miércoles, 28 de mayo de 2014
ATT activa portal Web para mejorar calidad de servicios
ATT PROMUEVE LA CULTURA DEL RECLAMO RESPONSABLE.
Los usuarios del transporte terrestre, aéreo, de telecomunicaciones, tecnología de información y comunicación postal, ahora pueden presentar sus reclamos sobre eventuales deficiencias en el servicio que reciben de los diversos operadores del sector. La página www.mireclamo.bo está administrada por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).
Este próximo lunes 2 de junio entra en vigencia el sistema www.mireclamo.bo donde las personas podrán presentar sus reclamos respecto a las deficiencias del transporte aéreo, terrestre, de telecomunicaciones y otros. Las denuncias pueden ser sobre el servicio, incremento en las tarifas, extravíos u otras faltas. Esta página estará disponible para los usuarios en cuatro idiomas: español, quechua, aymara e inglés.
El usuario puede acceder a este servicio a través de un teléfono móvil inteligente. El programa fue desarrollado por la ATT.
PASOS
Una vez que el usuario accede a la página web debe seleccionar el sector donde quiere precisar el reclamo. Luego ingresar sus datos personales, posteriormente un funcionario de la ATT se comunicará para validar la información que brindó.
El director nacional de la ATT, Luis Felipe Guzmán, indicó que desconoce qué área o servicio es la que tiene más denuncias sobre las deficiencias en la asistencia que brinda.
martes, 27 de mayo de 2014
La ATT habilita página web para reclamos en línea sobre servicios públicos http://www.mireclamo.bo
El Gobierno habilitó una página web para el reclamo en línea de usuarios de servicios de transporte de pasajeros y carga, telefonía y postal. El soporte también permite realizar un seguimiento del curso del reclamo, que será confidencial.
El ministro de Obras Públicas, Vladimir Sánchez, informó de la puesta en marcha de la iniciativa en el marco de la defensa de los derechos de los usuarios de los diferentes servicios regulados por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).
La página http://www.mireclamo.bo ofrece seis opciones del servicio: Transporte, Telecomunicaciones, TIC y Postal, mientras que las restantes dos permiten realizar el seguimiento del curso del reclamo.
El usuario de transporte público terrestre puede reclamar sobre pasaje, equipaje, calidad del bus, carga/encomienda, inconvenientes en el servicio y problemas en el viaje, en tanto que el del servicio aéreo sobre equipaje, vuelo, atención al cliente, carga/encomienda, pasaje y aeropuerto, según la página habilitada.
“La ATT en el marco de l@s derechos del usuari@ puso a disposicion http://www.mireclamo.bo (SIC)”, informó Sánchez en su cuenta de Twitter.
Sobre telecomunicaciones, pueden hacerse reclamos vinculados a servicio deficiente, servicio no disponible, corte del servicio, mala atención, problema legal y otros, pero también puede pedir información sobre derechos del consumir y orientación sobre acciones posteriores.
lunes, 7 de abril de 2014
Línea gratuita atiende los reclamos por ruidos
Los vecinos afectados con la contaminación acústica pueden denunciar el hecho a la Alcaldía. La queja se puede realizar independientemente de la fuente que provoca los ruidos molestos.
La Alcaldía de Cercado habilitó la línea gratuita 800-14-02-04. El servicio está disponible en horarios de oficina para recibir las quejas. El reporte se puede presentar en el Departamento de Control y Promoción Ambiental, ubicado en el pasaje Sucre.
También es posible reportar el hecho en el departamento de Gestión y Calidad del Aire, frente a la plazuela Colón.
“A simple queja escrita, con los datos del denunciante y denunciado, haremos la inspección para verificar si hay un exceso de ruido. Si hay contaminación acústica solicitaremos toda la documentación del lugar o empresa. Si hay irregularidades podemos clausurar el sitio. En caso de que los documentos estén en orden, daremos las recomendaciones a la comuna para mitigar el ruido”, precisó el jefe de Gestión y Calidad del Aire (Emaire), Álvaro Garnica,
Explicó que la Ley 1333 de Medio Ambiente y la Ordenanza Municipal 2228/98 limitan los decibeles para diferentes fuentes de sonido sin importar si son fijas o móviles.
Nueva propuesta
El director de Emaire, Álvaro Garnica, informó que hace dos años se comenzó a elaborar una nueva normativa. En la misma se proponen sanciones y nuevos parámetros para medir el ruido tanto en interiores como en exteriores. Por ejemplo, si en un pub, discoteca u otro tipo de local está abierto y emite mucho ruido hacia fuera y lastima la salud podrá ser multado.
Las sanciones también serán administradas directamente por los brigadistas atmosféricos que realizarán las inspecciones y mediciones a locales y negocios.
Otra de las innovaciones es contar con un mapa acústico. Con este instrumento se podrá determinar las zonas de la ciudad y características propias de cada una de ellas.
Las quejas de los vecinos son permanentes. Incluso se molestan por los ensayos de las bandas de guerra en las plazuelas y parques. En la zona de la plazuela Quintanilla un grupo de vecinos expresó su molestía por el ruido que generan los estudiantes y han pedido que este tipo de actividades también se reglamenten. Explicaron que hasta por la seguridad de los escolares las prácticas se deben realizar en las unidades educativas.
Límites vigentes en el municipio
Los parámetros máximos permisibles para las fuentes fijas de sonido son de 68 decibeles, de 6:00 a 22:00 horas. A partir de las 22:00 a las 6:00 el límite es de 65 decibeles.
Las fuentes fijas de sonido situadas cerca de hospitales, guarderías, escuelas, asilos y lugares de descanso, no deben sobrepasar los 55 decibeles.
Los equipos de amplificación de sonido en vía pública no deben exceder los 75 decibeles. Los vehículos motorizados pueden presentar de 79 a 84 decibeles, según su peso.
OPINAN SOBRE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA Y LAS NORMAS
Edwin Jiménez, concejal municipal
Tenemos leyes de carácter local que establecen que no debe haber contaminación acústica, más aún cuando se trata de bares y locales. Está prohibido sacar parlantes al exterior de esos ambientes porque perjudican el desarrollo de las actividades normales de los ciudadanos y generan malestar. Hay daño al medio ambiente y a la salud de las personas.
Lizette Álvarez, Jefa Dpto. de Promoción y Control Ambiental
Si bien tenemos una ordenanza (N° 2228), es débil y no es coercitiva. Sin embargo, se trabaja una nueva normativa que prevé sanciones, nuevos conceptos y los niveles de contaminación permitidos. El vecino que sienta que es sometido a altos niveles de contaminación acústica puede comunicarse con la línea 800140204, con la comuna, Madre Tierra o Emaire.
María Isabel Caero, concejal municipal
En materia de contaminación acústica ya tenemos todo trabajado, tanto por los técnicos del Concejo Municipal como por los del ejecutivo. Es importante porque toma en cuenta las multas y otros factores. Hace dos años que está en proceso de elaboración. El año pasado nos llegó acá y estaba concluido, la directiva lamentablemente lo devolvió.
La Alcaldía de Cercado habilitó la línea gratuita 800-14-02-04. El servicio está disponible en horarios de oficina para recibir las quejas. El reporte se puede presentar en el Departamento de Control y Promoción Ambiental, ubicado en el pasaje Sucre.
También es posible reportar el hecho en el departamento de Gestión y Calidad del Aire, frente a la plazuela Colón.
“A simple queja escrita, con los datos del denunciante y denunciado, haremos la inspección para verificar si hay un exceso de ruido. Si hay contaminación acústica solicitaremos toda la documentación del lugar o empresa. Si hay irregularidades podemos clausurar el sitio. En caso de que los documentos estén en orden, daremos las recomendaciones a la comuna para mitigar el ruido”, precisó el jefe de Gestión y Calidad del Aire (Emaire), Álvaro Garnica,
Explicó que la Ley 1333 de Medio Ambiente y la Ordenanza Municipal 2228/98 limitan los decibeles para diferentes fuentes de sonido sin importar si son fijas o móviles.
Nueva propuesta
El director de Emaire, Álvaro Garnica, informó que hace dos años se comenzó a elaborar una nueva normativa. En la misma se proponen sanciones y nuevos parámetros para medir el ruido tanto en interiores como en exteriores. Por ejemplo, si en un pub, discoteca u otro tipo de local está abierto y emite mucho ruido hacia fuera y lastima la salud podrá ser multado.
Las sanciones también serán administradas directamente por los brigadistas atmosféricos que realizarán las inspecciones y mediciones a locales y negocios.
Otra de las innovaciones es contar con un mapa acústico. Con este instrumento se podrá determinar las zonas de la ciudad y características propias de cada una de ellas.
Las quejas de los vecinos son permanentes. Incluso se molestan por los ensayos de las bandas de guerra en las plazuelas y parques. En la zona de la plazuela Quintanilla un grupo de vecinos expresó su molestía por el ruido que generan los estudiantes y han pedido que este tipo de actividades también se reglamenten. Explicaron que hasta por la seguridad de los escolares las prácticas se deben realizar en las unidades educativas.
Límites vigentes en el municipio
Los parámetros máximos permisibles para las fuentes fijas de sonido son de 68 decibeles, de 6:00 a 22:00 horas. A partir de las 22:00 a las 6:00 el límite es de 65 decibeles.
Las fuentes fijas de sonido situadas cerca de hospitales, guarderías, escuelas, asilos y lugares de descanso, no deben sobrepasar los 55 decibeles.
Los equipos de amplificación de sonido en vía pública no deben exceder los 75 decibeles. Los vehículos motorizados pueden presentar de 79 a 84 decibeles, según su peso.
OPINAN SOBRE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA Y LAS NORMAS
Edwin Jiménez, concejal municipal
Tenemos leyes de carácter local que establecen que no debe haber contaminación acústica, más aún cuando se trata de bares y locales. Está prohibido sacar parlantes al exterior de esos ambientes porque perjudican el desarrollo de las actividades normales de los ciudadanos y generan malestar. Hay daño al medio ambiente y a la salud de las personas.
Lizette Álvarez, Jefa Dpto. de Promoción y Control Ambiental
Si bien tenemos una ordenanza (N° 2228), es débil y no es coercitiva. Sin embargo, se trabaja una nueva normativa que prevé sanciones, nuevos conceptos y los niveles de contaminación permitidos. El vecino que sienta que es sometido a altos niveles de contaminación acústica puede comunicarse con la línea 800140204, con la comuna, Madre Tierra o Emaire.
María Isabel Caero, concejal municipal
En materia de contaminación acústica ya tenemos todo trabajado, tanto por los técnicos del Concejo Municipal como por los del ejecutivo. Es importante porque toma en cuenta las multas y otros factores. Hace dos años que está en proceso de elaboración. El año pasado nos llegó acá y estaba concluido, la directiva lamentablemente lo devolvió.
jueves, 27 de marzo de 2014
Supermercados Hay 1.239 reclamos por falta de calidad de los productos
La calidad de los alimentos y de artículos que se compran en las tiendas, mercados y supermercados del país está bajo la lupa. En 2013 se registraron 1.239 denuncias por falta de calidad de alimentos y artículos en general en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz de la Sierra. Mientras, en los primeros dos meses de 2014 ya se registran 163 reclamos incluyendo Potosí.
Ante tal situación, el Viceministerio de Defensa del Consumidor inició una cruzada para velar por la seguridad e inocuidad de los alimentos en beneficio de la población.
En ese sentido, ayer firmó un acuerdo con la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (Cainco), la Asociación de Supermercados, el Servicio Departamental de Salud (Sedes), el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag) y la Oficialía Mayor de Defensa Ciudadana con el objetivo de consensuar políticas públicas, adecuar normativas, simplificar trámites y capacitar al personal de las diferentes empresas relacionadas al sector alimentario en temas de manipulación de alimentos y seguridad e inocuidad.
Reclamos y acción penal
El viceministro de Defensa del Consumidor de los Derechos del Usuario y Consumidor, Dante Justiniano, informó que todo ciudadano tiene el pleno derecho a denunciar en los puntos de reclamo en los supermercados o en oficinas de Defensa al Consumidor.
También dijo que el artículo 50 de la Ley 453 establece responsabilidades, además de acciones penales. La autoridad exteriorizó su preocupación porque la mayor parte de las denuncias corresponden a La Paz (821), seguido de Cochabamba, con 332, y Santa Cruz 86 casos. Lo que impacta es que 488 reclamos son contra supermercados ubicados en la sede de Gobierno.
Privados
El primer vicepresidente de la Cainco, Luis Carlos de Chazal, aseguró que el trabajo a realizar a partir de hoy tendrá un impacto positivo para las instituciones públicas, el sector empresarial y, principalmente, para la población, porque de esta manera se garantizará la calidad de los alimentos que se consumen en el país.
Por su lado, el presidente de la Asociación Cruceña de Supermercados, Meger Schamisseddine, destacó el convenio y prometió apoyo al comité interinstitucional
LO QUE ESTABLECE LA LEY 453
ACCESO A LA ALIMENTACIÓN
Establece como derecho principal el acceso a la alimentación y también el derecho a la protección, ambos implican que el proveedor debe proporcionar de manera obligatoria a la población productos en el marco de la inocuidad alimentaria, la calidad y la sanidad.
REGLAMENTO
La ministra de Justicia, Sandra Gutiérrez, anunció que en abril concluirá la elaboración de la reglamentación de la Ley 453 de los Derechos del Usuario y Consumidor, que fue promulgada en diciembre de la gestión 2013.
PRÁCTICAS DE MANIPULACIÓN
Ayer se llevó a cabo la presentación del alcance del Proyecto Reglamentario sobre la Nueva Ley de Defensa de los Usuarios y Consumidores, y se dio inicio también a las actividades del programa de supermercados saludables con el taller de Buenas Prácticas de Manipulación (BPM), dirigido a personal operativo de los supermercados que forman parte del gremio.
Centros de atención
Se han instalado centros de atención en cuatro ciudades: Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Potosí. La gente puede denunciar cualquier caso.
Los casos
821
Denuncias
Son las registradas en la ciudad de La Paz.
332
Reclamos
Son los que se registran en la ciudad de Cochabamba.
86
Casos
Son los que se contabilizan en la capital cruceña.
Ante tal situación, el Viceministerio de Defensa del Consumidor inició una cruzada para velar por la seguridad e inocuidad de los alimentos en beneficio de la población.
En ese sentido, ayer firmó un acuerdo con la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (Cainco), la Asociación de Supermercados, el Servicio Departamental de Salud (Sedes), el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag) y la Oficialía Mayor de Defensa Ciudadana con el objetivo de consensuar políticas públicas, adecuar normativas, simplificar trámites y capacitar al personal de las diferentes empresas relacionadas al sector alimentario en temas de manipulación de alimentos y seguridad e inocuidad.
Reclamos y acción penal
El viceministro de Defensa del Consumidor de los Derechos del Usuario y Consumidor, Dante Justiniano, informó que todo ciudadano tiene el pleno derecho a denunciar en los puntos de reclamo en los supermercados o en oficinas de Defensa al Consumidor.
También dijo que el artículo 50 de la Ley 453 establece responsabilidades, además de acciones penales. La autoridad exteriorizó su preocupación porque la mayor parte de las denuncias corresponden a La Paz (821), seguido de Cochabamba, con 332, y Santa Cruz 86 casos. Lo que impacta es que 488 reclamos son contra supermercados ubicados en la sede de Gobierno.
Privados
El primer vicepresidente de la Cainco, Luis Carlos de Chazal, aseguró que el trabajo a realizar a partir de hoy tendrá un impacto positivo para las instituciones públicas, el sector empresarial y, principalmente, para la población, porque de esta manera se garantizará la calidad de los alimentos que se consumen en el país.
Por su lado, el presidente de la Asociación Cruceña de Supermercados, Meger Schamisseddine, destacó el convenio y prometió apoyo al comité interinstitucional
LO QUE ESTABLECE LA LEY 453
ACCESO A LA ALIMENTACIÓN
Establece como derecho principal el acceso a la alimentación y también el derecho a la protección, ambos implican que el proveedor debe proporcionar de manera obligatoria a la población productos en el marco de la inocuidad alimentaria, la calidad y la sanidad.
REGLAMENTO
La ministra de Justicia, Sandra Gutiérrez, anunció que en abril concluirá la elaboración de la reglamentación de la Ley 453 de los Derechos del Usuario y Consumidor, que fue promulgada en diciembre de la gestión 2013.
PRÁCTICAS DE MANIPULACIÓN
Ayer se llevó a cabo la presentación del alcance del Proyecto Reglamentario sobre la Nueva Ley de Defensa de los Usuarios y Consumidores, y se dio inicio también a las actividades del programa de supermercados saludables con el taller de Buenas Prácticas de Manipulación (BPM), dirigido a personal operativo de los supermercados que forman parte del gremio.
Centros de atención
Se han instalado centros de atención en cuatro ciudades: Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Potosí. La gente puede denunciar cualquier caso.
Los casos
821
Denuncias
Son las registradas en la ciudad de La Paz.
332
Reclamos
Son los que se registran en la ciudad de Cochabamba.
86
Casos
Son los que se contabilizan en la capital cruceña.
lunes, 17 de marzo de 2014
Hay bajo índice de quejas de consumidores cruceños
El Viceministerio de Defensa de los derechos del Usuario y del Consumidor registra entre 20 y 30 denuncias al mes en Santa Cruz, informó ayer la responsable de este repartición estatal en Santa Cruz, Indira Fernández.
Según el Viceministerio, en la gestión 2013 se registraron cerca de 1.308 denuncias en cuatro departamentos del país (La Paz, Santa Cruz, Cochabamba y Potosí).
La mayoría de las quejas es por mala atención y por la venta de productos con fallas. Ayer esta cartera realizó una serie de actividades en el marco del día del consumidor.
Se debe generar cultura de reclamo. Fernández indicó que actualmente esta cartera de estado está enfocada a generar una cultura de reclamo, debido a los bajos índices de denuncias.
Añadió que para eso vienen coordinando actividades con otras entidades encargadas de regular, diferentes rubros.
"Cabalmente hemos firmado un convenio con los supermercados, para que tengan un punto de reclamo. Este es un termómetro en el que medimos en qué se generan los reclamos", señaló la funcionaria estatal.
Se quejan de informalidad. Según la funcionaria, la mayoría de las quejas se centran en el tema de la informalidad. Por ejemplo hay quejas por la venta de productos fallados o la demora en la entrega de un artículo.
Explicó que la mayoría de estos casos se resuelven con la devolución del costo del producto.
Cuando esta oficina distrital comenzó a funcionar en la capital cruceña en 2009, las cifras eran un 70% en lo informal y 30% sobre el formal.
No existe protección. Para el economista Julio Alvarado, en el país no existe una cultura de defensa al consumidor.
"El consumidor está expuesto al mercado. No hay ningún protección y no hay oficinas donde se quejen porque el proceso es muy burocrático", dijo el analista.
Según el Viceministerio, en la gestión 2013 se registraron cerca de 1.308 denuncias en cuatro departamentos del país (La Paz, Santa Cruz, Cochabamba y Potosí).
La mayoría de las quejas es por mala atención y por la venta de productos con fallas. Ayer esta cartera realizó una serie de actividades en el marco del día del consumidor.
Se debe generar cultura de reclamo. Fernández indicó que actualmente esta cartera de estado está enfocada a generar una cultura de reclamo, debido a los bajos índices de denuncias.
Añadió que para eso vienen coordinando actividades con otras entidades encargadas de regular, diferentes rubros.
"Cabalmente hemos firmado un convenio con los supermercados, para que tengan un punto de reclamo. Este es un termómetro en el que medimos en qué se generan los reclamos", señaló la funcionaria estatal.
Se quejan de informalidad. Según la funcionaria, la mayoría de las quejas se centran en el tema de la informalidad. Por ejemplo hay quejas por la venta de productos fallados o la demora en la entrega de un artículo.
Explicó que la mayoría de estos casos se resuelven con la devolución del costo del producto.
Cuando esta oficina distrital comenzó a funcionar en la capital cruceña en 2009, las cifras eran un 70% en lo informal y 30% sobre el formal.
No existe protección. Para el economista Julio Alvarado, en el país no existe una cultura de defensa al consumidor.
"El consumidor está expuesto al mercado. No hay ningún protección y no hay oficinas donde se quejen porque el proceso es muy burocrático", dijo el analista.
viernes, 14 de marzo de 2014
550 denuncias que son realizadas en la línea gratuita 800-14-0217 de Defensa del Consumidor.
En el marco de la defensa de los derechos de los consumidores, la Intendencia atiende mensualmente 550 denuncias que son realizadas en la línea gratuita 800-14-0217 de Defensa del Consumidor.
Este sábado 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una efeméride que fue instaurada en 1983 por Naciones Unidas para recordar los derechos que asisten a todas las personas como usuarios y consumidores.
El coordinador de la Intendencia, Óscar Guillen, informó que el 800-14-0217 fue la primera línea gratuita en Bolivia en defensa del consumidor.
Este sábado 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una efeméride que fue instaurada en 1983 por Naciones Unidas para recordar los derechos que asisten a todas las personas como usuarios y consumidores.
El coordinador de la Intendencia, Óscar Guillen, informó que el 800-14-0217 fue la primera línea gratuita en Bolivia en defensa del consumidor.
martes, 7 de enero de 2014
ODECO Piden que denuncien los excesos
El responsable de la Oficina de Defensa al Consumidor (ODECO) de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, Sandra Balderrama, pidió a la ciudadanía denunciar los cobros excesivos en la Terminal Bimodal de Santa Cruz. "Pedimos la ayuda de la población haciéndonos conocer cuáles son los operadores que están provocando esta infracción", solicitó. La mañana de ayer pasajeros que buscaban retornar a distintas ciudades del país protestaron en las puertas de la Terminal Bimodal de Santa Cruz por incrementos de hasta Bs 120 por tramo. Balderrama indicó que es preciso sentar denuncias para sancionar a los infractores. "Nosotros tenemos procedimientos mediante los cuales se canalizan los reclamos de todos los usuarios y en muchos casos se ha devuelto la diferencia entre la tarifa que les han cobrado y la tarifa regulada", señaló la responsable de la ODECO./ABI
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