La Unidad de Defensa al Consumidor de la Alcaldía informó que cada día recibe al menos cinco denuncias de personas que manifiestan sus quejas por inconformidad de productos y servicios.
De acuerdo con el titular de esta instancia, Elio Antelo, la primera causa de reclamos ante estas oficinas es por desperfectos en artefactos electrónicos y electrodomésticos. De igual forma no se quedan atrás las alteraciones de productos y fechas de vencimiento de los mismos al igual que otros controles de calidad.
Piden no fomentar mercado informal. Si bien el funcionario destacó que más del 90% de los reclamos son resueltos, previa confirmación de la infracción, indicó que en muchos casos, las denuncias son derivadas al Ministerio de Defensa al Consumidor, por el costo económico que conllevan las pérdidas de los consumidores afectadas.
En este sentido, pidió a la población no fomentar los mercados informales y no autorizados por el municipio ya que el no establecimiento fijo de los negocios puede significar un obstáculo a la hora de las investigaciones.
Resolución de conflictos. Antelo también convocó a la población a informarse y denunciar los perjuicios e infracciones que se cometen principalmente en los mercados y centros de abastecimiento de la ciudad. "La gente debe saber e informarse sobre lo que consume. Las denuncias son pocas, pero hace falta un mejor conocimiento e información de la población para que denuncien la vulneración de sus derechos".
En este contexto, Antelo también informó que las denuncias deben ser fundamentadas y solo se procede a las sanciones de clausura en caso de que se encuentren pruebas que justifiquen la denuncia. Según dijo, en lo que va del año no se registran clausuras por esta infracción ya que los negocios han resarcido los daños de los consumidores.
jueves, 16 de abril de 2015
martes, 14 de abril de 2015
La importancia de las quejas
Mucha literatura empresarial habla de la importancia de las quejas para satisfacer las necesidades del cliente, pero en nuestra opinión una queja no debe ser usada únicamente para satisfacer a un usuario insatisfecho, si no para detectar un problema interno que podemos resolver a tiempo.
Son pocas las empresas que tratan las quejas como indicios de problema y en cambio sólo buscan la forma de satisfacer al cliente inconforme para que éste “se calle”, por así decirlo.
Existen muchas formas de tratar una queja, algunas mejores que otras.
Recuerda que al final del día una persona que se queja es aquella que tiene cierta conexión con la empresa y se ha sentido defraudada, por lo que busca que la empresa se lo compense. Sin embargo, toma en cuenta que detrás de esta persona que se queja hay en promedio seis individuos que simplemente se callan y se van para nunca volver al negocio.
Si eres una pequeña empresa aprende a tomar las quejas como algo bueno. Cuántas veces hemos ido a una tienda donde nos tratan como si ellos nos estuvieran haciendo un favor al recibirnos, cuando debería ser todo lo contrario.
Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si éstas son repetitivas, mucho peor.
Una vez que recibes una queja, intenta solucionarla lo antes posible y una vez hecho esto no la dejes pasar e intenta averiguar qué es lo que está fallando.
Estas pequeñas acciones y cambio de mentalidad son los que diferencian a las grandes de las pequeñas empresas sin importar el monto de ventas que se tienen. Toma en cuenta estos consejos y verás que tendrás buenos resultados.
Son pocas las empresas que tratan las quejas como indicios de problema y en cambio sólo buscan la forma de satisfacer al cliente inconforme para que éste “se calle”, por así decirlo.
Existen muchas formas de tratar una queja, algunas mejores que otras.
Recuerda que al final del día una persona que se queja es aquella que tiene cierta conexión con la empresa y se ha sentido defraudada, por lo que busca que la empresa se lo compense. Sin embargo, toma en cuenta que detrás de esta persona que se queja hay en promedio seis individuos que simplemente se callan y se van para nunca volver al negocio.
Si eres una pequeña empresa aprende a tomar las quejas como algo bueno. Cuántas veces hemos ido a una tienda donde nos tratan como si ellos nos estuvieran haciendo un favor al recibirnos, cuando debería ser todo lo contrario.
Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu empresa, y si éstas son repetitivas, mucho peor.
Una vez que recibes una queja, intenta solucionarla lo antes posible y una vez hecho esto no la dejes pasar e intenta averiguar qué es lo que está fallando.
Estas pequeñas acciones y cambio de mentalidad son los que diferencian a las grandes de las pequeñas empresas sin importar el monto de ventas que se tienen. Toma en cuenta estos consejos y verás que tendrás buenos resultados.
domingo, 15 de marzo de 2015
Ferias explican derechos del consumidor
El Ministerio de Justicia, a través del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, desarrolló este sábado ferias informativas en distintas ciudades de Bolivia para conmemorar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra anualmente cada 15 de marzo.
Las ferias se desarrollaron simultáneamente en las ciudades de La Paz y Tarija, mientras que en Cochabamba, Potosí y Santa Cruz se llevaron a cabo en la víspera.
“Con la Ley Nº 453 y su Decreto Supremo Reglamentario se protege a los usuarios y a los consumidores bolivianos, porque ahora podemos denunciar y reclamar por nuestros derechos. Por ello, es importante que conozcamos estas normas que nos protegen”, dijo la ministra de Justicia, Virginia Velasco, en la inauguración de la feria en la ciudad de La Paz.
La autoridad aseguró que para Bolivia la conmemoración de esta fecha es mucho más importante porque ya se cuenta con una ley específica para el sector.
“A través de la promulgación de nuestra nueva Constitución Política del Estado se reconoce por primera vez los derechos del usuario y del consumidor, por eso este año vamos a profundizar la socialización de estas leyes”, señaló.
Por su parte, el viceministro del área, Dante Justiniano, señaló que es importante la participación de las instituciones públicas y privadas para velar por la defensa de los derechos de los usuarios y consumidores.
“Es importante la participación de todas las empresas e instituciones para que tengamos conciencia de que en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor el Estado va a proteger de manera gratuita y oportuna los derechos de todos”, sostuvo.
En las ferias participaron empresas públicas y privadas que dieron a conocer sus servicios y los derechos y deberes que atingen a los consumidores y usuarios.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15 de marzo de 1983. Dos años después, el 9 de abril de 1985, la Asamblea General de Naciones Unidas adoptó “Las Directrices de la ONU para la Protección de los Consumidores”.
En Bolivia los consumidores están amparados por la Constitución Política del Estado, en sus artículos 75 y 76, que establecen que este sector tiene derecho al suministro de alimentos, fármacos y productos en general en condiciones de inocuidad, calidad y cantidad adecuada y suficiente.
Es así que se crea en 2009 el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor y en 2010 Bolivia se suma a la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Después de una construcción consensuada y de participación social, se promulgó el 4 de diciembre de 2013 la Ley General N° 453 de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, y su Decreto Supremo Reglamentario.
Las ferias se desarrollaron simultáneamente en las ciudades de La Paz y Tarija, mientras que en Cochabamba, Potosí y Santa Cruz se llevaron a cabo en la víspera.
“Con la Ley Nº 453 y su Decreto Supremo Reglamentario se protege a los usuarios y a los consumidores bolivianos, porque ahora podemos denunciar y reclamar por nuestros derechos. Por ello, es importante que conozcamos estas normas que nos protegen”, dijo la ministra de Justicia, Virginia Velasco, en la inauguración de la feria en la ciudad de La Paz.
La autoridad aseguró que para Bolivia la conmemoración de esta fecha es mucho más importante porque ya se cuenta con una ley específica para el sector.
“A través de la promulgación de nuestra nueva Constitución Política del Estado se reconoce por primera vez los derechos del usuario y del consumidor, por eso este año vamos a profundizar la socialización de estas leyes”, señaló.
Por su parte, el viceministro del área, Dante Justiniano, señaló que es importante la participación de las instituciones públicas y privadas para velar por la defensa de los derechos de los usuarios y consumidores.
“Es importante la participación de todas las empresas e instituciones para que tengamos conciencia de que en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor el Estado va a proteger de manera gratuita y oportuna los derechos de todos”, sostuvo.
En las ferias participaron empresas públicas y privadas que dieron a conocer sus servicios y los derechos y deberes que atingen a los consumidores y usuarios.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15 de marzo de 1983. Dos años después, el 9 de abril de 1985, la Asamblea General de Naciones Unidas adoptó “Las Directrices de la ONU para la Protección de los Consumidores”.
En Bolivia los consumidores están amparados por la Constitución Política del Estado, en sus artículos 75 y 76, que establecen que este sector tiene derecho al suministro de alimentos, fármacos y productos en general en condiciones de inocuidad, calidad y cantidad adecuada y suficiente.
Es así que se crea en 2009 el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor y en 2010 Bolivia se suma a la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Después de una construcción consensuada y de participación social, se promulgó el 4 de diciembre de 2013 la Ley General N° 453 de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, y su Decreto Supremo Reglamentario.
sábado, 14 de marzo de 2015
martes, 10 de marzo de 2015
Derechos de consumidores son más vulnerados en La Paz
El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, informó que en la gestión 2014 esta unidad registró al menos 2041 reclamos de vulneración de derechos de las personas que adquieren diferentes productos, principalmente en el departamento paceño, de esta cifra el 87 por ciento fueron solucionados vía conciliación, el otro resto fue resuelto por otras vías, como ser judiciales.
“Por la cantidad de la población y también de prestadores del servicio Santa Cruz y La Paz son los lugares donde más se vulneran los derechos del consumidor, por contar con la mayor cantidad de usuarios consumidores y prestadores de servicios”, sostuvo Justiniano.
Dijo que en la gestión 2014 el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor recibió al menos 2.041 denuncias por vulneración a los derechos del consumidor.
Señaló que en muchas ocasiones, se remitió notas oficiales a la Fiscalía Departamental, los actos se encuadran en un determinado delito penal.
“Se han emitidos bastantes informes y notas oficiales dirigidas a las fiscalías departamentales, para su procesamiento”, declaró en conferencia de prensa.
En la gestión 2014, en enero y febrero, más de 300 denuncias hicieron conocer al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario del Consumidor.
De todas las denuncias, “las más concurrentes fueron por el precio de la carne y las verduras”, expresó.
DERECHOS
El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, con el fin de resaltar los derechos en este tema declaró la “Semana del Consumidor” en la que se desarrollarán actividades de difusión de las responsabilidades y deberes en esta materia.
Hasta este sábado 14 de marzo se procederá a la difusión de esta iniciativa a través de la Feria del Consumidor, por la celebración del “Día Mundial del Consumidor”, según esta institución en Bolivia por segunda vez se conmemora esta fecha con una normativa.
La Feria del Consumidor se desarrollará el sábado, 14 de marzo, en la plaza San Francisco a partir de horas 8.00, donde se darán cita diferentes entidades descentralizadas, empresas estatales, además de privadas.
RESEÑA
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15 de marzo 1983. Dos años después, el nueve de abril de 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó “las directrices de la ONU para la protección de los consumidores.
“Por la cantidad de la población y también de prestadores del servicio Santa Cruz y La Paz son los lugares donde más se vulneran los derechos del consumidor, por contar con la mayor cantidad de usuarios consumidores y prestadores de servicios”, sostuvo Justiniano.
Dijo que en la gestión 2014 el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor recibió al menos 2.041 denuncias por vulneración a los derechos del consumidor.
Señaló que en muchas ocasiones, se remitió notas oficiales a la Fiscalía Departamental, los actos se encuadran en un determinado delito penal.
“Se han emitidos bastantes informes y notas oficiales dirigidas a las fiscalías departamentales, para su procesamiento”, declaró en conferencia de prensa.
En la gestión 2014, en enero y febrero, más de 300 denuncias hicieron conocer al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario del Consumidor.
De todas las denuncias, “las más concurrentes fueron por el precio de la carne y las verduras”, expresó.
DERECHOS
El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, con el fin de resaltar los derechos en este tema declaró la “Semana del Consumidor” en la que se desarrollarán actividades de difusión de las responsabilidades y deberes en esta materia.
Hasta este sábado 14 de marzo se procederá a la difusión de esta iniciativa a través de la Feria del Consumidor, por la celebración del “Día Mundial del Consumidor”, según esta institución en Bolivia por segunda vez se conmemora esta fecha con una normativa.
La Feria del Consumidor se desarrollará el sábado, 14 de marzo, en la plaza San Francisco a partir de horas 8.00, donde se darán cita diferentes entidades descentralizadas, empresas estatales, además de privadas.
RESEÑA
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15 de marzo 1983. Dos años después, el nueve de abril de 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó “las directrices de la ONU para la protección de los consumidores.
jueves, 26 de febrero de 2015
Quejas por cilindros sin recalificación
La Federación de Cooperativas de Transporte de Santa Cruz denuncia que desde 2007 hasta hoy no se ha hecho ningún trabajo de recalificación y reposición de cilindros de Gas Natural Vehicular (GNV), que debían financiarse con un fondo surgido de una retención por la compra de combustible. Afirman que el fondo ya recaudó $us 80 millones, provenientes del aporte de Bs 0,20 en la compra de cada metro cúbico de GNV.
Mario Jaldín, presidente del sector, informó que dichos aportes de cada transportista, cuyo monto equivale a un promedio diario de Bs 4, debieron ser utilizados para llevar adelante trabajos de mantenimiento, recalificación y reposición de cilindros a GNV de sus herramientas de trabajo. "Hasta ahora desconocemos a dónde se ha ido la plata. La burla es más con Santa Cruz, ya que en otros departamentos se han hecho esos trabajos", señaló.
Más detalles. Pese a los acuerdos firmados con las autoridades de gobierno (Entidad ejecutora de YPFB y la Agencia Nacional de Hidrocarburos-ANH) el pasado año, los resultados habrían sido incumplidos según Jaldín. "El 2014 tuvimos siete casos de explosión de cilindros, afortunadamente con suerte. Y la misma ANH ha dado a conocer que en Santa Cruz 40 mil vehículos deben recalificarse. Es decir tenemos vehículos en calidad de bomba", señaló. En protesta por esta situación, los transportistas anunciaron para hoy un ampliado para definir movilizaciones.
miércoles, 25 de febrero de 2015
Sucre Siguen las quejas por presencia de ratas
El aumento de la presencia de ratas, especialmente en el centro de la ciudad, a causa de la temporada de lluvias, es nuevamente un problema para los habitantes de Sucre pese a las campañas de desratización.
Las quejas llegaron a las instancias de salud por lo que se planifica realizar una nueva campaña de desratización en marzo, según lo anunciado por el jefe de la Unidad de Epidemiología del Servicio Departamental de Salud (SEDES) Chuquisaca, Jhonny Camacho.
La temporada de lluvias provoca un aumento de la presencia de ratas en los hogares debido a que sus madrigueras en las alcantarillas suelen inundarse, explicó Camacho, al indicar que además falta educación sanitaria en la población para evitar que los roedores estén en los hogares.
La campaña buscará llegar a los lugares con mayor presencia de ratas en la ciudad, aunque admiten que no se podrá llegar a todas, por lo que Camacho pidió a las instancias municipales de Zoonosis asumir acciones respecto a la proliferación de ratas.
Las quejas llegaron a las instancias de salud por lo que se planifica realizar una nueva campaña de desratización en marzo, según lo anunciado por el jefe de la Unidad de Epidemiología del Servicio Departamental de Salud (SEDES) Chuquisaca, Jhonny Camacho.
La temporada de lluvias provoca un aumento de la presencia de ratas en los hogares debido a que sus madrigueras en las alcantarillas suelen inundarse, explicó Camacho, al indicar que además falta educación sanitaria en la población para evitar que los roedores estén en los hogares.
La campaña buscará llegar a los lugares con mayor presencia de ratas en la ciudad, aunque admiten que no se podrá llegar a todas, por lo que Camacho pidió a las instancias municipales de Zoonosis asumir acciones respecto a la proliferación de ratas.
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