Defensa del Consumidor pide denunciar sobreprecio en venta de graderías para el Dakar

El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, pidió el sábado a la población denunciar cualquier sobreprecio en la venta de graderías que se instalaron en la Plaza San Francisco de La Paz para recibir a los competidores del Dakar e instó a practicar la cultura del "reclamo".

"Queremos recomendar que se practique la cultura del reclamo (...) ante denuncias de paceños y turistas quejándose del precio excesivo de las graderías de 350 bolivianos", explicó.

Según medios locales, gente inescrupulosa intenta obtener ganancias excesivas aprovechando el interés y la expectativa del público, que quiere observar el paso de los pilotos de esa competencia internacional.

Mendoza afirmó que a pesar del abandono de Wálter Nosiglia después de ganar una etapa del Dakar, la expectativa de la gente no ha disminuido y espera con ansiedad la llegada de la caravana de coches y pilotos.

"Yo quiero informar que nuestro viceministerio ha instalado un puesto fijo en la plaza de San Francisco donde pueden acercarse por favor si tiene algún reclamo, incluso después de la competencia podamos lograr convocar a la otra parte en conciliación, incluso en resarcimiento económico", remarcó.

Además, recordó que su despacho instaló otros dos puntos a los cuales la población puede apersonarse y denunciar irregularidades: uno en la plaza San Francisco, otro en el Estadio Hernando Siles y el tercero frente a la línea verde del Teleférico de Irpavi.

"Pueden presentar sus reclamos, porque incluso hemos habilitado conciliadores para que se puedan resolver algunas controversias inmediatamente", subrayó.

El Viceministro de Defensa del Consumidor lamentó que en esos tres puntos no se desplegaron funcionarios de la Alcaldía paceña, tomando en cuenta que es la encargada de fijar precios.

"Cuando hay mucha oferta siempre hay personas que tratan de aprovecharse de estas circunstancias, lo hemos visto en Uyuni, en Oruro y en La Paz con mayor medida, por la alcaldía tiene plena competencia sobre los precios, las patentes y licencias y ha dejado una especie de vacío en este tema y eso genera especulación", remarcó. (07/01/2017)

Los 10 reclamos curiosos que recibió Defensa del Consumidor

Una foto en la que sale una persona de tez morena con la piel blanca, un payaso que se embriaga en plena fiesta infantil y un vehículo cero kilómetros que se incendia son parte de las 10 denuncias más curiosas que recibió en 2016 el viceministerio de Defensa del Consumidor. La mayoría concluyeron en conciliación y con resarcimiento de los daños.

"Hemos realizado un ranking de los 10 reclamos más inusuales que se registraron en ventanilla del viceministerio durante esta gestión”, resaltó el viceministro del área, Guillermo Mendoza,
Aseguró que estos reclamos son "los más extremos y anecdóticos” que recibieron y son parte de las 1.400 quejas que se reportaron entre enero y noviembre.

"Son 10 temas que tienen varios matices con trasfondos un poco más complejos”, precisó.

La 10 quejas más inusuales

Mendoza contó que la primera queja se trata de un usuario que se aproximó al Centro de Atención al Usuario y al Consumidor (CAUC) para presentar una queja por una mala fotografía que le sacaron en un estudio. La foto debía ser usada para un documento. La persona que reclamó explicó que salió "muy choco”, a pesar de que él tiene la tez morena. "El caso fue conciliado con los proveedores del servicio”.

El segundo reclamo consiste en que un padre de familia que contrató los servicios de un payaso para la fiesta de su hijo, a quien canceló 200 bolivianos como adelanto. El payaso se presentó y comenzó su show con normalidad hasta la primera parte, pero luego hizo un cuarto intermedio e ingresó al baño y luego de un tiempo salió a dar la segunda parte en estado de ebriedad. "Pero el que le contrata no sólo le sorprende en estado etílico, sino también en compañía de una invitada”. El caso ya concluyó, se devolvió el dinero.

La tercera denuncia corresponde a un usuario que presentó un reclamo contra una farmacia de provincia que le vendió un preservativo. Después de usar el condón se percató que era de dudosa procedencia, motivo por el que se preocupó de que provoque algún daño a sus genitales, ya que su color cambió. "Es anecdótico, porque la persona quería mostrar cuan afectado estaba y obviamente se vieron en aprietos”, dijo Mendoza.

El cuarto reclamo tiene que ver con un whisky adulterado. Según el viceministro, un usuario se quejó porque por su cumpleaños le regalaron dos botellas de whisky. "Al probar el primer vaso sintió un sabor raro, como si estuviera adulterado, pero aún así terminaron las dos botellas. No pudimos hacer nada, porque no había pruebas”.

La quinta queja tiene que ver con un vestido de novia de color perla, que luego de ser usado lo llevaron a la limpieza y al momento de recogerlo "era blanco”. El caso está en etapa de resolución.

La sexta protesta se debe a que un empresario reclamó porque compró un auto cero kilómetros y al hacer el primer uso, el automóvil se incendió por una falla de origen. El consumidor pide el cambio del vehículo. "Hemos convocado a la otra parte para que cumpla con la restitución”, indicó.

El séptimo caso trata de un celular de marca conocida, que presentó un desperfecto y por eso lo llevaron al servicio técnico. "Ahora funciona bien, pero con el increíble detalle de que al encenderlo aparece la marca de otra empresa de celular. El caso está en investigación”, dijo.

La octava denuncia se debe a que un joven de constitución delgada adquirió medicamentos que prometían 100% de efectividad para obtener mayor masa muscular en sólo cuatro semanas. Pero después de varias semanas, el joven no cambió de aspecto. Se investiga el caso.

En tanto, el noveno caso tiene que ver con dos hombres que reclamaron contra un centro nocturno con damas de compañía. Ellos indican que en el establecimiento se les cobró un monto muy elevado por un consumo. "Ellos no recuerdan haber gastado tanto”, dijo Mendoza.

La décima queja trata de un usuario que compró caramelos de wira wira. Al consumirlos sintió "que algo se movía en su boca, era un gusano vivo”. En este caso el viceministerio contactó a la empresa que está en Cochabamba para investigar.

VDDUC logró que 13.839.942 Bs sean devueltos de proveedores a usuarios y consumidores

El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Guillermo Mendoza, informó que su despacho logró que proveedores devuelvan a usuarios y consumidores 3.399.942 Bs, mediante la gestión de reglamos, y 10.440.000 Bs, a través de la reclamación directa; ambas durante la gestión 2016.

“En gestión de reclamos se logró que proveedores restauren derechos vulnerados ya sea en producto o con dinero. El equivalente de ambos en recursos económicos es en La Paz 1.730.475 Bs, en Cochabamba 296.090 Bs, en Santa Cruz 1.204.462 Bs, en Potosí 65.835 Bs y en Tarija 103.080 Bs”, detalló.

Al respecto, indicó que los reclamos más frecuentes son de garantías en general, línea blanca, servicio de albañilería, equipos celulares y tablets, servicio de carpintería, servicio mecánico, servicio de confección de prendas de vestir, servicio técnico, entre otros.

“En el caso de reclamación directa se supervisó que la organización del concierto de Aerosmith devuelva alrededor de 10.440.000 Bs a las usuarias y los usuarios afectados por la cancelación del recital”, explicó.

Intendencia decomisa 750 kilos de carne en mal estado

El intendente Municipal de El Alto, Israel Marca, informó que la dependencia a su cargo incautó ayer en la madrugada, 750 kilos de carne de res en estado de descomposición que, presuntamente, iban a ser procesadas para la elaboración de productos derivados.

REPORTE

Según el reporte oficial de la Comuna, los ediles realizaron un seguimiento al trabajo de dos embutidoras reconocidas en la urbe alteña. Finalmente, ayer se logró verificar que, de manera mimetizada, estas empresas tenían en sus galpones aproximadamente siete piernas de res. La dependencia visitada está ubicada entre las avenidas Oleoducto y Litoral de la zona Rosas Pampa del Distrito Municipal 2.

“Esta carne en descomposición estaba prevista para efectuar algunos derivados que se realizan en estas dos fábricas, pero el producto ya no podía ser utilizado para este efecto, porque se encontraba en estado de descomposición. Los propietarios de estos negocios intentaban mezclarlo con carne fresca y de esta forma hacer que pase desapercibido para su venta”, explicó el intendente Marca.

El operativo fue efectuado en la madrugada de ayer, cuando solamente se encontraban algunos de los encargados de las fábricas. Estos funcionarios alegaron no saber del estado en el que se encontraban estos productos, pero no pudieron negar que los mismos estaban en ambientes inadecuados para su almacenaje y ni siquiera eran manipulados cumpliendo las normas de inocuidad alimentaria.

En cuanto a la sanción que deberán enfrentar estas dos empresas, el Intendente Municipal anunció que, por parte de la dependencia a su cargo, se realizará una investigación profunda, con la finalidad de conocer hace cuanto se estaría procediendo de esta manera, utilizando carne en este estado para la venta de varios productos derivados. Dependiendo de esto, se emitirá la sanción que podría derivar incluso en una clausura.

“En estos casos, lo que corresponde hacer es dejar la citación por el lado administrativo para que se hagan presente los propietarios del negocio y así hacer que sean pasibles a una sanción económica o, según las averiguaciones y por el grado de faltas que cometieron, pueden incluso sufrir una clausura primero temporal y, de continuar con este tipo de conductas, el cierre definitivo de estos dos negocios, porque es un atentado contra la salud de la población que consume primero la carne y luego varios de sus derivados”, explicó el Intendente edil.

Asimismo, la autoridad aseguró que las sanciones se mantendrán en reserva hasta que el área legal determine el grado de las faltas cometidas, ya que no se descarta que esta no sea la primera vez que se usa el producto en mal estado.

GASEOSAS

De la misma forma, durante el operativo de la Intendencia, los funcionarios municipales procedieron a la intervención de una fábrica de gaseosas clandestina, donde se decomisó 1.500 unidades del producto, que no contaban con registros oficiales ni procedían a la elaboración adecuada del mismo, por lo que representan un peligro para la salud de sus consumidores.

“Se presume que estarían elaborando productos nocivos para la salud de las personas, ya que no cuentan con un registro sanitario, además el producto carece de una fecha de vencimiento. Estos refrescos no fueron sometidos a un estudio científico por parte del Senasag (Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria), vulnerando las normas de etiquetado e inocuidad”, finalizó el intendente Israel Marca.

Defensa del Consumidor alista aplicación móvil gratuita sobre ofertas de supermercados

El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Guillermo Mendoza, anunció que en los próximos días se presentará una aplicación gratuita para teléfonos celulares sobre las ofertas que lanzan los supermercados y atender reclamos.

"Nuestra aplicación móvil para supermercados se va entregar en los próximos días antes de fin de año, antes del 31 de diciembre", explicó a la ABI.

Detalló que será una aplicación móvil que tendrá dos características, una para publicar ofertas y precios de los productos cada 15 días; y otra para atender reclamos.

"El usuario podrá ingresar a los precios de 20 productos en general, y a las ofertas que esté realizando el supermercado cualquiera verá, esto va ser a nivel nacional. La segunda característica esta aplicación va servir para reclamar, en cualquier momento, si el usuario ve un hecho irregular en un supermercado puede sacar una fotografía de forma opcional y detallar el reclamo y mandar su reclamo con su nombre y apellido", detalló.

Mendoza aseguró que todos los reclamos se atenderán de forma inmediata para dar solución oportuna, y en los casos de afectaciones monetarias se resarcirán los daños.

"Va ser una aplicación a nivel nacional, es gratuita usted lo descarga del play store y va tener mucha información", agregó.

Defensa del Consumidor alista control para evitar agio en agua

El viceministro de Defensa del Consumidor, Guillermo Mendoza, pide a su par de Comercio Interno que establezca una banda de precios del agua para evitar agio y especulación. Anuncia operativos para controlar y evitar la especulación del líquido embotellado.

"Es importante que el viceministro de Comercio Interno (Fernando Peñarrieta) y la Autoridad de Agua (Víctor Rico) lancen la banda de precios del agua. En la medida en que esas autoridades hagan conocer con precisión esa escala, las demás autoridades vamos a realizar acciones de contingencia”, afirmó Guillermo Mendoza.

En los últimos días, especialmente en las redes sociales, se denuncia especulación en la venta de botellones de agua en el mercado. Mendoza aseguró que su despacho no recibió una queja oficial sobre el tema y que alista operativos de control.

"No hemos recibido ningún reclamo formal ante el viceministerio, pero esto no quiere decir que el reclamo no esté en boca de todos. Nosotros escuchamos a cada paso las quejas, también vemos los reclamos en los medios de comunicación y en las redes sociales”, añadió.

El Gobierno declaró emergencia nacional por la falta de agua en el país. En La Paz, la Empresa Pública Social de Agua y Saneamiento (EPSAS) implementa desde hace 16 días un racionamiento del líquido en la zona Sur y las laderas Este y Oeste de La Paz, y en varios distritos de la ciudad de El Alto.


Renán Altamirano, un vecino de la zona de Cota Cota, comentó que estos días no encuentra agua embotellada en las tiendas cercanas a su domicilio. "Llamé a la distribuidora que antes nos dejaba las botellas y me dijeron que el costo del botellón de 20 litros subió a 90 bolivianos.

Antes del racionamiento sólo pagaba 30”, dijo mientras caminaba con dos botellones vacíos.

El viceministro Mendoza aseguró que ve con preocupación el abuso indolente de algunos comerciantes . "No es ético que en momentos como éste exista un comercio salvaje de algunas personas aprovechando la situación dramática de la gente”, enfatizó el viceministro.

Dijo que no descarta realizar operativos con la fuerza pública para identificar a los comerciantes. La actividad estaría comandada con la AAP, el Viceministerio de Comercio Interno y la Intendencia Municipal. "No nos olvidemos que el agio y la especulación son delitos penados con privación de libertad”, advirtió.

Informó además que hace unos días se reunió con los propietarios de supermercados para negociar que no eleven costos, pese a la alta demanda de agua embotellada. "Por lo menos en estos comercios no habrá subida de precios de agua”, aseguró.

Respecto a las denuncias de la elevación de los montos en la factura por el servicio agua, incluso en barrios que sufren el racionamiento que sólo reciben agua durante tres horas cada tercer día, Mendoza dijo que esa es competencia de la AAPS.

Hay reclamos de quienes abren la pileta y en vez de agua solo sale aire. "Es ilógico pensar que se pague por aire”, aseguró el viceministro.

CAUC de La Paz, en conciliación, logró que empresa odontológica devuelva 6.699 dólares a dentista

Hace diez días, una dentista compró productos de consultorio dental a una empresa odontológica, con el pasar de los días la profesional se percató que los productos que adquirió no cumplen con lo acordado al momento de la compra. Ante esta situación, las partes decidieron acudir al Centro de Atención al Usuario y al Consumidor (CAUC) de La Paz, donde encontraron una solución.

La dentista señaló que compró un sillón dental, una cámara, pantalla tv, estabilizador, compresor, taburete y ultrasonido. Aseguró que realizó una investigación en páginas oficiales de internet donde se percató que estos productos son usados y falsificados.

Por otra parte, la empresa odontológica indicó que los productos que vendió a la dentista no son usados ni falsificados. Resaltó que ofreció extender la garantía y brindarle asistencia técnica y garantía.

El encargado de Asesoramiento y Atención al Usuario y al Consumidor del CAUC de La Paz, Edgar Bustillos, dijo que en tres conciliaciones, realizadas en diez días, se logró que las partes en conflicto lleguen a un acuerdo. “Hemos logrado que la empresa odontológica devuelva 6.699 dólares a la dentista. Como este caso llegan muchos al CAUC”, agregó.

El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Guillermo Mendoza, quien participó en la devolución del dinero, recordó que si alguien siente vulneración a sus derechos como usuario o consumidor puede comunicarse con la línea gratuita 800 10 02 02.

“Nosotros estaremos al pendiente de cada caso para darle una solución y así defender los derechos”, complementó.