El viceministerio de Defensa del Consumidor detectó publicidad engañosa en anuncios gastronómicos y de ventas por televisión. Las autoridades recomiendan a la población que no se deje engañar y anuncian controles a esos rubros.
"Esas compras de ‘¡Llame ya!’ que son de venta de televisión, deben ser reguladas porque tienen publicidad engañosa”, dijo el viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza. Aseguró que la cartera a su cargo actuará de oficio con base en seguimientos y monitoreo de los medios y las redes sociales.
Explicó que actualmente se busca a los responsables de esas empresas que en su mayoría son extranjeras "de Miami, Estados Unidos”. Mendoza anunció que alista reuniones con autoridades de otros países que cumplen su misma función, para tener referentes de regulación de este tipo de publicidad.
El 1 de agosto entró en vigencia el reglamento que sanciona la publicidad engañosa o abusiva con hasta 22.000 bolivianos. El viceministro informó que hasta la fecha su despacho recibió 15 denuncias de publicidad engañosa especialmente contra brujos, chamanes y espiritistas. "También hemos recibido quejas contra restaurantes que ofrecen jugosos y apetitosos alimentos que al final no llenan las expectativas”, precisó.
Recordó que entre las últimas quejas hay una llamativa. "Ofrecieron un amuleto por 50 bolivianos en la televisión, pero al final (al consumidor) le costó 40.000 bolivianos, el usuario vació su cuenta bancaria. Ese reclamo fue abandonado”, afirmó Mendoza.
Comentó que se reunió con chamanes en Cochabamba y Santa Cruz para que eviten publicidad que "induzca al error al usuario”.
martes, 6 de septiembre de 2016
lunes, 5 de septiembre de 2016
Tarija Pan disminuyó en volumen y Defensa del Consumidor iniciará control a panificadoras
El pan, un producto de consumo diario en los últimos meses ha sufrido una disminución de su volumen sin justificación, ante ésta situación el Viceministerio de Defensa del Consumidor junto al Instituto Boliviano de Metrología Ibmetro, iniciarán el control del peso justo en las panificadoras.
El pan está siendo comercializado con una disminución de su peso, existen casos en el que los panificadores estarían usando ciertos químicos, como bromato para aumentar el tamaño del producto.
La encargada del Viceministerio de Defensa del Consumidor de Tarija, Mónica Jurado, informó que ya hicieron una visita previa a las panaderías para constatar si los establecimientos cuentan con las condiciones sanitarias, recomendaron que si no cumplían con las condiciones sanitarias subsanar las falencias observadas.
En los distintos talleres que ofrece el Viceministerio a instituciones y sectores sociales sobre los derechos del consumidor, personas expresaron su preocupación por la disminución silenciosa del volumen del pan, dijo Jurado.
Es en ese sentido que el Viceministerio junto a Ibmetro, pusieron en agenda el inicio de estos controles sorpresivos.
“Ibmetro tiene todas las herramientas para iniciar éste trabajo, a través de una muestra se evidenciará si se está manteniendo o no el peso justo del pan”.
Sanciones
Las panificadoras que hayan reducido el peso del pan, sin justificación, serán sujetos a sanciones económicas.
“Primero se hace llegar una amonestación, en caso de cometer reincidencia hay sanciones económicas”.
Los infractores primeramente serán notificados, en caso de hacer caso omisión a las normas serán sujetos a sanciones económicas desde 1000 UFV a 10.000 UFV. Como también podrían correr el riego de un cierre temporal o definitivo de su establecimiento.
Estos controles del peso justo ya se hicieron en las empresas de lácteos.
Campesinos advirtieron escasez de trigo y alza de la harina
El pasado mes de julio, los campesinos advirtieron escasez del trigo, lo cual repercutirá en el precio de la harina y por ende del pan.
Los fenómenos naturales, como las heladas y las sequías en la zona alta y el Valle Central de Tarija provocaron una cuantiosa pérdida de productos agrícolas, dijo el ejecutivo de la Central de Campesinos de Cercado, José Soruco, refiriéndose a que los desastres naturales, no solo, afectan al productor, sino a la canasta familiar.
“En algunas comunidades estaban peleando con la sequía, pero vino la helada y lo destruyó todo, en otras comunidades también destruyó (la producción) la neblina permanente que existía en la zona. La llovizna hizo que el trigo se germine y nazca, lo cual no sirve ni para comer ni para semilla, sólo sirve para el alimento de los animales”.
A consecuencia de ello es que en el Concejo Municipal aprobó la declaratoria de “Estado de emergencia” de las comunidades afectadas.
la
nota
Ordenanza municipal 118/2007 Defensa del Consumidor
Artículo primero.- Disponer que en todo centro de expendio de alimentos, mayoristas o minoristas de primera necesidad, como ser mercados y centros de abasto, la Intendencia Municipal deberá exhibir en lugares visibles el listado de precios de referencia de los productos que se expenden
Artículo segundo.-La Intendencia Municipal en coordinación con la Policía Urbana, efectuará operativos sorpresa durante las veinticuatro horas del día, realizando el control del peso y la calidad de los productos en los diferentes mercados, supermercados y centros de abasto.
Artículo tercero.- Al constatarse que el producto no contenga el peso correcto y la calidad necesaria, se dispone la siguiente sanción: Clausura del recinto por 1 día y multa de Bs. 100. Clausura del recinto por 3 días y multa de Bs. 200 ante la reincidencia. Clausura definitiva del recinto por tercera reincidencia.
Artículo cuarto.- En caso de evidenciarse prácticas de especulación o acaparamiento, la Intendencia Municipal, remitirá los antecedentes del caso a la Dirección Jurídica, a efectos que esta última efectúe la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público.
El pan está siendo comercializado con una disminución de su peso, existen casos en el que los panificadores estarían usando ciertos químicos, como bromato para aumentar el tamaño del producto.
La encargada del Viceministerio de Defensa del Consumidor de Tarija, Mónica Jurado, informó que ya hicieron una visita previa a las panaderías para constatar si los establecimientos cuentan con las condiciones sanitarias, recomendaron que si no cumplían con las condiciones sanitarias subsanar las falencias observadas.
En los distintos talleres que ofrece el Viceministerio a instituciones y sectores sociales sobre los derechos del consumidor, personas expresaron su preocupación por la disminución silenciosa del volumen del pan, dijo Jurado.
Es en ese sentido que el Viceministerio junto a Ibmetro, pusieron en agenda el inicio de estos controles sorpresivos.
“Ibmetro tiene todas las herramientas para iniciar éste trabajo, a través de una muestra se evidenciará si se está manteniendo o no el peso justo del pan”.
Sanciones
Las panificadoras que hayan reducido el peso del pan, sin justificación, serán sujetos a sanciones económicas.
“Primero se hace llegar una amonestación, en caso de cometer reincidencia hay sanciones económicas”.
Los infractores primeramente serán notificados, en caso de hacer caso omisión a las normas serán sujetos a sanciones económicas desde 1000 UFV a 10.000 UFV. Como también podrían correr el riego de un cierre temporal o definitivo de su establecimiento.
Estos controles del peso justo ya se hicieron en las empresas de lácteos.
Campesinos advirtieron escasez de trigo y alza de la harina
El pasado mes de julio, los campesinos advirtieron escasez del trigo, lo cual repercutirá en el precio de la harina y por ende del pan.
Los fenómenos naturales, como las heladas y las sequías en la zona alta y el Valle Central de Tarija provocaron una cuantiosa pérdida de productos agrícolas, dijo el ejecutivo de la Central de Campesinos de Cercado, José Soruco, refiriéndose a que los desastres naturales, no solo, afectan al productor, sino a la canasta familiar.
“En algunas comunidades estaban peleando con la sequía, pero vino la helada y lo destruyó todo, en otras comunidades también destruyó (la producción) la neblina permanente que existía en la zona. La llovizna hizo que el trigo se germine y nazca, lo cual no sirve ni para comer ni para semilla, sólo sirve para el alimento de los animales”.
A consecuencia de ello es que en el Concejo Municipal aprobó la declaratoria de “Estado de emergencia” de las comunidades afectadas.
la
nota
Ordenanza municipal 118/2007 Defensa del Consumidor
Artículo primero.- Disponer que en todo centro de expendio de alimentos, mayoristas o minoristas de primera necesidad, como ser mercados y centros de abasto, la Intendencia Municipal deberá exhibir en lugares visibles el listado de precios de referencia de los productos que se expenden
Artículo segundo.-La Intendencia Municipal en coordinación con la Policía Urbana, efectuará operativos sorpresa durante las veinticuatro horas del día, realizando el control del peso y la calidad de los productos en los diferentes mercados, supermercados y centros de abasto.
Artículo tercero.- Al constatarse que el producto no contenga el peso correcto y la calidad necesaria, se dispone la siguiente sanción: Clausura del recinto por 1 día y multa de Bs. 100. Clausura del recinto por 3 días y multa de Bs. 200 ante la reincidencia. Clausura definitiva del recinto por tercera reincidencia.
Artículo cuarto.- En caso de evidenciarse prácticas de especulación o acaparamiento, la Intendencia Municipal, remitirá los antecedentes del caso a la Dirección Jurídica, a efectos que esta última efectúe la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público.
jueves, 18 de agosto de 2016
Subsidios Instalarán oficinas de defensa al consumidor
A raíz de reiteradas denuncias por parte de mujeres acreedoras de productos del Subsidio de Lactancia Materna y del Prenatal Universal, por entrega de paquetes incompletos o próximos a fechas de vencimiento, se instalarán oficinas de "defensa del consumidor". "Se está procediendo a que Defensa del Consumidor esté en instalaciones de la distribuidora, para recepcionar todas esas quejas", dijo Patricia Ballivián, gerente del Servicio de Desarrollo de las Empresas Públicas Productivas (SEDEM). Las oficinas de Defensa del Consumidor estarán ubicadas en las mismas instalaciones de las agencias distribuidoras del SEDEM.
Las madres aseguradas a alguna caja de salud reciben productos lácteos o de otro tipo, por Bs 1.805 al mes, es decir el equivalente a un sueldo mínimo./ANF
Las madres aseguradas a alguna caja de salud reciben productos lácteos o de otro tipo, por Bs 1.805 al mes, es decir el equivalente a un sueldo mínimo./ANF
60 denuncias por compras online
El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, se mostró extrañado por la facilidad con que algún sector de los usuarios paga a través de los servicios de internet por la oferta de espectáculos, por lo que recomendó tomar previsiones para no ser víctima de estafas
Dijo que hasta las 18:00 horas de ayer recibieron unos 60 reclamos contra algunas empresas que por internet ofrecieron tickets para conciertos que no se realizaron.
Dijo que hasta las 18:00 horas de ayer recibieron unos 60 reclamos contra algunas empresas que por internet ofrecieron tickets para conciertos que no se realizaron.
martes, 16 de agosto de 2016
Defensa al Consumidor efectuó 4 clausuras durante el fin de semana
Dos discotecas, una licorería y un salón de internet, fueron pasibles a clausuras, debido a que infringieron diferentes normativas municipales, según informó el jefe de la Unidad de Defensa al Consumidor, capitán Rolando Silva, los controles se efectuaron durante el fin de semana a diferentes negocios y locales nocturnos.
Silva señaló que los operativos de control se cumplieron en coordinación con los inspectores, personal de las unidades de Fiscalización, Actividades Económicas, Recaudaciones, Relaciones Publicas, entre otros; para efectuar el control de locales de expendio de bebidas alcohólicas.
"Este operativo fue bastante positivo y tenemos como resultado cuatro locales clausurados y la población debe conocer que algunos de estos son clandestinos y otros excedieron el horario de atención que es hasta las 3 de la madrugada, con esto estamos cumpliendo el mandato del alcalde Edgar Bazán de controlar estos sitios", indicó.
Las clausuras se efectuaron durante la madrugada del sábado, en principio en la zona Sur donde se incursionó en el salón de eventos "Europa" ubicado en la avenida España entre La Plata y Presidente Montes, que fungía como una discoteca, cuando su padrón y autorización municipal indica que solo debe funcionar como salón de fiestas.
Silva, mencionó que esta es la segunda vez que este local es clausurado.
"También clausuramos una licorería ubicada en las calles 1 de Mayo entre España y 12 de Octubre que se encontraba funcionando fuera de horario y también en el mismo sector un internet que se encontraba abierto a las 3 de la mañana y en el interior se consumían bebidas alcohólicas, aspecto que no es correcto porque este tipo de negocios tienen un horario de funcionamiento y no puede estar inserto la venta de bebidas alcohólicas", aseveró.
Silva argumentó que el local de internet no tendría que volver a abrir sus puertas porque cometió una falta grave a las reglamentaciones de la Alcaldía.
Asimismo, se clausuró una discoteca ubicada en las calles La Paz y Herrera, donde en el momento del operativo el administrador se encontraba con aliento alcohólico, además que el centro nocturno sería clandestino porque en ese sector anteriormente no fungía ningún local parecido.
Agregó que los dueños de esta discoteca tiene un plazo establecido para presentar los descargos correspondientes.
Silva señaló que los operativos de control se cumplieron en coordinación con los inspectores, personal de las unidades de Fiscalización, Actividades Económicas, Recaudaciones, Relaciones Publicas, entre otros; para efectuar el control de locales de expendio de bebidas alcohólicas.
"Este operativo fue bastante positivo y tenemos como resultado cuatro locales clausurados y la población debe conocer que algunos de estos son clandestinos y otros excedieron el horario de atención que es hasta las 3 de la madrugada, con esto estamos cumpliendo el mandato del alcalde Edgar Bazán de controlar estos sitios", indicó.
Las clausuras se efectuaron durante la madrugada del sábado, en principio en la zona Sur donde se incursionó en el salón de eventos "Europa" ubicado en la avenida España entre La Plata y Presidente Montes, que fungía como una discoteca, cuando su padrón y autorización municipal indica que solo debe funcionar como salón de fiestas.
Silva, mencionó que esta es la segunda vez que este local es clausurado.
"También clausuramos una licorería ubicada en las calles 1 de Mayo entre España y 12 de Octubre que se encontraba funcionando fuera de horario y también en el mismo sector un internet que se encontraba abierto a las 3 de la mañana y en el interior se consumían bebidas alcohólicas, aspecto que no es correcto porque este tipo de negocios tienen un horario de funcionamiento y no puede estar inserto la venta de bebidas alcohólicas", aseveró.
Silva argumentó que el local de internet no tendría que volver a abrir sus puertas porque cometió una falta grave a las reglamentaciones de la Alcaldía.
Asimismo, se clausuró una discoteca ubicada en las calles La Paz y Herrera, donde en el momento del operativo el administrador se encontraba con aliento alcohólico, además que el centro nocturno sería clandestino porque en ese sector anteriormente no fungía ningún local parecido.
Agregó que los dueños de esta discoteca tiene un plazo establecido para presentar los descargos correspondientes.
sábado, 13 de agosto de 2016
Peluquería y telefónicas, entre las denunciadas por mala atención
En julio, Lorena C. acudió a un céntrico salón de belleza de la ciudad para hacerse un rizado artificial de pelo. En el proceso, le aplicaron más líquido cosmético del debido y su cabellera quedó “quemada”. El caso es evaluado.
Con el objetivo de evitar que otras mujeres sean víctimas de ese salón de belleza, Lorena acudió a la oficina de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (lado oeste de la plaza 14 de Septiembre) a denunciar una “mala aplicación del producto”.
Su caso es solo uno de los 270 que esa repartición pública recepcionó durante el primer semestre de 2016.
El técnico de Atención al Usuario y Consumidor de Cochabamba, Jesús Rojas, informó que del total de denunciantes que atendieron, 98 recibieron solo orientación, debido a que gran parte de sus quejas eran en contra de instituciones que tienen un ente regulador.
Por ejemplo, algunas de sus acusaciones eran en contra de empresas de telefonía móvil, cuyo ente regulador es la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). También habían reportes de cobros excesivos por parte de empresas de electricidad, pero se derivó a los consumidores a la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, por ser la institución que controla y supervisa ese tipo de servicio.
SOLUCIONES No obstante, los restantes 172 casos se solucionaron, en su mayoría, a través de la vía conciliatoria.
Rojas destacó que al menos el 99 por ciento de los consumidores cochabambinos insatisfechos con ciertos productos o servicios encontraron una solución a su problema. El 1 por ciento restante abandonó el caso.
EXPLICACIÓN Hay consumidores que, luego de analizar su caso con el personal de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, termina desistiendo de denunciar, debido a que no encuentran sustento.
Por ejemplo, Rojas dijo que hay gente que llegó hasta la oficina indicando que tenía cierta cantidad de datos móviles acumulados, pero luego “desaparecieron” sin que los haya usado.
Sin embargo, luego de hacer el análisis, el personal terminó dándose cuenta que el denunciante no usó los datos móviles en el tiempo establecido por la empresa de telefonía, por lo que fenecieron.
En ese tipo de casos, el acusador ni siquiera pudo ser derivado a la ATT porque la empresa de telefonía no incurrió en ninguna ilegalidad.
Hay otras personas que reportan saldos elevados en sus facturas de luz, pero luego de hacer un análisis de su consumo diario, comprenden que el cobro es justificado.
SANCIONES En contraste, hay casos que sí terminan con sanciones a las empresas.
Rojas dijo que recientemente se sancionó económicamente a una empresa que vendió un producto sin registro sanitario. Pese a que este aspecto es reponsabilidad del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag), cuando llega a manos de la población, es deber de Defensa al Consumidor interceder y velar por los derechos de las personas.
Con el objetivo de evitar que otras mujeres sean víctimas de ese salón de belleza, Lorena acudió a la oficina de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (lado oeste de la plaza 14 de Septiembre) a denunciar una “mala aplicación del producto”.
Su caso es solo uno de los 270 que esa repartición pública recepcionó durante el primer semestre de 2016.
El técnico de Atención al Usuario y Consumidor de Cochabamba, Jesús Rojas, informó que del total de denunciantes que atendieron, 98 recibieron solo orientación, debido a que gran parte de sus quejas eran en contra de instituciones que tienen un ente regulador.
Por ejemplo, algunas de sus acusaciones eran en contra de empresas de telefonía móvil, cuyo ente regulador es la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). También habían reportes de cobros excesivos por parte de empresas de electricidad, pero se derivó a los consumidores a la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, por ser la institución que controla y supervisa ese tipo de servicio.
SOLUCIONES No obstante, los restantes 172 casos se solucionaron, en su mayoría, a través de la vía conciliatoria.
Rojas destacó que al menos el 99 por ciento de los consumidores cochabambinos insatisfechos con ciertos productos o servicios encontraron una solución a su problema. El 1 por ciento restante abandonó el caso.
EXPLICACIÓN Hay consumidores que, luego de analizar su caso con el personal de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, termina desistiendo de denunciar, debido a que no encuentran sustento.
Por ejemplo, Rojas dijo que hay gente que llegó hasta la oficina indicando que tenía cierta cantidad de datos móviles acumulados, pero luego “desaparecieron” sin que los haya usado.
Sin embargo, luego de hacer el análisis, el personal terminó dándose cuenta que el denunciante no usó los datos móviles en el tiempo establecido por la empresa de telefonía, por lo que fenecieron.
En ese tipo de casos, el acusador ni siquiera pudo ser derivado a la ATT porque la empresa de telefonía no incurrió en ninguna ilegalidad.
Hay otras personas que reportan saldos elevados en sus facturas de luz, pero luego de hacer un análisis de su consumo diario, comprenden que el cobro es justificado.
SANCIONES En contraste, hay casos que sí terminan con sanciones a las empresas.
Rojas dijo que recientemente se sancionó económicamente a una empresa que vendió un producto sin registro sanitario. Pese a que este aspecto es reponsabilidad del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag), cuando llega a manos de la población, es deber de Defensa al Consumidor interceder y velar por los derechos de las personas.
martes, 2 de agosto de 2016
Publicidad engañosa tendrá multas
El reglamento del derecho a la información y prevención de publicidad engañosa o abusiva de los servicios y productos ofertados entra en vigencia a partir de este 1 de agosto. La sanción por cada infracción será de hasta 22 mil bolivianos.
El viceministro de Defensa de los Derechos del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que el reglamento de la Ley 453 establece las sanciones, según la agencia ABI.
El viceministro de Defensa de los Derechos del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que el reglamento de la Ley 453 establece las sanciones, según la agencia ABI.
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