El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, pidió ayer a la población tener cuidado con leche de la marca Sancor tipo ‘Bebe 2’ de industria argentina que estaría contaminada con un virus que afectaría a bebés de entre cero y seis meses de vida.
La autoridad afirmó que hasta la fecha se ha determinado que este producto no sea comercializado en La Paz.
“Estaría ingresando un lote del producto 0133, un lote prohibido por la autoridad sanitaria de la republica hermana de Argentina (…) por la presencia de una bacteria peligrosa”, indicó.
“Se han hecho las averiguaciones, se ha consultado a las autoridades correspondientes de la ciudad de Santa Cruz, ellos han comunicado que no hay ninguna situación de reclamo de parte de la ciudadanía y en todo caso también se ha realizado la verificación en los diferentes mercados y supermercados”, dijo Justiniano.
Reconoció, sin embargo, que los controles fronterizos pueden resultar insuficientes, debido al contrabando.
El Gobierno no puede garantizar la calidad de productos ilegales, por lo que la población debe tener el cuidado, a la hora de consumir productos extranjeros, de asegurarse de que éstos hayan sido importados legalmente, agregó.
miércoles, 5 de agosto de 2015
jueves, 23 de julio de 2015
El 95% de los reclamos fue resuelto
El primer semestre del año el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor resolvió, mediante la conciliación, 95 por ciento de los 777 reclamos o denuncias recibidas por la prestación de servicios o venta de productos.
Según el titular de esa dependencia del Ministerio de Justicia, Dante Justiniano, la solución de los reclamos permitió la restauración de los derechos vulnerados del ciudadano, mediante la devolución de dinero, cambio de productos y prestación de servicios de manera inmediata y gratuita”, dijo.
Asimismo, se informó que en el primer semestre de 2015 se realizaron 265 verificaciones en un total de tres mil lugares visitados por los servidores de esa instancia gubernamental.
De la misma manera, esa cartera de Estado logró gestionar la aprobación de resoluciones ministeriales con relación al procedimiento de reclamaciones y el régimen sancionatorio, además de la constitución del Consejo Sectorial de los Derechos del Usuario y del Consumidor a nivel nacional.
Según el titular de esa dependencia del Ministerio de Justicia, Dante Justiniano, la solución de los reclamos permitió la restauración de los derechos vulnerados del ciudadano, mediante la devolución de dinero, cambio de productos y prestación de servicios de manera inmediata y gratuita”, dijo.
Asimismo, se informó que en el primer semestre de 2015 se realizaron 265 verificaciones en un total de tres mil lugares visitados por los servidores de esa instancia gubernamental.
De la misma manera, esa cartera de Estado logró gestionar la aprobación de resoluciones ministeriales con relación al procedimiento de reclamaciones y el régimen sancionatorio, además de la constitución del Consejo Sectorial de los Derechos del Usuario y del Consumidor a nivel nacional.
lunes, 20 de julio de 2015
Servicios de banca y telefonía no brindan satisfacción plena
¿Usted sabe cuál es la fuente de información que más lleva a elegir los servicios de un banco o de una empresa telefónica móvil?. El boca a boca, es decir, a sugerencia de conocidos o amigos. Luego está la publicidad y las promociones. Más atrás aparecen otros contactos o los vendedores, así lo determina una encuesta de satisfacción del consumidor boliviano efectuada por la firma especialista Marketing Tech, en la que expresa que los servicios de ambos sectores satisfacen a los clientes ‘a medias’.
En el estudio se encuestó a 325 personas de las ciudades de Santa Cruz (40%), La Paz (35%) y Cochabamba (25%), según un informe del experto Juan Pablo Ayala, que es ejecutivo de Marketing Tech en Perú, Bolivia y Estados Unidos.
Los argumentos para hacer la encuesta sobre las empresas de telefonía móvil y Banca responden a que ambas tienen la mayor cartera de clientes en la región y porque son las más competitivas e innovadoras.
En telefonía, en criterio de Ayala, gran parte de los clientes han tenido problemas. Un 77% tuvo líos y además las firmas no están sabiendo resolver la totalidad de las quejas de los clientes.
No obstante, aclara que sí hay satisfacción en las respuestas entregadas, pero el 60% de los clientes comenta los problemas por las redes sociales. “El desafío es comunicar cosas atractivas para los clientes, no cosas que sean atractivas para la empresa”, agrega.
Lo mismo sucede con la banca. ¿Recibe usted comunicaciones u ofertas periódicas de su banco?. Casi un 70% de los clientes dice que no y un 30% sí recibe, según la encuesta. Además, señala que un 70% de los usuarios ha dejado de usar los servicios de algún banco.
Sobre la consulta, si recibiera una oferta atractiva de ese banco, ¿piensa que volvería? casi un 50% señala que sí, pero un 40% dice no.
Asoban no ve problemas
Nelson Villalobos, secretario ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), afirma que los resultados son positivos, sin dejar de lado la consideración de que los mismos siempre deben tender a mejorar, hecho que es entendido por la Banca, la cual cuenta con políticas y sistemas de mejora continua, enfocadas a elevar el nivel de satisfacción de sus clientes.
El ejecutivo exteriorizó su preocupación por el hecho de que el 70% de los que atravesaron algún inconveniente recibieran respuestas, puesto que la banca tiene plazos perentorios para atender todos los reclamos.
Juan Pablo Calvo, gerente general de VIVA, asegura que las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones están sujetas siempre a una rigurosa y permanente evaluación por parte de sus clientes.
En el transcurso de los últimos 18 meses la telefónica dio un importante salto de adecuación e innovación tecnológica e invirtió $us 100 millones para duplicar su red, además garantizó la ejecución de $us 80 millones adicionales que están dirigidos a la introducción de la tecnología LTE.
Otras empresas de telefonía y la Federación de Cooperativas de Telecomunicaciones (Fecotel) no respondieron el cuestionario requerido
En el estudio se encuestó a 325 personas de las ciudades de Santa Cruz (40%), La Paz (35%) y Cochabamba (25%), según un informe del experto Juan Pablo Ayala, que es ejecutivo de Marketing Tech en Perú, Bolivia y Estados Unidos.
Los argumentos para hacer la encuesta sobre las empresas de telefonía móvil y Banca responden a que ambas tienen la mayor cartera de clientes en la región y porque son las más competitivas e innovadoras.
En telefonía, en criterio de Ayala, gran parte de los clientes han tenido problemas. Un 77% tuvo líos y además las firmas no están sabiendo resolver la totalidad de las quejas de los clientes.
No obstante, aclara que sí hay satisfacción en las respuestas entregadas, pero el 60% de los clientes comenta los problemas por las redes sociales. “El desafío es comunicar cosas atractivas para los clientes, no cosas que sean atractivas para la empresa”, agrega.
Lo mismo sucede con la banca. ¿Recibe usted comunicaciones u ofertas periódicas de su banco?. Casi un 70% de los clientes dice que no y un 30% sí recibe, según la encuesta. Además, señala que un 70% de los usuarios ha dejado de usar los servicios de algún banco.
Sobre la consulta, si recibiera una oferta atractiva de ese banco, ¿piensa que volvería? casi un 50% señala que sí, pero un 40% dice no.
Asoban no ve problemas
Nelson Villalobos, secretario ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), afirma que los resultados son positivos, sin dejar de lado la consideración de que los mismos siempre deben tender a mejorar, hecho que es entendido por la Banca, la cual cuenta con políticas y sistemas de mejora continua, enfocadas a elevar el nivel de satisfacción de sus clientes.
El ejecutivo exteriorizó su preocupación por el hecho de que el 70% de los que atravesaron algún inconveniente recibieran respuestas, puesto que la banca tiene plazos perentorios para atender todos los reclamos.
Juan Pablo Calvo, gerente general de VIVA, asegura que las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones están sujetas siempre a una rigurosa y permanente evaluación por parte de sus clientes.
En el transcurso de los últimos 18 meses la telefónica dio un importante salto de adecuación e innovación tecnológica e invirtió $us 100 millones para duplicar su red, además garantizó la ejecución de $us 80 millones adicionales que están dirigidos a la introducción de la tecnología LTE.
Otras empresas de telefonía y la Federación de Cooperativas de Telecomunicaciones (Fecotel) no respondieron el cuestionario requerido
miércoles, 15 de julio de 2015
Encuentran heces de ratón en panaderías
La Intendencia Municipal realizó ayer en la madrugada un operativo a panaderías de la zona norte en las que se evidenció la falta de higiene.
"Se está dejando notificaciones para que estas puedan mejorar, hemos encontrado manteca en mal estado, heces de ratones y gorgojo en la harina" declaró la intendenta Luz Rojas.
"Se está dejando notificaciones para que estas puedan mejorar, hemos encontrado manteca en mal estado, heces de ratones y gorgojo en la harina" declaró la intendenta Luz Rojas.
viernes, 10 de julio de 2015
La atención y el personal, los defectos de las instituciones
El director de la Casa de la Cultura y docente de psicología en la Universidad Juan Misael Saracho (UAJMS), Nils Puerta y los estudiantes a su cargo realizaron una investigación cuyos resultados fueron sintetizados en un libro, que fue presentado en la Facultad de Humanidades y que titula “Técnicas de selección de personal en Instituciones Públicas y Empresas Privadas de la ciudad de Tarija”.
“Con los estudiantes, inicialmente nos pusimos a pensar sobre el funcionamiento de las instituciones y por qué se caracterizan por algunas actitudes del personal que está destinado a interactuar con la población en general y pensamos en una investigación para ver aquellas que son eficientes y las que no lo son”, adelantó Puerta.
Experiencias
“Lamentablemente las experiencias –reclamó- son amargas cuando nos dirigimos a una institución a pagar la luz, a solicitar información o buscar cualquier servicio, lamentablemente la experiencia es amarga, no te informan bien, te tratan como si les estuvieras haciendo un favor y no existe la amabilidad, un valor que antes era cultivado”.
La investigación constata que no hay un tratamiento científico en las Técnicas de Selección de Personal, no hay una intervención ni asesoramiento del psicólogo ni existe un equipo interdisciplinario que permita seleccionar a la persona más adecuada para cumplir una labor con eficiencia demostrando todas sus potencialidades.
No existe en las Instituciones Públicas y Empresas Privadas gabinetes psicológicos que atiendan los problemas psicosociales del personal, fruto del agotamiento laboral, el estrés, la inseguridad, la toma de decisiones, entre otros aspectos inherentes a la psicología de la persona.
Finalmente, se constató que las instituciones públicas y la empresa privada de la ciudad de Tarija, no alcanzan estándares internacionales que el PMI (Project Managément Institute) determina en materia de Técnicas de Selección de Personal, situación que preocupa considerablemente y explica el por qué hay un descontento generalizado de los clientes, debido al maltrato que reciben y el deficiente servicio que brindan la mayoría de las instituciones públicas y de algunas empresas privadas.
En la investigación, que contó con 41 estudiantes de noveno semestre de la carrera de Psicología, se abordó a siete empresas públicas y siete privadas que son representativas de la ciudad de Tarija, se aplicó una encuesta a cinco funcionarios, se entrevistó a 250 clientes de cada entidad, y se concluyó que las que peor tratan a los que deben servir es el Sedes y la Policía Departamental.
Las instituciones contempladas fueron la Policía Nacional Boliviana, el Servicio Departamental de Salud (Sedes) Tarija, Emtagas, Emat, Universidad Autónoma Juan Misael Saracho, Banco Nacional de Bolivia, Matadero Municipal, Banco Prodem, Banco Unión, Laboratorios y Droguería Inti S.A., CIES, Soboce, Viñedos Y Bodegas Milcast: Vino Aranjuez y Entel.
Participantes de la investigación
MATERIA: Psicología Institucional
DOCENTE: Nils Puerta Carranza
Equipo
Policía Departamental de Tarija y UAJMS: Natalia Ortiz Benavides, Nidia Camacho Vega, Enzo Pérez, Bruno Guzmán Albornoz, Estela Rueda Vallejos y Soledad Dávila Castillo.
ARANJUEZ - LABORATORIOS INTI: Christian Clavijo Pino, Norma Loaiza Reina y Lizet Albornoz Morales.
SEDES Y PRODEM: Magaly Colque Jerez, Clarisa Gómez Cama, Ruth Ortega Ollisco, Janeth Cano Loayza, Claudia Almendras Saravia, Karen Cazón Yanque, Soledad Rivera Arequipa, Carla Paredes Gutiérrez y Silvia Nina Choque.
BNB – EMTAGAS: Johnny Alarcón Donaire, Patricia Castro Morales, Juan Carlos Choque Mamani, Paola Molina Peñaloza y Benjamín Rodríguez.
ENTEL – MATADERO: Cresencia Coria Quispe, Lisbeth Soto Mancilla, Chanel Ríos Zegarra, Rafael Aguirre Gonzales y Carol Lizárraga Albino.
SOBOCE – CIES: Carolina Arnold Ávila, Mariel Acosta Majluf, Gabriela Cuellar Castro, Withney Ferrufino Ruiz, Paola Oliva Maldonado y Sulca Lolit Esther.
EMAT - BANCO UNIÓN: Marlene Aguirre Romero, Fabiola Castro Soledad, Silvia Contreras Mamani, Sergio Avilés Márquez, Giovana Hoyos Almazán, Pamela Villanueva Galarza
COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA: Carla Paredes Gutiérrez y Laura Anahue Vera.
jueves, 25 de junio de 2015
Odeco anuncia control para garantizar la venta de carne
El representante departamental de la Oficina del Consumidor (Odeco), Ricardo Rojas, anunció la realización de controles en los mercados para garantizar la comercialización de la carne a un precio justo, en coordinación con las intendencias municipales.
Dijo que las vendedoras deben comercializar el producto con regularidad y de manera libre, sin presión de ningún sector que les impida abastecer a la población. Recordó que la Empresa de Apoyo a la Producción de Alimentos (Emapa) aporta con la venta de carne de res los días lunes, miércoles y viernes, para frenar la escasez.
Rojas advirtió que en caso de identificar irregularidades se procederá al cobro de multas que oscilan entre 1.000 UFV (2.060 bolivianos) y 10.000 UFV (20.600 bolivianos).
Las vendedoras de los mercados 25 de Mayo, Calatayud y La Pampa denunciaron que los comerciantes mayoristas decomisan su producto e incluso le echaron creolina para impedir su venta.
Los mayoristas se encuentran en paro, desde hace más de tres semanas, en rechazo a ser parte del sistema tributario de Régimen General que establece la facturación.
Dijo que las vendedoras deben comercializar el producto con regularidad y de manera libre, sin presión de ningún sector que les impida abastecer a la población. Recordó que la Empresa de Apoyo a la Producción de Alimentos (Emapa) aporta con la venta de carne de res los días lunes, miércoles y viernes, para frenar la escasez.
Rojas advirtió que en caso de identificar irregularidades se procederá al cobro de multas que oscilan entre 1.000 UFV (2.060 bolivianos) y 10.000 UFV (20.600 bolivianos).
Las vendedoras de los mercados 25 de Mayo, Calatayud y La Pampa denunciaron que los comerciantes mayoristas decomisan su producto e incluso le echaron creolina para impedir su venta.
Los mayoristas se encuentran en paro, desde hace más de tres semanas, en rechazo a ser parte del sistema tributario de Régimen General que establece la facturación.
domingo, 14 de junio de 2015
Defensa del Consumidor admite problemas por el contrabando
La proximidad de Tarija con el norte argentino implica que ingresen masivamente productos de contrabando a este departamento, lo que según indicaron desde el Viceministerio de Defensa del Consumidor, hace más difícil su tarea debido a que se multiplican los productos que, al no tener registro sanitario, ocasionan malestar en el consumidor.
A esto, desde esta repartición gubernamental, añadieron que la población aún no se concientiza sobre el peligro al que se expone al comprar este tipo de productos; pero además, no presenta sus denuncias correspondientes en las instituciones veedoras de la sanidad e inocuidad alimentaria.
Por todo esto, iniciaron las tareas para conformar el Consejo de Defensa del Consumidor, en el afán de que ayude a ejercer mayor control y precautelar la salud de la ciudadanía.
La representante del Viceministerio de Defensa del Consumidor en Tarija, Mónica Jurado, indicó que los vendedores pueden acceder fácilmente a productos de contrabando que ingresan por Bermejo, Yacuiba y Villazón, lo que se constituye en un problema a la hora de realizar los controles, pues dijo que son bastantes las mercaderías que no tienen registro sanitario y regulación.
“La situación de frontera influye demasiado, los productos de contrabando que están en los diferentes mercados, no están garantizados; sin embargo la población los consume y adquiere bajo riesgo, ya que en caso de que se suscitara cualquier afectación a la salud por su consumo, habría vulneración a los derechos del consumidor; seguramente existen casos que no los conocemos porque no vienen a sentar su denuncia”, explicó.
Para esto, el control, según Jurado, implica un trabajo arduo, en el que deben integrarse otros ministerios, además de la Aduana Nacional. Por eso -dijo- la creación del Consejo de Coordinación Sectorial de Defensa del Consumidor coadyuvará en esta tarea, ya que contará con sectores representantes de la población civil y las entidades relacionadas con los derechos de los consumidores.
Consultada sobre si conoce la posición que ocupa Tarija en el tema de la vulneración de derechos, respondió que no hay datos precisos aún, pero que tanto consumidores como vendedores no están acostumbrados a un comercio formal, que es imprescindible a la hora de realizar reclamos.
El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, llegará a Tarija el 18 de junio, a realizar un taller para socializar la Ley 453, donde se conocerá todos los temas que son de su competencia. Además, en la oportunidad se invitará a las entidades para sumarse a la creación del Concejo de Defensa del Consumidor, tarea en la que Jurado estuvo trabajando.
Al respecto, el presidente de la Federación de Juntas Vecinales (Fejuve), Edwin Rosas, reconoció que los productos de contrabando no cuentan con la fiscalización necesaria y que, pese a ello, son adquiridos, por lo que compartió la idea de crear un consejo que realice operativos de control a los productos básicos.
Considerando que la Fejuve tiene llegada a los barrios, dijo que esto servirá para coordinar con este consejo, debido a que constantemente reciben denuncias de primera mano.
Intendencia pide trabajo de acuerdo a competencias
Sobre el tema, el intendente municipal, Nelson Ruiz, aseguró que los controles a los productos de contrabando se realizan permanentemente, pero que es necesario contar con una instancia que reciba las denuncias, ya sea respecto a productos de contrabando en mal estado o productos nacionales, por lo que esperan coordinar en el marco de las competencias. Aseguró que mientras tanto realizan operativos de control de manera conjunta con el Viceministerio de Defensa al Consumidor, el Sedes y el Senasag.
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