El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que su despacho logró que proveedores devuelvan a usuarios y consumidores 3.399.942 Bs, mediante la gestión de reglamos, y 10.440.000 Bs, a través de la reclamación directa; ambas durante la gestión 2016.
“En gestión de reclamos se logró que proveedores restauren derechos vulnerados ya sea en producto o con dinero. El equivalente de ambos en recursos económicos es en La Paz 1.730.475 Bs, en Cochabamba 296.090 Bs, en Santa Cruz 1.204.462 Bs, en Potosí 65.835 Bs y en Tarija 103.080 Bs”, detalló.
Al respecto, indicó que los reclamos más frecuentes son de garantías en general, línea blanca, servicio de albañilería, equipos celulares y tablets, servicio de carpintería, servicio mecánico, servicio de confección de prendas de vestir, servicio técnico, entre otros.
“En el caso de reclamación directa se supervisó que la organización del concierto de Aerosmith devuelva alrededor de 10.440.000 Bs a las usuarias y los usuarios afectados por la cancelación del recital”, explicó.
jueves, 29 de diciembre de 2016
Intendencia decomisa 750 kilos de carne en mal estado
El intendente Municipal de El Alto, Israel Marca, informó que la dependencia a su cargo incautó ayer en la madrugada, 750 kilos de carne de res en estado de descomposición que, presuntamente, iban a ser procesadas para la elaboración de productos derivados.
REPORTE
Según el reporte oficial de la Comuna, los ediles realizaron un seguimiento al trabajo de dos embutidoras reconocidas en la urbe alteña. Finalmente, ayer se logró verificar que, de manera mimetizada, estas empresas tenían en sus galpones aproximadamente siete piernas de res. La dependencia visitada está ubicada entre las avenidas Oleoducto y Litoral de la zona Rosas Pampa del Distrito Municipal 2.
“Esta carne en descomposición estaba prevista para efectuar algunos derivados que se realizan en estas dos fábricas, pero el producto ya no podía ser utilizado para este efecto, porque se encontraba en estado de descomposición. Los propietarios de estos negocios intentaban mezclarlo con carne fresca y de esta forma hacer que pase desapercibido para su venta”, explicó el intendente Marca.
El operativo fue efectuado en la madrugada de ayer, cuando solamente se encontraban algunos de los encargados de las fábricas. Estos funcionarios alegaron no saber del estado en el que se encontraban estos productos, pero no pudieron negar que los mismos estaban en ambientes inadecuados para su almacenaje y ni siquiera eran manipulados cumpliendo las normas de inocuidad alimentaria.
En cuanto a la sanción que deberán enfrentar estas dos empresas, el Intendente Municipal anunció que, por parte de la dependencia a su cargo, se realizará una investigación profunda, con la finalidad de conocer hace cuanto se estaría procediendo de esta manera, utilizando carne en este estado para la venta de varios productos derivados. Dependiendo de esto, se emitirá la sanción que podría derivar incluso en una clausura.
“En estos casos, lo que corresponde hacer es dejar la citación por el lado administrativo para que se hagan presente los propietarios del negocio y así hacer que sean pasibles a una sanción económica o, según las averiguaciones y por el grado de faltas que cometieron, pueden incluso sufrir una clausura primero temporal y, de continuar con este tipo de conductas, el cierre definitivo de estos dos negocios, porque es un atentado contra la salud de la población que consume primero la carne y luego varios de sus derivados”, explicó el Intendente edil.
Asimismo, la autoridad aseguró que las sanciones se mantendrán en reserva hasta que el área legal determine el grado de las faltas cometidas, ya que no se descarta que esta no sea la primera vez que se usa el producto en mal estado.
GASEOSAS
De la misma forma, durante el operativo de la Intendencia, los funcionarios municipales procedieron a la intervención de una fábrica de gaseosas clandestina, donde se decomisó 1.500 unidades del producto, que no contaban con registros oficiales ni procedían a la elaboración adecuada del mismo, por lo que representan un peligro para la salud de sus consumidores.
“Se presume que estarían elaborando productos nocivos para la salud de las personas, ya que no cuentan con un registro sanitario, además el producto carece de una fecha de vencimiento. Estos refrescos no fueron sometidos a un estudio científico por parte del Senasag (Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria), vulnerando las normas de etiquetado e inocuidad”, finalizó el intendente Israel Marca.
REPORTE
Según el reporte oficial de la Comuna, los ediles realizaron un seguimiento al trabajo de dos embutidoras reconocidas en la urbe alteña. Finalmente, ayer se logró verificar que, de manera mimetizada, estas empresas tenían en sus galpones aproximadamente siete piernas de res. La dependencia visitada está ubicada entre las avenidas Oleoducto y Litoral de la zona Rosas Pampa del Distrito Municipal 2.
“Esta carne en descomposición estaba prevista para efectuar algunos derivados que se realizan en estas dos fábricas, pero el producto ya no podía ser utilizado para este efecto, porque se encontraba en estado de descomposición. Los propietarios de estos negocios intentaban mezclarlo con carne fresca y de esta forma hacer que pase desapercibido para su venta”, explicó el intendente Marca.
El operativo fue efectuado en la madrugada de ayer, cuando solamente se encontraban algunos de los encargados de las fábricas. Estos funcionarios alegaron no saber del estado en el que se encontraban estos productos, pero no pudieron negar que los mismos estaban en ambientes inadecuados para su almacenaje y ni siquiera eran manipulados cumpliendo las normas de inocuidad alimentaria.
En cuanto a la sanción que deberán enfrentar estas dos empresas, el Intendente Municipal anunció que, por parte de la dependencia a su cargo, se realizará una investigación profunda, con la finalidad de conocer hace cuanto se estaría procediendo de esta manera, utilizando carne en este estado para la venta de varios productos derivados. Dependiendo de esto, se emitirá la sanción que podría derivar incluso en una clausura.
“En estos casos, lo que corresponde hacer es dejar la citación por el lado administrativo para que se hagan presente los propietarios del negocio y así hacer que sean pasibles a una sanción económica o, según las averiguaciones y por el grado de faltas que cometieron, pueden incluso sufrir una clausura primero temporal y, de continuar con este tipo de conductas, el cierre definitivo de estos dos negocios, porque es un atentado contra la salud de la población que consume primero la carne y luego varios de sus derivados”, explicó el Intendente edil.
Asimismo, la autoridad aseguró que las sanciones se mantendrán en reserva hasta que el área legal determine el grado de las faltas cometidas, ya que no se descarta que esta no sea la primera vez que se usa el producto en mal estado.
GASEOSAS
De la misma forma, durante el operativo de la Intendencia, los funcionarios municipales procedieron a la intervención de una fábrica de gaseosas clandestina, donde se decomisó 1.500 unidades del producto, que no contaban con registros oficiales ni procedían a la elaboración adecuada del mismo, por lo que representan un peligro para la salud de sus consumidores.
“Se presume que estarían elaborando productos nocivos para la salud de las personas, ya que no cuentan con un registro sanitario, además el producto carece de una fecha de vencimiento. Estos refrescos no fueron sometidos a un estudio científico por parte del Senasag (Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria), vulnerando las normas de etiquetado e inocuidad”, finalizó el intendente Israel Marca.
miércoles, 28 de diciembre de 2016
Defensa del Consumidor alista aplicación móvil gratuita sobre ofertas de supermercados
El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Guillermo Mendoza, anunció que en los próximos días se presentará una aplicación gratuita para teléfonos celulares sobre las ofertas que lanzan los supermercados y atender reclamos.
"Nuestra aplicación móvil para supermercados se va entregar en los próximos días antes de fin de año, antes del 31 de diciembre", explicó a la ABI.
Detalló que será una aplicación móvil que tendrá dos características, una para publicar ofertas y precios de los productos cada 15 días; y otra para atender reclamos.
"El usuario podrá ingresar a los precios de 20 productos en general, y a las ofertas que esté realizando el supermercado cualquiera verá, esto va ser a nivel nacional. La segunda característica esta aplicación va servir para reclamar, en cualquier momento, si el usuario ve un hecho irregular en un supermercado puede sacar una fotografía de forma opcional y detallar el reclamo y mandar su reclamo con su nombre y apellido", detalló.
Mendoza aseguró que todos los reclamos se atenderán de forma inmediata para dar solución oportuna, y en los casos de afectaciones monetarias se resarcirán los daños.
"Va ser una aplicación a nivel nacional, es gratuita usted lo descarga del play store y va tener mucha información", agregó.
miércoles, 23 de noviembre de 2016
Defensa del Consumidor alista control para evitar agio en agua
El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, pide a su par de Comercio Interno que establezca una banda de precios del agua para evitar agio y especulación. Anuncia operativos para controlar y evitar la especulación del líquido embotellado.
"Es importante que el viceministro de Comercio Interno (Fernando Peñarrieta) y la Autoridad de Agua (Víctor Rico) lancen la banda de precios del agua. En la medida en que esas autoridades hagan conocer con precisión esa escala, las demás autoridades vamos a realizar acciones de contingencia”, afirmó Guillermo Mendoza.
En los últimos días, especialmente en las redes sociales, se denuncia especulación en la venta de botellones de agua en el mercado. Mendoza aseguró que su despacho no recibió una queja oficial sobre el tema y que alista operativos de control.
"No hemos recibido ningún reclamo formal ante el viceministerio, pero esto no quiere decir que el reclamo no esté en boca de todos. Nosotros escuchamos a cada paso las quejas, también vemos los reclamos en los medios de comunicación y en las redes sociales”, añadió.
El Gobierno declaró emergencia nacional por la falta de agua en el país. En La Paz, la Empresa Pública Social de Agua y Saneamiento (EPSAS) implementa desde hace 16 días un racionamiento del líquido en la zona Sur y las laderas Este y Oeste de La Paz, y en varios distritos de la ciudad de El Alto.
Renán Altamirano, un vecino de la zona de Cota Cota, comentó que estos días no encuentra agua embotellada en las tiendas cercanas a su domicilio. "Llamé a la distribuidora que antes nos dejaba las botellas y me dijeron que el costo del botellón de 20 litros subió a 90 bolivianos.
Antes del racionamiento sólo pagaba 30”, dijo mientras caminaba con dos botellones vacíos.
El viceministro Mendoza aseguró que ve con preocupación el abuso indolente de algunos comerciantes . "No es ético que en momentos como éste exista un comercio salvaje de algunas personas aprovechando la situación dramática de la gente”, enfatizó el viceministro.
Dijo que no descarta realizar operativos con la fuerza pública para identificar a los comerciantes. La actividad estaría comandada con la AAP, el Viceministerio de Comercio Interno y la Intendencia Municipal. "No nos olvidemos que el agio y la especulación son delitos penados con privación de libertad”, advirtió.
Informó además que hace unos días se reunió con los propietarios de supermercados para negociar que no eleven costos, pese a la alta demanda de agua embotellada. "Por lo menos en estos comercios no habrá subida de precios de agua”, aseguró.
Respecto a las denuncias de la elevación de los montos en la factura por el servicio agua, incluso en barrios que sufren el racionamiento que sólo reciben agua durante tres horas cada tercer día, Mendoza dijo que esa es competencia de la AAPS.
Hay reclamos de quienes abren la pileta y en vez de agua solo sale aire. "Es ilógico pensar que se pague por aire”, aseguró el viceministro.
"Es importante que el viceministro de Comercio Interno (Fernando Peñarrieta) y la Autoridad de Agua (Víctor Rico) lancen la banda de precios del agua. En la medida en que esas autoridades hagan conocer con precisión esa escala, las demás autoridades vamos a realizar acciones de contingencia”, afirmó Guillermo Mendoza.
En los últimos días, especialmente en las redes sociales, se denuncia especulación en la venta de botellones de agua en el mercado. Mendoza aseguró que su despacho no recibió una queja oficial sobre el tema y que alista operativos de control.
"No hemos recibido ningún reclamo formal ante el viceministerio, pero esto no quiere decir que el reclamo no esté en boca de todos. Nosotros escuchamos a cada paso las quejas, también vemos los reclamos en los medios de comunicación y en las redes sociales”, añadió.
El Gobierno declaró emergencia nacional por la falta de agua en el país. En La Paz, la Empresa Pública Social de Agua y Saneamiento (EPSAS) implementa desde hace 16 días un racionamiento del líquido en la zona Sur y las laderas Este y Oeste de La Paz, y en varios distritos de la ciudad de El Alto.
Renán Altamirano, un vecino de la zona de Cota Cota, comentó que estos días no encuentra agua embotellada en las tiendas cercanas a su domicilio. "Llamé a la distribuidora que antes nos dejaba las botellas y me dijeron que el costo del botellón de 20 litros subió a 90 bolivianos.
Antes del racionamiento sólo pagaba 30”, dijo mientras caminaba con dos botellones vacíos.
El viceministro Mendoza aseguró que ve con preocupación el abuso indolente de algunos comerciantes . "No es ético que en momentos como éste exista un comercio salvaje de algunas personas aprovechando la situación dramática de la gente”, enfatizó el viceministro.
Dijo que no descarta realizar operativos con la fuerza pública para identificar a los comerciantes. La actividad estaría comandada con la AAP, el Viceministerio de Comercio Interno y la Intendencia Municipal. "No nos olvidemos que el agio y la especulación son delitos penados con privación de libertad”, advirtió.
Informó además que hace unos días se reunió con los propietarios de supermercados para negociar que no eleven costos, pese a la alta demanda de agua embotellada. "Por lo menos en estos comercios no habrá subida de precios de agua”, aseguró.
Respecto a las denuncias de la elevación de los montos en la factura por el servicio agua, incluso en barrios que sufren el racionamiento que sólo reciben agua durante tres horas cada tercer día, Mendoza dijo que esa es competencia de la AAPS.
Hay reclamos de quienes abren la pileta y en vez de agua solo sale aire. "Es ilógico pensar que se pague por aire”, aseguró el viceministro.
miércoles, 9 de noviembre de 2016
CAUC de La Paz, en conciliación, logró que empresa odontológica devuelva 6.699 dólares a dentista
Hace diez días, una dentista compró productos de consultorio dental a una empresa odontológica, con el pasar de los días la profesional se percató que los productos que adquirió no cumplen con lo acordado al momento de la compra. Ante esta situación, las partes decidieron acudir al Centro de Atención al Usuario y al Consumidor (CAUC) de La Paz, donde encontraron una solución.
La dentista señaló que compró un sillón dental, una cámara, pantalla tv, estabilizador, compresor, taburete y ultrasonido. Aseguró que realizó una investigación en páginas oficiales de internet donde se percató que estos productos son usados y falsificados.
Por otra parte, la empresa odontológica indicó que los productos que vendió a la dentista no son usados ni falsificados. Resaltó que ofreció extender la garantía y brindarle asistencia técnica y garantía.
El encargado de Asesoramiento y Atención al Usuario y al Consumidor del CAUC de La Paz, Edgar Bustillos, dijo que en tres conciliaciones, realizadas en diez días, se logró que las partes en conflicto lleguen a un acuerdo. “Hemos logrado que la empresa odontológica devuelva 6.699 dólares a la dentista. Como este caso llegan muchos al CAUC”, agregó.
El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Guillermo Mendoza, quien participó en la devolución del dinero, recordó que si alguien siente vulneración a sus derechos como usuario o consumidor puede comunicarse con la línea gratuita 800 10 02 02.
“Nosotros estaremos al pendiente de cada caso para darle una solución y así defender los derechos”, complementó.
sábado, 5 de noviembre de 2016
Sucre Decomisan un centenar de balanzas adulteradas
En inspecciones a tiendas y puestos de la zona del Mercado Campesino, la Intendencia Municipal decomisó más de un centenar de balanzas y romanas viejas y adulteradas
“Con una balanza electrónica, la Intendencia ha realizado inspecciones en varios lugares y ha constatado que muchos vendedores de carne, verduras y otros productos estaban engañando a las familias, es así que se ha decomisado 22 balanzas y 82 romanas”, informó el intendente Municipal, Mirko Sanabria, al señalar que continuarán con operativos con el objetivo de garantizar el peso y el precio de los productos.
viernes, 7 de octubre de 2016
Mal servicio, denuncia común de consumidores
Los malos servicios realizados por diferentes empresas tanto públicas como privadas no pasan de moda. Es así que se constituyen en las denuncias más comunes que llegan día a día a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODC). Así lo informó la directora de esa institución, Mónica Jurado.
“Al momento más hemos recibido lo que son incumplimiento en servicios, contratación de mano de obra, servicios mecánicos, de confección de ropa, servicio técnico de celulares, radio, lavanderías y demás incumplimientos en lo que respecta a la garantía del servicio, el tiempo y muchas veces en la fluctuación del precio”, declaró.
Asimismo, los servicios básicos de las empresas públicas no quedan exentos de esta lista pues llegaron reclamos por las “facturas elevadas” de la electricidad, el agua y el gas. En estos casos, los representantes de la ODC hicieron la representación respectiva ante las autoridades competentes y al proveedor. Éstos lo atendieron y enviaron informes, en su mayoría resueltos.
Jurado explicó que reciben todo tipo de denuncias del sector regulado y no regulado. En el primer caso, canalizan el proceso con los funcionarios competentes y del no regulado atienden de forma directa.
Además informó que hace días recibieron una denuncia contra vendedoras de trajes típicos que estaban en mal estado. Es así que se acudió al establecimiento involucrado, se verificó el dato y procedieron a sancionarlo con 3.000 unidades de Fomento a la Vivienda (UFV). A ello se añadió el mal trato que recibieron ciertos estudiantes que asistieron solos a adquirir este servicio.
“Todo proveedor que brinda un servicio o producto tiene que caracterizarse por la atención cordial al usuario o consumidor”, finalizó.
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