejes pasar y averigua qué es lo que falla"
Son pocas las empresas que tratan las quejas como indicios de problema y en cambio sólo buscan la forma de satisfacer al cliente inconforme para que éste “se calle”, por así decirlo.
Existen muchas formas de tratar una queja, algunas mejores que otras. Recuerda que al final del día una persona que se queja es aquella que tiene cierta conexión con la empresa y se ha sentido defraudada, por lo que busca que la empresa se lo compense.
Pero detrás de esta persona que se queja hay en promedio seis personas que simplemente se callan y se van para nunca volver.
Si eres una pequeña empresa aprende a tomar las quejas como algo bueno. Cuántas veces hemos ido a una tienda donde nos tratan como si ellos nos estuvieran haciendo un favor al recibirnos, cuando debería ser todo lo contrario.
Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si éstas son repetitivas, la situación es mucho peor.
Una vez que recibas una queja, intenta solucionarla lo antes posible, no la dejes pasar e intenta averiguar qué es lo que está fallando.
Estas pequeñas acciones y cambio de mentalidad son lo que diferencian a las grandes de las pequeñas empresas sin importar el monto de ventas que se tienen.
"Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si son repetitivas la situación es peor. Cuando recibas una queja no la dejes pasar y averigua qué es lo que falla"
viernes, 12 de diciembre de 2014
Denuncian abusos de funcionarios en mercado
ecinos y comerciantes del mercado 7 Calles denunciaron ayer mediante las redes sociales a dos funcionarias de la Alcaldía de extorsionar a los gremiales establecidos sobre los espacios públicos, quitándoles prendas de vestir para su uso personal."Ayer en el mercado fui testigo de un abuso de autoridad terrible, un grupo de personas de cuatro o cinco mujeres "fiscalizaron" trajes de baño en dos puestos sin motivo alguno y sin dar explicación, las chicas no emitieron ninguna palabra ya que dijeron que si reclaman es peor" se leyó en las redes sociales, lo que dio paso a una serie de rechazos por parte de la población.
Anteriormente el director del SER, Fernando Mustafá, pidió denunciar los hechos de este tipo con pruebas y asimismo reiteró que no está aprobado ningún cobro que no sea en oficinas de la comuna.
Anteriormente el director del SER, Fernando Mustafá, pidió denunciar los hechos de este tipo con pruebas y asimismo reiteró que no está aprobado ningún cobro que no sea en oficinas de la comuna.
martes, 28 de octubre de 2014
ASFI reporta más de 41.000 quejas contra financieras
Hasta el mes de agosto, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) reportó más de 41.109 reclamos contra las diferentes entidades financieras que componen este sector.
Del total de las quejas, un 95 por ciento (39.050 ) es en contra de los bancos comerciales, otras 772 denuncias fueron por mala atención en cooperativas (1,8 por ciento) y 939 correspondieron a los ex Fondos Financieros Privados (2,28 por ciento).
Todos estos reclamos fueron atendidos en primera instancia, es decir, a través del punto establecido en las diferentes Entidades de Intermediación Financiera.
Por otro lado, otras 472 denuncias fueron recepcionadas de forma directa o en segunda instancia por la ASFI.
Principales reclamos. La mayoría de los reclamos efectuados en primera instancia (cerca un 74.22 por ciento) fue por problemas de los usuarios en las tarjetas de débitos. Otro 8,13 por ciento fue por falencias en la atención al cliente o usuario de los servicios de las entidades financieras y 3,19% de las quejas se debió a problemas del servicio por banca en internet, señala el reporte de la ASFI.
Por otro lado, del 100 por ciento de los reclamos, que fueron atendidos de forma directamente por el ente regulador, un 44 por ciento, fueron por algún tipo de percance en la entrega de créditos. Además, un 13 por ciento, correspondió a percances en las cajas de ahorro de los clientes de las entidades financieras.
Por mala atención a los clientes, de forma directa la ASFI recibió 55 denuncias (7 por ciento).
ASFI sancionó a cinco bancos por reclamos. En el marco de la Ley de Servicios Financieros N° 393, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) sancionó a cinco bancos comerciales por los reclamos emitidos por sus usuarios.
Las sanciones emitidas por el ente regulador fueron de tipo monetario por medio del pago de multas a través del Derecho Especial de Giro (DEGs) -moneda sintética- creada por el Fondo Monetario Internacional equivalente a 1,48 bolivianos y UFVs (Unidad de Fomento de Viviendas), que tienen un valor de 1,99 bolivianos.
La multa más elevada pagada por un banco fue de 4200 UFVs, cerca de 8.358 bolivianos.
El ente regulador también emitió simples amonestaciones a tres de los bancos sancionados.
Del total de las quejas, un 95 por ciento (39.050 ) es en contra de los bancos comerciales, otras 772 denuncias fueron por mala atención en cooperativas (1,8 por ciento) y 939 correspondieron a los ex Fondos Financieros Privados (2,28 por ciento).
Todos estos reclamos fueron atendidos en primera instancia, es decir, a través del punto establecido en las diferentes Entidades de Intermediación Financiera.
Por otro lado, otras 472 denuncias fueron recepcionadas de forma directa o en segunda instancia por la ASFI.
Principales reclamos. La mayoría de los reclamos efectuados en primera instancia (cerca un 74.22 por ciento) fue por problemas de los usuarios en las tarjetas de débitos. Otro 8,13 por ciento fue por falencias en la atención al cliente o usuario de los servicios de las entidades financieras y 3,19% de las quejas se debió a problemas del servicio por banca en internet, señala el reporte de la ASFI.
Por otro lado, del 100 por ciento de los reclamos, que fueron atendidos de forma directamente por el ente regulador, un 44 por ciento, fueron por algún tipo de percance en la entrega de créditos. Además, un 13 por ciento, correspondió a percances en las cajas de ahorro de los clientes de las entidades financieras.
Por mala atención a los clientes, de forma directa la ASFI recibió 55 denuncias (7 por ciento).
ASFI sancionó a cinco bancos por reclamos. En el marco de la Ley de Servicios Financieros N° 393, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) sancionó a cinco bancos comerciales por los reclamos emitidos por sus usuarios.
Las sanciones emitidas por el ente regulador fueron de tipo monetario por medio del pago de multas a través del Derecho Especial de Giro (DEGs) -moneda sintética- creada por el Fondo Monetario Internacional equivalente a 1,48 bolivianos y UFVs (Unidad de Fomento de Viviendas), que tienen un valor de 1,99 bolivianos.
La multa más elevada pagada por un banco fue de 4200 UFVs, cerca de 8.358 bolivianos.
El ente regulador también emitió simples amonestaciones a tres de los bancos sancionados.
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