viernes, 15 de agosto de 2014
Sin reclamos no habrá devoluciones
El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, aclaró que solo a denuncia interpuesta por los usuarios perjudicados, realizará gestiones ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes para la devolución de pasajes cobrados en demasía por el transporte interdepartamental a principios de año. La autoridad insistió en que la devolución de pasajes cobrados en forma adicional es una competencia de la entidad reguladora. Por ello, invitó a la gente para que realice las gestiones a fin de alcanzar este propósito, porque la Ley 453 define que la restitución al usuario y consumidor debe ser de forma inmediata, aunque hay un procedimiento que se debe cumplir. "Tendría que llegar la denuncia de un ciudadano que no ha sido atendido en la devolución"./ANF
sábado, 19 de julio de 2014
Detectan 800 casos de alteración de balanzas
La Intendencia detectó en lo que va del año 800 casos de balanzas descalibradas intencionalmente por los comerciantes de mercados y ferias de La Paz, que les permitían entregarle al consumidor entre 50 y 300 gramos menos del producto adquirido.
El intendente Óscar Guillén informó que en los dos últimos años se atendieron 15.000 de estos casos —7.500 por gestión— y que pese a las campañas de concienciación y las sanciones, esta práctica de “viveza criolla” aún se mantiene entre los vendedores. Romanas, balanzas de platillos, de reloj, de pata de gallo e incluso las electrónicas son manipuladas con ese fin (ver infografía).
“No hay una disminución, lamentablemente es un tema cultural. Hay una reducción de la incidencia en épocas que no son de fiestas, pero en fin de año o en Semana Santa, por ejemplo, vuelven a presentarse”, señaló.
Para evitar el fraude y el alegato de que se trató de un error, la Intendencia Municipal incluyó en la capacitación sobre manipulación de alimentos y productos que brinda a los vendedores una orientación sobre el buen uso de balanzas y la correcta administración de los contrapesos.
Sin embargo, “no es que no sepan usar, están acostumbrados a realizar esta mala práctica”, apuntó. En la urbe no hay zonas rojas, ya que según Guillén en todo lugar hay buenos y malos comerciantes, es por ello que la Alcaldía estableció 15 puntos de pesaje en los principales centros de abasto, que trabajan todos los días. Debido a esta irregularidad, en dos últimos años, la Intendencia de La Paz suspendió a 2.300 mercaderes. Sin embargo, no puede imponer una sanción mayor.
Norma. Producto de cinco semanas de operativos constantes en los diferentes centros de abasto, hasta mayo de 2013 la Intendencia decomisó 834 balanzas de platillo y 520 contrapesos que estaban descalibrados.
En La Paz rige la Ordenanza Municipal 043/82 que prohíbe pesar pescado, mariscos y otros productos en balanzas de platillo por su fácil manipulación, y dispone que ese instrumento debe ser reemplazado por equipos digitales, electrónicos o de reloj, sin embargo, y pese a los años transcurridos, no se cumple.
Hay 15 puntos de control de peso de la Intendencia
Para evitar que los comerciantes engañen a los consumidores mediante al alteración de las balanzas y romanas, la Intendencia Municipal de La Paz habilitó 15 puntos en los principales centros de abasto y ferias de la ciudad a los que pueden acudir para verificar el peso.
El intendente Óscar Guillén dijo que ésta es una de las formas para evitar ser estafado, aunque también recomendó que los compradores lleven sus propias romanas o balanzas a los centros de abasto. “Si hay alguna denuncia, no-sotros verificamos las balanzas con ‘pesas patrón’ que están certificadas por el Instituto Boliviano de Metrología (Ibmetro)”.
Dependiendo de la gravedad de la falta, los vendedores pueden ser sancionados con la suspensión de actividades de uno a 15 días. “Cuando decomisamos balanzas, las devolvemos calibradas. Si no se puede solucionar, quedan decomisadas”.
viernes, 6 de junio de 2014
MI RECLAMO AL BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ:(COPIA)
De MArisol Murillo
Señores, lamento dirigirme a uds. con un motivo ingrato, pero no puedo callar el maltrato que recibí como usuaria financiera.
Hoy (viernes) a hrs. 16:20 aproximadamente fui a su sucursal del Megacenter para pagar mi aporte a la AFP. Primero, el guardia me dice que no se puede realizar ese pago en dicha sucursal. Gracias a Dios, la señora de la limpieza (sí, ella), que estaba cerca, se animó muy gentilmente a intervenir y me dice: "creo que sí se puede, déjeme preguntar". Entonces va al escritorio de la jefa de operaciones y le confirman que sí.
Después de esperar pacientemente mi turno y cuando ya estaba frente a la ventanilla 3, la cajera me dice que no puedo hacer el pago porque el plazo venció. Ante mi insistencia le pregunta al cajero de al lado (caja 4), quien con una seguridad abrumadora exclama que "la AFP Previsión mandó una carta que señala que solo se aceptan aportes hasta el 5 de cada mes y como hoy es 6 ya no se puede".
Sorprendida de tal atrocidad me defiendo diciendo que la norma (ahora puedo decir cuál con exactitud: DS. N° 0778 del 26 de enero de 2011, parágrafo IV) señala claramente que el pago de las contribuciones de Asegurados Independientes deberá realizarse hasta el quinto día HÁBIL de cada mes!!!. Y como el domingo era 1 pues no cuenta como día hábil, por lo que hoy 6 SÍ-se -puede- pagar -el - aporte.
Ninguno de los dos cajeros (caja 3 y caja 4) me creyó y me rechazaron la boleta sin darme ninguna oportunidad de réplica y ya eran casi las 17:00. Felizmente, la jefa de operaciones al ver mi desesperación al menos dudó y me dijo que preguntaría. Salí de la fila y después de varios minutos de consultas le sugerí que por favor llame a la línea gratuita de la AFP Previsión.
La AFP obviamente confirmó mi versión y me aceptaron el pago al filo del cierre del banco.
Quiero decirles que toda esta historia en tiempo real fue más larga y angustiante porque estaba en riesgo mi aporte del mes, lo que significaba para mi una complicación laboral muy seria.
Me parece una vergüenza que el personal de una entidad bancaria de tanto prestigio no esté informado sobre un procedimiento básico pero tan importante.
Me pregunto cuánta gente estuvo en mi lugar desde el 2011 cuando se aprobó la norma que, al parecer, no es de conocimiento de algunos de sus cajeros.
Va mi reclamo e indignación que formalizaré mediante una carta para quejarme de los cajeros en cuestión y agradecer la duda de la jefa de operaciones que al final me ayudó y la intervención solidaria de la señora que hacía la limpieza. Porque además ya es hora de que los guardias dejen de ser los que atiendan a los clientes de los bancos, no es su función!
Espero que tomen las medidas necesarias para informar y capacitar a algunos de sus cajeros no sólo en los procedimientos sino en el trato digno y respetuoso a sus clientes, ellos son la cara visible y cotidiana de su entidad, no los spots.
Saludos
Marisol Murillo Velásquez
Señores, lamento dirigirme a uds. con un motivo ingrato, pero no puedo callar el maltrato que recibí como usuaria financiera.
Hoy (viernes) a hrs. 16:20 aproximadamente fui a su sucursal del Megacenter para pagar mi aporte a la AFP. Primero, el guardia me dice que no se puede realizar ese pago en dicha sucursal. Gracias a Dios, la señora de la limpieza (sí, ella), que estaba cerca, se animó muy gentilmente a intervenir y me dice: "creo que sí se puede, déjeme preguntar". Entonces va al escritorio de la jefa de operaciones y le confirman que sí.
Después de esperar pacientemente mi turno y cuando ya estaba frente a la ventanilla 3, la cajera me dice que no puedo hacer el pago porque el plazo venció. Ante mi insistencia le pregunta al cajero de al lado (caja 4), quien con una seguridad abrumadora exclama que "la AFP Previsión mandó una carta que señala que solo se aceptan aportes hasta el 5 de cada mes y como hoy es 6 ya no se puede".
Sorprendida de tal atrocidad me defiendo diciendo que la norma (ahora puedo decir cuál con exactitud: DS. N° 0778 del 26 de enero de 2011, parágrafo IV) señala claramente que el pago de las contribuciones de Asegurados Independientes deberá realizarse hasta el quinto día HÁBIL de cada mes!!!. Y como el domingo era 1 pues no cuenta como día hábil, por lo que hoy 6 SÍ-se -puede- pagar -el - aporte.
Ninguno de los dos cajeros (caja 3 y caja 4) me creyó y me rechazaron la boleta sin darme ninguna oportunidad de réplica y ya eran casi las 17:00. Felizmente, la jefa de operaciones al ver mi desesperación al menos dudó y me dijo que preguntaría. Salí de la fila y después de varios minutos de consultas le sugerí que por favor llame a la línea gratuita de la AFP Previsión.
La AFP obviamente confirmó mi versión y me aceptaron el pago al filo del cierre del banco.
Quiero decirles que toda esta historia en tiempo real fue más larga y angustiante porque estaba en riesgo mi aporte del mes, lo que significaba para mi una complicación laboral muy seria.
Me parece una vergüenza que el personal de una entidad bancaria de tanto prestigio no esté informado sobre un procedimiento básico pero tan importante.
Me pregunto cuánta gente estuvo en mi lugar desde el 2011 cuando se aprobó la norma que, al parecer, no es de conocimiento de algunos de sus cajeros.
Va mi reclamo e indignación que formalizaré mediante una carta para quejarme de los cajeros en cuestión y agradecer la duda de la jefa de operaciones que al final me ayudó y la intervención solidaria de la señora que hacía la limpieza. Porque además ya es hora de que los guardias dejen de ser los que atiendan a los clientes de los bancos, no es su función!
Espero que tomen las medidas necesarias para informar y capacitar a algunos de sus cajeros no sólo en los procedimientos sino en el trato digno y respetuoso a sus clientes, ellos son la cara visible y cotidiana de su entidad, no los spots.
Saludos
Marisol Murillo Velásquez
jueves, 5 de junio de 2014
ATT: Usuarios pueden romper contratos
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó que los usuarios pueden pedir la desconexión o resolución de un contrato con las operadoras sin que éstas puedan penalizarlos, debiendo respetar su derecho.
El director ejecutivo de la ATT, Luis Felipe Guzmán, manifestó que “de acuerdo con la normativa vigente, los operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones deben respetar su derecho de desconexión de un determinado servicio o la resolución de un contrato, en cuyo caso permanecerán vigentes aquellas obligaciones pendientes de cumplimiento”.
La ATT emitió un comunicado recordando a la población boliviana, especialmente a quienes usan los servicios de telecomunicaciones, registrar sus reclamos en el sitio web: mireclamo.bo en caso de que los operadores y proveedores pretendan penalizar solicitudes para la desconexión de los servicios que utilizan.
Protección. Guzmán explicó que desde el 2 de junio está “operando satisfactoriamente” el Sistema de Protección al Usuario a través de la página digital citada. Dijo que este sitio se habilitó para que los usuarios de telecomunicaciones, transportes, Tecnologías de Información y Comunicación (internet) y de postales puedan reclamar por la calidad de los servicios que ofrecen los proveedores y operadores asentados en el país.
El director de la ATT mencionó que si algún usuario es afectado, puede presentar su reclamo en el sitio web o también a través de la línea gratuita de protección al usuario 800-10-6000.
De acuerdo con la información de la entidad, “hasta el momento muchos ciudadanos no conocían sus derechos y eran temerosos de cualquier penalización en caso de solicitar su desconexión o resolución de contrato”. La ATT aclara que la institución está para protegerlos en caso de darse cualquier abuso.
Reclamos pueden ser en 4 idiomas
A partir del lunes, los ciudadanos pueden registrar sus reclamos en el sitio www.mireclamo.bo por el mal servicio, incremento de las tarifas, demoras del servicio, extravío de equipaje o correspondencia, entre otros. Los reclamos pueden presentarse en español, quechua, aymara e inglés.
miércoles, 28 de mayo de 2014
ATT activa portal Web para mejorar calidad de servicios
ATT PROMUEVE LA CULTURA DEL RECLAMO RESPONSABLE.
Los usuarios del transporte terrestre, aéreo, de telecomunicaciones, tecnología de información y comunicación postal, ahora pueden presentar sus reclamos sobre eventuales deficiencias en el servicio que reciben de los diversos operadores del sector. La página www.mireclamo.bo está administrada por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).
Este próximo lunes 2 de junio entra en vigencia el sistema www.mireclamo.bo donde las personas podrán presentar sus reclamos respecto a las deficiencias del transporte aéreo, terrestre, de telecomunicaciones y otros. Las denuncias pueden ser sobre el servicio, incremento en las tarifas, extravíos u otras faltas. Esta página estará disponible para los usuarios en cuatro idiomas: español, quechua, aymara e inglés.
El usuario puede acceder a este servicio a través de un teléfono móvil inteligente. El programa fue desarrollado por la ATT.
PASOS
Una vez que el usuario accede a la página web debe seleccionar el sector donde quiere precisar el reclamo. Luego ingresar sus datos personales, posteriormente un funcionario de la ATT se comunicará para validar la información que brindó.
El director nacional de la ATT, Luis Felipe Guzmán, indicó que desconoce qué área o servicio es la que tiene más denuncias sobre las deficiencias en la asistencia que brinda.
martes, 27 de mayo de 2014
La ATT habilita página web para reclamos en línea sobre servicios públicos http://www.mireclamo.bo
El Gobierno habilitó una página web para el reclamo en línea de usuarios de servicios de transporte de pasajeros y carga, telefonía y postal. El soporte también permite realizar un seguimiento del curso del reclamo, que será confidencial.
El ministro de Obras Públicas, Vladimir Sánchez, informó de la puesta en marcha de la iniciativa en el marco de la defensa de los derechos de los usuarios de los diferentes servicios regulados por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).
La página http://www.mireclamo.bo ofrece seis opciones del servicio: Transporte, Telecomunicaciones, TIC y Postal, mientras que las restantes dos permiten realizar el seguimiento del curso del reclamo.
El usuario de transporte público terrestre puede reclamar sobre pasaje, equipaje, calidad del bus, carga/encomienda, inconvenientes en el servicio y problemas en el viaje, en tanto que el del servicio aéreo sobre equipaje, vuelo, atención al cliente, carga/encomienda, pasaje y aeropuerto, según la página habilitada.
“La ATT en el marco de l@s derechos del usuari@ puso a disposicion http://www.mireclamo.bo (SIC)”, informó Sánchez en su cuenta de Twitter.
Sobre telecomunicaciones, pueden hacerse reclamos vinculados a servicio deficiente, servicio no disponible, corte del servicio, mala atención, problema legal y otros, pero también puede pedir información sobre derechos del consumir y orientación sobre acciones posteriores.
lunes, 7 de abril de 2014
Línea gratuita atiende los reclamos por ruidos
Los vecinos afectados con la contaminación acústica pueden denunciar el hecho a la Alcaldía. La queja se puede realizar independientemente de la fuente que provoca los ruidos molestos.
La Alcaldía de Cercado habilitó la línea gratuita 800-14-02-04. El servicio está disponible en horarios de oficina para recibir las quejas. El reporte se puede presentar en el Departamento de Control y Promoción Ambiental, ubicado en el pasaje Sucre.
También es posible reportar el hecho en el departamento de Gestión y Calidad del Aire, frente a la plazuela Colón.
“A simple queja escrita, con los datos del denunciante y denunciado, haremos la inspección para verificar si hay un exceso de ruido. Si hay contaminación acústica solicitaremos toda la documentación del lugar o empresa. Si hay irregularidades podemos clausurar el sitio. En caso de que los documentos estén en orden, daremos las recomendaciones a la comuna para mitigar el ruido”, precisó el jefe de Gestión y Calidad del Aire (Emaire), Álvaro Garnica,
Explicó que la Ley 1333 de Medio Ambiente y la Ordenanza Municipal 2228/98 limitan los decibeles para diferentes fuentes de sonido sin importar si son fijas o móviles.
Nueva propuesta
El director de Emaire, Álvaro Garnica, informó que hace dos años se comenzó a elaborar una nueva normativa. En la misma se proponen sanciones y nuevos parámetros para medir el ruido tanto en interiores como en exteriores. Por ejemplo, si en un pub, discoteca u otro tipo de local está abierto y emite mucho ruido hacia fuera y lastima la salud podrá ser multado.
Las sanciones también serán administradas directamente por los brigadistas atmosféricos que realizarán las inspecciones y mediciones a locales y negocios.
Otra de las innovaciones es contar con un mapa acústico. Con este instrumento se podrá determinar las zonas de la ciudad y características propias de cada una de ellas.
Las quejas de los vecinos son permanentes. Incluso se molestan por los ensayos de las bandas de guerra en las plazuelas y parques. En la zona de la plazuela Quintanilla un grupo de vecinos expresó su molestía por el ruido que generan los estudiantes y han pedido que este tipo de actividades también se reglamenten. Explicaron que hasta por la seguridad de los escolares las prácticas se deben realizar en las unidades educativas.
Límites vigentes en el municipio
Los parámetros máximos permisibles para las fuentes fijas de sonido son de 68 decibeles, de 6:00 a 22:00 horas. A partir de las 22:00 a las 6:00 el límite es de 65 decibeles.
Las fuentes fijas de sonido situadas cerca de hospitales, guarderías, escuelas, asilos y lugares de descanso, no deben sobrepasar los 55 decibeles.
Los equipos de amplificación de sonido en vía pública no deben exceder los 75 decibeles. Los vehículos motorizados pueden presentar de 79 a 84 decibeles, según su peso.
OPINAN SOBRE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA Y LAS NORMAS
Edwin Jiménez, concejal municipal
Tenemos leyes de carácter local que establecen que no debe haber contaminación acústica, más aún cuando se trata de bares y locales. Está prohibido sacar parlantes al exterior de esos ambientes porque perjudican el desarrollo de las actividades normales de los ciudadanos y generan malestar. Hay daño al medio ambiente y a la salud de las personas.
Lizette Álvarez, Jefa Dpto. de Promoción y Control Ambiental
Si bien tenemos una ordenanza (N° 2228), es débil y no es coercitiva. Sin embargo, se trabaja una nueva normativa que prevé sanciones, nuevos conceptos y los niveles de contaminación permitidos. El vecino que sienta que es sometido a altos niveles de contaminación acústica puede comunicarse con la línea 800140204, con la comuna, Madre Tierra o Emaire.
María Isabel Caero, concejal municipal
En materia de contaminación acústica ya tenemos todo trabajado, tanto por los técnicos del Concejo Municipal como por los del ejecutivo. Es importante porque toma en cuenta las multas y otros factores. Hace dos años que está en proceso de elaboración. El año pasado nos llegó acá y estaba concluido, la directiva lamentablemente lo devolvió.
La Alcaldía de Cercado habilitó la línea gratuita 800-14-02-04. El servicio está disponible en horarios de oficina para recibir las quejas. El reporte se puede presentar en el Departamento de Control y Promoción Ambiental, ubicado en el pasaje Sucre.
También es posible reportar el hecho en el departamento de Gestión y Calidad del Aire, frente a la plazuela Colón.
“A simple queja escrita, con los datos del denunciante y denunciado, haremos la inspección para verificar si hay un exceso de ruido. Si hay contaminación acústica solicitaremos toda la documentación del lugar o empresa. Si hay irregularidades podemos clausurar el sitio. En caso de que los documentos estén en orden, daremos las recomendaciones a la comuna para mitigar el ruido”, precisó el jefe de Gestión y Calidad del Aire (Emaire), Álvaro Garnica,
Explicó que la Ley 1333 de Medio Ambiente y la Ordenanza Municipal 2228/98 limitan los decibeles para diferentes fuentes de sonido sin importar si son fijas o móviles.
Nueva propuesta
El director de Emaire, Álvaro Garnica, informó que hace dos años se comenzó a elaborar una nueva normativa. En la misma se proponen sanciones y nuevos parámetros para medir el ruido tanto en interiores como en exteriores. Por ejemplo, si en un pub, discoteca u otro tipo de local está abierto y emite mucho ruido hacia fuera y lastima la salud podrá ser multado.
Las sanciones también serán administradas directamente por los brigadistas atmosféricos que realizarán las inspecciones y mediciones a locales y negocios.
Otra de las innovaciones es contar con un mapa acústico. Con este instrumento se podrá determinar las zonas de la ciudad y características propias de cada una de ellas.
Las quejas de los vecinos son permanentes. Incluso se molestan por los ensayos de las bandas de guerra en las plazuelas y parques. En la zona de la plazuela Quintanilla un grupo de vecinos expresó su molestía por el ruido que generan los estudiantes y han pedido que este tipo de actividades también se reglamenten. Explicaron que hasta por la seguridad de los escolares las prácticas se deben realizar en las unidades educativas.
Límites vigentes en el municipio
Los parámetros máximos permisibles para las fuentes fijas de sonido son de 68 decibeles, de 6:00 a 22:00 horas. A partir de las 22:00 a las 6:00 el límite es de 65 decibeles.
Las fuentes fijas de sonido situadas cerca de hospitales, guarderías, escuelas, asilos y lugares de descanso, no deben sobrepasar los 55 decibeles.
Los equipos de amplificación de sonido en vía pública no deben exceder los 75 decibeles. Los vehículos motorizados pueden presentar de 79 a 84 decibeles, según su peso.
OPINAN SOBRE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA Y LAS NORMAS
Edwin Jiménez, concejal municipal
Tenemos leyes de carácter local que establecen que no debe haber contaminación acústica, más aún cuando se trata de bares y locales. Está prohibido sacar parlantes al exterior de esos ambientes porque perjudican el desarrollo de las actividades normales de los ciudadanos y generan malestar. Hay daño al medio ambiente y a la salud de las personas.
Lizette Álvarez, Jefa Dpto. de Promoción y Control Ambiental
Si bien tenemos una ordenanza (N° 2228), es débil y no es coercitiva. Sin embargo, se trabaja una nueva normativa que prevé sanciones, nuevos conceptos y los niveles de contaminación permitidos. El vecino que sienta que es sometido a altos niveles de contaminación acústica puede comunicarse con la línea 800140204, con la comuna, Madre Tierra o Emaire.
María Isabel Caero, concejal municipal
En materia de contaminación acústica ya tenemos todo trabajado, tanto por los técnicos del Concejo Municipal como por los del ejecutivo. Es importante porque toma en cuenta las multas y otros factores. Hace dos años que está en proceso de elaboración. El año pasado nos llegó acá y estaba concluido, la directiva lamentablemente lo devolvió.
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