La Oficina de Defensa del Consumidor inició en pasados días inspecciones y revisiones a los centros de salud tanto públicos como privados, con la finalidad de verificar el estado de las balanzas de peso y tallímetros que utiliza el personal médico y enfermeras para el control de niños y niñas.
Equipos
La responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor, Mónica Jurado, aseguró que estos son importantes equipos que los médicos o profesionales en salud utilizan para determinar la dosificación de medicamentos.
“En posteriores operativos se procederá a la inspección de otros equipos con los que cuentan los centros de salud, ya que IBMETRO prácticamente certifica y verifica toda la gama de equipos que tienen estos centros”.
Jurado, indicó que por ejemplo en algunos centros de salud, las balanzas de pesaje se encuentran dentro de la norma, al igual que los tallímetros, pero de todas formas se recomendó que los mismos sean cuidados.
“AL ser la primera vez en Tarija que se hacen este tipo de controles, prácticamente va a ser como una especie de socialización para los centros de salud, para un posterior taller de capacitación”.
La funcionaría, explicó que las capacitaciones y talleres serán impartidos a los administradores y gerentes, así como también al personal.
“Posteriormente se hará una verificación con IBMETRO, en caso de que cumplan los requisitos se hará la certificación, si no es así, sanción en de incumplimiento por parte del Viceministerio de Defensa al Consumidor”.
Agregó, que las actividades previas servirán para que luego los centros de salud cumplan con los requisitos, para garantizar los servicios que se brindan a la población tarijeña.
domingo, 23 de agosto de 2015
martes, 18 de agosto de 2015
Reclamos a entidades financieras llegan a 6.810
La directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza, informó que a la fecha han recibido 6.780 reclamos de los usuarios en contra de las entidades financieras y se han realizado 46 procesos sancionatorios con multas pecuniarias y suspensión de funcionarios.
"Cada persona hace su reclamo a la entidad financiera y en cinco días esta tiene la obligación de responder, si el usuario no se siente conforme, la ASFI toma las instancias y se encarga de que la persona tenga una respuesta adecuada a su reclamo", explicó Espinoza.
La directora de la ASFI también señaló que una de las mayores causa de reclamos en el servicio financiero se da en la otorgación de créditos y en el uso de los cajeros automáticos. Por ello, considera que se debe profundizar aún más en la educación financiera de los usuarios.
"Es importante que la población conozca cuáles son sus derechos y obligaciones, por eso estamos trabajando en la educación financiera para que los usuarios sepan manejar su tarjeta de débito, los cuidados al ingresar al cajero, entre otros", dijo Espinoza.
Realizarán la primera encuesta de servicios financieros. En este marco, la ASFI realizará el próximo 4 de septiembre la primera "Encuesta Nacional de Servicios Financieros", con el objetivo de evaluar las necesidades de los usuarios en materia financiera, medir su grado de satisfacción y conocer la percepción de la población sobre el cumplimiento de la función social.
La encuesta se realizará en las nueve capitales del país, más la ciudad de El Alto, además de 16 ciudades intermedias (Montero, Concepción y Cotoca en el departamento de Santa Cruz). Asimismo, se realizarán 10 encuestas que contienen 12 secciones en cada uno de los 263 puntos de atención financiera, por lo que se tendrá una muestra de 2.630 encuestas en todo el país.
Para esta actividad se desplazarán 230 universitarios en el área urbano y 40 funcionarios de ASFI en el área rural. Como esta primera encuesta se prevé realizar la misma actividad anualmente.
"Es el primer ente regulador de Latinoamérica que realiza una encuesta de satisfacción de los consumidores financieros, por lo cual esta encuesta tiene un carácter inédito", dijo la directora d la ASFI.
Educación financiera
Defensoría móvil llegará a Santa Cruz
Campaña. Después que la Defensoría Móvil opere en las ciudades de La Paz y Oruro, llegará a Cochabamba, Santa Cruz, Potosí y Sucre, así lo informó la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). El objetivo de esta defensoría es brindar información sobre los servicios financieros, derechos y obligaciones de los usuarios del sistema.
Solo entre la Defensoría Móvil y la Defensoría del Consumidor Financiero atendieron 1.400 reclamos y quejas de los usuarios. "Lo importante es que estamos logrando crear una cultura de reclamo en la población", dijo Espinoza.
"Cada persona hace su reclamo a la entidad financiera y en cinco días esta tiene la obligación de responder, si el usuario no se siente conforme, la ASFI toma las instancias y se encarga de que la persona tenga una respuesta adecuada a su reclamo", explicó Espinoza.
La directora de la ASFI también señaló que una de las mayores causa de reclamos en el servicio financiero se da en la otorgación de créditos y en el uso de los cajeros automáticos. Por ello, considera que se debe profundizar aún más en la educación financiera de los usuarios.
"Es importante que la población conozca cuáles son sus derechos y obligaciones, por eso estamos trabajando en la educación financiera para que los usuarios sepan manejar su tarjeta de débito, los cuidados al ingresar al cajero, entre otros", dijo Espinoza.
Realizarán la primera encuesta de servicios financieros. En este marco, la ASFI realizará el próximo 4 de septiembre la primera "Encuesta Nacional de Servicios Financieros", con el objetivo de evaluar las necesidades de los usuarios en materia financiera, medir su grado de satisfacción y conocer la percepción de la población sobre el cumplimiento de la función social.
La encuesta se realizará en las nueve capitales del país, más la ciudad de El Alto, además de 16 ciudades intermedias (Montero, Concepción y Cotoca en el departamento de Santa Cruz). Asimismo, se realizarán 10 encuestas que contienen 12 secciones en cada uno de los 263 puntos de atención financiera, por lo que se tendrá una muestra de 2.630 encuestas en todo el país.
Para esta actividad se desplazarán 230 universitarios en el área urbano y 40 funcionarios de ASFI en el área rural. Como esta primera encuesta se prevé realizar la misma actividad anualmente.
"Es el primer ente regulador de Latinoamérica que realiza una encuesta de satisfacción de los consumidores financieros, por lo cual esta encuesta tiene un carácter inédito", dijo la directora d la ASFI.
Educación financiera
Defensoría móvil llegará a Santa Cruz
Campaña. Después que la Defensoría Móvil opere en las ciudades de La Paz y Oruro, llegará a Cochabamba, Santa Cruz, Potosí y Sucre, así lo informó la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). El objetivo de esta defensoría es brindar información sobre los servicios financieros, derechos y obligaciones de los usuarios del sistema.
Solo entre la Defensoría Móvil y la Defensoría del Consumidor Financiero atendieron 1.400 reclamos y quejas de los usuarios. "Lo importante es que estamos logrando crear una cultura de reclamo en la población", dijo Espinoza.
miércoles, 5 de agosto de 2015
Alertan sobre ingreso de leche contaminada
El viceministro de Defensa del Consumidor, Dante Justiniano, pidió ayer a la población tener cuidado con leche de la marca Sancor tipo ‘Bebe 2’ de industria argentina que estaría contaminada con un virus que afectaría a bebés de entre cero y seis meses de vida.
La autoridad afirmó que hasta la fecha se ha determinado que este producto no sea comercializado en La Paz.
“Estaría ingresando un lote del producto 0133, un lote prohibido por la autoridad sanitaria de la republica hermana de Argentina (…) por la presencia de una bacteria peligrosa”, indicó.
“Se han hecho las averiguaciones, se ha consultado a las autoridades correspondientes de la ciudad de Santa Cruz, ellos han comunicado que no hay ninguna situación de reclamo de parte de la ciudadanía y en todo caso también se ha realizado la verificación en los diferentes mercados y supermercados”, dijo Justiniano.
Reconoció, sin embargo, que los controles fronterizos pueden resultar insuficientes, debido al contrabando.
El Gobierno no puede garantizar la calidad de productos ilegales, por lo que la población debe tener el cuidado, a la hora de consumir productos extranjeros, de asegurarse de que éstos hayan sido importados legalmente, agregó.
La autoridad afirmó que hasta la fecha se ha determinado que este producto no sea comercializado en La Paz.
“Estaría ingresando un lote del producto 0133, un lote prohibido por la autoridad sanitaria de la republica hermana de Argentina (…) por la presencia de una bacteria peligrosa”, indicó.
“Se han hecho las averiguaciones, se ha consultado a las autoridades correspondientes de la ciudad de Santa Cruz, ellos han comunicado que no hay ninguna situación de reclamo de parte de la ciudadanía y en todo caso también se ha realizado la verificación en los diferentes mercados y supermercados”, dijo Justiniano.
Reconoció, sin embargo, que los controles fronterizos pueden resultar insuficientes, debido al contrabando.
El Gobierno no puede garantizar la calidad de productos ilegales, por lo que la población debe tener el cuidado, a la hora de consumir productos extranjeros, de asegurarse de que éstos hayan sido importados legalmente, agregó.
jueves, 23 de julio de 2015
El 95% de los reclamos fue resuelto
El primer semestre del año el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor resolvió, mediante la conciliación, 95 por ciento de los 777 reclamos o denuncias recibidas por la prestación de servicios o venta de productos.
Según el titular de esa dependencia del Ministerio de Justicia, Dante Justiniano, la solución de los reclamos permitió la restauración de los derechos vulnerados del ciudadano, mediante la devolución de dinero, cambio de productos y prestación de servicios de manera inmediata y gratuita”, dijo.
Asimismo, se informó que en el primer semestre de 2015 se realizaron 265 verificaciones en un total de tres mil lugares visitados por los servidores de esa instancia gubernamental.
De la misma manera, esa cartera de Estado logró gestionar la aprobación de resoluciones ministeriales con relación al procedimiento de reclamaciones y el régimen sancionatorio, además de la constitución del Consejo Sectorial de los Derechos del Usuario y del Consumidor a nivel nacional.
Según el titular de esa dependencia del Ministerio de Justicia, Dante Justiniano, la solución de los reclamos permitió la restauración de los derechos vulnerados del ciudadano, mediante la devolución de dinero, cambio de productos y prestación de servicios de manera inmediata y gratuita”, dijo.
Asimismo, se informó que en el primer semestre de 2015 se realizaron 265 verificaciones en un total de tres mil lugares visitados por los servidores de esa instancia gubernamental.
De la misma manera, esa cartera de Estado logró gestionar la aprobación de resoluciones ministeriales con relación al procedimiento de reclamaciones y el régimen sancionatorio, además de la constitución del Consejo Sectorial de los Derechos del Usuario y del Consumidor a nivel nacional.
lunes, 20 de julio de 2015
Servicios de banca y telefonía no brindan satisfacción plena
¿Usted sabe cuál es la fuente de información que más lleva a elegir los servicios de un banco o de una empresa telefónica móvil?. El boca a boca, es decir, a sugerencia de conocidos o amigos. Luego está la publicidad y las promociones. Más atrás aparecen otros contactos o los vendedores, así lo determina una encuesta de satisfacción del consumidor boliviano efectuada por la firma especialista Marketing Tech, en la que expresa que los servicios de ambos sectores satisfacen a los clientes ‘a medias’.
En el estudio se encuestó a 325 personas de las ciudades de Santa Cruz (40%), La Paz (35%) y Cochabamba (25%), según un informe del experto Juan Pablo Ayala, que es ejecutivo de Marketing Tech en Perú, Bolivia y Estados Unidos.
Los argumentos para hacer la encuesta sobre las empresas de telefonía móvil y Banca responden a que ambas tienen la mayor cartera de clientes en la región y porque son las más competitivas e innovadoras.
En telefonía, en criterio de Ayala, gran parte de los clientes han tenido problemas. Un 77% tuvo líos y además las firmas no están sabiendo resolver la totalidad de las quejas de los clientes.
No obstante, aclara que sí hay satisfacción en las respuestas entregadas, pero el 60% de los clientes comenta los problemas por las redes sociales. “El desafío es comunicar cosas atractivas para los clientes, no cosas que sean atractivas para la empresa”, agrega.
Lo mismo sucede con la banca. ¿Recibe usted comunicaciones u ofertas periódicas de su banco?. Casi un 70% de los clientes dice que no y un 30% sí recibe, según la encuesta. Además, señala que un 70% de los usuarios ha dejado de usar los servicios de algún banco.
Sobre la consulta, si recibiera una oferta atractiva de ese banco, ¿piensa que volvería? casi un 50% señala que sí, pero un 40% dice no.
Asoban no ve problemas
Nelson Villalobos, secretario ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), afirma que los resultados son positivos, sin dejar de lado la consideración de que los mismos siempre deben tender a mejorar, hecho que es entendido por la Banca, la cual cuenta con políticas y sistemas de mejora continua, enfocadas a elevar el nivel de satisfacción de sus clientes.
El ejecutivo exteriorizó su preocupación por el hecho de que el 70% de los que atravesaron algún inconveniente recibieran respuestas, puesto que la banca tiene plazos perentorios para atender todos los reclamos.
Juan Pablo Calvo, gerente general de VIVA, asegura que las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones están sujetas siempre a una rigurosa y permanente evaluación por parte de sus clientes.
En el transcurso de los últimos 18 meses la telefónica dio un importante salto de adecuación e innovación tecnológica e invirtió $us 100 millones para duplicar su red, además garantizó la ejecución de $us 80 millones adicionales que están dirigidos a la introducción de la tecnología LTE.
Otras empresas de telefonía y la Federación de Cooperativas de Telecomunicaciones (Fecotel) no respondieron el cuestionario requerido
En el estudio se encuestó a 325 personas de las ciudades de Santa Cruz (40%), La Paz (35%) y Cochabamba (25%), según un informe del experto Juan Pablo Ayala, que es ejecutivo de Marketing Tech en Perú, Bolivia y Estados Unidos.
Los argumentos para hacer la encuesta sobre las empresas de telefonía móvil y Banca responden a que ambas tienen la mayor cartera de clientes en la región y porque son las más competitivas e innovadoras.
En telefonía, en criterio de Ayala, gran parte de los clientes han tenido problemas. Un 77% tuvo líos y además las firmas no están sabiendo resolver la totalidad de las quejas de los clientes.
No obstante, aclara que sí hay satisfacción en las respuestas entregadas, pero el 60% de los clientes comenta los problemas por las redes sociales. “El desafío es comunicar cosas atractivas para los clientes, no cosas que sean atractivas para la empresa”, agrega.
Lo mismo sucede con la banca. ¿Recibe usted comunicaciones u ofertas periódicas de su banco?. Casi un 70% de los clientes dice que no y un 30% sí recibe, según la encuesta. Además, señala que un 70% de los usuarios ha dejado de usar los servicios de algún banco.
Sobre la consulta, si recibiera una oferta atractiva de ese banco, ¿piensa que volvería? casi un 50% señala que sí, pero un 40% dice no.
Asoban no ve problemas
Nelson Villalobos, secretario ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), afirma que los resultados son positivos, sin dejar de lado la consideración de que los mismos siempre deben tender a mejorar, hecho que es entendido por la Banca, la cual cuenta con políticas y sistemas de mejora continua, enfocadas a elevar el nivel de satisfacción de sus clientes.
El ejecutivo exteriorizó su preocupación por el hecho de que el 70% de los que atravesaron algún inconveniente recibieran respuestas, puesto que la banca tiene plazos perentorios para atender todos los reclamos.
Juan Pablo Calvo, gerente general de VIVA, asegura que las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones están sujetas siempre a una rigurosa y permanente evaluación por parte de sus clientes.
En el transcurso de los últimos 18 meses la telefónica dio un importante salto de adecuación e innovación tecnológica e invirtió $us 100 millones para duplicar su red, además garantizó la ejecución de $us 80 millones adicionales que están dirigidos a la introducción de la tecnología LTE.
Otras empresas de telefonía y la Federación de Cooperativas de Telecomunicaciones (Fecotel) no respondieron el cuestionario requerido
miércoles, 15 de julio de 2015
Encuentran heces de ratón en panaderías
La Intendencia Municipal realizó ayer en la madrugada un operativo a panaderías de la zona norte en las que se evidenció la falta de higiene.
"Se está dejando notificaciones para que estas puedan mejorar, hemos encontrado manteca en mal estado, heces de ratones y gorgojo en la harina" declaró la intendenta Luz Rojas.
"Se está dejando notificaciones para que estas puedan mejorar, hemos encontrado manteca en mal estado, heces de ratones y gorgojo en la harina" declaró la intendenta Luz Rojas.
viernes, 10 de julio de 2015
La atención y el personal, los defectos de las instituciones
El director de la Casa de la Cultura y docente de psicología en la Universidad Juan Misael Saracho (UAJMS), Nils Puerta y los estudiantes a su cargo realizaron una investigación cuyos resultados fueron sintetizados en un libro, que fue presentado en la Facultad de Humanidades y que titula “Técnicas de selección de personal en Instituciones Públicas y Empresas Privadas de la ciudad de Tarija”.
“Con los estudiantes, inicialmente nos pusimos a pensar sobre el funcionamiento de las instituciones y por qué se caracterizan por algunas actitudes del personal que está destinado a interactuar con la población en general y pensamos en una investigación para ver aquellas que son eficientes y las que no lo son”, adelantó Puerta.
Experiencias
“Lamentablemente las experiencias –reclamó- son amargas cuando nos dirigimos a una institución a pagar la luz, a solicitar información o buscar cualquier servicio, lamentablemente la experiencia es amarga, no te informan bien, te tratan como si les estuvieras haciendo un favor y no existe la amabilidad, un valor que antes era cultivado”.
La investigación constata que no hay un tratamiento científico en las Técnicas de Selección de Personal, no hay una intervención ni asesoramiento del psicólogo ni existe un equipo interdisciplinario que permita seleccionar a la persona más adecuada para cumplir una labor con eficiencia demostrando todas sus potencialidades.
No existe en las Instituciones Públicas y Empresas Privadas gabinetes psicológicos que atiendan los problemas psicosociales del personal, fruto del agotamiento laboral, el estrés, la inseguridad, la toma de decisiones, entre otros aspectos inherentes a la psicología de la persona.
Finalmente, se constató que las instituciones públicas y la empresa privada de la ciudad de Tarija, no alcanzan estándares internacionales que el PMI (Project Managément Institute) determina en materia de Técnicas de Selección de Personal, situación que preocupa considerablemente y explica el por qué hay un descontento generalizado de los clientes, debido al maltrato que reciben y el deficiente servicio que brindan la mayoría de las instituciones públicas y de algunas empresas privadas.
En la investigación, que contó con 41 estudiantes de noveno semestre de la carrera de Psicología, se abordó a siete empresas públicas y siete privadas que son representativas de la ciudad de Tarija, se aplicó una encuesta a cinco funcionarios, se entrevistó a 250 clientes de cada entidad, y se concluyó que las que peor tratan a los que deben servir es el Sedes y la Policía Departamental.
Las instituciones contempladas fueron la Policía Nacional Boliviana, el Servicio Departamental de Salud (Sedes) Tarija, Emtagas, Emat, Universidad Autónoma Juan Misael Saracho, Banco Nacional de Bolivia, Matadero Municipal, Banco Prodem, Banco Unión, Laboratorios y Droguería Inti S.A., CIES, Soboce, Viñedos Y Bodegas Milcast: Vino Aranjuez y Entel.
Participantes de la investigación
MATERIA: Psicología Institucional
DOCENTE: Nils Puerta Carranza
Equipo
Policía Departamental de Tarija y UAJMS: Natalia Ortiz Benavides, Nidia Camacho Vega, Enzo Pérez, Bruno Guzmán Albornoz, Estela Rueda Vallejos y Soledad Dávila Castillo.
ARANJUEZ - LABORATORIOS INTI: Christian Clavijo Pino, Norma Loaiza Reina y Lizet Albornoz Morales.
SEDES Y PRODEM: Magaly Colque Jerez, Clarisa Gómez Cama, Ruth Ortega Ollisco, Janeth Cano Loayza, Claudia Almendras Saravia, Karen Cazón Yanque, Soledad Rivera Arequipa, Carla Paredes Gutiérrez y Silvia Nina Choque.
BNB – EMTAGAS: Johnny Alarcón Donaire, Patricia Castro Morales, Juan Carlos Choque Mamani, Paola Molina Peñaloza y Benjamín Rodríguez.
ENTEL – MATADERO: Cresencia Coria Quispe, Lisbeth Soto Mancilla, Chanel Ríos Zegarra, Rafael Aguirre Gonzales y Carol Lizárraga Albino.
SOBOCE – CIES: Carolina Arnold Ávila, Mariel Acosta Majluf, Gabriela Cuellar Castro, Withney Ferrufino Ruiz, Paola Oliva Maldonado y Sulca Lolit Esther.
EMAT - BANCO UNIÓN: Marlene Aguirre Romero, Fabiola Castro Soledad, Silvia Contreras Mamani, Sergio Avilés Márquez, Giovana Hoyos Almazán, Pamela Villanueva Galarza
COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA: Carla Paredes Gutiérrez y Laura Anahue Vera.
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